負面新聞來臨如何自救

1、負面新聞降臨如何自救？負面新聞降臨如何自救？危機發(fā)生經(jīng)常是很突然，沒有任何警示，企業(yè)一夜間變成記者和公眾關(guān)注的焦點。負面消息可能源于一個公共事件，或是企業(yè)運營狀況不佳，或是經(jīng)營中出現(xiàn)了什么過失，于是消滅性的報道鋪天蓋地。甭管什么原因，負面新聞多少都會影響到企業(yè)的聲譽、影響企業(yè)的財務(wù)表現(xiàn)，特別在當今的互聯(lián)網(wǎng)傳播時代，一個不起眼的小事件，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，可以無限發(fā)酵，瞬間傳播至千里之外的無數(shù)受眾。其實，假如妥善處理，對負面新聞進展一個設(shè)計完好的、符合常理的、有策略的回應(yīng)，可能會減少損失，讓個人和企業(yè)很快恢復(fù)常態(tài)。應(yīng)付危機，常備不懈無論企業(yè)規(guī)模大小，經(jīng)營工程各異，都需要隨時應(yīng)付負面報道。假如企業(yè)是

2、一家上市公司，那么成為媒體關(guān)注焦點缺乏為奇。應(yīng)付負面新聞就好似企業(yè)的災(zāi)備，要常備不懈，要隨時準備著在可能出現(xiàn)負面新聞的時候保衛(wèi)企業(yè)的聲譽。在平時，企業(yè)就要有很好的新聞發(fā)言人制度。在負面新聞出現(xiàn)時，由新聞發(fā)言人小組來處理對外發(fā)布的事務(wù)。在這里，要強調(diào)幾條重要的心理準備和詳細工作：1、做正確的事。假如公司做了某件錯誤的事情，或者給別人制造了費事，那就需要做些工作，花些錢或用些精力把事情擺平。這樣做，有助于維護企業(yè)的聲譽。采取的動作本身就能說明問題，可以公平公正地對待負面事件可能帶來的損失；好比，愛爾蘭Superquinn超市連鎖見本刊2022年1月關(guān)鍵時刻?SUPERQUINN：大火后的涅重生?因

3、為屢次大火，給消費者帶來了諸多不便。該公司動用自己的傳播渠道，將可能的負面新聞降低到最校他們的做法是主動地聯(lián)絡(luò)當?shù)鼐用?，并且在過火重建的過程中，努力本文由論文聯(lián)盟.Ll.搜集整理為顧客提供積極的幫助。2、危機發(fā)生時，企業(yè)的第一反響很重要，這將為日后與媒體的關(guān)系和企業(yè)在民眾中的可信度定下基調(diào)。任何 質(zhì)詢的媒體記者都應(yīng)當?shù)玫交貞?yīng)，任何與記者的談話或者答復(fù)都不能草率，而是應(yīng)當經(jīng)過深思熟慮的準備；例如新西蘭一位老太太因停電而死亡的事件見本刊2022年11月期?化解停電風波?給水星公司帶來了影響，他們的第一反響是草率地發(fā)表聲明，推卸責任，引起民憤。3、理解記者的行業(yè)紀律，合理利用企業(yè)的話語權(quán)。在大局部情

4、況下，不利的消息在公司發(fā)現(xiàn)前就已經(jīng)存在了。媒體記者會在新聞發(fā)布前，給企業(yè)就事件的發(fā)生和開展作答的時機。守法的記者會遵守記者公約和相關(guān)法律行事，他們會客觀公正地尋找真實情況并據(jù)此報道，讓報道可信度高，從而減少企業(yè)的損失；而作為企業(yè)，理解這些原那么和標準很重要。記者必須遵循這些準那么，假如他們沒有這樣做，企業(yè)可以要求改正或者起訴媒體。對于記者來說，一個重要信條是：負面新聞的當事人不應(yīng)當被其報道的內(nèi)容給驚到了，也就是說不要遠離事實真相。記者要與公司接觸，給時機讓公司發(fā)言人就企業(yè)的負面新聞進展評論。公司發(fā)言人應(yīng)該適時做出回應(yīng)，這是以公司方式管理負面新聞的最好時機，這一條尤其不能被無視。4、盡早理解所有

5、與事件相關(guān)的事實。公司的回應(yīng)，一定要信息充分，最好讓律師參與進來。當然，很多情況下，律師和企業(yè)公關(guān)部門的答復(fù)出發(fā)點不同，可能難以協(xié)調(diào)，但是從法律方面保護企業(yè)很關(guān)鍵，特別是在危機時分。律師應(yīng)當參與到企業(yè)的危機管理團隊中來，與小組其他成員一起制定合理的媒體傳播策略。公司需要確定關(guān)鍵信息，力求將其闡釋明晰，必須字斟句酌設(shè)計好，讓這些信息順利地送到達顧客那里，送到達利益相關(guān)者和行業(yè)意見領(lǐng)袖那里。評估可能爆料的媒體及其可信度，理解這些媒體的讀者受眾和記者的風格。對記者進展必要的研究，查看近期和以往的文章，理解該記者是否有足夠的經(jīng)歷？在過去的和其他的報道中是否公正？行事方式是否可能對公司不利？5、一定要預(yù)

6、先設(shè)計好問題并配上標準答案，這些問題和答復(fù)要以新聞稿為基準。設(shè)計好夢魘問題的答復(fù)方式，并確定哪些問題和范圍是不能講的；公司要根據(jù)情況變化，來決定是否以專訪的形式，或者以其它更加可控的方式來答復(fù)以下問題。通常，個人的專訪是最好的形式。因為人與人對話，聲音有親和力，語音語調(diào)會感動人，可以為公司加分。比方，前段時間熱映的電視連續(xù)劇?青瓷?，當工程負責人左某跳樓后，張仲平利用電視臺采訪的時機，大賺了一把民眾的同情心。我們不妨學習他的方法，在承受采訪時語調(diào)穩(wěn)重，無論記者問題如何刁鉆都要應(yīng)答如流，并且永遠對自己的談話內(nèi)容保持自信。不要傳遞任何不符合事實的信息，也不要害怕說我不知道怎樣答復(fù)你的問題，但是我會

7、很快找到答案的。如需強調(diào)，你可以說請引用我講的話，我們會對這個問題一查到底的，或者說對于我來說，重要的是請你轉(zhuǎn)述我的話，我們公司希望表達我們向這位去世員工的家人轉(zhuǎn)達我們最誠摯的關(guān)心。主動應(yīng)對，不做鴕鳥負面新聞一旦曝光，千萬不要做鴕鳥，只顧將頭埋在沙子里。我們可以提供的建議是：仔細評估負面新聞的影響度，然后考慮采取以下步驟：1、迅速判斷并做出決定，然后進展有效溝通。其次，企業(yè)的積極修補和亡羊補牢的動作可以使企業(yè)在困境中培養(yǎng)好的意愿。即便你想成認錯誤，這也要比無視現(xiàn)實好得多。采取一系列積極的行動，建立信心，然后沉著地面對媒體和關(guān)鍵受眾；2、要立即與利益相關(guān)者溝通，如員工、客戶、董事會成員，上下游合

8、作伙伴以及股東。企業(yè)需要提醒他們，當一個負面的新聞在傳播時，有哪些問題將被挑起，公司將如何回應(yīng)。這里的關(guān)鍵在于，怎樣控制及傳播這一信息，以防止利益相關(guān)者被蒙在鼓里，還要讓他們準確掌握公司的公開聲明及信息。假如公司決定這樣做，一定不要用電子郵件，而是要用最直接的方式溝通；3、準備應(yīng)付其他媒體的追蹤 ，并確保公司在與這些記者交流時，保證信息的連接性；4、假如有媒體惡意報道，公司可以考慮與這家媒體的競爭對手合作，利用好這個對立的平臺，公布所掌握的事實，使公司的信息公開化。這一策略可以有效地抵御負面內(nèi)容，特別是假如設(shè)計的這個文章?lián)屧谇斑叞l(fā)表，效果更好；5、根據(jù)事態(tài)開展，評估其影響力：負面報道可以是一天的新聞，影響力有限，也可能會擴散，逐步嚴重，甚至造成長期的損失。導(dǎo)致企業(yè)陷入負面新聞的事件可能很惱人，但企業(yè)從危機中復(fù)原的例子也不鮮見，很多企業(yè)可以從這些災(zāi)難性的負面新聞中重振雄風。這取決于公司的方案和主動傳播的才能。沒有不犯錯誤的公司，只有在管理和處理這些危機的時候才能顯露出公司的英雄本色。當公司陷入財務(wù)造假丑聞，該如何應(yīng)對？可能的媒體質(zhì)詢問題：事情是否屬實？涉及到多少錢財？誰會受到影響和涉及？公司是否會起訴涉案員工？公司是否與政府