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1、客房部功能介紹二一二年六月六日目 錄第一部分 酒店產(chǎn)品？第二部分 組織機(jī)構(gòu)介紹第三部分 工作概述第四部分 結(jié)束語酒店產(chǎn)品服務(wù)：軟件服務(wù)人的服務(wù) 硬件服務(wù)設(shè)施設(shè)備 （客房、餐飲、會(huì)議室、娛樂項(xiàng)目）工作概述客房服務(wù)洗衣服務(wù)康體服務(wù)園林綠化清潔服務(wù)工作概述客房服務(wù)清潔房間；為客人提供開床服務(wù)；VIP客人的特殊服務(wù)（送歡迎茶等）；收集客人資料；提供免費(fèi)擦鞋服務(wù)；迷你吧服務(wù)；加床服務(wù)；失物處理；物品的損壞與賠償；房間的鮮花及果籃；客人的借用物品；了解長(zhǎng)住客的生活習(xí)慣及特殊要求。工作概述洗衣服務(wù)為酒店住客、員工及酒店有關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)高效的衣物和布草收發(fā)、洗熨等服務(wù)。 負(fù)責(zé)客衣洗滌；負(fù)責(zé)制服洗滌；負(fù)責(zé)布草洗

2、滌；負(fù)責(zé)新制服和布草申領(lǐng)。工作概述清潔服務(wù)負(fù)責(zé)公共區(qū)域、餐廳區(qū)域、客房區(qū)域、康體中心、停車場(chǎng)、外圍區(qū)域、綠化區(qū)域、樓梯區(qū)域和外墻區(qū)域衛(wèi)生；清潔酒店公共區(qū)域，如吸塵，抹臺(tái)椅，抹電話，省銅省鋼，抹玻璃，掃地，洗地，整理垃圾及煙灰盅等等。清潔客廁內(nèi)的坐廁，地板，墻壁，鏡及煙灰盅等，并及時(shí)補(bǔ)充洗手液，更換香味劑。清潔酒店范圍之內(nèi)所有地毯布料造的家具，如客房地毯，客房?jī)?nèi)及餐廳內(nèi)的家具布料等。清潔酒店內(nèi)外的玻璃窗，包括客房及公眾地方。清潔酒店內(nèi)高位之清潔任務(wù)。報(bào)告任何在公眾地方內(nèi)所拾到的失物。工作概述園林綠化負(fù)責(zé)酒店園林綠化工作，保證綠化環(huán)境優(yōu)美，符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求 ；負(fù)責(zé)園林澆水、施肥、枯枝裁剪；負(fù)責(zé)酒店內(nèi)綠色裝點(diǎn)。 歡迎大家加入徐聞海航酒店這個(gè)大

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