精確的提問與回答(PQPA)課件

1、精確的提問與回答（PQPA）溝通技能什么是PQPA中國人的溝通特點怎么進(jìn)行PA怎么進(jìn)行PQ中國人的溝通特點含蓄、委婉和氣更注重講話方式什么是PQPAPerfect Question and Prefect Answer問題驅(qū)動的討論方式一般的討論方式是回答驅(qū)動的一個問題一個答案演示分析Sarah和Jeff的談話他們的討論有層次結(jié)構(gòu)么？討論進(jìn)行得深入么？Jeff事先有一個問題清單么？Jeff問的問題使誰受益？Sarah是一個好的回答者么？Sarah的回答提供了足夠的信息么？誰在控制談話？問題分類很不幸，足球，這個世界上最受喜愛的業(yè)余活動，其受歡迎度開始下降了你指的是什么？你說的“業(yè)余活動”指的是

2、什么？你提到的“業(yè)余活動”，包括玩紙牌、打麻將、玩電子游戲等活動么？分類模糊的問題精確的問題質(zhì)疑性你是怎么知道這是真的？有數(shù)據(jù)么？是什么？緣由性什么原因會引起這個問題？這個問題的根源是什么？行動類我們應(yīng)該做什么？你這周的計劃是什么？繼續(xù)/中止性問題經(jīng)典問題這是不是我們現(xiàn)在要討論的問題？誰關(guān)心這個問題？討論的基礎(chǔ)討論的目的是什么？要討論哪些內(nèi)容？討論的原則是什么？討論的原因這是個迫切需要討論的問題嗎？這個問題是否重要？是否有意義？討論這個問題會引起哪些費用？不討論這個問題會有哪些損失？參與者你、我是否需要參加這個討論？是否有別人需要參加？ 誰能從中獲益？你？我？還是我們會在不同的時間獲益？是否有

3、別人需要電話參與？重點討論的重點是什么？我們是否在以重點為中心討論？不再繼續(xù)討論這一點了？提問的方向我們是否相互干擾了？提問的方向是什么？是不是白費力氣？沒有目標(biāo)?討論是否涉及到了問題的根源？郵件是不是郵件難以描述這么復(fù)雜的問題？ 是不是問題在惡化，面對面的討論會更有效一些？擴(kuò)音器他們聽不到什么？看不到什么？假設(shè)性問題經(jīng)典問題你在設(shè)想什么？你把什么當(dāng)成想當(dāng)然的了？這假定了什么？存在性這是否存在？唯一性是不是唯一的？衡量方法是否有方法去衡量？如果沒有，怎么衡量它的質(zhì)量？可能性這可能嗎？價值這是好的/壞的？值得的/不值得的？聽眾演講者假設(shè)誰是它的聽眾？他們的假設(shè)條件與我的有什么不同？分類將這些不同

4、的_放在一起可行嗎？是不是有多種基本類型？兩種？三種？相似_是不是與_相同？_是不是與_類似？相似度有多少？差別有多少？持久性這是在變化著的嗎？能忽略變化嗎？緣由性問題經(jīng)典問題什么引起的？為什么會發(fā)生？怎么會這樣?為什么？觸發(fā)事件/條件分析觸發(fā)事件是什么？觸發(fā)事件在什么條件下作用？根源分析根本原因是什么？動態(tài)分析各種因素作用可以用什么模型表示？驅(qū)動因素是什么？抑制因素是什么？他們是如何相互作用的？其它它是怎樣起作用的？機(jī)制是什么？當(dāng)_出現(xiàn)時會發(fā)生什么？這是事情的起因還是僅僅是個相關(guān)的因素？影響性問題經(jīng)典問題期限取舍可能性好處和壞處其它問題行動性問題經(jīng)典問題應(yīng)該采取什么行動？我們應(yīng)該做什么？怎樣

5、應(yīng)對？誰來做我應(yīng)該做什么？我所在的組應(yīng)該做什么？與誰合作？什么時間做什么時間完成？這是必須要完成的嗎？解決根源問題和防范措施是不是這僅僅掩蓋了問題？這是不是意味著解決了根源問題？策略與方法是否已經(jīng)有相應(yīng)的策略？是否全面？是否對潛在的變化作了風(fēng)險分析？這是下周的計劃？其它問題承諾的等級？是否有備用方案？是否有退出策略？是否有應(yīng)對風(fēng)險的策略？時間安排是怎樣的？是否有支援？練習(xí)我不知道不要批評“我不知道”的回答“我不知道”可以進(jìn)一步的提問不要停止提問例如：Q：這個問題的根源是什么？A：我不知道Q：那好，我們現(xiàn)在一起探討一下這個問題什么時候PQ合適的時候問題非常復(fù)雜如果你的想法有錯誤，會后果很嚴(yán)重會有人考核你的想法不合適的時候發(fā)表不成熟觀點的時候，Brainstorming建立人際關(guān)系與不懂PQ的人交流PQ的使用場合法庭上的辯護(hù)畢業(yè)論文答辯審查會議決策會議老板與部下準(zhǔn)備一個講演項目管理精確的回答問題精確的回答直接回答問題的核心YesNoNumberDateSingle pointBullet pointsI dont knowClarify the questionRedirect the questioner要簡短使用量詞預(yù)測下一個問題并回答精確的回答的意義反問一些問題會使問題更明確Q：哪個項目是最重要的？A：你的