關(guān)于客服工作心得與感悟范文

1、第 第 頁關(guān)于客服工作心得與感悟范文(優(yōu)選) 客服工作心得與感悟1 新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿足的，那么他們不需要多詢問，就會(huì)自助購物了。 因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。電商近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。 一、電商群發(fā)消息。 在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給

2、買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。 二、發(fā)送站內(nèi)信。 通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是電商類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一貫支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會(huì)努力親近買家并和買家做伙伴，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一貫支持我們的。 三、電商網(wǎng)店版。 電商網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣

3、家便可以開通電商網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以援助賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置予以買家的特惠額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。 四、手機(jī)短信。 手機(jī)是大多數(shù)人都運(yùn)用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，確定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。 客服工作心得與感悟2 轉(zhuǎn)瞬間，我到客

4、服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡約，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永久都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠?qū)崟r(shí)解決問題的，假如不能實(shí)時(shí)解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限承諾，而

5、且在這個(gè)期限中涌現(xiàn)什么問題，應(yīng)實(shí)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。 假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。 其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好! 客服工作心得與感悟3 1.在這周工作中顧客詢問產(chǎn)品的功效及運(yùn)用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累，關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，

6、提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜尋答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類似問題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。表達(dá)客服的專業(yè)。 2. 在與顧客溝通中會(huì)常常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱忱，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)間要好些。 3.有嘗試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推舉產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平常都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購買套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，臨時(shí)不需要，有的顧客會(huì)徑直下線不理睬客服。 4.這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先

7、不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的立場誠摯，是在盡自己最大的技能援助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，究竟人心都是肉長的。 客服工作心得與感悟4 一、心態(tài)方面要積極 時(shí)刻提示自己保持良好的心態(tài)(立場)。有助于溝通中思路明確、調(diào)理清楚，更快分析出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而解決用戶需求。溝通過程中應(yīng)表達(dá)出足夠的耐煩，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會(huì)感覺語氣不善，學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶強(qiáng)駁。心中始終充斥了正能量，即使有負(fù)能量，也不會(huì)向同事大聲渲染。 二、業(yè)務(wù)知識(shí)需要是扎實(shí)的 加強(qiáng)對產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程的嫻熟程度，

8、只有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，才能夠?qū)崟r(shí)援助客戶解決問題，更助于提高自己溝通時(shí)的自信，簡單讓客戶接受與信任，提升用戶滿足度。閑暇時(shí)可以將自己記不牢的資料、參數(shù)等翻出來多看看。 三、傾聽技能好 能在較短的時(shí)間內(nèi)，通過與客戶簡約的溝通，快速獵取客戶的需求，遇到疑難問題時(shí)，會(huì)通過積極的行動(dòng)讓客戶感受到真心實(shí)意為他著想，最終化解埋怨。 四、溝通技巧佳 能結(jié)合不同的通話場景，敏捷運(yùn)用不同話術(shù)，提供客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時(shí)間短，且滿足度高。 五、要有良好的服務(wù)意識(shí) 通俗點(diǎn)說，就是為客戶服務(wù)的欲望有多劇烈。不管遇到哪種類型的客戶，產(chǎn)品功能操作摒除方法全面，會(huì)多站在客戶的角度考慮，爭取一次性將問題的解決，

9、避開客戶因同樣的問題，而再次來電。 六、責(zé)任與公司榮譽(yù)感 我們致力于最陽光的教育事業(yè)，理應(yīng)為自己身為其中一員而驕傲，同時(shí)應(yīng)當(dāng)明白我們肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，竭力去維護(hù)公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長期的企業(yè)。 客服工作心得與感悟5 客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作閱歷告知我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永久要去仔細(xì)的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì)遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個(gè)狀態(tài)，可以說這樣

10、的事情很嚴(yán)峻，需要留意。 還有就是不斷的去加強(qiáng)自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識(shí)，我們需要一個(gè)過程，成長的過程，作為一名客服工作我常常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平漸漸提高，這一年來我一貫在熬煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問題的時(shí)候，我常常會(huì)讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對不是多余的，這樣一來就會(huì)把工作的效率提高許多。 我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著責(zé)任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是*經(jīng)理跟我講過的一句話，我當(dāng)時(shí)覺得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候的確就是這樣，問題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴(yán)峻，這樣的習(xí)慣涌現(xiàn)在工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家喜愛的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都盼望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問題