醫(yī)療設(shè)備供貨及安裝調(diào)試方案(優(yōu)質(zhì)范文)

1、木套資料包括：（2篇優(yōu)質(zhì)范文）醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施醫(yī)療設(shè)備供貨及安裝調(diào)試方案醫(yī)療器械售后服務(wù)方案及措施1、組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我司擬為木項(xiàng)目派遣多名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服 務(wù)于本項(xiàng)目。為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。2、工序組織中標(biāo)后，我司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購(gòu)人按時(shí)、保質(zhì)、保量 配送釆購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。由于醫(yī)用設(shè)備的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我司將對(duì)設(shè)備的品牌和材質(zhì)做甄選, 確保為XX市xx配送質(zhì)量合格的醫(yī)用設(shè)備。我司長(zhǎng)期與多個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)商均有長(zhǎng)期和良好合作關(guān)系，針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng) 目，我司將選擇信譽(yù)高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的生產(chǎn)商供應(yīng)醫(yī)療器械設(shè) 備。3、質(zhì)量管理（1）

2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理所經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械設(shè)備須符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量 鑒定部門(mén)鑒定或回廠重新鑒定。對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門(mén)或法定計(jì)量部門(mén)仲裁。（2）各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé) 任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。質(zhì)檢部門(mén)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部醫(yī)療器械設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并 負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù)査，保 管員應(yīng)經(jīng)常自檢自査，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。質(zhì)量事

3、故的處理產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任， 并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（3）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度醫(yī)療器械設(shè)備的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。定期對(duì)此類(lèi)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。密切注視醫(yī)療器械設(shè)備的使用情派 跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì) 量信息。定期走訪(fǎng)用戶(hù)，作好醫(yī)療器械設(shè)備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn) 確的記錄。（4）醫(yī)療器械設(shè)備吿后服務(wù)的管理制度醫(yī)療器械設(shè)備屬于專(zhuān)業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，因此，在經(jīng)營(yíng)中， 有必要向用戶(hù)提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)

4、構(gòu)，詳細(xì)講解使用 方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。提供專(zhuān)業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。定期征求擁護(hù)使用意見(jiàn)，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。樹(shù)立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題 一一落實(shí)。新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（5）醫(yī)療器械設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫(kù)時(shí)要堅(jiān) 持做到以下幾點(diǎn)：要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳 細(xì)、規(guī)范。必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫(kù)，要求記錄完 整，無(wú)涂改，存檔保存。對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理

5、臺(tái)帳，定期檢查，并有 檢査記錄。建立醫(yī)療器械設(shè)備質(zhì)量檔案，研究處理醫(yī)療器械設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。（6）用戶(hù)回訪(fǎng)制度為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過(guò)程中產(chǎn) 生質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)常走訪(fǎng)用戶(hù)，聽(tīng)取使用后的反映意見(jiàn) 以便使產(chǎn)品更完善。定期走訪(fǎng)用戶(hù)，收集擁護(hù)對(duì)醫(yī)療器械設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意 見(jiàn)，對(duì)反饋回的品種，對(duì)其供方的質(zhì)量、銷(xiāo)售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)用戶(hù)反映的意見(jiàn)或出現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤了解處理意見(jiàn)明確，有效。經(jīng)常走訪(fǎng)用戶(hù)，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保 證消費(fèi)者利益。4、效率管理我司承諾自簽訂合同之日起20個(gè)日歷日內(nèi)安裝調(diào)試完畢并交付使用。如在使用過(guò)程

6、中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我司在接到招標(biāo)人通知后1小時(shí)內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，在6小時(shí)內(nèi)維修完畢，若大修，我單位提供代用機(jī)。三、質(zhì)量、技術(shù)、時(shí)間保證措施1、質(zhì)量、技術(shù)保證為確保醫(yī)療器械設(shè)備的質(zhì)量，保證醫(yī)療器械設(shè)備的安全、有效，依照相 關(guān)法律法規(guī)我方嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)確保產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)操作規(guī)程的有效性 并對(duì)所銷(xiāo)售的醫(yī)療器械設(shè)備質(zhì)量向XX市XX作出如下承諾：（1）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過(guò)的。我方保證合 同貨物在正確安裝、正確操作情況下，運(yùn)行安全、可靠。我司對(duì)合同貨物 的驗(yàn)收、運(yùn)輸、保管的全過(guò)程嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系執(zhí)行。（2）我方所提供的醫(yī)療器械設(shè)備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。（3）我方所提供的醫(yī)

7、療器械設(shè)備均提供規(guī)范的售后服務(wù)。（4）我方一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將及時(shí)通知你們并采取相應(yīng)的召 回等處理措施，以確保用戶(hù)的利益和安全。2、時(shí)間保證（1）時(shí)間承諾我司承諾白簽訂合同之日起20個(gè)日歷日內(nèi)安裝調(diào)試完畢并交付使用。我司保證嚴(yán)格按照釆購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送 達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。（2）時(shí)間保障措施中標(biāo)后，我司將成立專(zhuān)為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公司 人力、資源、物資、財(cái)力優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必按時(shí)完成采購(gòu)方的供貨需求。我司注冊(cè)地址為xx,交通十分便利，且公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施, 確保了合同貨物的按時(shí)供應(yīng)。我司將為本次釆購(gòu)項(xiàng)目配備業(yè)務(wù)熟練的

8、工作人員，確保及時(shí)完成配 送、安裝、調(diào)試任務(wù)。3、服務(wù)承諾（1）我司承諾，嚴(yán)格按照釆購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供 貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。產(chǎn)品到達(dá)用戶(hù)指定地點(diǎn)后，由用戶(hù)組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行 驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品的多有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。（2）產(chǎn)品的驗(yàn)收嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行、 按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行驗(yàn)收。（3）按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并 且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品出廠合格證、使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。（4）我方中標(biāo)后，我司將成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、 按量完成任務(wù)。（5）若不按時(shí)完成任務(wù)，我司愿意承擔(dān)由此給釆購(gòu)方造成的一切損 失和費(fèi)用。四、

9、產(chǎn)品質(zhì)量控制1、釆購(gòu)基本流程釆購(gòu)需求一一釆購(gòu)計(jì)劃一一尋找供貨商一一詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)一一釆 購(gòu)洽談一一合同的簽訂（確定付款條件、配送方式、售后服務(wù)）一一交貨 驗(yàn)收（倉(cāng)管）一一質(zhì)檢（不合格退貨）一一入庫(kù)一一計(jì)劃對(duì)賬一一財(cái)務(wù)結(jié) 算。采購(gòu)流程圖如下圖所示：釆購(gòu)需求財(cái)務(wù)部確認(rèn) 付款條件及財(cái)務(wù)結(jié)算2、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量控制（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)按進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序的規(guī)定執(zhí)行。（2）釆購(gòu)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識(shí)按產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制程序和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯 性控制程序的規(guī)定執(zhí)行。（3）信息反饋公司各有關(guān)部門(mén)按照質(zhì)量信息管理程序進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量信息的 收集、分析和反饋，必要時(shí)對(duì)分供方提出改進(jìn)建議。3、

10、供方的質(zhì)暈控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過(guò)供方一一組織一一顧客 的良性化運(yùn)作，來(lái)達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來(lái)達(dá)到質(zhì)量良性互動(dòng)的目標(biāo)。供 方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì) 量實(shí)施有效的控制；（2）供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身的市場(chǎng)誠(chéng)信 度；（3）供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格控制不合格 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4）對(duì)需方提岀的質(zhì)暈異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建 立相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)責(zé)運(yùn)行體系；（5）與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵

11、 御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；（6）供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來(lái)營(yíng)造 良好的質(zhì)量氛圍。4、與采購(gòu)有關(guān)人員的控制確保釆購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)， 另一方面需要對(duì)釆購(gòu)有關(guān)人員實(shí)施有效控制，由于釆購(gòu)有關(guān)人員的失誤常 常會(huì)給需方帶來(lái)不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對(duì)與釆購(gòu)有關(guān)人員控制的關(guān)鍵 點(diǎn)：（1）應(yīng)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評(píng)價(jià)與選擇應(yīng)釆 取相關(guān)方評(píng)價(jià)與陽(yáng)光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；（2）應(yīng)完善質(zhì)暈定期問(wèn)責(zé)制，對(duì)因采購(gòu)產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn) 行追溯，對(duì)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究，對(duì)相關(guān)人員實(shí)行管理績(jī)效連帶考核；（3）對(duì)供方的產(chǎn)品在使用的過(guò)程中不定期進(jìn)行使用效果評(píng)

12、價(jià)，提前 釆取預(yù)防性的措施，以便防止因與釆購(gòu)人員人為因素而影響產(chǎn)品質(zhì)應(yīng)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，并實(shí) 行質(zhì)量一票否決制；應(yīng)不定期對(duì)采購(gòu)有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高其綜合素質(zhì)，防止 因人為因素而影響釆購(gòu)成本。第八章售后服務(wù)及培訓(xùn)方案一、售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)承諾書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū)1、我單位對(duì)木次投標(biāo)產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期為三年；我單位承諾提供給XX 市XX的產(chǎn)品是通過(guò)國(guó)家或國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證的合格產(chǎn)品。2、在質(zhì)暈保證期內(nèi)，我單位將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期上門(mén)進(jìn)行例行檢査 并作好記錄，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。在此質(zhì)保期內(nèi)，我單位無(wú)償提供設(shè)備運(yùn)行所需備品備件，負(fù)責(zé)所有故障 的排除及設(shè)備的更

13、換和修理，均不另收取費(fèi)用。如屬重大質(zhì)量問(wèn)題且與本投 標(biāo)文件承諾的指標(biāo)不符，貴公司有權(quán)提岀索賠。3、如在使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我單位承諾在接到招標(biāo)人通知后在 1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，6小時(shí)內(nèi)維修完畢，若大修，我單位提供有代 用機(jī)。4、質(zhì)保期內(nèi)如貴單位發(fā)現(xiàn)貨物缺陷并通知我單位，我單位將在24小時(shí) 內(nèi)抵達(dá)貨物安裝地點(diǎn)修復(fù)缺陷并承擔(dān)所有費(fèi)用，包括缺陷診斷、拆卸、修理 或更換、再裝配、安裝、調(diào)試等。若我單位因自身技術(shù)及能力有限，不能在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)設(shè)備，貴單位 有權(quán)以我單位名義修復(fù)缺陷，所有費(fèi)用由我單位按實(shí)際發(fā)生來(lái)支付。修理或 更換的部件質(zhì)保期重新計(jì)算。5、合同生效后7日內(nèi)，我單位將與所供貨物相符的

14、中文技術(shù)資料(如 樣品、圖紙、操作手冊(cè)、使用指南、維修指南和服務(wù)手冊(cè)等)提供給貴單位。6、我單位承諾免費(fèi)對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的使用和維護(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi) 容按實(shí)際使用項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行，同時(shí)提供詳細(xì)的技術(shù)資料。交貨時(shí)我單位將指 派技術(shù)人員進(jìn)行不少于三天的產(chǎn)品性能及操作培訓(xùn)，直至操作人員會(huì)使用。7、質(zhì)保期結(jié)束后，我單位將仍未貴公司提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，定 期進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)貴公司提出的問(wèn)題及時(shí)處理。特此承諾。投標(biāo)人代表簽字：投標(biāo)人名稱(chēng)：XX投標(biāo)人公章：門(mén)期：XX年X月XX日2、售后服務(wù)管理制度（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，保證用戶(hù)在使用我單位提供的 產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高

15、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品 的市場(chǎng)占有率，我單位特成立售服務(wù)部，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材 料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件;對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品 進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)：定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使 用情況，征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。（3）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭 盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角；在

16、服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提岀的各種問(wèn)題 傳授維修保 養(yǎng)常識(shí)，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助 解決；服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾；決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一 問(wèn)題重復(fù)修理的情況；服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”， 必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表；對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采 購(gòu)部由外協(xié)廠家解決；

17、重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等 各項(xiàng)報(bào)表。3、售后服務(wù)保障措施我單位的售后服務(wù)宗旨為“用戶(hù)至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有 效”。公司的售后服務(wù)包括五個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護(hù)服務(wù)； 備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。（1）公司指定數(shù)名業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)過(guò)硬的員工擔(dān)任售后服務(wù)人員，售 后服務(wù)人員定期回訪(fǎng)，收集、整理客戶(hù)意見(jiàn)，建立完善售后服務(wù)信息系 統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)排除，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（2）公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話(huà)回訪(fǎng)，了解設(shè)備使 用情況等。（3）公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于 最佳狀態(tài)

18、。（4）公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用 戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)，幫助用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測(cè)，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽(tīng) 取意見(jiàn)和建議。幫助用戶(hù)進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶(hù)與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的 問(wèn)題，了解用戶(hù)的服務(wù)的滿(mǎn)意程度和新的需求。二、培訓(xùn)方案我單位承諾負(fù)責(zé)對(duì)最終用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用人員進(jìn)行全而的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。 提供培訓(xùn)講師、講義和實(shí)際的操作環(huán)境，保證學(xué)員能上機(jī)實(shí)習(xí)，保證培訓(xùn) 的質(zhì)量和效果。使設(shè)備使用者能夠達(dá)到獨(dú)立操作使用設(shè)備、學(xué)會(huì)日常保養(yǎng) 和簡(jiǎn)單問(wèn)題故障處理等，具體培訓(xùn)方案如下：1、培訓(xùn)方式：（1）初始使用培訓(xùn)：在新設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作者 進(jìn)行設(shè)備操作講解培訓(xùn)。（2）使用期間培

19、訓(xùn)：技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，如有客戶(hù)操作人員更換， 或?qū)υO(shè)備還不夠了解等情況，可以隨時(shí)對(duì)操作者進(jìn)行講解培訓(xùn)。集中統(tǒng)一培訓(xùn)：根據(jù)客戶(hù)要求和安排，在客戶(hù)的統(tǒng)一組織下，技術(shù) 人員針對(duì)某一設(shè)備或系統(tǒng)操作人員集中講解培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備操作程序。使客戶(hù)簡(jiǎn)單了解設(shè)備的工作原理，操作方式 及操作程序。簡(jiǎn)單故障處理。使客戶(hù)了解日常清理維護(hù)、簡(jiǎn)單故障處理等。安全操作規(guī)程。了解安全常識(shí)，防止違規(guī)操作，確保人身安 全。服務(wù)聯(lián)系方式。使客戶(hù)清楚服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、電話(huà)、人員姓名 及報(bào)修方法。監(jiān)督投訴電公司總部設(shè)有的技術(shù)支持電話(huà)和監(jiān)督投訴電話(huà)。話(huà)，保證客戶(hù)服務(wù)投訴或?qū)で笾С值那罆惩?。每次培?xùn)后，由技術(shù)人員填寫(xiě)“客戶(hù)培訓(xùn)登記

20、表”，登記培訓(xùn)內(nèi)容和培 訓(xùn)的基本情況，以及對(duì)培訓(xùn)是否滿(mǎn)意等內(nèi)容，經(jīng)簽字后，由公司總部存檔備 案。我單位的培訓(xùn)計(jì)劃是結(jié)合我單位的工作經(jīng)驗(yàn)制定的，通過(guò)一系列的培訓(xùn), 使設(shè)備使用單位的管理人員和操作人員對(duì)設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)都有一個(gè)比較詳 細(xì)的了解，對(duì)設(shè)備的常見(jiàn)問(wèn)題都提前了解并掌握應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備在將來(lái) 運(yùn)行過(guò)程安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行的目的。醫(yī)療設(shè)備供貨及安裝調(diào)試方案醫(yī)療設(shè)備供貨方案1、我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí) 供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)用戶(hù)指定地點(diǎn)后，由用戶(hù)組織對(duì)設(shè)備 進(jìn)行驗(yàn)收。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。2、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

21、進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收、按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。3、按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨 附產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。4、我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完 成任務(wù)。5、若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給釆購(gòu)方造成的一切損失和費(fèi)用安裝調(diào)試方案新設(shè)備到貨后，由設(shè)備科，會(huì)同廠方進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收，檢查設(shè)備在運(yùn)輸過(guò) 程中有無(wú)損壞、丟失，附件、隨機(jī)備件。專(zhuān)用工具、技術(shù)資料等是否與合同 裝箱單相符，并填寫(xiě)設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收單，存入設(shè)備檔案，若有缺損及不合格現(xiàn) 象應(yīng)立即廠方代表交涉處理，索取或索賠。設(shè)備安裝調(diào)試，設(shè)備科會(huì)同設(shè)備 使用科室及廠方，對(duì)沒(méi)備的安裝進(jìn)行定位。對(duì)設(shè)備定位要考慮以下