優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房建設(shè)與管理

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房的建設(shè)與管理XXXXPPT by Tank主要內(nèi)容一、病房建設(shè)內(nèi)容二、人員培訓(xùn)：樹立以人為本的護理理念，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、改變管理模式，落實護士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”。四、發(fā)掘基礎(chǔ)護理內(nèi)涵，實行陪而無護。五、以“創(chuàng)優(yōu)”為契機，提升?？谱o理質(zhì)量。六、床邊工作站的建立。主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”123患者滿意 4科室滿意 醫(yī)院滿意 護士滿意 實施目標(biāo) 建設(shè)基礎(chǔ)：1、病房建設(shè)內(nèi)容：公示牌、各種標(biāo)識，營造氛圍2、人員培訓(xùn)：樹立以人為本護理理念，實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。3、改變管理模式，落實護士管床、管病人的“大包干責(zé)任制“4、發(fā)掘基礎(chǔ)護理內(nèi)涵，實行陪而無護5、以“創(chuàng)優(yōu)“為契

2、機，提升?？谱o理質(zhì)量6、分層管理，建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度7、簡化文書書寫2、建立健全各項規(guī)章制度 臨床護理工作規(guī)章制度 疾病護理常規(guī) 臨床護理服務(wù)規(guī)范 制定各級各類護士的崗位職責(zé) 建立臨床護理質(zhì)量考核制度3、制定各項流程： 制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程：晨、晚間護理，生命體征測量，口腔護理，會陰護理，鼻飼技術(shù)，導(dǎo)尿技術(shù)，灌腸技術(shù)等。 優(yōu)化服務(wù)流程：入院接診及宣傳流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。4、制定人性化服務(wù)措施：完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣。5、完善管理制度 基礎(chǔ)管理、病房管理、藥品管理、安全管理、院感控制6、全科總動員：統(tǒng)

3、一思想，充分認(rèn)識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作取得實效。創(chuàng)立優(yōu)秀護理團隊，組織護士、深入學(xué)習(xí)、體會衛(wèi)生部關(guān)于2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的通知的精神，形成心理契約，制定團隊目標(biāo)。醫(yī)護緊密配合，支持各項護理工作。二、人員培訓(xùn)： 樹立以人為本的護理理念，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、強化護士形象及禮儀規(guī)范培訓(xùn)： 天使工作態(tài)度：“小聲說話，細(xì)心做事，大膽行動，博愛奉獻(xiàn)。 發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)：用手工作、用腦工作、用心工作。2、制定相應(yīng)的服務(wù)舉措： 落實護理服務(wù)八“第一” 建立科室“護士形象及禮儀規(guī)范手冊” 建立醫(yī)患及家屬溝通制度。 制定護患溝通手冊 優(yōu)化各項服務(wù)流程服務(wù)

4、八個“第一” 2入院的第一聲親切問候1入院的第一杯熱水346857做好第一次宣教解決好第一頓飯留好病人的第一次標(biāo)本做任何治療的第一次清楚解釋清晨查房的第一聲早安打好每天的第一瓶針?biāo)⒏淖児芾砟Ｊ?，落實護士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”。 改變原來的功能制分工的方式，實行整體護理責(zé)任包干，實行責(zé)任護士或者護士小組全程負(fù)責(zé)若干患者的責(zé)任制護理，負(fù)責(zé)患者的生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全部工作。四、發(fā)掘基礎(chǔ)護理內(nèi)涵，實行陪而無護讓護士有序地、全面照顧好病人。每個護士都有自己的病人，但如何“管好”？“護理好”是一個普遍存在的問題。對策：制定每班工作指引、制定管床指引、護士與病人溝通用語規(guī)

5、范、臨床護理路徑。讓護士走出護士站：護士在床邊坐機場護理，需要很多時間，如何保證護士在病人床邊的時間？對策：流動護士站、床邊工作站、做好醫(yī)生工作讓護士走進(jìn)病房：不敢走進(jìn)病房，不知對病人說什么？不知跟病人做什么？ 對策：細(xì)化?？萍膊∽o理指引、細(xì)化疾病宣教指引、細(xì)化檢查須知和指引、收集整理?？瞥Ｓ蒙Y(jié)果和意義、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、充實護士知識內(nèi)涵。病人生活護理真正落實：將生活護理工作編入各級人員職責(zé)強化培訓(xùn)基礎(chǔ)護理各項操作主管護士帶領(lǐng)輔助護士，實習(xí)護士，病區(qū)護士齊齊做主管護士對病人生活護理媒體質(zhì)量把關(guān)績效經(jīng)濟杠桿作用制定陪護組，照顧者健康教育手冊，實行“陪而無護”加強基礎(chǔ)護理，保障病人安全：通過落實基層護理，讓患者滿意、讓家屬放心，從而減少陪護探視人員，給患者創(chuàng)造安靜、舒適、放心的休息和修養(yǎng)環(huán)境，建設(shè)交叉感染。五、以“創(chuàng)優(yōu)”為契機，提升?？谱o理質(zhì)量 健全臨床護理工作制度、疾病會常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。 實施責(zé)任制整體護理：實施責(zé)任制、床邊工作制，吧護士還給了患者，保證病情觀察動態(tài)、及時，病人需求及時滿足。 促進(jìn)規(guī)范化、精細(xì)化管理建設(shè)：規(guī)范、細(xì)化工作流程、指引、工作評價標(biāo)準(zhǔn)等，抓落實、重評價、促改進(jìn)。六、床邊工作站的建立： 落實“護士床邊工作