如何探索客戶需求詳解

1、優(yōu)質(zhì)文檔精選如何探索客戶需求2022/9/26第一頁，共十九頁。課程內(nèi)容了解客戶的需求，了解客戶的內(nèi)心提問能力和銷售能力成正比第二頁，共十九頁。鑰 匙 一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。 鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？” 鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。 唯有關(guān)注，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進入客戶的心中，了解別人。 第三頁，共十九頁。一則小故事一天，有位老太太來到第一家店里，問

2、：“有李子賣嗎？”店主見有生意，馬上迎上前說：“老太太，買李子?。磕次疫@李子又大又甜，還剛進回來，新鮮得很呢！”沒想到老太太一聽，竟扭頭走了。 店主納悶著，哎，奇怪啊，我哪里不對得罪老太太了？老太太接著來到第二家水果店，同樣問：“有李子賣嗎？”第二位店主馬上迎上前說：“老太太，您要買李子?。俊薄鞍?，”老太太應(yīng)道?！拔疫@里李子有酸的也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？”店主回答?！拔蚁胭I一斤酸李子，”老太太說。 于是，老太太買了一斤酸李子就回去了。對顧客的需求挖掘的不夠深，賣出去一斤李子急于推銷自己產(chǎn)品，根本沒有探尋顧客的需求，結(jié)果什么也沒有賣出去第四頁，共十九頁。第二天，老太太來到第三家水

3、果店，同樣問：“有李子賣嗎？”第三位店主馬上迎上前說：“我這里李子有酸的也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？”“我想買一斤酸李子，”老太太說。與前一天在第二家店里發(fā)生的一幕一樣；但第三位店主在給老太太秤酸李子時聊道：“在我這買李子的人一般都喜歡甜的，可您為什么要買酸的呢？”“哦，最近我兒媳婦懷上孩子啦，特別喜歡吃酸李子?！薄鞍パ?！那要特別恭喜您老人家快要抱孫子了！有您這樣會照顧的婆婆可真是您兒媳婦天大的福氣??！”“哪里哪里，懷孕期間當(dāng)然最要緊的是吃好、胃口好、營養(yǎng)好??！”“是啊，懷孕期間的營養(yǎng)是非常關(guān)鍵的，不僅要多補充些高蛋白的食物，聽說多吃些維生素豐富的水果，生下的寶寶會更聰明些！”“是啊

4、！那吃哪種水果含的維生素更豐富些呢？”“很多書上說獼猴桃含維生素最豐富！”“那你這有獼猴桃賣嗎？”“當(dāng)然有，您看我這進口的獼猴桃個大汁多，含維生素多，您要不先買一斤回去給您兒媳婦嘗嘗！”這樣，老太太不僅買了一斤李子，還買了一斤進口的獼猴桃，而且以后幾乎每隔一兩天就要來這家店里買各種水果了。通過一系列技巧的提問，挖掘到顧客深層次的需求，賣出去一斤獼猴桃第五頁，共十九頁。為什么買?開場白話天地挖需求拋賣點促成解疑答惑第六頁，共十九頁。銷售人員的思路：讓我們實現(xiàn)向顧問式銷售的轉(zhuǎn)換您一定要買這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品好啊買這個產(chǎn)品吧，價格不貴，就算是幫我了買吧，現(xiàn)在有優(yōu)惠為了更好地了解您的需求，我需要了解您企

5、業(yè)的基本狀況我可以告訴您，我們的產(chǎn)品可以滿足怎樣您的具體需求您購買產(chǎn)品，關(guān)鍵是看它能夠給您帶來什么價值，不需要的東西，一分錢都不會花，我站在這里就是向您介紹這個產(chǎn)品對您的價值第七頁，共十九頁。工具對銷售人員的價值幫助形成完整清晰的銷售思路建立銷售人員的專業(yè)形象全面地收集客戶信息為銷售初期與客戶的溝通提供素材積累行業(yè)知識工具應(yīng)用于銷售流程“探尋現(xiàn)狀、挖掘需求”及“導(dǎo)入產(chǎn)品”中，可以起到展現(xiàn)價值體現(xiàn)價值探尋現(xiàn)狀挖掘需求 導(dǎo)入產(chǎn)品解決疑慮試探成交銷售五步法幫助銷售人員有效地與客戶進行溝通，助力簽單！第八頁，共十九頁。 銷售：銷售不僅僅是賣東西，是一個發(fā)現(xiàn)、挖掘、引導(dǎo)和滿足客戶需求的過程 忽略探尋客戶

6、的需求在推出銷售產(chǎn)品之前的一切溝通都是探尋需求的過程第九頁，共十九頁。需求顯性需求隱性需求客戶很清楚自己需要什么，客戶是帶著期望來的我要做一個網(wǎng)站我要通過網(wǎng)盟讓更多的客戶找到我的企業(yè)客戶不清楚自己想要什么，抱著“隨便”的心態(tài)客戶帶著目的來，最終的結(jié)果是得到了更優(yōu)的方案對于銷售人員來說：滿足客戶的顯性需求是底線解決客戶隱形需求是培養(yǎng)客戶忠誠度的最好武器第十頁，共十九頁?？蛻糇鼍W(wǎng)盟需求點1、想做網(wǎng)站（通過網(wǎng)站談網(wǎng)盟）2、想通過網(wǎng)絡(luò)接訂單（更換原來銷售模式）3、想通過網(wǎng)絡(luò)提升品牌知名度4、想通過網(wǎng)絡(luò)維護公司形象5、新產(chǎn)品出來，需要重新開拓市場6、開拓新市場，需要網(wǎng)絡(luò)了解市場需求7、反季節(jié)或處理庫存8

7、、提升網(wǎng)站流量（旗艦店、淘寶店、行業(yè)網(wǎng)站）9、注重面子，喜歡攀比10、廠家提供廣告補貼，經(jīng)銷商或分公司知道做總比不做好第十一頁，共十九頁。有效的問題有助于了解客戶現(xiàn)狀的問題公司主要是做內(nèi)銷還是外銷？有助于把客戶的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r需求的問題公司負(fù)責(zé)外貿(mào)的員工使用是個人郵箱還是公司的呢？有助于滿足客戶導(dǎo)向式銷售需求的問題您看公司網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)有哪些模塊呢？產(chǎn)品展示有助于表達對客戶關(guān)注的問題網(wǎng)站完成之后，我們做哪些推廣呢？新浪、搜狐各有特點第十二頁，共十九頁。開放性問題封閉式問題選擇性問題第十三頁，共十九頁。有效的開放式問題開放式問題不僅使銷售員獲得大量信息，和客戶建立良好的人際關(guān)系開放式問題可以解除客

8、戶防衛(wèi)心理，使客戶感到被重視、令人尊敬如： 您當(dāng)時為什么會選擇做這個行業(yè)？ 當(dāng)時是怎么拓展市場的？客戶初次見面希望客戶暢所欲言希望客戶在大范圍內(nèi)提供信息想轉(zhuǎn)換話題時有足夠的時間的時候第十四頁，共十九頁。開放式問題的最佳時機客戶初次見面希望客戶暢所欲言希望客戶在大范圍內(nèi)提供信息想轉(zhuǎn)換話題時有足夠的時間的時候第十五頁，共十九頁。有效的封閉式問題1、注意點封閉式問題是把需求確定到某一點上和確認(rèn)、澄清事實的最佳途徑盡量讓客戶說“是”態(tài)度溫和，臉帶微笑語調(diào)輕柔不能問明知答案是否定的問題，盡量要確定性的問題不要企圖讓客戶承認(rèn)他以前所做的購買決定是錯誤的比如：剛溝通中發(fā)現(xiàn)我們急需要一種快速提升品牌知名度的廣

9、告模式，您說是嗎？ 網(wǎng)盟廣告能海量展示咱公司信息，你認(rèn)同嗎？2、封閉式問題最佳時機需要直接的信息而又覺得客戶愿意提供這些信息時想強烈引導(dǎo)客戶接受你的思想時把客戶的需求確定到某一點上時想確認(rèn)、澄清客戶說過的事實第十六頁，共十九頁。有效的聆聽 1、多聽客戶說話的好處減輕銷售員與客戶見面的壓力有助于銷售員和客戶建立良好的關(guān)系可以獲得大量有助于銷售的重要信息2、聆聽哪些信息客戶事業(yè)上的需要、目標(biāo)、期望和遇到的問題客戶公司的產(chǎn)品狀況、財務(wù)狀況、經(jīng)營方式等客戶對產(chǎn)品各方面的要求，以及最關(guān)注的方面客戶的購買能力、購買預(yù)算、作出購買決的程序客戶猶豫不決的原因第三級第十七頁，共十九頁。聆聽技巧用自己的話說出對方

10、的意思用自己的說法簡潔地講出對方的意思，讓他知道你明白他的意思對客戶的感受作出回應(yīng)，讓他明白你認(rèn)出他的的感受重復(fù)對方說話重復(fù)對方的話不是簡單的重復(fù)，是用自己的話對客戶重復(fù)一次不要炫耀你從別人說話中的總結(jié)的結(jié)果，而是把人生化的理解插入重復(fù)的話中重復(fù)對方的話要加入一些試探性的問題聆聽者站在說話者的立場上考慮問題第十八頁，共十九頁。了解客戶需求點問話方式：一、產(chǎn)品，銷售和客戶背景問題 1.您的產(chǎn)品銷售哪里？ 2.產(chǎn)品是內(nèi)銷還是外銷？是全國銷售的吧？ （您有自營進出口權(quán)嗎？還是通過外貿(mào)公司出口？） 3.您產(chǎn)品針對的客戶是哪些？ 4. 您的產(chǎn)品現(xiàn)在的銷售情況怎么樣??？ 5.您的產(chǎn)品專業(yè)性強嗎？您的客戶涉及哪幾個行業(yè)? 6. 您目前的競