公司前臺(tái)工作總結(jié)小結(jié)5篇

1、第 第 頁(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)小結(jié)5篇公司前臺(tái)工作總結(jié)小結(jié)1 時(shí)間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在_*酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié)!盡管這不過(guò)是一次一般的春節(jié)，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在_*酒店的前臺(tái)做了*個(gè)月了，盡管還有許多不懂，以及無(wú)法獨(dú)立的工作。但是通過(guò)這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，成為了一名社會(huì)的同學(xué)。 現(xiàn)在一年過(guò)去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對(duì)自己這一年的工作狀況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下： 一、思想的轉(zhuǎn)變 在這*個(gè)月里，我最大的成長(zhǎng)或許就是在思想以及對(duì)待工作的立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺(tái)接待員，和過(guò)去的同學(xué)思想是完全不同的。在工作中我需要做到實(shí)時(shí)、主動(dòng)

2、、有應(yīng)變技能，以及最重要的服務(wù)精神。 在這一年里，我通過(guò)培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳聞目睹，慢慢的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思索，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長(zhǎng)期的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)當(dāng)以顧客的角度和顧客本身的狀況去判斷應(yīng)當(dāng)如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務(wù)。 二、工作的提升 在這一年里，我參與過(guò)大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售等等，各種方面都有具體的教育。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的技能有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。 同時(shí)，在實(shí)際的工作中，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的閱歷，并通過(guò)個(gè)人的狀況和理解

3、，將這些知識(shí)化作自己的閱歷。在過(guò)去的實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在摸索和仿照，前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指引，讓我有了很大的收獲和提升。 三、個(gè)人的不足 作為一名新員工，我在工作中的不足是特別的明顯的。反思自己這*個(gè)月來(lái)的工作，首先最大的問(wèn)題就是工作中的責(zé)任感的問(wèn)題!前臺(tái)是一個(gè)特別重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒(méi)能意識(shí)到自己的責(zé)任，在一開始的工作中靠著感覺(jué)來(lái)，并沒(méi)有嚴(yán)加思索，這導(dǎo)致了許多顧客的不滿!也讓我在之后感到特別的慚愧，作為一名工，更是一名服務(wù)人員，我應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)當(dāng)做事不經(jīng)思索。 總的來(lái)說(shuō)，這一年來(lái)的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲，在今后

4、，我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名超卓的前臺(tái)。 公司前臺(tái)工作總結(jié)小結(jié)2 一年到頭，工作隨之告一段落，回首過(guò)去的一年在_酒店我不遺余力，在工作當(dāng)中不敢怠慢，作為一名前臺(tái)工我對(duì)自己的要求一貫很高，不僅限于在工作，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培育，工作當(dāng)中我特別上心，一年以來(lái)前臺(tái)工作做的也是特別順當(dāng)，盡管中間會(huì)有一些問(wèn)題困難，但是_酒店的員工從不談放棄，工作至今我有許多想說(shuō)的，也總結(jié)這一年的工作： 一、工作內(nèi)容 第一在過(guò)去的一年當(dāng)中許多事情都是需要一個(gè)過(guò)程，我相信工作當(dāng)中肯定會(huì)有許多許多的問(wèn)題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種立場(chǎng)，我調(diào)整自己的心態(tài)，做

5、好前臺(tái)工作，在日常的接待中我上心，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間，但是我相信自己肯定能夠做好，前臺(tái)接待工作肯定要做到位，我知道做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就肯定要對(duì)工作負(fù)責(zé)，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是可以漸漸爭(zhēng)取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn)，對(duì)于這一點(diǎn)我是特別的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是特別有須要做好的一點(diǎn)，在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們，我積極的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作，對(duì)于自己沒(méi)有接觸到的我總是會(huì)很上心的去學(xué)習(xí)。 二、積累閱歷 做一名前臺(tái)工作人員，酒店一切自然都需要掌控，我知道這些都是可以做到更好的，沒(méi)有

6、什么事情是不能轉(zhuǎn)變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟識(shí)酒店的一切，只有把方方面面都熟識(shí)到位了，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的閱歷，一年來(lái)的工作讓我漸漸的接觸到了許多，讓我也知道了自己應(yīng)當(dāng)怎么去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是肯定要完善的，不管什么工作閱歷肯定是漸漸的積累，我肯定會(huì)繼續(xù)積累到更多的閱歷，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說(shuō)工作閱歷能夠讓自己在工作當(dāng)中更加順當(dāng)，這是有道理的在，經(jīng)過(guò)了這一年的前臺(tái)工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。 三、訂正不足 作為前臺(tái)我覺(jué)得自己在工作時(shí)間安排上面，有一點(diǎn)不足，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是特別清楚地，我們肯定要做好這些，我知道許多事情都是一步

7、步積積累起來(lái)的，工作也是這般，我會(huì)訂正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病，繼續(xù)為_酒店努力工作。 公司前臺(tái)工作總結(jié)小結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬來(lái)已*月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事項(xiàng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事! 來(lái)這里的前期由于不能很好的理解前臺(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有許多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一每天過(guò)去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨許多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，給

8、了熬煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很熬煉人的，對(duì)我這個(gè)比較馬虎大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好熬煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著許多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們?nèi)繂T工做到的! 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感! 來(lái)這里的*個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一貫在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一

9、次行動(dòng)都是在為我以后的工作做預(yù)備，雖然起初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了*年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有*多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感! 以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價(jià)值，雖然本人與20_年*月*日來(lái)到服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)： 1.、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2、接聽業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報(bào)道：“您好，這里是物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什

10、么事嗎?”仔細(xì)傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“感謝，再見!” 3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是物業(yè)”，運(yùn)用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時(shí)說(shuō)：“感謝，再見”。 4.、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”仔細(xì)、耐煩地傾聽業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!” 假如不能根據(jù)以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲處罰款10

11、0元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間! 公司前臺(tái)工作總結(jié)小結(jié)4 一、關(guān)于前廳 1、加強(qiáng)員工對(duì)酒店的各種狀況的了解程度，做到有問(wèn)必答。酒店是我們大家的，每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺(tái)接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺(tái)跟酒店各個(gè)部門都有著親密的聯(lián)系。所以前臺(tái)服務(wù)人員要對(duì)酒店的整體狀況了如指掌，細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號(hào)房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳全部包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，對(duì)目前總臺(tái)全部工作人員進(jìn)行一次考試，對(duì)于不過(guò)關(guān)的人員，我打算采納現(xiàn)場(chǎng)記憶，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門了解這些狀況，并

12、要求記錄、然后記憶，最末達(dá)到一問(wèn)一答，脫口而出的標(biāo)準(zhǔn)。 2、前臺(tái)接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采納互幫互學(xué)的方式。依據(jù)酒店的基本狀況，著重對(duì)酒店前臺(tái)接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。 3、前臺(tái)接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言、溝通技巧和對(duì)員工責(zé)任感的教育。由于總臺(tái)人員較少，請(qǐng)培訓(xùn)老師的計(jì)劃不夠現(xiàn)實(shí)。1、針對(duì)現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問(wèn)題實(shí)時(shí)指出和訂正。2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑，_部分有關(guān)服務(wù)方面的知識(shí)，在前臺(tái)的電視上循環(huán)播放，耳聞目睹中灌輸知識(shí)。3、依據(jù)我之前參與過(guò)的培訓(xùn)，總結(jié)一部分自己覺(jué)得用得著的資料。以口頭闡

13、述或書面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際狀況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。 二、關(guān)于商場(chǎng)。 1、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月，物品回收做的不錯(cuò)，但是，仍有一些漏洞存在，通過(guò)班前會(huì)等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來(lái)規(guī)范工作。避開糜費(fèi)。 2、要求商場(chǎng)的兩個(gè)人都需要會(huì)做報(bào)表。做到相互監(jiān)督、相互學(xué)習(xí)。 3、為年度目標(biāo)努力。在會(huì)議賬方面，商場(chǎng)的物品標(biāo)價(jià)和總臺(tái)所收的金額，需要與商品價(jià)目表上的價(jià)位全都，不允許員工私自減免或打折。最末由總臺(tái)統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未涌現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的狀況。在確定他們工作的同時(shí)，不忘囑咐，要求戒驕戒躁。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)年度目標(biāo)。 公司前臺(tái)工作總結(jié)小結(jié)5 來(lái)到公司

14、已經(jīng)有三個(gè)月了，公司規(guī)定三個(gè)月后轉(zhuǎn)正，我三個(gè)月中，一貫都努力工作，完成工作任務(wù)，做好自己行政前臺(tái)的工作。下馬是我這段時(shí)間的工作總結(jié)。 一、努力工作，堅(jiān)守崗位 我自從擔(dān)負(fù)行政前臺(tái)工作以來(lái)一貫都秉持之，努力工作的理念，沒(méi)有一刻放松，堅(jiān)持完成自己的每一份工作任務(wù)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任。想要做好工作也遇到了許多的困難，我常常會(huì)由于在工作的時(shí)候沒(méi)有完成任務(wù)加班，由于我知道，假如我現(xiàn)在不努力好好打好基礎(chǔ)，以后工作將無(wú)比困難，將便的特別辛苦，我來(lái)到工作崗位就需要要做好自己的任務(wù)把自己該做的事情做好，不做任何的躲避。 工作不易需要珍惜，做好工作才是對(duì)工作的珍惜，我在工作中堅(jiān)持完成任務(wù)，把每天的工作結(jié)束后我才會(huì)放

15、松，其他時(shí)間只要在上班絕不會(huì)有絲毫的懈怠，工作是不容我們忽視的，要足夠重視工作，要做好工作的任務(wù)才行，我知道每一份工作的需要我們的努力我們的付出才行，喜愛工作，情愿為工作付出努力，情愿去做好工作，堅(jiān)持做好每一天的工作任務(wù)，積極努力的做好自己的事情。 二、學(xué)習(xí)才會(huì)進(jìn)步 每個(gè)崗位都有許多知識(shí)需要我們?nèi)タ偨Y(jié)需要我們?nèi)プ龊?，沒(méi)有任何人能夠不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步就做好自己的工作的，想要做好這一切學(xué)好學(xué)習(xí)，需要努力，在工作中學(xué)習(xí)，我在工作中會(huì)遇到許多的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是亟待解決的，為了不影響自己的工作我就會(huì)在工作的時(shí)候記錄好問(wèn)題，然和下班后空閑時(shí)間解決問(wèn)題，不會(huì)把問(wèn)題留存，以更快的速度解決才是的，把問(wèn)題與工作結(jié)合讓我能夠加深印象，向人請(qǐng)教，網(wǎng)絡(luò)查找等方式也是不可少的學(xué)習(xí)方法也是我常用的。 三、團(tuán)結(jié)努力 工作不可能一個(gè)人就能作好，還需要全部人團(tuán)結(jié)，協(xié)作，假如不團(tuán)結(jié)，不共同努力只會(huì)讓工作繁復(fù)化，讓原本簡(jiǎn)約完成的事情，無(wú)法完成，團(tuán)結(jié)可以減削我們工作時(shí)間，讓我們的工作大大加快，我在工作的時(shí)候就是團(tuán)結(jié)各個(gè)同事，與他們建立友情，保持聯(lián)系，有需要的時(shí)候?qū)崟r(shí)向他們尋求結(jié)果，責(zé)任我順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)