4月電話銷售工作總結(jié)

1、月電話銷售工作總結(jié)電話銷售，它是以電話為主要交流手段，電話銷售過去為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等協(xié)助方式，經(jīng)過專用電話營銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，達(dá)成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。下面收集整理的4月電話銷售，歡迎閱讀。4月電話銷售范文1現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)快要有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了好多新的東西，比方業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)質(zhì)運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和平共處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與意會(huì)寫一下。一、總結(jié)：月份截止眼前出了三

2、單的成績，達(dá)成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)票據(jù)是不會(huì)這么順利拿下來的。經(jīng)過這不到一個(gè)月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：第一確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶交流以前，要充分的認(rèn)識(shí)客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能夠?yàn)榱舜螂娫挾螂娫挘菫榱顺蓡味螂娫?。針?duì)不同樣的客戶重視講不同樣的內(nèi)容，正如每一個(gè)人的心態(tài)不同樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不同樣意他們在別人眼前認(rèn)同自己某方面弊端，因此他們對(duì)保健品十分排擠，或許他們自己十分健康，根本不需要這些?，F(xiàn)在作為最大的花銷人群，我們要換個(gè)角度，從父親母親下手，百善孝為先，能夠以感情人。其次要有正確的決

3、議者。在工作中能找到一個(gè)真實(shí)的決議者也是需要下一番時(shí)間的,在沒有確定接電話的人是否是決議者時(shí)輕意不要裸露自己的身份,能夠從旁去咨詢出哪些人有決議權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他她們在不是很忙的情況下會(huì)很熱忱的告訴你一些情況,若是在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的講話,并表示出你的感謝馬上掛電話。1再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。誠然平時(shí)會(huì)碰到很多思疑甚至侮辱，但我理解，自己必定承受壓力和調(diào)治好個(gè)人情緒的變化，每日工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很積極的心態(tài),用你的熱忱去動(dòng)人對(duì)方。關(guān)于意愿客戶。關(guān)于意愿客戶要時(shí)時(shí)實(shí)時(shí)的追蹤，不屈不撓的追蹤。眼前我的客戶中自己感覺成心向的，

4、有30個(gè)。我認(rèn)為自己眼前所做的是認(rèn)識(shí)這些人，獲悉他們彷徨的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經(jīng)過長久的訓(xùn)練，自己認(rèn)為要做到棄取。關(guān)于釘子戶，要敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間能夠換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能夠氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不用然永遠(yuǎn)賣不出。二、計(jì)劃一，市場SWOT剖析1，優(yōu)勢：公司規(guī)模大資本雄厚，價(jià)錢低，產(chǎn)質(zhì)量量有保證。2，劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不能熟，客戶不牢固，條件有限沒有自己的物流配送?？傊掀放普忌綖橥?，市場，客戶牢固。要想在這片成熟，競爭特別強(qiáng)烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必定比別人付出10倍的艱辛。二，產(chǎn)品需求剖析1，童車制造業(yè)：主若是：少兒車少兒床類。2，休閑用品公司：主

5、若是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。3，家具產(chǎn)業(yè)：主若是：五金類家具。4，體育健身業(yè)：主若是：單雙杠腳踏車等。5，金屬制造業(yè)：主若是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。6，造船業(yè)等等。三，個(gè)人工作計(jì)劃以下：1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者聯(lián)合，共同開拓鋼管市場。2,對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜見，多和客戶交流，牢固與客戶的關(guān)系。關(guān)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛藏的客戶。24,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說，正確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。5,多認(rèn)識(shí)客戶信息，關(guān)于重點(diǎn)客戶成立檔案，關(guān)于潛藏客戶要多跟近。6,掌握客戶種類

6、，采用不同樣的銷售模式，完滿自己和創(chuàng)新意志相聯(lián)合，分層總結(jié)。四，對(duì)自己工作要求以下：1,做到一周一小結(jié)，每個(gè)月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，實(shí)時(shí)更正下次不要再犯。2,見客戶以前要多認(rèn)識(shí)客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要正直，給客戶一個(gè)好的印象，為公司成立形象。4,客戶碰到問題，不能夠直之不理，必然要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感覺我們公司溫暖。買者省心，用者放心。5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠。6,要和同事多交流，業(yè)務(wù)多交流，多商議。才能不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和水準(zhǔn)。7,到十二月份，要有兩至三個(gè)牢固的客戶。保證鋼管的

7、業(yè)務(wù)量。8,十二月份是個(gè)特別嚴(yán)重的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場中的客戶還不太認(rèn)識(shí)。希望爭取拿到一至二個(gè)定單。9,在最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶，還要有三個(gè)至四個(gè)潛藏客戶。為下年打下牢固的基礎(chǔ)。五在此后的銷售工作中采用：重點(diǎn)式和深度式銷售相聯(lián)合。采用顧問式銷售和電話式銷售相聯(lián)合。六，在鋼管銷售上，我主張三步走原則：一，整理所有可能用鋼管的客戶資料，分為主客戶，潛藏客戶和成心向客戶。二，從中找出使用我們的產(chǎn)品客戶，重點(diǎn)追蹤。這分兩種：1，用量大的客戶2，用量小的客戶。4月電話銷售范文2先談?wù)勎业倪x擇：31，從工作性質(zhì)來說，銷售是我在大學(xué)四年里沒有想過的。當(dāng)我順利的拿到工學(xué)學(xué)士學(xué)位的時(shí)候

8、，我以及我的親人朋友都認(rèn)為我能夠成為一名優(yōu)秀的辦公白領(lǐng)，要么從政，要么從文，要么進(jìn)修?？墒窃诖髮W(xué)的最后一個(gè)月，我決定了我要做銷售，從零做起，為了更好的未來。我認(rèn)為：銷售自己能夠鍛煉人的綜合素質(zhì)，而且有前途。年青的時(shí)候是受鍛煉的時(shí)候，當(dāng)接受了我們不能夠接受的生活方式，忍受了我們不能夠忍受的事物，堅(jiān)持了我們我們不能夠堅(jiān)持的理想之后，我們做到了，或許生活變的忙的停不下來了，可是我相信，我們必然碩果累累，人生得價(jià)值也就得以升華。2，從我很早應(yīng)聘那時(shí)起，我就感覺這家公司富饒生機(jī)與活力，人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感覺不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn)，關(guān)于初出茅廬的我，更感覺這是難得中的難得。而進(jìn)公司此后，我

9、才發(fā)現(xiàn)，公司誠然規(guī)模還不算大，可是有實(shí)力，有計(jì)劃和目標(biāo)，也就有前途。我對(duì)我的公司有信心，更對(duì)我的產(chǎn)品有信心，這是我對(duì)自己有信心的源泉和動(dòng)力!再談?wù)劰ぷ魇斋@：1,這一個(gè)星期的堅(jiān)持，打破了打電話的緊張感，能夠和顧客很好的交流，甚至?xí)x正言辭的跟顧客灌注好多道理。也交了一些朋友。2，和同事相處的很好，在馬上踏入社會(huì)以前，老師同學(xué)以及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不同樣樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不同樣樣，可是我感覺沒什么不同樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和理想，并絕不儲(chǔ)藏的將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得拿出來分享。領(lǐng)導(dǎo)并會(huì)比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛吧，很適合工作和奮斗的一個(gè)氣氛!3，見了一個(gè)

10、客戶，為了方案的制定以及更正都花了大量功夫，或許是第一個(gè)客戶的原因，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客戶考慮，我的目的很簡單，我希望用我的知識(shí)，能最大的讓顧客盈余!結(jié)果顧客是滿意了?？墒敲嬲勥^程中，我學(xué)了好多東西，也學(xué)會(huì)了交流中很最重要的一點(diǎn)，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么再從顧客的角度為他做最好的方案。誠然還沒有成交，可是我的同事說：這個(gè)客戶必然會(huì)成交的，因?yàn)槟阕龅奶嗔?，好多已?jīng)高出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)必然了我的工作達(dá)成情況以及我的工作態(tài)度。我感覺這4就是我想要的。不論結(jié)果怎么樣，我希望我能用我所能去幫助顧客獲取最好的服務(wù)，這是我所追求的。我相信態(tài)度決定所有。4,一個(gè)星期平均每日只睡了5

11、個(gè)小時(shí)，經(jīng)常會(huì)忙到子夜或子夜醒來就直接翻開電腦工作，因?yàn)閯傞_始工作，我看到自己的劣勢，因此自己只有拼命的追趕，也正是這類壓力和動(dòng)力，我過了一段超人的生活，除了吃飯和工作，仍是工作，感覺都沒時(shí)間和朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校熱火朝天的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一段經(jīng)歷，我感覺充分并快樂著。這也是一種應(yīng)當(dāng)有的工作態(tài)度。最此后談?wù)勛约旱牟蛔愫陀?jì)劃：1，一個(gè)星期下來，沒有一點(diǎn)業(yè)績，必然有原因，最大的原因我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是電話量沒有達(dá)到數(shù)量。有時(shí)會(huì)花時(shí)間去認(rèn)識(shí)了再打，這樣有好處，可是不合算，時(shí)間的利用效率就不高了，沒有電話量，也就很難保證客戶量了。因此此后必然要有明確

12、的計(jì)劃，各個(gè)時(shí)段分工明確。2，誠然對(duì)自己的產(chǎn)品有必然的認(rèn)識(shí)，可是還需要學(xué)習(xí)的東西好多，只有自己擁有更多的知識(shí)，才能理解客戶的需求，才能更好的胃客戶供給幫助。3，還需多借鑒同事的好方法和技巧。好似怎么跟客戶打電話，發(fā)帖的技巧，碰到各樣情況的見機(jī)而作，時(shí)刻記得微笑等，細(xì)節(jié)決定成敗。還需在每個(gè)細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改良。先就剖析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋摯友，祝大家都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，幸福美滿，生活滋潤!希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這類工作的激情，去實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。;關(guān)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮品或宴請(qǐng)客戶，好牢固與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同

13、時(shí)還要不斷從各樣媒體獲取更多客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采用多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技術(shù)向聯(lián)合。四;4月份對(duì)自己有以下要求1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶，還要有*到*個(gè)潛藏客戶。52：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每個(gè)月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，實(shí)時(shí)更正下次不要再犯。3：見客戶以前要多認(rèn)識(shí)客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟掉這個(gè)客戶。4：對(duì)客戶不能夠有隱瞞和欺詐，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是素來的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱有關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要

14、同樣，但不能夠太低三下氣。給客戶一好印象，為公司成立更好的形象。7：客戶碰到問題，不能夠充耳不聞必然要盡全力幫助他們解決。要先做人再經(jīng)商，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的達(dá)成任務(wù)。4月電話銷售工作總結(jié)范文3工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不能夠報(bào)價(jià)我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣等問題，我們作出以下月工作總結(jié):必定留意以下幾個(gè)方面：公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)錢定位：公司的主營產(chǎn)品，若是公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必定經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)趕快見到收效。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，以前線業(yè)務(wù)到工廠搜找與售后跟進(jìn)需一個(gè)完滿系統(tǒng)與多位專業(yè)人士及專業(yè)知

15、識(shí)來控制。買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是供給優(yōu)秀的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶相信的。報(bào)價(jià)其實(shí)不是一個(gè)很簡單的活動(dòng)，它是公司與新客戶交流的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和遠(yuǎn)景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)公司報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)質(zhì)量量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面高中低，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及怎樣以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。報(bào)價(jià)表6公司以必然的數(shù)量為基礎(chǔ)，供給一份產(chǎn)品價(jià)錢表PRICELIST。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是公司發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)錢的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。

16、不同樣的價(jià)錢就會(huì)培養(yǎng)不同樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。因此小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過認(rèn)真和認(rèn)真的商酌。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰到利處，不能夠過低，也不能夠過高;好東西不能夠賤賣，一般的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻艚?jīng)常會(huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;若是一個(gè)特別簡單調(diào)般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自可是然客人不會(huì)對(duì)你再理睬。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠心再報(bào)價(jià)，免得成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競爭異樣急烈，以眼前中國市場所見是供大于求，要想異軍興起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，預(yù)防犯錯(cuò)

17、。公司包括業(yè)務(wù)員給客戶的信心及信譽(yù)度怎樣這是網(wǎng)絡(luò)張開客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力怎樣，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證如付費(fèi)會(huì)員;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員正確快捷的服務(wù)。優(yōu)秀的與客交流技巧客戶最想認(rèn)識(shí)的是什么：你是否是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。你對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)多少。你這個(gè)人的人品怎樣。自然價(jià)錢可否有競爭力是不能少的必要條件。要做到以上4點(diǎn)你就必定做大量的資料搜找，收集，比較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)重點(diǎn)在那里，質(zhì)量怎樣控制，價(jià)錢的定位為什么是這樣，原資料又是怎樣怎樣。客戶才會(huì)對(duì)你放心和相信。獲取客戶的相信-很重要啊!7客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如交流不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)乜煞裼杏绊懥?，和哪些公司有過買賣來往，及做外貿(mào)時(shí)間長久等。你的商貿(mào)語言及技巧怎樣可否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)怎樣對(duì)客戶的任何信息要實(shí)時(shí)響應(yīng)并回答;對(duì)客戶的回答不能夠簡單的一問一答，要盡可能全面、周祥，但切不能啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否