預(yù)約服務(wù)制度參考模板范本

1、預(yù)約服務(wù)制度一、預(yù)約服務(wù)制是指當(dāng)事人因工作需求或者特殊情況，需要相關(guān)部門或單位在工作時間之外的某一時間為其提供服務(wù)的制度，環(huán)保窗口全天候受理企業(yè)、基層和群眾正常工作時間以外的特殊服務(wù)需求，做到特事特辦、隨到隨辦，全天候服務(wù)。二、服務(wù)窗口預(yù)約服務(wù)值班電話（正常工作時間三、預(yù)約范圍包括：1、職能范圍內(nèi)應(yīng)受理的工作。2、因特殊情況，必須在限定的時間內(nèi)急需辦理的事項。3、其它需要預(yù)約的有關(guān)事項。四、預(yù)約服務(wù)的方式：（一）登記預(yù)約：申請人可到市行政審批服務(wù)中心環(huán)保窗口進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約。其辦理程序?yàn)椋?、申請人向窗口工作人員提出預(yù)約服務(wù)的申請，并提供通訊聯(lián)絡(luò)方式。2、窗口工作人員對申請人提出的預(yù)約時間和申辦事

2、項進(jìn)行確認(rèn)，填寫“預(yù)約服務(wù)登記表”，并履行一次性告知的義務(wù)。3、申請人持相關(guān)審批要件，在約定時間到應(yīng)約審批部門辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。（二）電話預(yù)約：申請人可撥打窗口咨詢預(yù)約電話行電話預(yù)約。其辦理程序?yàn)椋?、通過電話的方式提出預(yù)約申請，并提供審批項目、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。2、收到電話預(yù)約后，窗口工作人員對申請人提出的預(yù)約時間和申辦事項進(jìn)行確認(rèn)，并履行一次性告知的義務(wù)。3、申請人持相關(guān)審批要件，在約定時間到應(yīng)約審批部門辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。五、預(yù)約值班電話無人接聽，或者是有人接聽，但拒絕為企業(yè)和群眾的合理需求提供服務(wù)，或者預(yù)約沒有踐約，并造成不良影響的，一律追究責(zé)任。延

3、時服務(wù)制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，樹立環(huán)保窗口高效、為民的服務(wù)形象，本著特事急辦的原則，特制定延時服務(wù)制度。一、在非工作時間內(nèi)，服務(wù)對象因工作需要或特殊情況，需要工作人員延長工作時間給予辦理的緊急事項，工作人員應(yīng)承諾辦理。二、 延時工作的內(nèi)容：1、下班時間已到，仍有服務(wù)對象前來辦理事項，工作人員應(yīng)在辦理完畢后方能離開崗位，不得借故離崗或拒絕；2、在非工作時間，服務(wù)對象有緊急事項需要辦理并能辦理的，經(jīng)預(yù)約，工作人員應(yīng)予上崗辦理。3、對一次性可辦完的事，不讓服務(wù)對象跑二次；當(dāng)即可辦的事不延時辦理。4、企業(yè)日常業(yè)務(wù)工作，要加快工作流程，對符合條件的做到隨到隨辦，堅持今日事今日畢。5、對由于不確定

4、因素造成經(jīng)辦人暫時不在崗（如開會、出差等），應(yīng)詳細(xì)記錄來訪者的姓名、待辦事項、聯(lián)系電話等，在第一時間轉(zhuǎn)告經(jīng)辦人，盡快聯(lián)系來訪者辦理。三、 工作人員違反本制度規(guī)定的，將予以批評教育或通報批評；追究相關(guān)人員責(zé)任。上門服務(wù)制度一、 定義上門服務(wù)指環(huán)保窗口針對服務(wù)對象企業(yè)需許可事項較多的，開展上門辦理，深入社區(qū)，深入企業(yè)，將窗口前移，“零距離”企業(yè)提供現(xiàn)場辦理、上門送達(dá)的服務(wù)。二 、服務(wù)程序 1、信息收集 環(huán)保窗口通過熱線電話、郵箱等方式及時收集企業(yè)行政許可及服務(wù)需求信息，實(shí)時關(guān)注企業(yè)的事項辦理需求，確定服務(wù)對象。 2、組織人員 根據(jù)服務(wù)對象的信息，確定上門時間、地點(diǎn)，涉及相關(guān)部門，由環(huán)保窗口工作人員

5、上門為服務(wù)對象辦理。 3、上門辦理窗口工作人員根據(jù)服務(wù)對象提交的材料，對于材料齊全的，當(dāng)場辦結(jié)；對于材料不齊全，但受理后不影響他人利益的，先行辦理，待服務(wù)對象補(bǔ)齊材料后發(fā)放許可及備案文件。 5、歸納存檔 環(huán)保窗口工作人員負(fù)責(zé)匯總上門辦理記錄，及時存檔。監(jiān)督保障制度對上門服務(wù)不滿意的，服務(wù)對象可向環(huán)保局監(jiān)察室投訴。環(huán)保窗口要認(rèn)真組織開展上門服務(wù)，窗口工作人員不得向服務(wù)對象收取任何服務(wù)費(fèi)用、不得吃拿卡要，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。窗口業(yè)務(wù)辦理異常情況處理制度申請人在網(wǎng)上辦事大廳無法完成申報，窗口工作人員應(yīng)及時提供網(wǎng)上辦事大廳企業(yè)申報指南，指導(dǎo)企業(yè)填報申請，如有必要，可邀請申報者至窗口一對一

6、現(xiàn)場指導(dǎo)。二、申請者網(wǎng)上申報時忘記登陸密碼無法找回，窗口工作人員應(yīng)第一時間聯(lián)系中心項目組重置密碼（項目組聯(lián)系方式，并段時告知申請人。三、窗口工作人員因工作態(tài)度、工作效率等原因受到投訴的，窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)及時處理投訴，能現(xiàn)場答復(fù)的應(yīng)現(xiàn)場答復(fù)。不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人說明情況，并繼續(xù)追蹤調(diào)查，直至處理完畢。對投訴內(nèi)容經(jīng)核查屬實(shí)，責(zé)任在窗口工作人員的，按相關(guān)要求處理。四、行政許可申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請行政許可的，窗日不予受理或者不予行政許可，并給予警告；行政許可申請屬于直接關(guān)系公共安全、人身健康、生命財產(chǎn)安全事項的，申請人在一年內(nèi)不得再次申請該行政許可。五、被許可人以欺騙、賄賂