OA辦公系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)

1、OA 辦公系統(tǒng)的維護(hù)和效勞總體概述OAOA 系統(tǒng)OAOA第一條：技術(shù)目標(biāo)和效勞內(nèi)容1、技術(shù)目標(biāo)：根據(jù)甲方要求提供辦公系統(tǒng)工程技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)效勞。2、技術(shù)內(nèi)容： (1)日常維護(hù)：預(yù)防性維護(hù)效勞：根據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)效勞方案或提供定期預(yù)防性維護(hù)效勞。 此類(lèi)效勞是有方案有步驟進(jìn)展的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀況。排除問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。工作內(nèi)容：1、效勞器維護(hù)、安裝和升級(jí)效勞和網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)甲方實(shí)際要求和運(yùn)行平臺(tái)的不同，在指定效勞器上安裝和升級(jí)效勞器。設(shè)計(jì)安裝和升級(jí)效勞器的方案和步驟：準(zhǔn)備安裝應(yīng)用效勞器的系統(tǒng)環(huán)境，以及檢

2、測(cè)待升級(jí)效勞器運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行情況； 進(jìn)展系統(tǒng)安裝和升級(jí)；測(cè)試效勞器訪問(wèn)并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行實(shí)施根底設(shè)施，安裝、配置效勞器； 2、系統(tǒng)故障排除效勞OA排除和解決的方案，并解決相關(guān)問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)解決。2工程定制開(kāi)發(fā)：設(shè)計(jì)和編碼、系統(tǒng)的測(cè)試、上線(xiàn)和維護(hù)，提供相應(yīng)的技術(shù)文檔和使用說(shuō)明。3、技術(shù)效勞的方式：、每周按照甲方約定固定時(shí)間上門(mén)為甲方解決問(wèn)題。、緊急維護(hù)，緊急故障發(fā)生，在接到甲方的或其它方式通知后，在最短間內(nèi)赴甲方故障現(xiàn)場(chǎng)排除故障。4、響應(yīng)時(shí)間的情況發(fā)生，乙方在接到問(wèn)題報(bào)告后一小時(shí)之內(nèi)提供 支持效勞，并根據(jù)甲方要求和實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)維修效勞(三小時(shí)內(nèi))。5系統(tǒng)支持效勞9甲方可以選擇購(gòu)置年度效勞，確

3、定每年的總效勞日天數(shù)和效勞周期周或月，6、效勞流程日常維護(hù)：1、負(fù)責(zé)公司 OA 系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括數(shù)據(jù)維護(hù)、甲方使用支持；2、記錄好每天的運(yùn)行日志，并整理出維護(hù)文檔和應(yīng)急措施；3、做好系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)日常備份工作，定期對(duì) OA 系統(tǒng)進(jìn)展整理；4OA提供日常使用的技術(shù)支持；5、負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際使用情況整理、制定并修改 OA 及郵箱使用手冊(cè)；6OAOA加和更改業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)表單；7OA用戶(hù)的權(quán)限和資源；8OA統(tǒng)日常監(jiān)控、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、郵件路由檢查和郵件監(jiān)控；9攔截管理；10OA工程開(kāi)發(fā)：文檔、代碼和效勞，由甲方驗(yàn)收。7、費(fèi)用結(jié)算支票或現(xiàn)金1000元/第二條 工作流程標(biāo)準(zhǔn)蹤甲方的反應(yīng)意見(jiàn)，進(jìn)展人員的管理和考評(píng)和調(diào)整。工程定制開(kāi)發(fā):1、與甲方工程負(fù)責(zé)人確定需求后，根據(jù)工作量確定開(kāi)發(fā)進(jìn)度及開(kāi)發(fā)周期；2、工程開(kāi)場(chǎng)實(shí)施后，乙方工程負(fù)責(zé)人提交工程周報(bào)每周五下午發(fā)給甲方工程負(fù)責(zé)人，內(nèi)容包括每天的開(kāi)發(fā)情況、工程進(jìn)度、參與開(kāi)發(fā)的人員等3擬緊急的調(diào)整能夠做出快速響應(yīng) ；第三條 協(xié)作事項(xiàng)甲方應(yīng)向乙方提供的技術(shù)資料及協(xié)作事項(xiàng)如下：填寫(xiě)派工單驗(yàn)收效勞的情況和反應(yīng)意見(jiàn)。工程定制開(kāi)發(fā):1管理單據(jù)的樣式模板等電子文