客戶拜訪作業(yè)規(guī)范

1、共享知識分享快樂盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人。盛年不重來，一日難再晨。及時宜自勉，歲月不待人?？蛻舭輹鳂I(yè)規(guī)范.目的：對客戶拜會作業(yè)做出指導性說明，加強對客戶拜會工作之管理，提高拜會見效。二.范圍：事業(yè)三部銷售人員客戶拜會作業(yè)均應依照本方法執(zhí)行。三.名詞講解（無）四.職責（無）五.作業(yè)內容：客戶拜會基本動作及要領構成1）代理客戶拜會流程）分銷客戶拜會流程）批發(fā)客戶拜會流程）攤床批發(fā)客戶拜會流程）直營客戶拜會流程）理貨員拜會流程）業(yè)代拜會流程AAAAAAAA共享知識分享快樂外埠代理客戶拜會流程流程作業(yè)說明1、擬定拜會計劃、設定目標

2、2、準備客戶資料卡3、熟悉當月促銷政策4、準備銷售協(xié)助工具（文具、名片、pop、計算機、筆錄本）5、檢查衣飾儀容可否整齊6、攜帶新產品樣品7、稅票8、未完成異議辦理進度追蹤9、對帳單確認訪當地部分分銷批發(fā)和尾端客戶認識當地市場情況1、微笑2、請出老板打招呼3、認識客戶要求（啟示式問題、結束式問題）4、搜尋機會、地址、說明拜會目的5、前一次拜會跟催事宜6、認識當地代理客戶、尾端客戶之情況7、資本情況8、本品及競品市場情況1、知會老板2、庫存盤點3、先進先出4、認識物流的動向5、依照庫存計算各品項銷售情況及差異，并認識差異原因1、聆聽客戶異議2、確認異議3、防備反駁、爭論4、利用發(fā)問追求澄清問題5

3、、防備不誠實回答6、針對異議辦理，否則請示主管7、價格情況AAAAAAAA共享知識分享快樂分銷商客戶拜會流程流程作業(yè)說明1、據當月促銷政策實行重點產品2、產品介紹先介紹無促銷的產品，再推薦促銷產品對于新產品激發(fā)興趣，利用樣品等協(xié)助資料喚起注意、額外業(yè)績利潤3、解析市場趨勢，說明購買理由4、決定訂單數量5、收款6、擺設建議7、對批發(fā)、尾端客戶銷售建議1、其他建議事項2、采集市場資訊3、建立客情4、約定下次拜會AAAAAAAA共享知識分享快樂5、文案記錄批發(fā)客戶拜會流程流程作業(yè)說明1、擬定拜會計劃、設定目標2、準備客戶資料卡3、熟悉當月促銷政策4、準備銷售協(xié)助工具（文具、名片、pop、計算機、筆錄

4、本）5、檢查衣飾儀容可否整齊6、攜帶新產品樣品7、未完成異議辦理進度追蹤8、對帳單確認9、發(fā)票1、微笑2、請出老板打招呼3、搜尋機會、地址，說明拜會目的4、認識士多店進貨情況5、資本情況6、認識客戶需求1、庫存盤點，記錄2、先進先出，幫助做庫存變換工作3、不良品辦理4、幫助作生動化擺設1、認識客戶需求，聆聽異議2、針對異議，辦理或請示主管1、促銷溝通2、新品介紹異議辦理3、依客戶卡所顯示銷量及輾轉情況4、依照客戶現狀，提出擁有專業(yè)化的定貨建議5、下訂單、收款1、其他建議事項2、采集市場資訊，重點認識競品動向3、建立客情4、文案記錄5、約定下次拜會6、回代理商后繳款，填寫訂單，通知發(fā)貨庫送貨AA

5、AAAAAA共享知識分享快樂攤床批發(fā)客戶拜會流程流程作業(yè)說明1、擬定拜會計劃、設定目標2、準備客戶卡3、準備銷售協(xié)助工具（文具、名片、pop、計算機、筆錄本）4、檢查衣飾儀容可否整齊5、攜帶新產品樣品6、前一次拜會未完成異議辦理進度追蹤7、對帳單、發(fā)票1、微笑2、與老板打招呼3、搜尋機會，說明拜會目的4、認識送貨情況5、資本情況6、認識客戶需求7、認識市場信息、貨物流向、最新賣點（熱賣點）1、庫存盤點，記錄2、先進先出，幫助作庫存變換工作3、不良品辦理4、幫助做生動化管理擺設1、認識客戶需求，聆聽異議2、針對異議，辦理或請示主管1、溝通2、新品介紹3、依客戶卡數據給客戶先需購買量一個專業(yè)化建議

6、4、下訂單，通知前進庫房送貨，收款1、其他建議事項2、采集市場資訊，重點認識競品動向3、建立客情4、文案記錄5、約定下次拜會AAAAAAAA共享知識分享快樂直營客戶拜會流程流程作業(yè)說明1、擬定日、周拜會計劃，設定目標2、準備客戶卡3、促銷特價案4、檢查衣飾儀容可否整齊5、準備銷售協(xié)助工具（地圖、文具、名片、pop、計算機、筆、筆錄本、小刀）6、攜帶新產品樣品7、小禮品8、前一次拜會為完成異議辦理進度追蹤9、稅票10、看擺設11、應收帳款、對帳單12、從理貨員認識客戶資料1、微笑2、請出商場采買主管打招呼3、搜尋機會、說明拜會目的4、前一次拜會跟催事項5、贈予小禮品1、認識庫存2、競爭者銷售情況

7、3、不良品辦理A1、認識客戶需求、聆聽異議，確認異議（防備反駁、爭論）2、利用發(fā)問，追求澄清問題，防備不城市回答3、針對異議辦理或請示主管辦理4、競爭者價格情況，促銷活動認識1、促銷、特價案提出2、擺設地址爭取3、新產品介紹、假發(fā)興趣、利用樣品、pop、等協(xié)助資料4、購買原因、賣點5、擬定訂單數量6、結賬、收款7、擺設建議1、賣貨擺設改進1、其他建議事項2、建立客情3、約定下次拜會4、文案記錄5、辭別6、填寫訂單、送貨AAAAAAAA共享知識分享快樂理貨員客戶拜會流程流程作業(yè)說明擬定日、周拜會計劃準備客戶卡檢查衣飾儀容可否整齊準備理貨協(xié)助工具（地圖、pop、美術筆、筆錄本、小刀）用來調換不良品

8、之良品小禮品微笑與營業(yè)員打招呼贈予小禮品1、看擺設作貨架擺設做堆箱或割箱擺設張貼pop、特價卡等2、依照生動化理貨標準3、不良品辦理4、點庫存5、拿訂單1、文案記錄2、建立客情3、認識競品情況4、辭別AAAAAAAA共享知識分享快樂業(yè)代終端店客戶拜會流程流程作業(yè)說明1、擬定拜會計劃，設定目標2、準備客戶卡3、準備銷售協(xié)助工具、地圖、文具、名片、pop、筆錄本4、檢查衣飾儀容可否整齊5、攜帶新產品樣品6、準備小禮品1、微笑2、與老板打招呼3、搜尋機會、地址、說明拜會目的1、查察擺設2、建議或協(xié)助擺設3、不良品辦理4、點庫存1、認識客戶需求，聆聽異議2、確認異議（防備反駁、爭論）3、利用發(fā)問澄清異

9、議4、防備不誠實回答5、針對異議，辦理或請示主管再作答復1、產品介紹（先介紹無促銷的產品，再介紹促銷產品）2、激發(fā)對新產品的興趣，利用樣品、pop等協(xié)助資料，引起客戶注意，增加額外業(yè)績利潤，解析市場趨勢3、對于有分銷商服務的店，以保證下次拜會前產品不斷貨4、對于沒有代理商服務的店，建議專業(yè)訂貨量到分銷商處進貨1、采集市場資訊，重點認識競品銷售情況與價格2、文案記錄3、辭別4、轉單給分銷批發(fā)商AAAAAAAA共享知識分享快樂外埠分銷批發(fā)客戶拜會流程流程作業(yè)說明1、擬定周、日拜會計劃，設定目標2、準備客戶卡3、認識當月促銷方法4、準備銷售協(xié)助工具（文具、名片、pop、計算機、筆錄本）5、檢查衣飾儀容可否整齊6、未完成異議辦理追蹤7、攜帶新產品樣品8、準備小禮品1、微笑2、與老板打招呼3、搜尋機會、地址，說明拜會目的4、認識三階客戶送貨情況或銷售情況，數量化且分出級別1、查察擺設2、建議或協(xié)助擺設3、不良品辦理4、點庫存1、認識客戶需求，聆聽異議2、確認異議（防備反駁、爭議）3、利用發(fā)問澄清異議4、防備不誠實回答5、針對異議