如何正確理解質(zhì)量管理體系的作用

1、附件一怎樣正確理解管理系統(tǒng)的作用1序言：跟著我國加入WTO，以及全世界經(jīng)濟一體化的迅猛發(fā)展，公司國際化的趨向成為主流。依據(jù)國際化的要求，變換公司管理理念，經(jīng)過為顧客創(chuàng)建價值的同時，實現(xiàn)公司自己價值的提高，進而達到“共贏”的場面。踴躍依據(jù)國際標準，成立和認證公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)，已成為提高公司競爭力的有效手段，以希望經(jīng)過推行IS0質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系來達到這一目的。2公司管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)存在問題剖析成立lS0管理系統(tǒng)來進行公司管理，確實是管理科學的一場空前的大普及。經(jīng)過認證的企業(yè)，有的公司獲得了特別好的管理成效，但更多公司經(jīng)過認證后，因為忽略了管理系統(tǒng)”重在履行”和“重在成效”的

2、重要性。在實行管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的過程中，沒有嚴格按管理系統(tǒng)的要求履行運作，以致管理系統(tǒng)與實質(zhì)運轉(zhuǎn)存在“脫節(jié)”現(xiàn)象，使公司的員工習慣于按不良的方式操作，阻擋了管理系統(tǒng)的真實履行，使管理系統(tǒng)在公司沒能達到預期的成效。存在問題主要有：流于形式、不重成效，重市場、輕管理，忽略追求質(zhì)量管理的實效性：全員參加不夠，僅靠少量管理人員推動管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，結(jié)果是推而不進；3)管理系統(tǒng)自我完美體制單薄，管理評審深度不充分，糾正和預防舉措不可以有效防備問題的再發(fā)生：4)落實履行不力，文件可操作性不強，純真追求“連續(xù)的切合性”，不是著眼于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標的實現(xiàn)和改良。公司經(jīng)過認證只證明公司的管理系統(tǒng)切合lS0國際質(zhì)

3、量環(huán)境職業(yè)健康安全標準，而保證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)能否能夠連續(xù)有效運轉(zhuǎn)才是公司認證的根本。為此，自己就公司通過認證后怎樣正確理解管理系統(tǒng)的作用，怎樣提高質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)運轉(zhuǎn)成效作一些剖析析，以期對公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)運轉(zhuǎn)有所幫助。3針對公司存在問題提出以下舉措建議31領導重視是提高質(zhì)量系統(tǒng)運轉(zhuǎn)成效的要點領導的重視是一個公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)成立、并保擁有效運轉(zhuǎn)的基石和后援。經(jīng)考證明，好多公司認證后質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理滑坡都是與領導的不夠重視分不開的。如系統(tǒng)成立早期，公司的最高管理者十分重視，投入了相當?shù)臅r間和精力，授與較高的職責權(quán)限，對管理系統(tǒng)文件加深理解，以身

4、作則，在整個公司內(nèi)創(chuàng)建了踴躍的貫標氣氛，這也是公司能一次性經(jīng)過認證的重要原由。但取得證書后，好多公司最高管理者常常對貫徹履行力度的關(guān)注日趨減弱，主要源于質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)成立早期的重視是對拿到證書的認識，而非對成立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全體系的重要性的認識。最高管理者在認證后放松履行力度，把主要的精力放在市場開辟、生產(chǎn)交托上，以為質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)不過公司為知足市場需要而成立。管理者代表為通過每年的監(jiān)察審查做一些切合性工作。有的公司領導，要求部下要嚴格按文件要求履行，強調(diào)提高履行力，而領導自己帶頭不按要求履行，部下慢慢也仿效領導的做法，言傳身教，各級管理人員各自為戰(zhàn)，甚至產(chǎn)生管理不可以

5、為公司產(chǎn)生收益的錯誤思想。還有一些公司領導，對系統(tǒng)運轉(zhuǎn)中存在的問題變得麻痹不仁，沒有實時采納有效改良舉措，以致存在問題重復發(fā)生，影響系統(tǒng)運轉(zhuǎn)成效。因為不著重其實效性，管理跟不上，使得一些系統(tǒng)成立多年的公司，管理水平以及質(zhì)量目標不只得不到提高，而在逐年降落，以致產(chǎn)質(zhì)量量不穩(wěn)固、供貨不實時、不合格品及產(chǎn)品出廠退貨多等問題，市場份額日趨減少，公司失掉競爭力。所以，公司領導對系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的重視與否起著十分重要的作用，據(jù)統(tǒng)計，因為領導或管理者未能完好盡責而出現(xiàn)的質(zhì)量問題大概占80，而操作者出現(xiàn)的質(zhì)量問題約20，這就是人們常說的“要點的少數(shù)”。所以，要提高質(zhì)量系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的有效性，領導從思想上提高認識，重視管理和

6、言傳身教起要點作用，培育連續(xù)改良的意識和價值觀，第一從最高管理者做起。32全員參加，人人有責。專家把現(xiàn)代質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理比做“木桶效應”。木桶的儲水量同每一根木條有關(guān)，缺一不行；而質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理同木桶同樣，產(chǎn)質(zhì)量量的利害同影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)有關(guān)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，密切相聯(lián)。一步不到位，都會影響到產(chǎn)品的最后質(zhì)量等級。所以，提高全員素質(zhì)和質(zhì)量、責任、服務意識、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)運轉(zhuǎn)是全員性的，有了領導的重視不過系統(tǒng)貫徹履行工作的基礎，一定依靠全體員工的參加和支持，假如系統(tǒng)只有領導的重視，沒有基層員工的仔細履行，那么質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)將形同虛設。怎樣提高全體員工的主動

7、性、踴躍性、創(chuàng)建性、合作性是質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)的保證。321做好全員的教育和培訓。公司在培訓過程中，常常只重于形式，不重視過程和成效，每年擬訂的年度培訓計劃，沒有獲取很好的實行，甚至為達成計劃，讓員工在培訓記錄上簽個名，培訓也就達成了。造成培訓的層次、深度、連續(xù)性不夠。同時，對新員工，特別新管理人員培訓工作跟不上，不可以深刻理解質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)的內(nèi)涵，進而以致認識管理系統(tǒng)的人愈來愈少，給系統(tǒng)運轉(zhuǎn)帶來很大難度。在系統(tǒng)管理工作中，公司員工廣泛存在質(zhì)量、責任、服務等意識不強，以致影響系統(tǒng)運轉(zhuǎn)成效，甚至使公司遭到損失。一些公司程序流程很清楚，規(guī)章制度很全面，就是履行不力，根本的原

8、由是員工缺少這樣的一種意識。所以，公司應經(jīng)過采納卓有成效的方法，做到有計劃，分層次展開必需的培訓，增強全員建立質(zhì)量、責任、服務意識，戰(zhàn)勝培訓流于形式的做法，真實培育高素質(zhì)的員工隊伍，為公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)供給靠譜的保證。經(jīng)過全員培訓，提高員工素質(zhì)；激勵士氣，增強工作踴躍性；人人參加，增強內(nèi)部團結(jié)和凝集力。因為在成立和實行產(chǎn)品和系統(tǒng)認證過程中有大批的工作及問題需要解決，所以一定要有一個強有力的領導機構(gòu)、一個強有力的骨干工作隊伍和擁有較高質(zhì)量意識的員工的共同配合，才能有效、井井有條地達成各項工作。比如系統(tǒng)文件的編寫工作，工作量大，而且波及到與系統(tǒng)有關(guān)的各個部門，所以只有集思廣益，發(fā)

9、動集體的智慧，才能較快地、較好地達成編寫工作。在貫標過程中，經(jīng)過對標準的宣貫、系統(tǒng)文件編寫人員的培訓和對全體員工進行普及培訓的方式，增強質(zhì)量意識，使員工既要認識質(zhì)量的重要性，又要認識到產(chǎn)品的質(zhì)量同每個人有關(guān)，要求全員參加、人人有責。各部門、各級員工一定充分派合，團結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體作戰(zhàn)精神，才能有效地成立并保持系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。同時鍛煉管理隊伍。經(jīng)過實施產(chǎn)品和系統(tǒng)認證，使一代公司管理人材在認證過程及認證后的管理工作中學會運用國際先進的公司管理方法，不只對目前的管理工作，也對此后的發(fā)展培育了業(yè)務骨干，為公司的更大發(fā)展確立了人材基礎。3在系統(tǒng)管理中倡導人文關(guān)心的公司理念。放棄舊式的那種家長式管理，以人

10、文關(guān)心的公司理念關(guān)心和尊敬每一個員工，創(chuàng)建一個友好、相信的工作氣氛，使員工踴躍主動地工作。但有的公司領導，因為對員工的關(guān)心不夠，公司與員工沒有真實成立共建共享的關(guān)系，相互之間產(chǎn)生摩擦，使員工產(chǎn)生反抗情緒，甚至有的員工感覺，公司發(fā)展壯大與他們沒有關(guān)系，所以。工作搪塞了事。在一個公司中，每個人都有自己的角色，員工、主管、部門主管等，是什么支撐他們盡責盡責，是責任，員工的責任心是處于對工作的熱愛和忠誠，一個員工熱愛忠于他的本員工作，就會悉心全力，發(fā)揮自己最大的潛力投入到工作中，這類對工作的熱愛同時也需要公司的文化、理念、制度人心所向、切近員工，讓員工分享公司的成就，讓每位員工在快樂的環(huán)境中踴躍主動做

11、好管理系統(tǒng)工作。323激勵員工自覺按系統(tǒng)要求嚴格履行。公司成立激勵體制其目的是指引員工貫徹履行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的動機，使他們實現(xiàn)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標的同時實現(xiàn)自己的價值，進而使他們的踴躍性和創(chuàng)建性能夠連續(xù)下去。有的公司系統(tǒng)履行不好，原由之一，是缺少激勵舉措或激勵沒有兌現(xiàn)，工作做多做少、仔細與不仔細，得不到激勵和認可，慢慢的也隨大流，責任心喪失，工作遲延，效率低。所以，激勵舉措運用的利害在一定程度上是影響公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)成效的重要因素。對員工的激勵可以經(jīng)過創(chuàng)建反面的壓力與危機，形成壓力反響，增添危機感、壓力感與緊急感，也能夠經(jīng)過增添正面的激勵，把員工的踴躍

12、性充分調(diào)換起來，讓員工自動自覺按質(zhì)量系統(tǒng)要求嚴格履行。33完美內(nèi)部管理體制，為質(zhì)量系統(tǒng)供給制度保障331調(diào)整組織構(gòu)造，成立科學合理的管理系統(tǒng)。跟著公司的發(fā)展，機構(gòu)肥胖僵化，市場反響緩慢，成為許多公司的通病。存在著管理層次多、管理鏈條長的問題，這類情況不實時改變，必然會降低公司的管理成效，影響公司的競爭力。公司一定不停優(yōu)化組織構(gòu)造，明確總公司與分公司之間的管理關(guān)系和權(quán)利分派，理順各職能部門的職責權(quán)限區(qū)分和協(xié)調(diào)關(guān)系；減少管理層級，縮短管理鏈條，要理順管理流程，做到崗位職責清楚，程序科學合理。一般公司在接受認證前都有指導工作的程序，但因為缺少可行性、合用性、系統(tǒng)性，不可以有效地指導工作，以致工作凌亂

13、無章，低質(zhì)低效，缺少系統(tǒng)、完好、規(guī)范的工作標準和文件的有效管理，過期文件、無效文件滯留現(xiàn)場，任意性、口頭性指令過多，以致工作接口及職責不明確。從系統(tǒng)文件的編寫開始就注意文件的可操作性、系統(tǒng)性、科學性；經(jīng)過文件控制程序，有效地保證了各部門的有效性；按期改正手冊，保證了系統(tǒng)文件的合用性；做好記錄，以便考證系統(tǒng)運轉(zhuǎn)能否有效。分清職責和權(quán)限，提高管理水平及效率。一般管理系統(tǒng)存在缺點，主要表現(xiàn)任職責和權(quán)限區(qū)分不清、縱橫兩個方向聯(lián)系受阻，使原有的機構(gòu)設置受阻，在管理中出現(xiàn)“管理死角”、“扯皮現(xiàn)象”，工作行為不規(guī)范，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故、廢品率高等。經(jīng)過成立管理體系，詳盡而明確地規(guī)定各個部門、各個崗位職責

14、及權(quán)利，以及有關(guān)接口處的職責，而且成立健全了可操作的質(zhì)量工作程序及作業(yè)指導書，有了貫串于各個層次的產(chǎn)質(zhì)量量保證鏈，既改善了活動自己的運轉(zhuǎn)質(zhì)量，又改良了部門之間的協(xié)調(diào)，減少不一樣部門重復工序的發(fā)生，增強各部門之間的交流，大大提高了各部門內(nèi)部與外面之間的運作清楚度及對問題做出反響的速度，進而提高了運作效率，降低了質(zhì)量成本。提高現(xiàn)場管理水平。生產(chǎn)現(xiàn)場是各項管理工作交錯點，所以現(xiàn)場管理向來是管理工作的要點和難點。成立健全質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)后，管理的各項工作，分別歸屬于必定的因素，而每個因素由相應部門負責，并經(jīng)過一致的表記，使現(xiàn)場管理的脈絡清楚、責任明確，便于查核，大大提高了整個生產(chǎn)情況的透明度。

15、332優(yōu)化運轉(zhuǎn)程序，管理好每一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程是一組將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕ハ嚓P(guān)系或互相作用的活動，如從質(zhì)量管理環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)模型圖可看出，質(zhì)量管理系統(tǒng)的四大過程“管理職責”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“資源管理”、“測量、剖析和改良”相互相連，管理好每一個環(huán)節(jié)。嚴格按程序運轉(zhuǎn)是質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的重要保證。但是，在公司獲得認證后，因為存在內(nèi)部管理體制不夠完美，內(nèi)部機構(gòu)的設置不夠合理，流程過于復雜，部門接口多，文件編制的可操作性不強，進而降低了體系運轉(zhuǎn)的成效。34成立監(jiān)察、查核體制。提高落實履行力341監(jiān)察是質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)保擁有效運轉(zhuǎn)的必需手段，沒有實時的

16、監(jiān)察與控制，一旦錯過認識決問題的有效機遇，小問題就會變大問題。經(jīng)驗表示，監(jiān)察不力經(jīng)常使公司的好的建議或舉措付諸東流，為了防備這類現(xiàn)象發(fā)生，公司可經(jīng)過成立內(nèi)審檢查組或設置監(jiān)察部門，健全規(guī)章制度，做好監(jiān)察與查核，擬訂確實可行的考查方法，是做好這項工作的要點?？疾榉椒ㄒ罁?jù)系統(tǒng)區(qū)分的職責及業(yè)務范圍進行逐個細化和查核，做到有理、有據(jù)、可行，獎罰適量，有益于監(jiān)監(jiān)工作順利進行。查核萬方數(shù)據(jù)結(jié)果的兌現(xiàn)是決定下一次查核的起點，結(jié)果的落實起到了承前啟后的作用，成立合理的監(jiān)察體制、對證量管理系統(tǒng)過程中存在的問題實時發(fā)現(xiàn)，實時改良，能夠讓各項舉措獲取落實，系統(tǒng)工作更為完美、成效更好。342有了完美的監(jiān)察，但假如沒有相

17、應的監(jiān)察手段，那么監(jiān)察也是空談。有的公司，制度成立了，并設置了特意的監(jiān)察部門，但因為制度履行不力，獎罰常常又著重于獎賞，顧面子、講隨和，而缺失必需的處分，其結(jié)果必然是“千里之堤，潰于蟻穴”，質(zhì)量系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)也必然難以連續(xù)。長此以往，大家都感覺制度不過恐嚇人而已。各層次人員對監(jiān)察部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題不予重視，以致問題重復發(fā)生，單薄環(huán)節(jié)得不到有效改良。對監(jiān)察檢查人員來說，一來冒犯人，二來得不到制度的有力保障，只能放棄堅持原則，監(jiān)察隨之就失掉應有的作用。因為制度形同虛設，拘束力缺失，質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部管理好像人心渙散，沒有凝集力，直接影響系統(tǒng)運轉(zhuǎn)成效。所以，公司要保證系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)，不只完美查核制度，更重要的是

18、嚴格履行制度，對查核結(jié)果明示通告，接受全體員工的監(jiān)察，同時與薪酬掛鉤，推行優(yōu)越劣汰的制度。這樣制度才由拘束力，才能使監(jiān)察起到應有的作用。經(jīng)過對所建系統(tǒng)不停地進行切合性、適應性及有效性的判斷與證明，進行糾正預防舉措的實行和考證，實時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)中存在的問題，保證全部的不切合項和質(zhì)量問題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審查能夠不停查驗質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)文件的先進性、適應性，并加以糾正。經(jīng)過公司總經(jīng)理親身組織和主持管理評審活動，評論公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標目標的適合性和質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全系統(tǒng)的有效性。簡而言之，第一預防問題發(fā)生，萬一出現(xiàn)問題時，采納立刻步驟去更正這些問題，并保證不再發(fā)生。別的認證機構(gòu)按期對公司進行監(jiān)察審查，更好地保證了產(chǎn)質(zhì)量量能夠保持穩(wěn)固、有效并得以精益求精，循環(huán)上漲。連續(xù)穩(wěn)固地改良產(chǎn)質(zhì)量量。事先預防”而非“過后查驗”。經(jīng)過預防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠：有效地保證產(chǎn)質(zhì)量量。因為產(chǎn)品和系統(tǒng)認證要求不不過限制依靠產(chǎn)品的最后質(zhì)量查驗來控制，而是經(jīng)過波及到影響產(chǎn)質(zhì)量量的各個過程控制，包含設計開發(fā)、資料采買、工藝策劃、生產(chǎn)制造、查驗試驗、包裝儲存、銷售運輸、安裝服務等各個環(huán)節(jié)進行整體控制。所以公司獲取了產(chǎn)品和系統(tǒng)認證證書,那就意味著其生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)過了國家認可的實驗室依據(jù)某個標準進行的檢測,其生產(chǎn)廠的質(zhì)量系統(tǒng)也經(jīng)過