外包公司電話營銷組長年終總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

鴻途電信中心項目1目錄一、基礎(chǔ)工作 二、管理工作 三、工作業(yè)績分析 四、年度總結(jié)2 一、基礎(chǔ)工作31、硬件設(shè)備鴻途電信中心辦公區(qū)域臺電腦電話 部 其他設(shè)施2、人員選擇主管名電話營銷組長名營銷人員 4 二、管理工作5管理工作介紹（1）1、人員結(jié)構(gòu)2、人員職責(zé)劃分電話營銷主管：負責(zé)日常工作管理，組織及監(jiān)管各工作項目執(zhí)行進度，對組員進行工作分配，檢核工作質(zhì)量。電話營銷組長：負責(zé)電話營銷人員： 6管理工作介紹（2）3、考核、激勵政策小組整車任務(wù)考核設(shè)立階段性目標(biāo)個人考核5、矛盾處理4、人員培訓(xùn)、管理定期請專業(yè)人員訓(xùn)聲音技巧每天參加銷售部例會參加銷售部所有培訓(xùn)月底會根據(jù)銷售流程其中某幾個步驟，做情景模擬7三、工作業(yè)績分析82012年1月到12月每月來電數(shù)據(jù)分析9工作業(yè)績分析10 四、年度總結(jié)11電信業(yè)務(wù)電話營銷年度總結(jié)12

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