客房部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求

1、Word - 3 -客房部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求 客房部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求 一、客房部經(jīng)理層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理直接下級(jí)：部門副經(jīng)理班次:正常班 二、客房部經(jīng)理任職要求1、教育：具有高校本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。2、閱歷：有五年以上同星級(jí)客房管理工作閱歷。3、技能：熟識(shí)本部門專業(yè)學(xué)問，嫻熟使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語初級(jí)證書。4、自然條件：身體健康，相貌端正；25-45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。5、培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn)；參與過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成果合格者。 三、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，確保為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負(fù)

2、責(zé)飯店制服、 布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù)。1、負(fù)責(zé)部門全面管理工作。2、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作方案和人員編制狀況。3、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、平安保障措施，制訂培訓(xùn)方案。 4、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，掌握物料和費(fèi)用成本。5、參與飯店經(jīng)理早會(huì)，主持部門會(huì)議，傳達(dá)指示，準(zhǔn)時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作樂觀性。7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作。8、審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。9、接待同行來訪人員，了解飯店業(yè)進(jìn)展趨勢，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。10、參加重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，訪問長住客人，探訪生病客人。11、處理客人投訴及意外大事。12、組織例行平安、衛(wèi)生、消防檢查。13、發(fā)覺和培育優(yōu)秀員工，選拔管理人才。14、分析部門營業(yè)周期狀