質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中存在的不良現(xiàn)象及對策

1、質(zhì)量管理系統(tǒng)成立和運(yùn)行中存在的不良現(xiàn)象及對策質(zhì)量管理系統(tǒng)成立和試運(yùn)行過程中，由于對ISO9001質(zhì)量管理思想理解的偏差,出現(xiàn)了一些不良現(xiàn)象，影響系統(tǒng)的有效運(yùn)行。在此概括公司在成立質(zhì)量管理系統(tǒng)過程中的幾種不良現(xiàn)象并提出應(yīng)付舉措，供各部門在系統(tǒng)成立和運(yùn)行中參照。一、總結(jié)概括幾種不良現(xiàn)象1。貫標(biāo)工作與實質(zhì)工作和原有管理割裂開來，認(rèn)為貫標(biāo)歸貫標(biāo)，實質(zhì)工作中仍沿用原來模式.其主要表現(xiàn)為：1)在系統(tǒng)成立初期，沒有全面地對本部門的平時管理制度進(jìn)行系統(tǒng)的整理、科學(xué)的剖析和客觀的談?wù)?，并融入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，出現(xiàn)貫標(biāo)與實質(zhì)工作分別現(xiàn)象；(2）貫標(biāo)工作走開實質(zhì),平時管理游離于系統(tǒng)之外，難以有效推行各要素；3

2、）文件合用性較差，缺乏對崗位操作的指導(dǎo)性,造成員工在操作中文件寫的是一套，做的又是一套。2。不能夠聯(lián)合自己的實質(zhì)情況,照搬照抄，以結(jié)果致使舊的方法棄之不用，新的方法不知怎樣用。其表現(xiàn)形式為：1)個別部門沒有對系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)學(xué)習(xí)、研究,新的管理方法得不到充分應(yīng)用，反而把管理過程中積累的大量經(jīng)驗、很多確實可行的制度和卓有成就的方法充耳不聞；2)一些部門成立系統(tǒng)不是聯(lián)合實質(zhì)，積極主動的睜動工作，而是持觀看態(tài)度，等上級部署，等供應(yīng)樣本,一味生搬硬套。3。形式主義，實質(zhì)運(yùn)行中缺乏指導(dǎo)性、操作性.主要表現(xiàn)為：1）沒有仔細(xì)學(xué)習(xí)和充分理解、消化系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，對系統(tǒng)的認(rèn)識天真停留在各個要素上，不能夠把系統(tǒng)各要素與公司

3、實質(zhì)一舉三反，形成有機(jī)的整體；(2）沒有深入剖析、研究系統(tǒng)，沒有聯(lián)合平時管理賜予系統(tǒng)豐富的內(nèi)容，使系統(tǒng)成為一個沒有基礎(chǔ)支撐的“海市蜃樓”.照貓畫虎，讓干什么就干什么，不問為什么，對一些要求不理解、不用化、這類現(xiàn)象主要表現(xiàn)為:1）下級文件對上級文件的模擬，作業(yè)文件不論從形式上仍是從內(nèi)容上好多都照搬了程序言件，而不是從文件的合用對象出發(fā)。程序言件是面對管理崗位的指導(dǎo)性文件，作業(yè)文件則是面對作業(yè)崗位的指導(dǎo)書，程序言件主要表現(xiàn)在對某一控制方面指導(dǎo)的框架性原則，作業(yè)文件則要仔細(xì)到員工的詳細(xì)操作;2）管理方案從形式到內(nèi)容上的簡單模擬，沒有充分考慮本單位實質(zhì);(3）系統(tǒng)的推行中也存在簡單模擬的現(xiàn)象，如培訓(xùn)中

4、有些單位的培訓(xùn)內(nèi)容完好采用了內(nèi)審員培訓(xùn)的內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn)，而沒有考慮培訓(xùn)的需求和培訓(xùn)的必要性、合用性，進(jìn)而加大了員工的負(fù)擔(dān)，而達(dá)不到預(yù)期的成就?！耙云浠杌?，令人昭昭”現(xiàn)象“以其昏昏，令人昭昭”現(xiàn)象是指：在系統(tǒng)成立和推行過程中，個別領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)有管理職能的人員，對系統(tǒng)理解不透、不正確，而其又要詳細(xì)指導(dǎo)貫標(biāo)工作，致使于使系統(tǒng)無法在本單位獲得有效的貫徹。6。被動應(yīng)付，不推不動,推推進(jìn)動個別單位在貫標(biāo)過程中缺乏主動性，把貫標(biāo)工作當(dāng)作是額外安排的一件事，被動應(yīng)付，不推不動，推行不專心，知足于上級下達(dá)的貫標(biāo)任務(wù)。主要表現(xiàn)為:1）把貫標(biāo)工作當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，作為一項任務(wù)來達(dá)成，不去深入思慮或研究怎樣發(fā)揮系統(tǒng)的有效

5、性；(2）培訓(xùn)工作不追求實效,從培訓(xùn)計劃擬訂到推行,不按培訓(xùn)需求和生產(chǎn)經(jīng)營實質(zhì)情況進(jìn)行?！皢未颡毝贰爆F(xiàn)象個別部門對系統(tǒng)的宣貫力度不夠，使一些部門領(lǐng)導(dǎo)和員工對系統(tǒng)的認(rèn)識存在偏差，存在“貫標(biāo)就是貫標(biāo)部門的事”、“貫標(biāo)是在替貫標(biāo)部門干工作”等錯誤觀點,形成貫標(biāo)部門單打獨斗的現(xiàn)象。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)推行波及到公司的各個部門、各個環(huán)節(jié)，沒有很好的協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使系統(tǒng)職責(zé)不能夠有效落實，一些部門沒有在貫標(biāo)中發(fā)揮應(yīng)起到的作用；個別部門對系統(tǒng)的理解淺陋，缺乏和貫標(biāo)部門主動交流，致使于分派到自己的任務(wù)無法做好.8?！膀唑腰c水”現(xiàn)象在系統(tǒng)的成立和推行過程中的各樣工作淺嘗輒止，缺乏深入的研究及碰到問題主動的

6、解決。其主要表現(xiàn)為：對系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度不夠，致使在系統(tǒng)的成立和運(yùn)行過程中剖析問題不透徹,思路不清楚;2)系統(tǒng)文件只停留在書面上，擬訂文件時僅考慮文件的必要性，而沒有在文件的可操作性和合用性上下功夫，致使文件出現(xiàn)弊端,執(zhí)行起來出現(xiàn)困難.“一葉障目”現(xiàn)象“一葉障目”現(xiàn)象是指個別單位在貫標(biāo)中不能夠從整體著眼，系統(tǒng)地對待問題，盲人摸象,以偏概全。這類現(xiàn)象主要表現(xiàn)在:公司每次績效監(jiān)測、審察后，在某些要素上沒有發(fā)現(xiàn)不切合，便認(rèn)為該要素在本單位運(yùn)行情況優(yōu)秀，不存在弊端和不足;(2）在管理或?qū)嵸|(zhì)運(yùn)行中出現(xiàn)問題后全面否定貫標(biāo)工作的成績，認(rèn)為系統(tǒng)所有要素在本單位全面無效,走上另一個極端?！皺C(jī)械的對號入座現(xiàn)象標(biāo)準(zhǔn)的各個

7、要素在文件中接口不完滿，互相割裂。真實落實起來有很多的困難，不能操作，無法推行。其主要表現(xiàn)為：1）在對系統(tǒng)的自我診療、自我完滿過程中，只就單個要素考慮問題,“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，不能夠正確掌握系統(tǒng)要素之間的內(nèi)在聯(lián)系，只從表面現(xiàn)象進(jìn)行考慮，不能夠詳細(xì)剖析到文件化和培訓(xùn)意識與能力等要素；(2）不對系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化剖析,系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)合不完滿.二、針對上述十種不良現(xiàn)象的對策建議1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的組織和協(xié)調(diào)作用在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中,領(lǐng)導(dǎo)作用是八項質(zhì)量管理原則之一。領(lǐng)導(dǎo)者在組織的管理活動中起著重點性和決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)層中的最高管理者又在領(lǐng)導(dǎo)層中起著決議核心的作用。在質(zhì)量管理系統(tǒng)的成立和運(yùn)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)的作用

8、不能是只在于兩個許諾和必要資源的供應(yīng)，由于系統(tǒng)波及了公司的各個部門和各生產(chǎn)經(jīng)營崗位，所以領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)的支持也表現(xiàn)在組織和協(xié)調(diào)作用上。怎樣把這些分其余貫標(biāo)單元聯(lián)合成一個有機(jī)的整體，充發(fā)散揮各部門的職能，協(xié)調(diào)好系統(tǒng)運(yùn)行和生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)系，在貫標(biāo)工作中充發(fā)散揮出公司的凝集力和創(chuàng)辦力，這關(guān)于成立一個成功的質(zhì)量管理系統(tǒng)是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)只有隨時關(guān)注貫標(biāo)工作的進(jìn)展情況，充分協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，依照系統(tǒng)的職責(zé)分派，仔細(xì)做好本員工作，才能充分解決貫標(biāo)中出現(xiàn)的“單打獨斗”現(xiàn)象，有力推進(jìn)貫標(biāo)工作的順利進(jìn)行.2一致認(rèn)識，牢固成立貫標(biāo)的長久思想貫標(biāo)目的要正確，態(tài)度要鮮亮，牢固成立貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的長久思想。應(yīng)充分認(rèn)識到：貫

9、徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的功能不能是是一張證書所帶來的“ISO9001族廣告效應(yīng)”，更不是一面流動的紅旗和獎牌,那種“認(rèn)證經(jīng)過萬事大吉,穿新鞋走老路”的做法有害而無利。公司需要的是管理質(zhì)量、產(chǎn)質(zhì)量量的實實在在的提升。公司必定力求成為質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行的典范和最積極的實踐者。自覺接受ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)思想，充分改換各層次人員的貫標(biāo)積極性，經(jīng)過制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)、系統(tǒng)策劃、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)審、主持管理評審、決定重要改良策略等質(zhì)量活動來推進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)有效運(yùn)行，完好除去“一葉障目”和“被動應(yīng)付”的現(xiàn)象。3加強(qiáng)培訓(xùn)和教育培訓(xùn)和教育是公司發(fā)展的一個永遠(yuǎn)主題，質(zhì)量管理系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育任何時候都不應(yīng)有絲毫的廢弛.一是質(zhì)量意

10、識的提升需要經(jīng)過各樣方法培養(yǎng)。ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)代表了一種科學(xué)的管理思想和方法，表現(xiàn)了一種全員參加、全過程控制的思想,員工作為產(chǎn)質(zhì)量量的直接控制者，只有對系統(tǒng)進(jìn)行充分的理解、增強(qiáng)全員質(zhì)量意識,才能使員工自覺地把自己的工作同公司產(chǎn)質(zhì)量量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來，盡責(zé)盡責(zé)地做好各項工作。二是只有不斷加強(qiáng)對系統(tǒng)文件的學(xué)習(xí)和教育，才能令人人掌握系統(tǒng)文件的要求，加強(qiáng)對八項原則和十二條質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)的理解，除去各樣誤解，把文件化的標(biāo)準(zhǔn)與實質(zhì)工作有機(jī)地聯(lián)合起來，真實做到“寫到的就要做到”,除去常有的“兩張皮”現(xiàn)象。三是加強(qiáng)工作方法或操作技術(shù)方面的培訓(xùn)和教育。包括對管理人員、內(nèi)審人員、特別工序

11、查驗人員、操作人員的培訓(xùn)，要特別注意對骨干力量和后備力量的培養(yǎng).一支質(zhì)量意識高，責(zé)任感強(qiáng)，且訓(xùn)練有素的員工隊伍，是公司質(zhì)量管理系統(tǒng)連續(xù)有效運(yùn)行最重要的資源保證。4從頭辨別質(zhì)量系統(tǒng)過程，成立和完滿擁有公司特色的系統(tǒng)文件ISO90001：2000標(biāo)準(zhǔn)對組織所要求的次序言件有兩類，一類是必定編制的6個文件，這類文件是通用的、逼迫性的，必定按標(biāo)準(zhǔn)要求編制；另一類是組織為保證其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，此類文件應(yīng)依照組織的規(guī)模和過程控制的復(fù)雜難易程度等實質(zhì)情況來編制，標(biāo)準(zhǔn)素來沒有規(guī)定凡系統(tǒng)運(yùn)行過程都要編制程序言件并留下記錄，所以使組織有了更大的自主權(quán)和靈便性來編制文件。編制了文件就要執(zhí)行，在

12、推行中應(yīng)徹完好底地執(zhí)行文件要求，只有把文件要求貫徹在平時工作及每個過程的控制要求之中,才能發(fā)現(xiàn)文件編制的各種不足，其實不斷完滿與改良。5以質(zhì)量管理系統(tǒng)為中心,整合各樣管理制度間的關(guān)系ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用其實不是把原有的、卓有成就的管理制度和方法取消,任何一個公司的管理系統(tǒng)均由多個部分組成，如經(jīng)營管理系統(tǒng),質(zhì)量管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)的運(yùn)作相輔相成，能夠整合成一個整體。立足于公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的實質(zhì),以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)制定的質(zhì)量管理系統(tǒng)來整合其余系統(tǒng)，與原有的管理方式進(jìn)行充分的交融，系統(tǒng)化、程序化，使其成為系統(tǒng)的一部分，摒棄不適應(yīng)的制度，使質(zhì)量管理系統(tǒng)真實成為各公司張開經(jīng)營管理、質(zhì)

13、量管理、安全管理等的有效管理平臺，全面提升行業(yè)綜合管理水平，是解決“兩張皮”、“東施效顰等不良現(xiàn)象的重點。6加強(qiáng)內(nèi)審和管理評審內(nèi)審和管理評審是公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的主要自我激勵系統(tǒng)，是實現(xiàn)系統(tǒng)自我完滿的重要手段，公司可否仔細(xì)去做，對提升管理系統(tǒng)的合適性、充分性和有效性有著十分重點的影響.一是時間上應(yīng)予以保證，做好內(nèi)審和管理評審的計劃,并務(wù)必準(zhǔn)期按計劃進(jìn)行。在時間和資源分派上應(yīng)突出重點，把重點放在產(chǎn)質(zhì)量量的重點過程上.二是不斷提升評審人員的素質(zhì)。內(nèi)審和管理評審必定由有足夠經(jīng)驗、能夠勝任的人員參加，不能夠濫竽湊數(shù)。對系統(tǒng)思想的充分理解和運(yùn)用是系統(tǒng)成立和運(yùn)行的基礎(chǔ)，作為貫標(biāo)工作的主要力量，管理人員和內(nèi)審

14、員應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí),真實意會到系統(tǒng)的精華，才能正確掌握系統(tǒng)的先進(jìn)思想，在貫標(biāo)指導(dǎo)過程中最大限度的一致思想，真實起到推進(jìn)作用。預(yù)防產(chǎn)生指導(dǎo)過程中的“眾口不一”、“朝令夕改”，才能從根本上除去“簡單模擬”、“從見解到見解”、“以其昏昏,令人昭昭”和“機(jī)械的對號入座”等不良現(xiàn)象。三是必定加大審察力度，保證評審的質(zhì)量，對內(nèi)審出現(xiàn)的不切合項必定抓好糾正和預(yù)防舉措的制定、落實及成就檢查，經(jīng)過糾正及預(yù)防舉措的推行促使質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運(yùn)行；管理評審不只是為了確定公司的質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)的整體可否有效，而且還要依照技術(shù)進(jìn)步、市場、質(zhì)量見解、顧客需求等變化對證量管理系統(tǒng)的合適性做出談?wù)?，以使公司永不落后?重視連續(xù)改良“

15、改良無極限”,連續(xù)改良是組織的一個永遠(yuǎn)目標(biāo).質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證可是公司質(zhì)量管理的新起點，質(zhì)量管理系統(tǒng)必定不斷完滿和改良，不斷發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，進(jìn)行改良，才能適應(yīng)公司的發(fā)展和外面環(huán)境的變化.對證量管理系統(tǒng)中組織構(gòu)造、資源以及每一項活動、過程的每一次改良，都是一次飛奔.連續(xù)改良才能使公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)老是處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能保持質(zhì)量管理系統(tǒng)的連續(xù)有效運(yùn)行。要張開連續(xù)改良，應(yīng)做好以下工作：一是將連續(xù)地對產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)進(jìn)行改良作為組織及每一名員工的目標(biāo)，并保持一致的行動；二是要周期性依照“優(yōu)秀”的準(zhǔn)則進(jìn)行談?wù)?，以辨別擁有改良潛力的地區(qū)，同時制定相應(yīng)的改良舉措和目標(biāo)，以指導(dǎo)和追蹤改良活動，而且對

16、任何改良賞賜規(guī)范,以保證連續(xù)改良過程的有效性;三是要激勵預(yù)防性的活動，全面貫徹預(yù)防為主的思想,積極追求和正確掌握進(jìn)行質(zhì)量改良的機(jī)會。著眼于問題的預(yù)防，而不是等出了問題造成質(zhì)量損失后再去改良；四是公司領(lǐng)導(dǎo)層對證量改良要予以足夠重視，創(chuàng)辦必要的條件,包括向每一位員工供應(yīng)相關(guān)連續(xù)改良的方法和工具方面的教育和培訓(xùn)。8重視質(zhì)量管理制度化、法制化建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)察保障系統(tǒng)的作用ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重申組織機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)性,要求公司在管理過程中,不只要有從基層崗位到最高管理層之間的運(yùn)行系統(tǒng)，同時還要有一個監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)過這兩個系統(tǒng)來保證質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運(yùn)行。各級領(lǐng)導(dǎo)、成員第一要堅決摒棄原有的習(xí)慣思想和工作方式，所有

17、按制度、程序、文件做事,完好由“人治向“法治”轉(zhuǎn)變，牢固成立“依法治企的管理思想，提升執(zhí)行手段和執(zhí)行水平。公司員工作為公司一線作業(yè)者，是質(zhì)量管理系統(tǒng)的推行者和保護(hù)者，他們不只能夠在系統(tǒng)運(yùn)行中起到監(jiān)察保證作用，還能夠夠提出可行性改良建議,共同研究本公司本部門的管理理念、管理規(guī)律和科學(xué)組織方式。職能部門的監(jiān)察管理，在推進(jìn)和執(zhí)行系統(tǒng)過程中的績效監(jiān)測與測量系統(tǒng)能起到保駕護(hù)航作用。系統(tǒng)文件可否聯(lián)合工作實質(zhì),只有經(jīng)過職能部門和專業(yè)部門有效的監(jiān)察和測量，把公司的“人、物、環(huán)境和管理系統(tǒng)有機(jī)地協(xié)調(diào)起來，把質(zhì)量管理系統(tǒng)在各層次充分地推行，才能發(fā)揮質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能。決議監(jiān)察是系統(tǒng)實現(xiàn)連續(xù)改良的保證。公司決議層經(jīng)過內(nèi)審、管理評審