如何處理家長的投訴

1、如何辦理家長的投訴如何辦理家長的投訴如何辦理家長的投訴參照范本如何辦理家長的投訴_年_月_日_部門1/4一、從傾聽開始傾聽是解決問題的前提。在傾聽家長投訴的時候，不僅需聽他表達(dá)的內(nèi)容，還要注意他的語調(diào)與語點(diǎn)。這有助于你認(rèn)識家長語言背后的內(nèi)在情緒，同時，要經(jīng)過講解和澄清保證你真切認(rèn)識家長的問題。比方，你聽了家長反響的情況后，依照你的理解向家長陳述一遍，認(rèn)真傾聽家長，向家長講解他所表達(dá)的意思，并請教家長我們的理解可否正確，是向家長顯示你對他的敬愛以及你誠摯的想解決問題。同時，這也給家長一個機(jī)遇去重申他沒有表達(dá)清楚的地方，在聽的過程中，要認(rèn)真做好記錄（所要表達(dá)的意思必然不能夠理解有誤）注意捕捉家長投

2、訴的要點(diǎn)，以做到對家長要求的正確掌握，為下一步協(xié)調(diào)打好鋪墊。二、認(rèn)同家長的感覺家長在投訴時會表現(xiàn)出煩憂、沮喪、無望、氣餒、氣憤等各種激動的行為和情緒。你不應(yīng)該把這些表現(xiàn)當(dāng)作是對某個教師的不滿，特別是家長氣憤時，你可能心里會想：憑什么對著我生氣？教師沒有錯。我們要知道氣憤的感情平時會經(jīng)過潛意識中的一個載體來發(fā)泄。就比方踩在石頭上就對石頭生氣自然石頭沒有錯可還是飛起一腳又踢遠(yuǎn)之。有時你找不到發(fā)泄的對象，只好對自己發(fā)泄。因此對于氣憤，家長不過是把領(lǐng)導(dǎo)看作傾聽對象。想經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)求得幫助。家長的情緒是完好有原由的，是理應(yīng)獲取最大的重視和最迅速、合理的解決的。因此讓2/4家長知道你特別理解他的心情，關(guān)心他的

3、問題。三、馬上響應(yīng)家長投訴是由于他們的需修業(yè)校得不到滿足而引起的，家長在哪里有困難，哪里就有我們的責(zé)任。寬慰措施必然要迅速而有力，態(tài)度必然要誠心和謙恭。檢查及辦理工作要迅速進(jìn)行，要依照所見所聞，及時弄清楚事情的前因結(jié)果，爾后作出正確的判斷，擬訂解決方案，與幼兒園有關(guān)部門獲取聯(lián)系，找出我們工作的單薄環(huán)節(jié)，掌握改進(jìn)工作的機(jī)遇，盡可能讓家長在第一時間內(nèi)獲取信息。四、連續(xù)反響若是在辦理投訴的過程中波及的方面很多，一時難以迅速拿出解決方案怎么辦？那就需要讓家長等待的過程簡單調(diào)些，最好的方法是連續(xù)反響事情的最新進(jìn)展。哪怕沒有進(jìn)展也要反響，這樣做能夠讓家長放心。在等待辦理結(jié)果時，家長高出兩天就難以忍受，他們抽象得以為2-3天沒有任何反響就代表石沉大海和園方在推卻責(zé)任，因此在辦理復(fù)雜的家長投訴時，必然要堅(jiān)持最少每天反響一次。五、超越希望不要填充完過失，使家長的心理平衡后幾草草結(jié)束，應(yīng)當(dāng)好好利用這一機(jī)遇把投訴家長轉(zhuǎn)變成忠誠家長，當(dāng)與家長就辦理方案達(dá)成一3/4致后，以高出家長的預(yù)期的方式誠摯道歉，同時再次感謝他連續(xù)相信我們把孩子留下來，服務(wù)投訴的過程中，讓家長確的確實(shí)地認(rèn)同學(xué)校的工作、教師的工作，經(jīng)過你的解決過程，讓家長認(rèn)同