樂購?fù)瞬顑r(jià)內(nèi)部作業(yè)規(guī)程

1、樂購商業(yè)流通集團(tuán)退差價(jià)作業(yè)規(guī)范文件類別：營運(yùn)部作業(yè)規(guī)范文件編號：OP-047撰寫單位：總公司營運(yùn)管理部版本：第1版發(fā)行日期：2004/機(jī)密等級：機(jī)密般合計(jì)頁數(shù)：共8頁核審核制文件名稱退差價(jià)作業(yè)規(guī)范修改日期修改頁次修改頁序/版本更改內(nèi)容提要/精心整理精心整理名稱名稱退差價(jià)作業(yè)規(guī)范文件編號：0P-047精心整理精心整理目的：為使顧客滿意提高服務(wù)質(zhì)量減少顧客抱怨及減少公司損失，訂定本辦法。二適用范圍：咅店收銀課適用之。三權(quán)責(zé)：衣各狀況不同由各相關(guān)管理單位負(fù)責(zé)。出作業(yè)內(nèi)容：.1差價(jià)發(fā)生的原因：.1.1收銀員KEY-IN操作錯(cuò)誤（專柜金額-價(jià)格）,1.2賣場價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤（POP或價(jià)格標(biāo)簽標(biāo)示錯(cuò)誤）。,1

2、.3電腦價(jià)格未修正。.1.4買貴退差價(jià)。4.2退差價(jià)金額權(quán)限：4.2.15元以下經(jīng)辦員（含5元）4.2.210元以下組級簽核（含10元）4.2.330元以下課級簽核（含30元）4.2.430元以上事發(fā)當(dāng)時(shí)由課級簽核，事后由客服經(jīng)副理審核?！懊咳胀瞬顑r(jià)匯總表”呈報(bào)店總查核.3退差價(jià)作業(yè)流程如下：生效日期2004/頁次1/4核準(zhǔn)表號：名稱退差價(jià)作業(yè)規(guī)范文件編號:0P-047精心整理精心整理表號：名稱退差價(jià)作業(yè)規(guī)范表號：名稱退差價(jià)作業(yè)規(guī)范文件編號:0P-047.3.1收銀員KEY-IN操作錯(cuò)誤退差價(jià)作業(yè)流程專柜金額價(jià)格KEY錯(cuò)）OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO顧?？头从成唐方Y(jié)帳價(jià)格OOOOO

3、OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO2嵩于標(biāo)示價(jià)格ESm耐心解釋対取儈顧客諒解。OOOOOOOOOOOOOOOOOOWOOO核對結(jié)帳金額并查證商品正確價(jià)格（相關(guān)主管在收銀條上注明退差價(jià)金額并簽字）不KEY數(shù)輸入。價(jià)資料。價(jià)格是否有誤OOOOOOOOOOOOOOOOOO退還差價(jià)并重開收據(jù)或發(fā)票并收回原收據(jù)或發(fā)票開立差價(jià)單，顧客收銀簽名END生效日期2004/頁次2/4核準(zhǔn).3.2賣場價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤退差價(jià)作業(yè)流程以下流程按收銀員KEY-in操釋，取得顧豊閔解。作錯(cuò)誤流程步驟4-6處理END2004/頁次3/4核準(zhǔn)生效日期精心整理精心整理表號：表號：與營業(yè)部門或電腦部門確認(rèn)是否有誤單2、5.00000000取OO彳得。O與營業(yè)部門或電腦部門確認(rèn)是否有誤單2、5.00000000取OO彳得。O差價(jià)記錄表青營業(yè)部門填寫變價(jià)單經(jīng)店總5.2退差價(jià)作業(yè)檢核班經(jīng)理修正電腦價(jià)格4.3.3電腦價(jià)格未修正退差價(jià)作業(yè)流程（顧客反映結(jié)帳價(jià)格與公告價(jià)格有誤）10。OOOOOOOO