國(guó)內(nèi)企業(yè)管理方法集錦

1、PAGE PAGE 22國(guó)內(nèi)企業(yè)管理方法集錦“三權(quán)歸歸位”管理法法深圳能能源集團(tuán)團(tuán)公司“三三權(quán)歸位位”管理理法是企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)實(shí)施集集約化管管理的基基本前提提。集約約化管理理是企業(yè)業(yè)集團(tuán)提提高效率率與效益益的基本本取向。集約化化的“集集”就是是指集中中，集合合人力、物力、財(cái)力、管理等等生產(chǎn)要要素，進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一配置；集約化化的“約約”是指指在集中中、統(tǒng)一一配置生生產(chǎn)要素素的過(guò)程程中，以以節(jié)儉、約束、高效為為價(jià)值取取向，從從而達(dá)到到降低成成本、高高效管理理。在企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部，由于產(chǎn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)的多元元化，致致使產(chǎn)業(yè)業(yè)布局和和發(fā)展要要素的優(yōu)優(yōu)化配置置遇到一一些障礙礙，難以以實(shí)施集集約化管管理，而而“三

2、權(quán)權(quán)歸位”管理法法可以有有效地解解決產(chǎn)權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)與與產(chǎn)業(yè)布布局乃至至生產(chǎn)要要素的優(yōu)優(yōu)化配置置之間的的矛盾，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)由粗粗放型經(jīng)經(jīng)營(yíng)向集集約化經(jīng)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。深圳圳能源集集團(tuán)從集集團(tuán)內(nèi)部部發(fā)電機(jī)機(jī)組產(chǎn)權(quán)權(quán)主體多多元化的的現(xiàn)狀出出發(fā)，實(shí)實(shí)施所有有權(quán)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)、生產(chǎn)權(quán)權(quán)“三權(quán)權(quán)歸位”，相應(yīng)應(yīng)地建立立起集約約化管理理體系，改制與與管理同同步設(shè)計(jì)計(jì)、同步步實(shí)施、同步完完善、同同步發(fā)展展，使集集團(tuán)的管管理與改改制實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有機(jī)地地結(jié)合，從而保保證集團(tuán)團(tuán)的健康康運(yùn)作與與發(fā)展。所有有權(quán)歸位位，是指指產(chǎn)權(quán)所所有者應(yīng)應(yīng)有的權(quán)權(quán)益及其其維護(hù)權(quán)權(quán)益的相相關(guān)行為為；經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)歸位位，是指指經(jīng)營(yíng)者者為出資資者得到到應(yīng)有的的回報(bào)

3、而而行使的的經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)利及其其相關(guān)行行為；生生產(chǎn)權(quán)歸歸位，是是指生產(chǎn)產(chǎn)者對(duì)生生產(chǎn)過(guò)程程及生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)的相相關(guān)行為為?！叭龣?quán)”之之間目標(biāo)標(biāo)一致、責(zé)利明明確，可可有效避避免責(zé)、權(quán)、利利界定不不清而產(chǎn)產(chǎn)生的磨磨擦。深圳圳能源集集團(tuán)對(duì)電電力生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)實(shí)實(shí)施集中中管理的的托管經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程，從本本質(zhì)上講講，就是是所有權(quán)權(quán)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)、生生產(chǎn)權(quán)各各自歸位位、到位位的過(guò)程程，較好好地解決決了生產(chǎn)產(chǎn)力與生生產(chǎn)關(guān)系系之間各各種復(fù)雜雜的矛盾盾，進(jìn)而而為實(shí)施施集約化化管理提提供了前前提保障障。實(shí)施施集約化化管理概概括起來(lái)來(lái)就是：確立適適應(yīng)集約約化管理理的體制制、完善善適應(yīng)集集約化管管理的機(jī)機(jī)制、健健全適應(yīng)應(yīng)集約化化

4、管理的的經(jīng)營(yíng)方方式。一、確立適適應(yīng)集約約化管理理的企業(yè)業(yè)體制1、理順順產(chǎn)權(quán)關(guān)關(guān)系，調(diào)調(diào)整產(chǎn)業(yè)業(yè)布局。2、明確確權(quán)責(zé)關(guān)關(guān)系，完完善法人人治理結(jié)結(jié)構(gòu)。確確立董事事會(huì)在決決策體系系中的主主體地位位，明確確總經(jīng)理理在執(zhí)行行體系中中的決定定性作用用，健全全以監(jiān)事事會(huì)為主主導(dǎo)的監(jiān)監(jiān)督體系系網(wǎng)絡(luò)。二、憲善適適應(yīng)集約約化管理理的經(jīng)營(yíng)營(yíng)機(jī)制1、以戰(zhàn)戰(zhàn)略整合合機(jī)制實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略管理實(shí)實(shí)施發(fā)展展戰(zhàn)略的的動(dòng)態(tài)調(diào)調(diào)整；通通過(guò)三年年滾動(dòng)規(guī)規(guī)劃，使使無(wú)期目目標(biāo)與近近期目標(biāo)標(biāo)動(dòng)態(tài)銜銜接；注注意把實(shí)實(shí)踐成果果上升為為戰(zhàn)略管管理措施施。2、以目目標(biāo)追蹤蹤機(jī)制改改善經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理實(shí)實(shí)施集約約化管理理，將全全集團(tuán)的的經(jīng)營(yíng)方方針和目目標(biāo)全面

5、面展開(kāi)，由集團(tuán)團(tuán)公司、屬下企企業(yè)直至至班組層層層分解解、層層層追蹤、層層獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰。集集團(tuán)公司司通過(guò)聯(lián)聯(lián)審考核核的形式式動(dòng)態(tài)追追蹤子公公司、分分公司目目標(biāo)落實(shí)實(shí)情況。3、以激激勵(lì)約束束制建立立“以人為為本”的管理理方式 通過(guò)規(guī)規(guī)章制度度來(lái)規(guī)范范人的行行為；通通過(guò)不同同的分配配方式來(lái)來(lái)體現(xiàn)人人的作用用；通過(guò)過(guò)培訓(xùn)等等手段來(lái)來(lái)滿足人人的心理理需求。三、健全適適應(yīng)集約約化管理理的運(yùn)營(yíng)營(yíng)方式1、調(diào)整整生產(chǎn)關(guān)關(guān)系，對(duì)對(duì)所有權(quán)權(quán)、經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)、生生產(chǎn)權(quán)進(jìn)進(jìn)行剝離離、重置置、歸位位。2、提升升經(jīng)營(yíng)層層次，處處理好產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)與資本本經(jīng)營(yíng)的的關(guān)系。3、嚴(yán)格格計(jì)劃管管理，增增強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能能力?！澳┤展芄芾怼狈棚w小小天

6、鵝無(wú)錫錫小天鵝鵝公司是是一個(gè)以以國(guó)有資資本為主主體的股股份制企企業(yè)，幾幾年來(lái)，在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中劈波斬?cái)乩耍谠谄髽I(yè)內(nèi)內(nèi)部推行行“末日日管理”，圍繞繞“市場(chǎng)場(chǎng)”下功功夫。他他們認(rèn)為為，市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的核心就就是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，市場(chǎng)場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)但無(wú)“末日”，而企企業(yè)有“末日”，產(chǎn)品品也有“末日”，他們們把這個(gè)個(gè)觀念從從上到下下灌輸，末日意意識(shí)喚起起了小天天鵝的清清醒。一、“末日日管理”理念的的形成“末末日管理理”是小小天鵝在在市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期期實(shí)踐形形成的一一種經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念與與管理方方式?！澳┠┤展芾砝怼笔侵钢钙髽I(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者和和所有員員工面對(duì)對(duì)著市場(chǎng)場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，都要要充滿危危機(jī)感，都要理理解企業(yè)業(yè)有末日日、

7、產(chǎn)品品有末日日，既不不能把宏宏觀的不不景氣作作為自己己搞不好好的理由由，也不不要陶醉醉在一度度的“卓卓越”里里。因?yàn)闉槲覀兊牡钠髽I(yè)往往往習(xí)慣慣在計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)的的溫床里里生存，似乎對(duì)對(duì)高速發(fā)發(fā)展的市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)也比較較容易適適應(yīng)，而而對(duì)穩(wěn)步步發(fā)展似似乎感到到很難。其實(shí)，市場(chǎng)是是有限的的，又是是無(wú)限的的，一個(gè)個(gè)時(shí)期小小天鵝的的一種產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)是有有限的，但一個(gè)個(gè)企業(yè)的的市場(chǎng)又又是可以以無(wú)限開(kāi)開(kāi)拓的。即使這這幾年小小天鵝發(fā)發(fā)展了，也照樣樣充滿了了危機(jī)感感，小天天鵝今天天的成功功并不意意味著明明天的成成功，企企業(yè)最好好的時(shí)候候往往是是最不好好的開(kāi)始始?！澳┠┤铡蓖褪鞘沁@樣開(kāi)開(kāi)始的。“末末日管理理”

8、在大大自然中中也不無(wú)無(wú)道理，據(jù)說(shuō)在在野生動(dòng)動(dòng)物園中中，馴養(yǎng)養(yǎng)鹿又肥肥又胖，反而脆脆弱多病病，一旦旦在園中中介人一一兩條狼狼，鹿非非但沒(méi)有有被消滅滅，反而而越來(lái)越越健壯。小天鵝鵝員工的的憂患意意識(shí)和艱艱苦奮斗斗的精神神，正是是“末日日管理”理念的的生動(dòng)體體現(xiàn)。二、“末日日管理”的內(nèi)容容與運(yùn)作作小天天鵝在“末日管管理”理理念的指指導(dǎo)和支支配下，在幾年年的實(shí)踐踐中，形形成了自自己的一一套新的的經(jīng)營(yíng)管管理方式式，其基基本內(nèi)容容和做法法是：l、理解解競(jìng)爭(zhēng)就就是爭(zhēng)取取消費(fèi)者者市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就就是爭(zhēng)奪奪消費(fèi)者者。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)就是與與自己競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、與與時(shí)代競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，而而不是把把同行作作為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。小天鵝鵝運(yùn)用特特殊的比比

9、較法參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，將傳傳統(tǒng)的“縱比”改為“橫比”，比出出了“危危機(jī)”：其一一、與國(guó)國(guó)際名牌牌比找出與與世界水水平的差差距，爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際際品牌；其二二、與國(guó)國(guó)內(nèi)同行行比學(xué)習(xí)兄兄弟企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)處處，保持持國(guó)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先；其三三、與市市場(chǎng)的需需求比目光光緊緊瞄瞄準(zhǔn)用戶戶，把握握市場(chǎng)命命脈；其四四、以己己之短比比人之長(zhǎng)長(zhǎng)努努力避免免一得自自矜，警警鐘長(zhǎng)鳴鳴。2、參與與競(jìng)爭(zhēng)就就是提高高市場(chǎng)占占有率小天天鵝認(rèn)為為：企業(yè)業(yè)出產(chǎn)的的不僅僅僅是產(chǎn)品品，還是是質(zhì)量和和信譽(yù)；是廣大大消費(fèi)者者給企業(yè)業(yè)發(fā)了工工資和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。今今天的小小天鵝不不僅完成成了這個(gè)個(gè)觀念上上的轉(zhuǎn)變變，而且且已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)了“按訂單單生產(chǎn)”，成了了“無(wú)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)

10、企業(yè)業(yè)”。3、建立立面對(duì)市市場(chǎng)的全全員化、立體化化、規(guī)范范化的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理體系全員員化就是是多讓職職工參與與營(yíng)銷(xiāo)；立體化化就是企企業(yè)內(nèi)部部在生產(chǎn)產(chǎn)、科技技、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、人事事等方面面面對(duì)市市場(chǎng)發(fā)揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精精神，參參與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；規(guī)范化化就是把把行之有有效的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方式式制度化化。其一一、企業(yè)業(yè)內(nèi)部建建立了圍圍繞市場(chǎng)場(chǎng)的立體體化；其二二、以規(guī)規(guī)范化的的管理來(lái)來(lái)保證競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力；其三三、企業(yè)業(yè)內(nèi)部實(shí)實(shí)行成品品零庫(kù)存存的制度度；其四四、一業(yè)業(yè)為主，立體化化經(jīng)營(yíng)；其五五、注重重營(yíng)銷(xiāo)管管理；其六六、注重重服務(wù)，創(chuàng)造未未來(lái)；服務(wù)務(wù)是企業(yè)業(yè)的第二二次競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。小天天鵝在服服務(wù)上推推出了“金獎(jiǎng)產(chǎn)產(chǎn)品信譽(yù)譽(yù)卡”的的承諾，將

11、服務(wù)務(wù)監(jiān)督交交給用戶戶，把服服務(wù)公約約公布于于眾，堅(jiān)堅(jiān)持做到到“l(fā)，2，33，4，5”的特色色服務(wù)，這就是是“上門(mén)服服務(wù)帶一一雙鞋，進(jìn)門(mén)二二句話，帶好三三塊布（一塊修修機(jī)布，一塊墊墊機(jī)布，一塊擦擦機(jī)布），做到到四不準(zhǔn)準(zhǔn)（不準(zhǔn)準(zhǔn)抽用戶戶一根煙煙，不準(zhǔn)準(zhǔn)喝水，不準(zhǔn)亂亂收費(fèi)，不拿用用戶禮品品），五五年保修修”，隨叫叫隨到，如有逾逾期甘愿愿受罰，并為用用戶辦理理了責(zé)任任保險(xiǎn)。其七七、控制制市場(chǎng)制制高點(diǎn)，保持企企業(yè)良性性循環(huán)。市場(chǎng)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)場(chǎng)，控制制制高點(diǎn)點(diǎn)就能控控制市場(chǎng)場(chǎng)。小天天鵝堅(jiān)持持“名品品進(jìn)名店店”，多多年的實(shí)實(shí)踐使兩兩者的關(guān)關(guān)系更緊緊密，雙雙方的信信譽(yù)更高高。4、建立立了不斷斷適應(yīng)市市場(chǎng)的人人才

12、開(kāi)發(fā)發(fā)機(jī)制5、實(shí)施施名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略，擴(kuò)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)模，提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力三、“末日日管理”給小天天鵝帶來(lái)來(lái)的收益益：l、小天天鵝形成成了獨(dú)特特的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念“小小天鵝人人”有個(gè)個(gè)理論叫叫“產(chǎn)品品三段論論”，即即產(chǎn)品的的生命可可分為三三個(gè)階段段，工廠廠把產(chǎn)品品生產(chǎn)出出來(lái)、把把產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)給商店店、商店店把資金金回籠給給企業(yè)這這才是第第一階段段（計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)體體制下的的企業(yè)，只對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品生命命的第一一階段負(fù)負(fù)責(zé)，錯(cuò)錯(cuò)誤地認(rèn)認(rèn)為資金金回籠企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷(xiāo)售就就萬(wàn)事大大吉）；第二階階段是幫幫助客戶戶動(dòng)銷(xiāo)；而讓用用戶實(shí)際際使用是是第三階階段。他他們強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)量和和信譽(yù)，就是要要對(duì)產(chǎn)品品的“終終身”負(fù)負(fù)責(zé)。實(shí)實(shí)際上，真正體體現(xiàn)使

13、用用價(jià)值的的，還得得從第三三階段算算起，它它是產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)“自我價(jià)價(jià)值”的的重要保保證，是是企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)高附附加值的的基礎(chǔ)。2、“末末日管理理”帶來(lái)的的經(jīng)濟(jì)效效益小天天鵝推行行“末日日管理”后，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益大幅度度增長(zhǎng)，19994年銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入達(dá)到77.6億億，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)利潤(rùn)ll.3億億，比119933年分別別增長(zhǎng)338%、69%；19995年年銷(xiāo)售收收入達(dá)到到10億億，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)利潤(rùn)ll.7億億，分別別比19993年年增長(zhǎng)88l%、12%；19996年年銷(xiāo)售收收入達(dá)114.666億，實(shí)現(xiàn)利利潤(rùn)2.1億，分別比比19993年增增長(zhǎng)1666%、1733%。七字科學(xué)學(xué)管理體體系河南安安陽(yáng)彩色色顯像管管玻殼有有

14、限公司司安玻玻公司是是我國(guó)最最大的、唯一具具有開(kāi)發(fā)發(fā)能力的的彩色玻玻殼生產(chǎn)產(chǎn)廠家，公司自自創(chuàng)建以以來(lái)，堅(jiān)堅(jiān)持以人人為本的的深化改改革，以以質(zhì)量、科技興興業(yè)，向向世界先先進(jìn)水平平挑戰(zhàn)，永不滿滿足，走走出了一一條引進(jìn)進(jìn)、消化化、吸收收、開(kāi)發(fā)發(fā)、創(chuàng)新新的成功功之路，并將在在20000年以以前初步步建成銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入達(dá)7001OOO億元元的我國(guó)國(guó)電光源源產(chǎn)品生生產(chǎn) 基基地。公公司董事事長(zhǎng)、總總經(jīng)理、黨委書(shū)書(shū)記李留留恩先生生精于管管理，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安玻玻人在公公司形成成了“十十大精神神”、“七字管管理方針針”、“三、二二、一系系統(tǒng)工程程”等為為特色的的企業(yè)文文化。其其中“七七字科學(xué)學(xué)管理體體系”表表述如下下：“

15、七七字”成成“陣”，以“轉(zhuǎn)”為為“首”，以“嚴(yán)”為為“先”，以“硬”為“魂”，以“控”為“本”，以“穩(wěn)”為“重重”，以以“精”為“通通”，以以“新”為“源源”。一“轉(zhuǎn)”以變變制變?！稗D(zhuǎn)”是大勢(shì)勢(shì)所趨，不“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”沒(méi)有有出路。“轉(zhuǎn)”即轉(zhuǎn)變變觀念，轉(zhuǎn)換機(jī)機(jī)制，只只有轉(zhuǎn)變變觀念才才能轉(zhuǎn)換換機(jī)制。轉(zhuǎn)變觀觀念要堅(jiān)堅(jiān)持“高高起點(diǎn)，以我為為主”的的方針。轉(zhuǎn)換機(jī)機(jī)制要與與國(guó)際市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)接軌，由“人人治”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到“法法制”。二“嚴(yán)”規(guī)范范化。彩彩色玻殼殼生產(chǎn)是是自動(dòng)化化程度很很高的現(xiàn)現(xiàn)代化連連續(xù)性大大生產(chǎn)。自動(dòng)化化程度越越高，要要求人的的規(guī)范化化程度也也越高。安玻為為此以法法治理“雙推進(jìn)進(jìn)”嚴(yán)格管管理以推推行人的

16、的行為規(guī)規(guī)范化、科學(xué)化化為主線線，以推推動(dòng)全員員勞動(dòng)合合同制為為基礎(chǔ)。人的行行為科學(xué)學(xué)化規(guī)范范化管理理不僅要要求員工工外在行行為科學(xué)學(xué)化、規(guī)規(guī)范化，而且要要使其“內(nèi)化”，即實(shí)實(shí)現(xiàn)人的的思想觀觀念和行行為動(dòng)機(jī)機(jī)的科學(xué)學(xué)化。為為此，制制定了“公司十十大精神神”。三“硬”科學(xué)學(xué)化。硬硬化崗位位規(guī)范，建立以以質(zhì)量為為中心的的微細(xì)管管理工程程。硬化化目標(biāo)管管理，實(shí)實(shí)行逐月月兌現(xiàn)的的經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制。硬化團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神，凝聚聚、造勢(shì)勢(shì)、闖關(guān)關(guān)?！坝灿病笔恰皣?yán)”的的延伸和和發(fā)展，是“嚴(yán)嚴(yán)”的細(xì)細(xì)化、量量化、強(qiáng)強(qiáng)化、固固化。細(xì)細(xì)化量化化是就行行為科學(xué)學(xué)化而言言，強(qiáng)化化固化是是就行為為規(guī)范化化而言。四“控”系統(tǒng)統(tǒng)化。

17、“控”是是“硬”的泛化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化和系系統(tǒng)化?！翱亍本褪怯糜每刂普撜摰姆椒ǚ▉?lái)管理理企業(yè)。因此必必須實(shí)行行全控管管理有一處處“滲漏漏”，也也會(huì)“沉沉船”，而“下下道工序序是用戶戶”是實(shí)實(shí)現(xiàn)全控控管理的的金色鏈鏈條?？乜刂剖袌?chǎng)場(chǎng)建建立用戶戶銷(xiāo)售技技術(shù)服務(wù)務(wù)部。五“穩(wěn)”一個(gè)個(gè)流?！胺€(wěn)”即即均衡，穩(wěn)定提提高成品品率，只只有均衡衡才能維維持正常常的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；“穩(wěn)”即運(yùn)動(dòng)動(dòng)，穩(wěn)定定提高開(kāi)開(kāi)機(jī)率，只有運(yùn)運(yùn)動(dòng)才能能實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定”；“穩(wěn)穩(wěn)”即矛矛盾，只只有不斷斷解決矛矛盾才能能實(shí)現(xiàn)更更高層次次的穩(wěn)定定性；均均衡平準(zhǔn)準(zhǔn)、矛盾盾運(yùn)動(dòng)、一切皆皆流、無(wú)無(wú)物常駐駐，此乃乃管理的的上乘境境界。六“精”信息息化?，F(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)

18、會(huì)已從工工業(yè)社會(huì)會(huì)步入信信息社會(huì)會(huì)，管理理是決策策的總和和，信息息是決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是各各種數(shù)據(jù)據(jù)、參數(shù)數(shù)、報(bào)表表、技術(shù)術(shù)能夠精精益求精精的前提提，因此此信息是是企業(yè)管管理十分分重要的的資源。知己知知彼就是是要了解解企業(yè)外外部和企企業(yè)內(nèi)部部的各種種有關(guān)信信息。日日益精廣廣的信息息流是通通向創(chuàng)新新、通向向未來(lái)的的“鑰匙匙”。七“新”最優(yōu)優(yōu)化。高高起點(diǎn)引引進(jìn)與推推進(jìn)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)化并行行，致人人而不致致于人。與此同同時(shí)，消消化視同同科研，創(chuàng)新視視同發(fā)明明，創(chuàng)建建新的動(dòng)動(dòng)態(tài)平衡衡，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)高級(jí)級(jí)化，而而其具體體而有效效的途徑徑就是走走消化一一創(chuàng)新一一發(fā)明之之路，創(chuàng)創(chuàng)改造一一增容一一擴(kuò)建之之業(yè)?！捌咂?/p>

19、字管理理法”是是一個(gè)具具有自我我調(diào)節(jié)能能力的閉閉環(huán)控制制系統(tǒng)，“轉(zhuǎn)”是中心心環(huán)節(jié)，嚴(yán)一硬硬一控（側(cè)重于于管理進(jìn)進(jìn)步）和和穩(wěn)一精精一新（側(cè)重于于技術(shù)進(jìn)進(jìn)步）是是主要反反饋回路路，形成成大腦指指揮，兩兩條腿走走路的姿姿態(tài)。“轉(zhuǎn)”與與管理進(jìn)進(jìn)步、技技術(shù)進(jìn)步步又是一一個(gè)三位位合一的的統(tǒng)一體體，構(gòu)成成一個(gè)逐逐步擴(kuò)大大的等邊邊三角形形。七字間環(huán)環(huán)系統(tǒng)是是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化了的的管理模模型，一一種動(dòng)態(tài)態(tài)管理結(jié)結(jié)構(gòu)，它它使復(fù)雜雜的問(wèn)題題得到簡(jiǎn)簡(jiǎn)化，對(duì)對(duì)解決彩彩色玻殼殼這樣的的技術(shù)密密集的現(xiàn)現(xiàn)代化大大生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中出出現(xiàn)的各各種問(wèn)題題提供了了較為健健全、得得力、方方便、有有效的管管理手段段和方法法。海爾集團(tuán)團(tuán)管理的的特色

20、海爾爾集團(tuán)從從一個(gè)虧虧損1447萬(wàn)元元瀕臨倒倒閉的小小廠發(fā)展展到今天天成為中中國(guó)家電電行業(yè)名名列前茅茅的國(guó)家家特大型型企業(yè)集集團(tuán)，其其間除改改革開(kāi)放放給企業(yè)業(yè)創(chuàng)造的的發(fā)展機(jī)機(jī)遇，以以及其創(chuàng)創(chuàng)造了一一整套嚴(yán)嚴(yán)密的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理方式之之外，更更重要的的也許是是海爾管管理的特特色。一、高科技技高質(zhì)量量占據(jù)市市場(chǎng)制高高點(diǎn)海爾爾的高質(zhì)質(zhì)量有著著豐富的的內(nèi)涵，它不是是僅僅符符合工廠廠或國(guó)家家規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)即即可，而而是適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)的的需求，利用高高科技創(chuàng)創(chuàng)造高質(zhì)質(zhì)量。有有了技術(shù)術(shù)上的高高起點(diǎn)，才有質(zhì)質(zhì)量的高高起點(diǎn)。自19996年年以來(lái)，海爾集集團(tuán)加大大以科技技為核心心的技術(shù)術(shù)創(chuàng)新工工作的力力度，明明確技術(shù)術(shù)創(chuàng)新

21、三三原則，即技術(shù)術(shù)創(chuàng)新目目標(biāo)國(guó)際際化、技技術(shù)創(chuàng)新新課題市市場(chǎng)化和和技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新成果果商品化化。于是是，海爾爾人的技技術(shù)創(chuàng)新新支撐起起海爾集集團(tuán)133個(gè)門(mén)類(lèi)類(lèi)、6000多個(gè)個(gè)規(guī)格品品種的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量大廈，讓產(chǎn)品品站在了了高新技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)與應(yīng)用用的肩膀膀上。二、以無(wú)形形盤(pán)有形形，專(zhuān)吃吃“休克克魚(yú)”海爾爾盤(pán)活企企業(yè)有三三招：一一是投人人資金，全盤(pán)改改造；二二是投入入資金，輸入管管理，擴(kuò)擴(kuò)大規(guī)模模，提高高水平；三是以以無(wú)形資資產(chǎn)盤(pán)活活有形資資產(chǎn)，以以海爾名名牌及海海爾的OOEC管管理模式式轉(zhuǎn)變觀觀念、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變機(jī)制制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)精神變變物質(zhì)。這第三三招是一一個(gè)奇招招。在兼兼并原青青島紅星星電器公公司時(shí)，海爾首首

22、先派企企業(yè)文化化、資產(chǎn)產(chǎn)管理、規(guī)劃發(fā)發(fā)展、資資金調(diào)度度和咨詢?cè)冋J(rèn)證五五大中心心的人員員開(kāi)赴紅紅星，開(kāi)開(kāi)始貫徹徹和實(shí)施施“企業(yè)業(yè)文化”先行的的戰(zhàn)略。隨后，張瑞敏敏總裁親親自到紅紅星解釋釋“800200”管理原原則，灌灌輸“關(guān)鍵的的少數(shù)決決定非關(guān)關(guān)鍵多數(shù)數(shù)”這個(gè)人和責(zé)責(zé)任”的理念念。進(jìn)而而，他們們從分析析企業(yè)虧虧損引伸伸出OEEC管理理方式，簡(jiǎn)稱：日事日日畢，日日清日高高，即今今天的工工作必須須今天完完成，今今天完成成的事情情必須比比昨天有有質(zhì)的提提高，明明天的目目標(biāo)必須須比今天天更高一一點(diǎn)。員員工每人人都有一一張“三E卡卡”，每天天按要求求填寫(xiě)，收入以以這張卡卡為依據(jù)據(jù)。全新新的海爾爾觀念，使原

23、紅紅星員工工受到強(qiáng)強(qiáng)烈震撼撼。集團(tuán)團(tuán)還組織織員工參參觀海爾爾冰箱公公司，使使他們親親眼目睹睹了海爾爾科學(xué)有有序的管管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，領(lǐng)略略到其精精髓“責(zé)任到到人”的涵義義。還是是原來(lái)紅紅星廠那那些人，還是那那些設(shè)備備，海爾爾也沒(méi)注注入資金金，只是是派來(lái)幾幾位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，紅星星廠在被被兼并后后三個(gè)月月開(kāi)始扭扭虧為盈盈。三、國(guó)際星星級(jí)一條條龍服務(wù)務(wù)海爾爾集團(tuán)于于19996年向向社會(huì)推推出“國(guó)際星星級(jí)一條條龍服務(wù)務(wù)”。其核核心內(nèi)容容是從產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)、制制造到購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，以以上問(wèn)設(shè)設(shè)計(jì)服務(wù)務(wù)到上門(mén)門(mén)安裝，從產(chǎn)品品使用到到口訪服服務(wù)，不不斷滿足足用戶新新的要求求，并通通過(guò)具體體措施使使開(kāi)發(fā)、制造、售前、售中、售后、

24、回訪66個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的服務(wù)務(wù)制度化化、規(guī)范范化。這這種“國(guó)際星星級(jí)服務(wù)務(wù)”細(xì)致到到上門(mén)服服務(wù)時(shí)先先套上一一副腳套套，干活活時(shí)先在在地上鋪鋪一塊墊墊布，以以免弄臟臟地面，服務(wù)完完畢后，再用抹抹布把電電器擦于于凈。由由于海爾爾在提供供“化用戶戶煩惱為為零”的星級(jí)級(jí)服務(wù)方方面達(dá)到到國(guó)際先先進(jìn)水平平，19996年年海爾集集團(tuán)通過(guò)過(guò)“不滿意意率為零零”，獲得得了美國(guó)國(guó)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)科學(xué)學(xué)協(xié)會(huì)頒頒發(fā)的五五星鉆石石獎(jiǎng)。四、“三分分天下”兩分在在外張瑞瑞敏從宏宏觀角度度，把世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)格局分分為十大大經(jīng)濟(jì)協(xié)協(xié)作區(qū)，由此確確定“三三分天下下”的市市場(chǎng)全球球化戰(zhàn)略略布局，即國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)售13，海海外市場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售113，境

25、外建建廠輻射射133。這里里的13不是是指銷(xiāo)售售量，而而是三種種不同的的經(jīng)營(yíng)方方式。在出出日及市市場(chǎng)國(guó)際際化方面面，海爾爾一反常常規(guī)先在在發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家創(chuàng)出出名牌，將自己己置身于于與強(qiáng)手手的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中，獲獲得迅猛猛發(fā)展，再占領(lǐng)領(lǐng)發(fā)展中中國(guó)家。目前海海爾已分分別在北北美、歐歐共體、中東等等重點(diǎn)市市場(chǎng)發(fā)展展了3OO多家海海爾專(zhuān)營(yíng)營(yíng)點(diǎn)、5550OO多個(gè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，并通過(guò)過(guò)這些專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)商使使海爾在在國(guó)際市市場(chǎng)上的的市場(chǎng)份份額及聲聲譽(yù)不斷斷提高，取得良良好的市市場(chǎng)效果果。同時(shí)時(shí)，海爾爾以設(shè)備備與技術(shù)術(shù)作為投投資在印印尼建立立起擁有有5l股份的的合資廠廠，這將將對(duì)海爾爾產(chǎn)品打打入印尼尼及馬來(lái)來(lái)西亞等等東南亞亞周邊國(guó)

26、國(guó)家起到到很好的的促進(jìn)作作用。聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)的管理理三要素素聯(lián)想想集團(tuán)自自19884年創(chuàng)創(chuàng)辦以來(lái)來(lái)經(jīng)過(guò)了了14個(gè)個(gè)年頭，由當(dāng)年年中科院院計(jì)算所所20萬(wàn)萬(wàn)元人民民幣的投投資到現(xiàn)現(xiàn)在整個(gè)個(gè)集團(tuán)1178億億元人民民幣的經(jīng)經(jīng)營(yíng)額，經(jīng)歷過(guò)過(guò)無(wú)數(shù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)坎坷坷。聯(lián)想想集團(tuán)之之所以成成功，憑憑借的是是管理。這個(gè)管管理是個(gè)個(gè)大管理理的概念念，他們們把它分分解為三三個(gè)要素素，即建建班子、定戰(zhàn)略略和帶隊(duì)隊(duì)伍。聯(lián)想想具體的的遠(yuǎn)期目目標(biāo)是在在2O11O年之之前以一一個(gè)高技技術(shù)企業(yè)業(yè)的形象象進(jìn)入世世界5000強(qiáng)最最大企業(yè)業(yè)之中。將分為為三步走走：第一一階段是是到2000O年年，要完完成3OO億美元元的經(jīng)營(yíng)營(yíng)額，利利潤(rùn)1億億美

27、元，進(jìn)入世世界計(jì)算算機(jī)行業(yè)業(yè)百?gòu)?qiáng)660名以以內(nèi)。第第二步是是到2OOO5年年左右，要完成成1OOO億美元元的經(jīng)營(yíng)營(yíng)額。第第三步是是進(jìn)入世世界5OOO強(qiáng)之之內(nèi)。他們們?cè)谥贫ǘ☉?zhàn)略的的過(guò)程中中，先對(duì)對(duì)世界計(jì)計(jì)算機(jī)行行業(yè)和中中國(guó)高科科技企業(yè)業(yè)發(fā)展有有關(guān)的方方面進(jìn)行行了全方方位的分分析，得得出聯(lián)想想必須深深入學(xué)習(xí)習(xí)和了解解計(jì)算機(jī)機(jī)領(lǐng)域已已形成的的不可動(dòng)動(dòng)搖的游游戲規(guī)則則，必須須熟悉高高科技企企業(yè)所依依附的市市場(chǎng)。聯(lián)聯(lián)想與國(guó)國(guó)外公司司相比，劣勢(shì)決決不是在在資金上上，而是是在技術(shù)術(shù)、管理理、人才才上，聯(lián)聯(lián)想最缺缺的是對(duì)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作規(guī)律律、企業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)律有深深刻認(rèn)識(shí)識(shí)的領(lǐng)軍軍人物。根據(jù)據(jù)上述分分析，聯(lián)聯(lián)想

28、集團(tuán)團(tuán)在制定定達(dá)到最最初目標(biāo)標(biāo)即200O0年年3O億億美元營(yíng)營(yíng)業(yè)額的的目標(biāo)時(shí)時(shí)，重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域選擇擇在他們們有地利利、人和和優(yōu)勢(shì)的的國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)，以以銷(xiāo)售作作為突破破口，逐逐漸加大大技術(shù)含含量的四四個(gè)方面面。第一一個(gè)方面面是國(guó)內(nèi)內(nèi)PC機(jī)機(jī)市場(chǎng)。在這個(gè)個(gè)領(lǐng)域被被Inttel的的CPUU和微軟軟的Wiindoows操操作系統(tǒng)統(tǒng)所框住住，IBBM、CComppaq這這些世界界級(jí)的公公司暫時(shí)時(shí)無(wú)法有有大的發(fā)發(fā)揮；而而在次要要的技術(shù)術(shù)性能上上聯(lián)想憑憑借其對(duì)對(duì)中國(guó)用用戶特殊殊要求的的掌握和和他們相相比各有有所長(zhǎng)；在質(zhì)量量上聯(lián)想想嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行ISS09000O的的操作規(guī)規(guī)程和他他們相差差無(wú)幾；在成本本、中國(guó)國(guó)

29、市場(chǎng)的的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)方面面聯(lián)想有有較大優(yōu)優(yōu)勢(shì)。因因此，在在這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域從119944年下半半年到現(xiàn)現(xiàn)在聯(lián)想想和世界界級(jí)公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取得了了階段性性勝利。第二二方面是是國(guó)內(nèi)系系統(tǒng)集成成領(lǐng)域。由于中中國(guó)的特特殊環(huán)境境，使得得在應(yīng)用用軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)和服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建立立方面，聯(lián)想比比國(guó)外公公司具有有優(yōu)勢(shì)；又由于于這是個(gè)個(gè)技術(shù)性性很強(qiáng)的的領(lǐng)域，長(zhǎng)期做做下去會(huì)會(huì)使這種種優(yōu)勢(shì)擴(kuò)擴(kuò)大和難難以動(dòng)搖搖。第三三方面是是代理銷(xiāo)銷(xiāo)售領(lǐng)域域。在這這個(gè)領(lǐng)域域運(yùn)作，聯(lián)想今今后更要要注意的的是從中中選擇合合適的項(xiàng)項(xiàng)目和合合作者向向縱深發(fā)發(fā)展，即即向聯(lián)合合生產(chǎn)、聯(lián)合開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)展展，為將將來(lái)走向向世界積積累力量量。第四四方面是是面向國(guó)國(guó)

30、際市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)生生產(chǎn)銷(xiāo)售售PC機(jī)機(jī)的主機(jī)機(jī)板。近近幾年國(guó)國(guó)際上普普遍認(rèn)為為這部分分利潤(rùn)極極薄，是是屬于應(yīng)應(yīng)放棄的的雞肋；而香港港聯(lián)想板板卡生產(chǎn)產(chǎn)部分的的毛利達(dá)達(dá)到了22O以以上，因因此要趁趁此機(jī)會(huì)會(huì)加快發(fā)發(fā)展，然然后以此此為保底底市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)入芯片片研發(fā)生生產(chǎn)領(lǐng)域域。此外外他們還還有兩個(gè)個(gè)預(yù)備隊(duì)隊(duì)，第一一是新開(kāi)開(kāi)發(fā)的工工業(yè)項(xiàng)目目，第二二是在惠惠陽(yáng)建立立了一個(gè)個(gè)聯(lián)想科科技園區(qū)區(qū)。以上上是他們們?cè)谥贫ǘ☉?zhàn)略時(shí)時(shí)的客觀觀考慮?，F(xiàn)在聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)主要部部門(mén)的骨骨干都已已習(xí)慣把把戰(zhàn)略目目標(biāo)制定定以后，詳細(xì)研研究各個(gè)個(gè)戰(zhàn)術(shù)步步驟，并并認(rèn)真地地保證每每個(gè)具體體步驟的的實(shí)施以以求完成成總目標(biāo)標(biāo)。在建建班子、定戰(zhàn)略略、

31、帶隊(duì)隊(duì)伍的管管理三要要素中，內(nèi)容最最豐富，做起來(lái)來(lái)工作量量最大，聽(tīng)起來(lái)來(lái)有聲有有色的應(yīng)應(yīng)該是關(guān)關(guān)于帶隊(duì)隊(duì)伍的部部分。聯(lián)想想集團(tuán)認(rèn)認(rèn)為帶隊(duì)隊(duì)伍的內(nèi)內(nèi)容包括括了企業(yè)業(yè)不同時(shí)時(shí)期應(yīng)該該有什么么樣的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，使得得運(yùn)作的的效率最最高；應(yīng)應(yīng)該有什什么樣的的企業(yè)文文化使員員工和企企業(yè)的目目標(biāo)能夠夠一致，加強(qiáng)凝凝聚力；應(yīng)該有有什么樣樣的管理理模式使使得員工工能令行行禁止；應(yīng)該有有什么樣樣的激勵(lì)勵(lì)方式使使現(xiàn)代的的年青知知識(shí)分子子發(fā)揮最最大的創(chuàng)創(chuàng)造力，能培養(yǎng)養(yǎng)出色的的領(lǐng)軍人人物？然而而，應(yīng)排排在首項(xiàng)項(xiàng)的還是是建班子子。宗派派是形成成團(tuán)結(jié)班班子的一一個(gè)絕癥癥，第一一把手是是一個(gè)有有戰(zhàn)斗力力的班子子的核心心。沒(méi)

32、有有一個(gè)意意志統(tǒng)一一的、有有戰(zhàn)斗力力的班子子，什么么定戰(zhàn)略略、帶隊(duì)隊(duì)伍都做做不出來(lái)來(lái)?？傊瑹o(wú)論論在什么么情況下下，班子子的團(tuán)結(jié)結(jié)永遠(yuǎn)是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的首首要條件件。模擬市場(chǎng)場(chǎng)核算，實(shí)行成成本否決決邯鄲鋼鋼鐵集團(tuán)團(tuán)八十十年代末末，由于于國(guó)家宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)的影響響，國(guó)民民經(jīng)濟(jì)進(jìn)進(jìn)行治理理整頓，壓縮基基本建設(shè)設(shè)，鋼材材市場(chǎng)疲疲軟，售售價(jià)一跌跌再跌，使邯鋼鋼這個(gè)全全省知名名的利稅稅大戶，1999O年竟竟連續(xù)55個(gè)月出出現(xiàn)虧損損。在嚴(yán)嚴(yán)峻的形形勢(shì)面前前，他們們沒(méi)有“等、靠靠、要”，而是是大膽沖沖破計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)體體制的束束縛，主主動(dòng)走向向市場(chǎng)，在企業(yè)業(yè)內(nèi)部建建立起“模擬市市場(chǎng)核算算，實(shí)行行成本否否決”經(jīng)營(yíng)機(jī)

33、機(jī)制，即即用模擬擬的辦法法，把市市場(chǎng)機(jī)制制引入企企業(yè)內(nèi)部部管理，在保持持現(xiàn)代工工業(yè)企業(yè)業(yè)專(zhuān)業(yè)化化、科學(xué)學(xué)分工協(xié)協(xié)作、高高度集中中統(tǒng)一管管理（即即企業(yè)內(nèi)內(nèi)部統(tǒng)一一計(jì)劃，統(tǒng)一采采購(gòu)，統(tǒng)統(tǒng)一銷(xiāo)售售，銀行行只設(shè)一一個(gè)帳號(hào)號(hào)，二級(jí)級(jí)廠不獨(dú)獨(dú)立對(duì)外外，不具具備法人人資格）優(yōu)勢(shì)的的前提下下，抓住住成本這這個(gè)關(guān)鍵鍵，依據(jù)據(jù)客觀價(jià)價(jià)值規(guī)律律，用“倒推”的辦法法，即從從產(chǎn)品在在市場(chǎng)上上被消費(fèi)費(fèi)者接受受的價(jià)格格開(kāi)始，從后向向前，通通過(guò)和先先進(jìn)對(duì)比比挖掘潛潛力，測(cè)測(cè)算出逐逐道工序序的目標(biāo)標(biāo)成本，然后層層層分解解落實(shí)，直到每每一個(gè)職職工。通通過(guò)成本本這個(gè)市市場(chǎng)信息息的傳遞遞，把市市場(chǎng)價(jià)格格信息內(nèi)內(nèi)伸化，把市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)企業(yè)業(yè)

34、的壓力力變成對(duì)對(duì)內(nèi)部各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)和每個(gè)個(gè)職工的的壓力，促使他他們按市市場(chǎng)導(dǎo)向向決定廠廠內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)的資源源配置，使職工工直接感感受到市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的潮漲漲潮落，從而增增強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)觀念，關(guān)心市市場(chǎng)，主主動(dòng)參與與市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)個(gè)機(jī)制的的核心是是企業(yè)真真正把提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益放放在第一一位，通通過(guò)成本本指標(biāo)的的層層分分解，將將國(guó)有資資產(chǎn)的管管理、使使用落實(shí)實(shí)到每一一個(gè)職工工身上，讓廣大大職工人人人有家家可當(dāng)，有財(cái)可可理，有有責(zé)可負(fù)負(fù)，有利利可得，貢獻(xiàn)大大的可以以先富起起來(lái)。這這一機(jī)制制可概括括為8個(gè)個(gè)字：市市場(chǎng)、倒倒推、否否決、全全員。市市場(chǎng)企業(yè)主主動(dòng)走向向市場(chǎng)，將內(nèi)部部成本核核算的原原料、能能源、備備品備

35、件件、半成成品等的的價(jià)格一一律改為為市場(chǎng)價(jià)價(jià)，生產(chǎn)產(chǎn)出的產(chǎn)產(chǎn)品也以以當(dāng)時(shí)市市場(chǎng)能接接受的價(jià)價(jià)格為依依據(jù)，以以產(chǎn)品成成本降低低多少作作為衡量量各生產(chǎn)產(chǎn)單位生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果的的標(biāo)準(zhǔn)。倒推一一一對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃經(jīng)濟(jì)體體制下從從前到后后逐道工工序核定定成本的的順序結(jié)結(jié)轉(zhuǎn)法，改為倒倒推法，按照“虧損產(chǎn)產(chǎn)品不虧虧損，盈盈利產(chǎn)品品多盈利利”的原則則，從產(chǎn)產(chǎn)品在市市場(chǎng)上被被承認(rèn)能能接受的的價(jià)格開(kāi)開(kāi)始，逐逐個(gè)工序序，從后后往前，直到原原材料采采購(gòu)，通通過(guò)與先先進(jìn)單位位對(duì)比，找出差差距，挖挖掘潛力力，重新新核定其其目標(biāo)成成本。否否決將目標(biāo)標(biāo)成本指指標(biāo)列入入二級(jí)廠廠（單位位）承包包，按月月考核，完不成成成本指指標(biāo)，百

36、百分之百百否決全全部獎(jiǎng)金金。全員員上至至廠長(zhǎng)下下至每一一位職工工都得承承擔(dān)成本本或費(fèi)用用指標(biāo)，形成全全員全過(guò)過(guò)程的成成本管理理。公司司將10000多多個(gè)綜合合指標(biāo)分分解到二二級(jí)廠和和處室，然后他他們?cè)偌?xì)細(xì)化成110萬(wàn)個(gè)個(gè)小指標(biāo)標(biāo)，層層層分解落落實(shí)到每每一個(gè)職職工。讓讓職工參參與市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不是讓讓每個(gè)人人都去買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)，而而是以完完成分解解給自己己市場(chǎng)機(jī)機(jī)制下的的目標(biāo)成成本為依依據(jù)。近年年來(lái)他們們不斷深深化和完完善這一一機(jī)制。一是是將模擬擬市場(chǎng)核核算機(jī)制制由主要要生產(chǎn)廠廠拓寬到到輔助廠廠、生活活后勤等等所有單單位。二是是將模擬擬市場(chǎng)核核算機(jī)制制由生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)域引引入到基基建工程程管理。他們精精確計(jì)算算

37、投人產(chǎn)產(chǎn)出，使使投入的的資源、獎(jiǎng)金得得到充分分利用。三是是在加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)管管理、挖挖掘現(xiàn)有有裝備潛潛力的同同時(shí)，以以提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益、降低低成本為為主線，進(jìn)行技技術(shù)創(chuàng)新新，在生生產(chǎn)各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)推推進(jìn)技術(shù)術(shù)進(jìn)步。四是是改革分分配制度度，建立立“按效效分配”激勵(lì)機(jī)機(jī)制。在在保證職職工基本本收入的的前提下下，拉開(kāi)開(kāi)獎(jiǎng)金分分配差距距，將獎(jiǎng)獎(jiǎng)金占工工資總額額的比例例調(diào)整到到4O5OO。五是是在全公公司開(kāi)展展邯鋼鋼學(xué)全國(guó)國(guó)，指標(biāo)標(biāo)上臺(tái)階階、創(chuàng)一一流”活活動(dòng)，努努力克服服指標(biāo)到到頂、潛潛力挖盡盡的畏難難情緒，找差距距、挖潛潛力，使使邯鋼77O的的指標(biāo)進(jìn)進(jìn)人冶金金行業(yè)前前3名。六是是把提高高產(chǎn)品實(shí)實(shí)物質(zhì)量量作為企

38、企業(yè)求生生存、求求發(fā)展的的重要措措施來(lái)抓抓。八年年來(lái)，通通過(guò)推行行和不斷斷完善市市場(chǎng)核算算機(jī)制，取得了了顯著的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會(huì)效益益。從119900年到119988年，邯邯鋼鋼產(chǎn)產(chǎn)量由111O萬(wàn)萬(wàn)噸增加加到3444萬(wàn)噸噸，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷(xiāo)售收收入由110.22億元提提高到880.11 億元元（含稅稅），實(shí)實(shí)現(xiàn)利稅稅由2.1億元元增加到到10億億元，其其中利潤(rùn)潤(rùn)由1000萬(wàn)元元增加到到7億元元，走出出了一條條主要靠靠?jī)?nèi)涵挖挖潛、內(nèi)內(nèi)部積累累，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)國(guó)有資資產(chǎn)迅速速增值的的良險(xiǎn)發(fā)發(fā)展道路路。三九企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略三九九企業(yè)集集團(tuán)是國(guó)國(guó)家經(jīng)貿(mào)貿(mào)委122O家試試點(diǎn)企業(yè)業(yè)集團(tuán)之之一。從從19886年核

39、核心企業(yè)業(yè)南方藥藥廠創(chuàng)建建至今，三九企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)靠艱苦苦創(chuàng)業(yè)、實(shí)業(yè)報(bào)報(bào)國(guó)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念和企業(yè)業(yè)精神，靠比較較科學(xué)的的三九管管理機(jī)制制，靠強(qiáng)強(qiáng)烈的名名牌意識(shí)識(shí)和獨(dú)特特的名牌牌戰(zhàn)略，不屈不不撓地頑頑強(qiáng)拼搏搏，鍛造造出“9999”名牌。19997年三三九企業(yè)業(yè)集團(tuán)總總資產(chǎn)已已達(dá)1OOO多億億元，十十年增長(zhǎng)長(zhǎng)了10000多多倍。這這些成績(jī)績(jī)主要得得益于對(duì)對(duì)“9999”名牌的的科學(xué)管管理和有有效運(yùn)作作，使“9999”名牌效效應(yīng)得到到了充分分發(fā)揮。一、面向市市場(chǎng)創(chuàng)名名牌19855年，現(xiàn)現(xiàn)任三九九集團(tuán)總總裁的趙趙新先教教授從第第一軍醫(yī)醫(yī)大學(xué)走走出來(lái)創(chuàng)創(chuàng)辦南方方藥廠，他針對(duì)對(duì)我國(guó)有有幾千年年的中醫(yī)醫(yī)中藥傳傳統(tǒng)

40、和中中藥材資資源，胃胃病又是是一種常常見(jiàn)病、多發(fā)病病，決定定面向市市場(chǎng)辦中中藥廠，生產(chǎn)胃胃藥。當(dāng)時(shí)時(shí)市場(chǎng)胃胃藥很多多，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈，如何在在競(jìng)爭(zhēng)中中取勝？趙新先先決定走走高起點(diǎn)點(diǎn)、高科科技、創(chuàng)創(chuàng)名牌的的道路。他首先先選定了了幾名教教授十幾幾年研究究的科技技成果三三九胃泰泰，作為為首選的的凝聚高高技術(shù)的的產(chǎn)品投投入市場(chǎng)場(chǎng)。為了了讓消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)識(shí)識(shí)三九胃胃泰，藥藥廠瞄準(zhǔn)準(zhǔn)目標(biāo)做做起了當(dāng)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)內(nèi)還不熟熟悉的廣廣告，以以此來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)用用戶的承承諾，將將自己置置于廣大大用戶和和消費(fèi)者者的監(jiān)督督之下，將產(chǎn)品品推向市市場(chǎng)，接接受市場(chǎng)場(chǎng)考驗(yàn)。二、依靠法法律護(hù)名名牌三九九胃泰119888年在市市場(chǎng)上走走紅。由由于

41、當(dāng)時(shí)時(shí)我國(guó)法法律法規(guī)規(guī)還不健健全，出出現(xiàn)了許許多仿冒冒生產(chǎn)三三九胃泰泰的廠家家。按當(dāng)當(dāng)時(shí)的專(zhuān)利法法，醫(yī)醫(yī)藥產(chǎn)品品不能申申請(qǐng)專(zhuān)利利，更不不能申請(qǐng)請(qǐng)獨(dú)家生生產(chǎn)。南南方藥廠廠決定申申請(qǐng)三九九胃泰商商標(biāo)。這這種超前前的名牌牌自我保保護(hù)意識(shí)識(shí)使三九九胃泰免免遭被砸砸牌子的的厄運(yùn)。進(jìn)人人90年年代以后后，一些些違法分分子肆意意非法假假冒三九九商標(biāo)，制售偽偽劣藥品品，南方方藥廠積積極報(bào)案案，協(xié)助助深圳市市公安局局和廣州州市公安安局一舉舉搗毀了了在廣東東增城等等地的特特大假藥藥生產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售窩點(diǎn)點(diǎn)，查獲獲標(biāo)值幾幾百萬(wàn)元元的假藥藥。三、科技進(jìn)進(jìn)步固名名牌在發(fā)發(fā)展名牌牌產(chǎn)品的的過(guò)程中中，南方方藥廠始始終把科科技支撐撐

42、作為創(chuàng)創(chuàng)名牌的的關(guān)鍵，竭力保保持“三三個(gè)領(lǐng)先先”：一一是產(chǎn)品品技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)領(lǐng)先先。南方方藥廠堅(jiān)堅(jiān)持以中中藥為主主并借鑒鑒西藥生生產(chǎn)的先先進(jìn)技術(shù)術(shù)，保證證了藥品品以國(guó)際際先進(jìn)技技術(shù)為起起點(diǎn)，以以市場(chǎng)廣廣大需求求為目標(biāo)標(biāo)超前開(kāi)開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)現(xiàn)在南方方藥廠已已形成以以三九醫(yī)醫(yī)藥研究究院為核核心，聯(lián)聯(lián)合開(kāi)發(fā)發(fā)為手段段等多層層次、多多途徑的的科技開(kāi)開(kāi)發(fā)體系系，從而而使產(chǎn)品品在市場(chǎng)場(chǎng)上保持持了強(qiáng)勁勁的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。二是生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)裝備的的領(lǐng)先。建廠一一開(kāi)始南南方藥廠廠就采用用現(xiàn)代生生產(chǎn)流水水線新工工藝生產(chǎn)產(chǎn)中藥。藥廠在在短短11O年里里，先后后進(jìn)行了了三次大大的技術(shù)術(shù)改造。三是質(zhì)質(zhì)量把關(guān)關(guān)手段領(lǐng)領(lǐng)先。藥藥廠先后后投

43、資幾幾千萬(wàn)元元建起并并不斷改改造質(zhì)量量檢驗(yàn)中中心。四、質(zhì)量管管理創(chuàng)造造名牌南方方藥廠自自成立之之日起，首先將將高科技技、高質(zhì)質(zhì)量、高高效益作作為戰(zhàn)略略目標(biāo)，在生產(chǎn)產(chǎn)上采用用國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；并并且在創(chuàng)創(chuàng)名牌的的實(shí)踐中中，始終終把質(zhì)量量管理作作為企業(yè)業(yè)管理的的中心來(lái)來(lái)抓。其其次建立立起體現(xiàn)現(xiàn)三九機(jī)機(jī)制的嚴(yán)嚴(yán)格的管管理制度度。干部部上下、工人進(jìn)進(jìn)出、工工資高低低由質(zhì)量量決定。第三，建立穩(wěn)穩(wěn)定的銷(xiāo)銷(xiāo)售隊(duì)伍伍和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，保證證名牌產(chǎn)產(chǎn)品的服服務(wù)質(zhì)量量。第四四，提高高人的素素質(zhì)，保保證名牌牌的品質(zhì)質(zhì)。南方方藥廠非非常注意意員工素素質(zhì)的提提高，除除了實(shí)行行嚴(yán)格的的更新機(jī)機(jī)制、把把住進(jìn)廠廠關(guān)外，還強(qiáng)化化對(duì)干部部和職

44、工工的在職職教育和和培訓(xùn)。五、盤(pán)活資資產(chǎn)壯大大名牌三九九集團(tuán)從從藥廠起起家，在在短短十十年的時(shí)時(shí)間發(fā)展展成為一一個(gè)擁有有八大產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、百百多家企企業(yè)的大大型企業(yè)業(yè)集團(tuán)，并且使使資產(chǎn)迅迅速增值值、效益益迅速提提高，其其關(guān)鍵就就在于三三九集團(tuán)團(tuán)找到了了一條以以無(wú)形資資產(chǎn)盤(pán)活活有形資資產(chǎn)的高高效率資資本運(yùn)營(yíng)營(yíng)成功之之路。如如19995年底底兼并的的雅安藥藥廠，經(jīng)經(jīng)過(guò)改造造后一年年里，共共實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)值40000多多萬(wàn)元，是并購(gòu)購(gòu)前的33倍，實(shí)實(shí)現(xiàn)利稅稅15OOO萬(wàn)元元，是并并購(gòu)前的的10倍倍。創(chuàng)業(yè)出用用友北京京用友軟軟件集團(tuán)團(tuán)企業(yè)業(yè)創(chuàng)新決決不只是是產(chǎn)品和和技術(shù)的的創(chuàng)新。如果企企業(yè)只注注重在技技術(shù)上創(chuàng)創(chuàng)新，

45、而而忽略在在內(nèi)部運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制、內(nèi)部部管理體體系等方方面不斷斷創(chuàng)新，其技術(shù)術(shù)創(chuàng)新本本身很難難真正為為企業(yè)帶帶來(lái)價(jià)值值。企業(yè)業(yè)全面創(chuàng)創(chuàng)新，才才是企業(yè)業(yè)發(fā)展真真正動(dòng)力力所在。朋友的的歷程十十分清晰晰地應(yīng)證證了這一一點(diǎn)。一、企業(yè)體體制創(chuàng)新新19888年122月6日日由兩個(gè)個(gè)人靠55萬(wàn)元借借款創(chuàng)立立的用友友公司，其前身身為“朋友財(cái)財(cái)務(wù)軟件件服務(wù)社社”。在當(dāng)當(dāng)時(shí)年代代和環(huán)境境下體現(xiàn)現(xiàn)了朋友友創(chuàng)新意意識(shí)，也也注定了了朋友必必須要走走一條創(chuàng)創(chuàng)新之路路。軟件件服務(wù)社社經(jīng)過(guò)一一年多的的創(chuàng)業(yè)過(guò)過(guò)程，119900年轉(zhuǎn)辦辦為“朋友電電子財(cái)務(wù)務(wù)技術(shù)有有限公司司”，從無(wú)無(wú)限責(zé)任任的個(gè)體體工商戶戶轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛邢挢?zé)責(zé)任公司司，實(shí)

46、現(xiàn)現(xiàn)了公司司第一次次在體制制上的重重大變遷遷。隨著公司司的規(guī)模模擴(kuò)大及及業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展需要要，19995年年在有限限責(zé)任公公司基礎(chǔ)礎(chǔ)上，發(fā)發(fā)展為“朋友軟軟件（集集團(tuán)）有有限公司司”并組建建“朋友軟軟件集團(tuán)團(tuán)”，象征征著國(guó)內(nèi)內(nèi)軟件開(kāi)開(kāi)始向產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化化方向發(fā)發(fā)展，并并探索一一條發(fā)展展軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模?；牡赖缆?。朋友友體制不不斷創(chuàng)新新和變迂迂，伴隨隨著用友友公司的的不斷發(fā)發(fā)展。二、技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新軟件件產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展的一一個(gè)突出出的特點(diǎn)點(diǎn)就是“波浪式式”前進(jìn)進(jìn)，即：軟件技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)每隔隔一定周周期就會(huì)會(huì)出現(xiàn)一一次大的的浪潮和和更替，而且頻頻率越來(lái)來(lái)越快。每一次次新的浪浪潮都帶帶來(lái)機(jī)會(huì)會(huì)，也是

47、是一次嚴(yán)嚴(yán)峻的考考驗(yàn)。在在這樣的的環(huán)境中中，一個(gè)個(gè)軟件企企業(yè)把握握住一次次機(jī)會(huì)就就可能起起來(lái)，沒(méi)沒(méi)有抓住住就可能能下去，不管曾曾經(jīng)是否否成功。對(duì)軟件件企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，抓抓住一次次、兩次次機(jī)會(huì)是是可能的的，真正正的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是能否否抓住每每一次機(jī)機(jī)會(huì)，這這就要求求軟件企企業(yè)要不不斷地進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品品的創(chuàng)新新，確保保抓住每每次機(jī)會(huì)會(huì)，確保保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)內(nèi)的財(cái)務(wù)務(wù)及企業(yè)業(yè)管理軟軟件市場(chǎng)場(chǎng)，這些些年來(lái)的的發(fā)展也也呈現(xiàn)同同樣的現(xiàn)現(xiàn)象。加加入的廠廠家很多多，一批批起來(lái)，又一批批倒下。用友公公司作為為這一領(lǐng)領(lǐng)域最早早的廠商商之一，由于始始終不斷斷地進(jìn)行行技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新，把把握住了了歷次發(fā)發(fā)展的機(jī)機(jī)會(huì)，使使

48、公司一一直走在在這一領(lǐng)領(lǐng)域的前前沿，產(chǎn)產(chǎn)品持續(xù)續(xù)領(lǐng)先，樹(shù)立了了較好的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，鞏鞏固了財(cái)財(cái)務(wù)及企企業(yè)管理理軟件龍龍頭企業(yè)業(yè)的地位位。三、營(yíng)銷(xiāo)服服務(wù)創(chuàng)新新用友友公司的的銷(xiāo)售服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)從直銷(xiāo)銷(xiāo)開(kāi)始，經(jīng)歷了了“直銷(xiāo)銷(xiāo)代代理分銷(xiāo)銷(xiāo)地地區(qū)銷(xiāo)售售服務(wù)公公司代代理分銷(xiāo)銷(xiāo)”的發(fā)發(fā)展過(guò)程程。到目目前為止止，朋友友已建立立起4OO家地區(qū)區(qū)分、子子公司，5OOO家代理理商、66O家客客戶服務(wù)務(wù)中心和和1000家授權(quán)權(quán)培訓(xùn)中中心的銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)體系，是目前前中國(guó)商商品化軟軟件最大大銷(xiāo)售服服務(wù)網(wǎng)。面對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代的到到來(lái)，用用友公司司率先開(kāi)開(kāi)通基于于Intternnet網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持持服務(wù)體體系，并并正在建建設(shè)用友友軟

49、件產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售售服務(wù)的的電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)用友軟軟件產(chǎn)品品銷(xiāo)售和和服務(wù)的的網(wǎng)絡(luò)化化。四、運(yùn)行機(jī)機(jī)制創(chuàng)新新為確確保用友友軟件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展，公公司在內(nèi)內(nèi)部運(yùn)行行機(jī)制不不斷創(chuàng)新新，以適適應(yīng)日益益激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)行行機(jī)制從從19889年的的按功能能劃分的的中心制制，19996年年發(fā)展為為以產(chǎn)品品為核心心的產(chǎn)品品事業(yè)部部制。119988年發(fā)展展為按用用戶對(duì)象象劃分的的產(chǎn)品分分公司制制，針對(duì)對(duì)不同用用戶群，分設(shè)了了管理軟軟件、財(cái)財(cái)務(wù)軟件件和商務(wù)務(wù)軟件三三個(gè)產(chǎn)品品分公司司。19999年年根據(jù)全全球信息息產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)及結(jié)合合業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略，發(fā)發(fā)展為按按戰(zhàn)略事事業(yè)單位位方式建建立的內(nèi)內(nèi)部運(yùn)行行機(jī)制。

50、五、內(nèi)部管管理創(chuàng)新新用友友公司一一直按照照規(guī)范化化進(jìn)行管管理，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部部管理圍圍繞公司司業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)展，并并為業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展提提供支持持，在內(nèi)內(nèi)部管理理上不斷斷創(chuàng)新。l、建立立并實(shí)施施完善的的軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)和質(zhì)質(zhì)量控制制的文件件化管理理體系。19977年I00月企業(yè)業(yè)通過(guò)了了IS0090001質(zhì)量量保證體體系，為為國(guó)內(nèi)同同行第一一，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)軟件產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)供應(yīng)和和維護(hù)的的質(zhì)量管管理和保保證與國(guó)國(guó)際接軌軌，開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)內(nèi)軟件企企業(yè)ISS0900OI認(rèn)認(rèn)證的先先河。2、建立立并實(shí)施施覆蓋全全國(guó)的文文件化的的軟件服服務(wù)質(zhì)量量保證體體系。19999年5月月用友又又率先于于國(guó)內(nèi)軟軟件業(yè)界界通過(guò)IIS0990

51、O22標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)證，建建立并通通過(guò)了覆覆蓋全國(guó)國(guó)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量保保證體系系認(rèn)證，標(biāo)志著著覆蓋全全國(guó)的軟軟件服務(wù)務(wù)與支持持的質(zhì)量量保證體體系與國(guó)國(guó)際接軌軌。3、全面面推行績(jī)績(jī)效管理理系統(tǒng)，使之成成為推動(dòng)動(dòng)公司業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展和員工工發(fā)展有有效的管管理工具具。用友友公司推推行的績(jī)績(jī)效管理理是以公公司業(yè)績(jī)績(jī)和員工工發(fā)展為為中心，幫助公公司完成成業(yè)績(jī)目目標(biāo)和幫幫助員工工取得成成功的全全過(guò)程控控制的有有效管理理方法。通過(guò)將將公司目目標(biāo)、任任務(wù)層層層分解到到機(jī)構(gòu)、部門(mén)和和崗位，將機(jī)構(gòu)構(gòu)、部門(mén)門(mén)和員工工的工作作目標(biāo)與與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略和目目標(biāo)有機(jī)機(jī)結(jié)合起起來(lái)，并并通過(guò)對(duì)對(duì)各機(jī)構(gòu)構(gòu)、部門(mén)門(mén)和崗位位目標(biāo)完完成情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控

52、，提提高或改改善員工工的工作作表現(xiàn)，加強(qiáng)與與員工的的雙向溝溝通。4、公司司建立并并實(shí)施了了完善的的知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理理監(jiān)督控控制體系系，將尊尊重他人人知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、保保護(hù)自有有知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制度度化。5、建立立用友知知識(shí)管理理系統(tǒng)，使公司司知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不不斷得到到積累和和應(yīng)用。有效效的知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)，對(duì)對(duì)軟件企企業(yè)的發(fā)發(fā)展是相相當(dāng)重要要的。在在公司內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)中中建立了了如知識(shí)識(shí)倉(cāng)庫(kù)、產(chǎn)品文文檔管理理、產(chǎn)品品測(cè)試統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及管管理系統(tǒng)統(tǒng)、產(chǎn)品品支持庫(kù)庫(kù)等知識(shí)識(shí)管理的的應(yīng)用。用戶滿意意戰(zhàn)略管管理寶山山鋼鐵（集團(tuán)）公司多年年來(lái)，寶寶鋼形成成了以用用戶滿意意為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)開(kāi)展生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理的的良好氛氛圍。為為確保

53、寶寶鋼長(zhǎng)盛盛不衰，從19995年年下半年年起，寶寶鋼從普普及以用用戶為本本的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念和和管理方方式入手手，全面面推行了了“用戶滿滿意”戰(zhàn)略（即CSS戰(zhàn)略）。一、寶鋼CCS戰(zhàn)略略的內(nèi)涵涵和實(shí)施施CS戰(zhàn)戰(zhàn)略的意意義寶鋼鋼CS戰(zhàn)戰(zhàn)略的完完整定義義是：CCS是以以用戶為為本位的的經(jīng)營(yíng)理理念、管管理方式式和追求求永續(xù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)之戰(zhàn)戰(zhàn)略總和和；是一一個(gè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)單位通通向決定定其效益益的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之之路的核核心；普普及CSS戰(zhàn)略的的運(yùn)作方方式是TTSM。在實(shí)施施CS戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)踐中，寶鋼得得出了以以下理性性認(rèn)識(shí)：l、普及及CS戰(zhàn)戰(zhàn)略是增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的核核心。企企業(yè)增強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的各各個(gè)方面面，如質(zhì)質(zhì)量

54、、價(jià)價(jià)格、成成本、品品種、人人才、服服務(wù)、科科研等等等，只有有圍繞著著用戶滿滿意來(lái)運(yùn)運(yùn)行才是是有效的的。否則則，雖然然作出最最很大努努力，但但是用戶戶不滿意意，一切切都將付付之東流流。2、普及及CS戰(zhàn)戰(zhàn)略是建建設(shè)一流流的企業(yè)業(yè)文化的的載體。企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)應(yīng)促成成四方面面的文化化“合金”：一是是以科學(xué)學(xué)的理論論為指導(dǎo)導(dǎo)；二是是以優(yōu)秀秀的民族族文化為為母體；三是以以外國(guó)先先進(jìn)文化化成果為為借鑒；四是以以本企業(yè)業(yè)的事業(yè)業(yè)文化為為基礎(chǔ)。3、普及及CS戰(zhàn)戰(zhàn)略是管管理科學(xué)學(xué)、拓展展市場(chǎng)的的重要內(nèi)內(nèi)容。是是否達(dá)到到了管理理科學(xué)的的高水平平，主要要是看市市 場(chǎng)占占有情況況和投入入產(chǎn)出比比，最終終是看用用戶對(duì)

55、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)是否否滿意。因此，必須以以用戶滿滿意為準(zhǔn)準(zhǔn)繩，對(duì)對(duì)管理進(jìn)進(jìn)行必要要的診斷斷和改革革。4、普及及CS戰(zhàn)戰(zhàn)略是全全心全意意依靠員員工辦企企業(yè)的重重要途徑徑。CSS戰(zhàn)略中中的用戶戶概念包包括兩個(gè)個(gè)方面，一是指指企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的最最終購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者；二二是指企企業(yè)內(nèi)部部各崗位位、各工工序、各各方面的的服務(wù)對(duì)對(duì)象，如如下工序序是上工工序的用用戶、主主生產(chǎn)線線是輔助助部門(mén)的的用戶等等。只有有全員參參與，把把各自的的工作都都做好了了，才能能最終獲獲得用戶戶的滿意意。二、實(shí)施CCS戰(zhàn)略略的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作（一一）普及及CS理理念，強(qiáng)強(qiáng)化日常常崗位培培訓(xùn)CS理念念普及的的方法，是將日日常教育育、集中中培訓(xùn)

56、和和典型引引路相結(jié)結(jié)合。CCS行為為的養(yǎng)成成主要靠靠日常崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容主要是是思想品品德教育育、行為為訓(xùn)練和和業(yè)務(wù)技技能上練練基本功功。（二二）加強(qiáng)強(qiáng)CS戰(zhàn)戰(zhàn)略制度度建設(shè)1、各崗崗位、工工序和部部門(mén)必須須制定CCS實(shí)施施細(xì)則。細(xì)則要要以體現(xiàn)現(xiàn)用戶滿滿意關(guān)切切度的、量化考考慮的職職業(yè)道德德規(guī)范為為基礎(chǔ)，與寶鋼鋼基礎(chǔ)管管理工作作融為一一體。2、頒發(fā)發(fā)寶山山鋼鐵（集團(tuán)）公司建建設(shè)“用戶滿滿意文明明單位”條例。對(duì)用用戶滿意意的物質(zhì)質(zhì)文明和和精神文文明建設(shè)設(shè)綜合業(yè)業(yè)績(jī)突出出的單位位和個(gè)人人授予先先進(jìn)稱號(hào)號(hào)。3、頒發(fā)發(fā)關(guān)于于加強(qiáng)文文明建設(shè)設(shè)，加大大“用戶滿滿意文明明單位”考核力力度的辦辦法。

57、規(guī)定了了寶鋼“用戶滿滿意文明明單位”綜合業(yè)業(yè)績(jī)考核核的范圍圍，在考考核內(nèi)容容上突出出實(shí)施CCS戰(zhàn)略略的成果果。4、強(qiáng)調(diào)調(diào)以用戶戶滿意為為標(biāo)準(zhǔn)。在寶鋼鋼內(nèi)部，上道于于得好壞壞，由下下道工序序來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)；輔助助部門(mén)干干得好壞壞，由主主體部門(mén)門(mén)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)；機(jī)關(guān)關(guān)干得好好壞，由由基層單單位來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)。而而考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是是否為為各自的的服務(wù)對(duì)對(duì)象（用用戶）提提供了滿滿意的服服務(wù)。三、CS戰(zhàn)戰(zhàn)略的具具體運(yùn)作作寶鋼鋼對(duì)CSS戰(zhàn)略的的運(yùn)作，主要有有六個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)容：（1）質(zhì)質(zhì)量以用戶戶滿意為為標(biāo)準(zhǔn)；（2）價(jià)格（成本）為用用戶創(chuàng)造造價(jià)值；（3）交貨期期百分分之百按按期交貨貨；（44）服務(wù)務(wù)走在在用戶前前面；（5）

58、環(huán)環(huán)境適應(yīng)外外部環(huán)境境，優(yōu)化化內(nèi)部環(huán)環(huán)境；（6）創(chuàng)創(chuàng)新與用戶戶結(jié)成可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的命命運(yùn)共同同體。寶鋼鋼在推進(jìn)進(jìn)CS戰(zhàn)戰(zhàn)略過(guò)程程中，始始終主動(dòng)動(dòng)把握競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手和用戶戶的發(fā)展展變化，在服務(wù)務(wù)內(nèi)容和和方式上上及時(shí)或或超前進(jìn)進(jìn)行變革革，強(qiáng)化化用戶滿滿意的永永續(xù)性，贏得了了用戶和和良好的的社會(huì)反反響。 中興模式式深圳圳中興通通訊股份份有限公公司作為為中國(guó)大大型通信信設(shè)備制制造業(yè)的的骨干企企業(yè)，中中興通訊訊公司從從國(guó)家33O0萬(wàn)萬(wàn)元投資資起家發(fā)發(fā)展到固固定資產(chǎn)產(chǎn)達(dá)222億元的的規(guī)模、并擁有有十三大大類(lèi)六十十多種完完全自主主知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的高高科技通通信產(chǎn)品品，國(guó)有有資產(chǎn)增增值幾百百倍，只只用了不不到100

59、年的時(shí)時(shí)間。公公司立足足科研，不斷在在管理、開(kāi)發(fā)方方面進(jìn)行行創(chuàng)新，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造了了不斷的的成功。一、不斷改改進(jìn)體制制：從“混合經(jīng)經(jīng)濟(jì)”到到股份制制企業(yè)到到事業(yè)部部制改造造，發(fā)展展動(dòng)力源源源而生生19933年，中中興公司司在體制制上大膽膽創(chuàng)新，通過(guò)國(guó)國(guó)有入股股51，聯(lián)合合并授權(quán)權(quán)給非國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)日日常經(jīng)營(yíng)營(yíng)，將經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)與與所有權(quán)權(quán)剝離，使公司司經(jīng)營(yíng)者者不是一一般的與與企業(yè)興興衰無(wú)切切身關(guān)系系的自然然人，而而是持有有一定股股份、對(duì)對(duì)公司承承擔(dān)責(zé)任任的股東東之一，形成了了一種全全新的“國(guó)有控控股、授授權(quán)經(jīng)營(yíng)營(yíng)”的混合合型經(jīng)濟(jì)濟(jì)的組織織形式和和經(jīng)營(yíng)方方式。19977年，深深圳市中中興通訊訊股份有有

60、限公司司成功上上市，按按照現(xiàn)代代企業(yè)制制度規(guī)范范運(yùn)作，將各種種生產(chǎn)要要素更加加靈活地地組織在在一起，使企業(yè)業(yè)的權(quán)力力機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)、決決策和執(zhí)執(zhí)行機(jī)構(gòu)構(gòu)之間相相互獨(dú)立立、責(zé)權(quán)權(quán)明確、相互制制約。由由于企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)狀狀況、股股權(quán)結(jié)構(gòu)構(gòu)透明，企業(yè)運(yùn)運(yùn)作規(guī)范范，19998年年中興通通訊被深深交所評(píng)評(píng)為規(guī)范范運(yùn)做的的30家家上市公公司之一一。19988年末，公司進(jìn)進(jìn)一步改改進(jìn)管理理體制，實(shí)行內(nèi)內(nèi)部事業(yè)業(yè)部制，密切開(kāi)開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)、市市場(chǎng)三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的的關(guān)系。企業(yè)最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層擺脫脫日常事事務(wù)性工工作，把把管理權(quán)權(quán)限最大大限度地地下放給給事業(yè)部部。二、對(duì)“以以人為本本”的特特殊理解解：重視視人才并并 將人人