KPI提取與關(guān)鍵成功要素分析方法課件

1、KPI提取與關(guān)鍵成功要素分析KPI提取與關(guān)鍵成功要素分析何謂關(guān)鍵成功因素(KSF)在一個公司組織的營運(yùn)管理之中，若是能掌握少數(shù)幾個領(lǐng)域，便能確保該公司具有相當(dāng)?shù)母偁幠芰Γ羰悄茉谶@少數(shù)幾個關(guān)鍵領(lǐng)域中保持好的績效，則該組織便能夠成長。而若在關(guān)鍵領(lǐng)域表現(xiàn)很差則該組織便會在這期間限于營運(yùn)困境。因而管理人員必須認(rèn)真處理這些因素，將主要精力放在實施過程中最重要的問題上，才能保持公司良好的業(yè)績。（Rockart,1979）何謂關(guān)鍵成功因素(KSF)在一個公司組織的營運(yùn)管理之中，若是KSF的相關(guān)研究（一）Ferguson and Dickinson(1982):關(guān)鍵成功因素代表著支持或威脅公司目標(biāo)的達(dá)成，甚

2、至是公司的存在與否Boynton and Zmud(1984)：確認(rèn)關(guān)鍵成功因素的方法，可以在管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃和需求分析兩方面提供相當(dāng)?shù)闹С諰eidecker and Bruno(1984):關(guān)鍵成功因素是指一些特性、條件或變量，如果能夠適當(dāng)且持續(xù)地維持和管理，就能對公司在特定產(chǎn)業(yè)中競爭成功產(chǎn)生顯著地影響KSF的相關(guān)研究（一）Ferguson and DickinKSF的相關(guān)研究（二）Buzzell and Gale(1987)：KSF相互配合的結(jié)果，將對公司整體經(jīng)營績效產(chǎn)生相當(dāng)大的影響Hilligoss(1992):建議美國的經(jīng)理人應(yīng)該重新思考產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素，以便能夠產(chǎn)生有力的變革Po

3、llalis and Grant(1994):提出關(guān)鍵成功資源的說法，認(rèn)為發(fā)展和使用特有的資源來區(qū)別競爭規(guī)守，將比競爭對手更優(yōu)越KSF的相關(guān)研究（二）Buzzell and Gale(19KSF是管理信息系統(tǒng)中必要的組成一家公司獨(dú)有的特性啟發(fā)經(jīng)理人思維的有效工具特定市場中需要的主要能力和資源的描述KSF是KSF與核心能力核心能力側(cè)重于揭示企業(yè)發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的獨(dú)特的、起決定作用的資源和能力，是難以模仿的KSF側(cè)重于揭示行業(yè)或企業(yè)發(fā)展中起主要作用的和帶有普遍性的若干資源和能力，是能夠模仿的KSF與核心能力核心能力側(cè)重于揭示企業(yè)發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的獨(dú)KSF的理論根源帕累托法則（80/20法則）：

4、關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)ABC分類法KSF：集中20%的信息，能產(chǎn)生80%的公司所需的信息核心思想：在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較小的次要因素KSF的理論根源帕累托法則（80/20法則）：關(guān)鍵的少數(shù)和次KSF的現(xiàn)實根源高層管理人員面對的問題不是缺乏信息，而是信息過量公司信息結(jié)構(gòu)示意圖KSF的現(xiàn)實根源高層管理人員面對的問題不是缺乏信息，而是信息KSF的特征KSF是一項能力和資源一個KSF就是一層因果關(guān)系：說明優(yōu)勢和產(chǎn)生優(yōu)勢的原因之間的聯(lián)系KSF可以提高公司的競爭地位KSF具有明確的市場特征：不同的企業(yè)對KSF的認(rèn)識不同KSF數(shù)量不

5、多KSF不是一成不變的KSF的特征KSF是一項能力和資源KSF的作用KSF的作用KSF的具體運(yùn)用在公司內(nèi)部可以作為競爭情報搜集和分析的指導(dǎo)原則作為戰(zhàn)略制定的依據(jù)在公司外部可以作為定標(biāo)比超分析的一個基礎(chǔ)：競爭對手KSF，客戶KSF，供應(yīng)商KSFKSF的具體運(yùn)用在公司內(nèi)部可以作為競爭情報搜集和分析的指導(dǎo)原關(guān)鍵成功因素的來源關(guān)鍵成功因素的來源關(guān)鍵成功因素的來源關(guān)鍵成功因素的來源環(huán)境KSF對所有公司都有一定影響的客觀環(huán)境因素：制度、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境KSF超出公司自身的控制能力環(huán)境KSF變化時，公司必須考慮針對這種變化做出快速、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，調(diào)整自身戰(zhàn)略案例：錄音和唱片行業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)和MP3的沖擊：阻撓還是

6、創(chuàng)新？環(huán)境KSF對所有公司都有一定影響的客觀環(huán)境因素：制度、政治、行業(yè)KSF在任何一個行業(yè)或市場內(nèi)，都有一些與別的行業(yè)不同的因素對獲取成功起著關(guān)鍵的作用一般意義上的KSF就是指的行業(yè)KSF分析角度：需求特征、技術(shù)特征、產(chǎn)品特征、顧客、生產(chǎn)流程行業(yè)KSF在任何一個行業(yè)或市場內(nèi)，都有一些與別的行業(yè)不同的因行業(yè)KSF舉例時裝：品牌，響應(yīng)速度，設(shè)計新潮，低成本的有效加工飲料：制造成本低廉，有效的銷售渠道，出色的廣告餐廳：廚師，就餐環(huán)境，外場經(jīng)理連鎖店：品牌，標(biāo)準(zhǔn)化管理能力冰激凌制造商：產(chǎn)品新鮮，創(chuàng)新的口味行業(yè)KSF舉例時裝：品牌，響應(yīng)速度，設(shè)計新潮，低成本的有效加組織KSF考察分析公司作為一個組織實體

7、能夠成功運(yùn)轉(zhuǎn)的KSF組織KSF對所有公司而言都是共同的，比如招聘、培訓(xùn)最好的人才，組織運(yùn)作效率組織中的具體職能部門也有自己的KSF每個公司對組織KSF都擁有較高的控制能力組織KSF已經(jīng)成為一個組織低成本高效率運(yùn)作的必備能力組織KSF考察分析公司作為一個組織實體能夠成功運(yùn)轉(zhuǎn)的KSF公司本身分析哪些KSF影響到公司的競爭策略與行業(yè)地位，可以是行業(yè)KSF中的一個或者兩個，甚至不是公司的創(chuàng)新可能改變整個行業(yè)的KSF公司的發(fā)展歷史和傳統(tǒng)會影響公司KSF的選擇公司KSF主要基于自身的能力和資源公司本身分析哪些KSF影響到公司的競爭策略與行業(yè)地位，可以是偶發(fā)因素偶發(fā)因素是一些原先無法估計到的暫時性因素，但他

8、們會在一段時間內(nèi)對公司的正在實施的戰(zhàn)略產(chǎn)生相當(dāng)大的影響案例：時裝銷售企業(yè)KSF：隨時擁有大量現(xiàn)金偶發(fā)因素偶發(fā)因素是一些原先無法估計到的暫時性因素，但他們會在五種來源不是截然分開的，可能有重疊認(rèn)識到KSF只是起點(diǎn)重要的是行動了解環(huán)境KSF可以對重大變化做出預(yù)測，可以率先采取行動了解行業(yè)KSF，可以判斷有無能力進(jìn)入行業(yè)或選擇進(jìn)入的切入點(diǎn)了解競爭對手和本公司的KSF，可以準(zhǔn)確判斷公司的競爭地位和優(yōu)劣勢五種來源不是截然分開的，可能有重疊關(guān)鍵成功因素分析的步驟關(guān)鍵成功因素分析的步驟關(guān)進(jìn)成功因素分析的步驟公司定位關(guān)鍵成功因素的識別關(guān)鍵成功因素信息的搜集關(guān)鍵成功因素的比較評估制定行動計劃關(guān)進(jìn)成功因素分析的步

9、驟公司定位公司定位公司的行業(yè)定位：目標(biāo)市場；行業(yè)內(nèi)競爭對手；產(chǎn)品的生命周期不同階段的戰(zhàn)略與KSF公司定位公司的行業(yè)定位：目標(biāo)市場；行業(yè)內(nèi)競爭對手；產(chǎn)品的生命KSF的識別主要方法：顧客訪問法、專家意見法、管理人員訪談法主要工具：魚骨圖（潛在KSF識別）；影響程度分析表；因果圖示；層次分析法KSF的識別主要方法：顧客訪問法、專家意見法、管理人員訪談法KSF情報的搜集將KSF層層映射到具體的業(yè)務(wù)活動中公開的信息源分析問卷調(diào)查訪談KSF情報的搜集將KSF層層映射到具體的業(yè)務(wù)活動中KSF競爭情報快速有效的服務(wù)競爭對手服務(wù)的特征列表，注意方法上的不同產(chǎn)品質(zhì)量競爭產(chǎn)品的反求工程，用戶調(diào)查，供應(yīng)商和分銷商調(diào)查

10、產(chǎn)品特征產(chǎn)品手冊，反求工程財政、盈利率年度報告，信用信息形象，品牌用戶調(diào)查，貿(mào)易調(diào)查價格價格列表，價格變化的描述KSF競爭情報快速有效的服務(wù)競爭對手服務(wù)的特征列表，注意方法KSF的比較評估在KSF上與關(guān)鍵競爭對手進(jìn)行比較，確定自己的優(yōu)勢和劣勢KSF平均值最小/最大高效的車間生產(chǎn)+1.90/+3提供始終如一的質(zhì)量+1.4-1/+2產(chǎn)品形象+0.50/+1KSF的比較評估在KSF上與關(guān)鍵競爭對手進(jìn)行比較，確定自己的制定行動計劃根據(jù)KSF有針對性地建立能力和配置資源，逐步增強(qiáng)公司在各KSF上的優(yōu)勢，提高公司的在行業(yè)內(nèi)的競爭地位行動計劃活動需要的支持時間需要資源行動計劃1行動計劃2行動計劃3制定行動計

11、劃根據(jù)KSF有針對性地建立能力和配置資源，逐步增強(qiáng)THE ENdThank you for your time!THE ENdThank you for your time踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。9月-229月-22Tuesday, September 27, 2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。01:52:4801:52:4801:529/27/2022 1:52:48 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2201:52:4801:52Sep-2227-Sep-22重于泰山，輕于鴻毛。01:52:4801:52:4801:52Tuesday, Sept

12、ember 27, 2022不可麻痹大意，要防微杜漸。9月-229月-2201:52:4801:52:48September 27, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年9月27日1:52 上午9月-229月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。27 九月 20221:52:48 上午01:52:489月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。九月 221:52 上午9月-2201:52September 27, 2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險。2022/9/27 1:52:4801:52:4827 September 2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。1:52:48 上午1:52 上午01:52:489月-22每天都是美好