水務(wù)集團(tuán)供水網(wǎng)格化管理制度

1、水務(wù)集團(tuán)供水網(wǎng)格化管理制度為規(guī)范供水“網(wǎng)格化”管理工作，打造全新“網(wǎng)格化” 服務(wù)模式，特制定本制度：一、各供水公司面向社會(huì)服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作全面實(shí)行 網(wǎng)格化管理。二、營(yíng)業(yè)科以客戶服務(wù)代表抄表區(qū)域、管網(wǎng)科以班組管 理區(qū)域、二次供水以系統(tǒng)服務(wù)區(qū)域?yàn)閱挝粍澐志W(wǎng)格服務(wù)區(qū)。三、網(wǎng)格區(qū)內(nèi)所有涉水事務(wù)實(shí)行一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦， 網(wǎng)格員服務(wù)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，將問(wèn)題、矛盾化解處理在網(wǎng) 格區(qū)內(nèi)。四、網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍由網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格員兩級(jí)構(gòu)成。五、網(wǎng)格管理者負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的研究培訓(xùn)、網(wǎng)格區(qū)特殊問(wèn) 題處理、內(nèi)部工作流程的制定完善；網(wǎng)格員定期開(kāi)展走訪巡 查，收集、整理用戶基礎(chǔ)信息，準(zhǔn)確掌握用戶涉水訴求，及 時(shí)解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題

2、。六、按照熱線管理制度方法的要求辦理12345政務(wù) 服務(wù)熱線等上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦單、水務(wù)服務(wù)熱線受理工單的有關(guān) 事項(xiàng)，并及時(shí)反應(yīng)結(jié)果。七、建立并完善網(wǎng)格區(qū)用戶基礎(chǔ)信息以及網(wǎng)格微信群、 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微信好友兩大動(dòng)態(tài)工作平臺(tái)，宣傳涉水政策法規(guī)；拓 寬用戶獲知信息、反映問(wèn)題的渠道，營(yíng)造便捷高效的服務(wù)平八、網(wǎng)格微信群、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)微信好友應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，禁 止發(fā)布任何與工作無(wú)關(guān)信息。九、網(wǎng)格區(qū)內(nèi)問(wèn)題采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理, 一般性問(wèn)題由網(wǎng)格員解決，區(qū)域性問(wèn)題由網(wǎng)格管理者解決。十、建立會(huì)議、臺(tái)賬、培訓(xùn)等有關(guān)制度，推動(dòng)網(wǎng)格化工 作扎實(shí)開(kāi)展。十一、各供水公司考核科室對(duì)網(wǎng)格化工作進(jìn)行日?？己?催促，量化考核指標(biāo)，客觀如

3、實(shí)地反映網(wǎng)格化管理運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀, 對(duì)網(wǎng)格工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。十二、監(jiān)督考核網(wǎng)格化工作考核由各供水公司組織實(shí)施，按月考核，考 核對(duì)象為網(wǎng)格員，考核結(jié)果與職工星級(jí)考核掛鉤。考核以實(shí) 績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為依據(jù)，兼顧工作態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德等方面， 按照“以考促干”的方式做好網(wǎng)格化工作。（一）扣分項(xiàng)1、通訊工具按規(guī)定保持暢通。通訊不暢影響工作的， 每次扣05分；后果嚴(yán)重的至少扣5分。2、禮貌接聽(tīng) ，做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，件件有回音。 工作不認(rèn)真、消極散漫、敷衍塞責(zé)，未做好扣1分；因言行 不當(dāng)給集團(tuán)公司造成負(fù)面影響的，每次扣5分。3、因事不能按約定時(shí)間提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng) 預(yù)約 并做好解釋。未做好的至少扣1分。4、工作不到位被用戶投訴，查證屬實(shí)，每次至少扣2 分。5、水表抄見(jiàn)率、抄表準(zhǔn)確率、水費(fèi)回收率、 保有 率，按照公司星級(jí)考核規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。6、網(wǎng)格微信群覆蓋率到達(dá)95%。未到達(dá)至少扣1分。7、加強(qiáng)二次供水設(shè)備管理，做好日常巡查維護(hù)保養(yǎng)， 制定設(shè)備檢修計(jì)劃，做好設(shè)備檢修工作，建立設(shè)備檢修檔案。 因設(shè)備維護(hù)不到位造成停水的至少扣1分；8、對(duì)集團(tuán)公司和本供水公司交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作、生 產(chǎn)任務(wù)按時(shí)限要求完成。無(wú)特殊情況，未按時(shí)完成，視任務(wù) 重要性程度至少扣2分。（二）加分項(xiàng)1、在創(chuàng)新創(chuàng)造、優(yōu)化管理服務(wù)方面實(shí)績(jī)突出，被表彰 推廣的，每次加2分。2、在增收