保安部運行手冊

1、 組織結(jié)構(gòu)和人員編制職責(zé)范圍崗位職責(zé)保安大隊長保安員工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程警衛(wèi)交接班規(guī)程巡視崗工作規(guī)程車輛管理操作規(guī)程其它管理物品出入管理規(guī)程證件管理的操作規(guī)程鑰匙管理操作規(guī)程消防巡視操作規(guī)程標(biāo)識檢查程序質(zhì)量檢查控制程序規(guī)章制度/管理制度（獎懲條例）保安部檢查制度保安部器材管理規(guī)定夜間值班規(guī)定滅火器管理制度執(zhí)勤文明用語制度組織結(jié)構(gòu)和人員編制保安部隊長：1人，保安員：8人職責(zé)范圍保安部負責(zé)物業(yè)園區(qū)的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍根據(jù)公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定，公司內(nèi)部治安秩序管理等六個方面制定。做到客戶對保安的滿意率達到90%；保安部負責(zé)園區(qū)的出入口、公共區(qū)

2、域、交通的管理。負責(zé)園區(qū)的人員及車輛進出的情況，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時制止。治安秩序管理包括危險物品、易燃、易爆、化學(xué)品等的管理、道路交通、車輛行駛、停放的管理和園區(qū)治安動態(tài)信息的收集與處置。安全操作制度，開展安全檢查，進行安全教育，防止各類事故的發(fā)生。協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查治安案件事故并負責(zé)追查處理或報請公安機關(guān)偵察。在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極參加自然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi)，維護秩序，及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。保安部在消防管理機關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的工作原則，具體做好火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常防火安全管理工作。組織機構(gòu)、成立消防安全委員會、組織義務(wù)消防隊，明確各崗位

3、消防職責(zé)。定期檢查交通安全警示標(biāo)識。崗位職責(zé)保安隊長職責(zé)保安隊長對物業(yè)經(jīng)理負責(zé)任。制定保安工作計劃及工作目標(biāo)。負責(zé)對全體保安隊員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主持召開保安隊例會，經(jīng)常檢查執(zhí)勤工作情況，督促和考核下屬工作。負責(zé)對保安隊的日常管理，解決隊員日常工作中存在的部問題，協(xié)調(diào)與物業(yè)公司其它部門及社區(qū)居委會涉及安全方面的工作。負責(zé)制定保安隊予警方案并經(jīng)常組織演練，并對重大事故的處理和突發(fā)事件的組織指揮。保安人員職責(zé)保安人員受物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全，其崗位職責(zé)如下：3.2.1熟悉掌握轄區(qū)保安臨近消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能和操作方法，熟悉各部位消防設(shè)備的分布情況；3.2.2熟悉小區(qū)

4、內(nèi)各住戶的情況，并與住戶保持密切聯(lián)系，征詢意見，搞好服務(wù)；3.2.3正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備及其他物業(yè)品，當(dāng)班者應(yīng)對使用設(shè)備和物品負有全部責(zé)任，交班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量、完好程度進行檢查登記；3.2.4禁止推銷人員進入小區(qū)，必要時應(yīng)查驗身份證或致電有關(guān)機構(gòu)查詢；認(rèn)真做好來訪人員的接待，熱情禮貌，服務(wù)周全，及時通知有關(guān)住戶，并要求來訪者出事證件，填寫訪客登記單；嚴(yán)格檢查裝修及施工人員進出，禁止各類修補，買賣，收舊等閑雜人員出入；3.2.7管好轄區(qū)內(nèi)的機動車輛，非本小區(qū)機動車輛不讓駛?cè)耄_需進入的車輛須登記車號及出入原因，駛出時要查驗車內(nèi)裝載物品，查明后才可放行；每1小時對小區(qū)內(nèi)巡邏一

5、次，巡邏時必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱藏地方等通道；確保小區(qū)內(nèi)的安全；當(dāng)聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人應(yīng)立即報警及封鎖通道，將其可疑人或罪犯抓獲；并應(yīng)速交公安部門處理；熟記各各有關(guān)部門電話，以便需要時尋求協(xié)助；在處置突發(fā)事件過程中，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：立即報案并留現(xiàn)場直至公安部門到達；切勿讓任何人移動，觸摸，或移動其他相關(guān)物品，以免現(xiàn)場被破壞；協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以便公安人員取證，調(diào)查；向公安人員提供罪案詳情。例如：案發(fā)經(jīng)過、有關(guān)人員相貌衣著、有關(guān)車型、車號及壞人逃走的方向等。工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程警衛(wèi)交接班規(guī)程目

6、的確保警衛(wèi)各班工作的連續(xù)、全面、及時的貫徹執(zhí)行范圍警衛(wèi)交接班之間的工作交接職責(zé)警衛(wèi)各班進行交接班工作.操作規(guī)程各班班長在本班工作結(jié)束后，需填寫警衛(wèi)值班記錄，記錄詳實，包括人員出勤、各崗位工作情況（時間、地點、當(dāng)事人、處理結(jié)果等）、警衛(wèi)室設(shè)施完好情況、室內(nèi)衛(wèi)生情況、移交問題、上級指示等。接班警衛(wèi)提前十分鐘到達警衛(wèi)室，做好交接班前準(zhǔn)備工作。接班班長依照上一班警衛(wèi)值班記錄與之交接，并雙方簽字認(rèn)可。接班警衛(wèi)須精神飽滿、著裝整齊，儀容儀表要符合保安員工作手冊的要求，列隊召開班前會，由班長主持。交接班時要崗對崗、班對班，交接清楚，確保工作的延續(xù)性。每天早上班長將夜班的警衛(wèi)值班記錄、向警衛(wèi)大隊長和保安部長匯

7、報，并請示當(dāng)天工作。班長必須帶領(lǐng)全班警衛(wèi)落實完成大隊長交付的各項任務(wù)，并將結(jié)果及時反饋領(lǐng)導(dǎo)。凡因交接中失誤、遺漏造成后果者，按保安員工手冊追究當(dāng)事人責(zé)任。操作規(guī)程24小時崗位巡查。執(zhí)勤警衛(wèi)穿公司統(tǒng)一配發(fā)的警衛(wèi)服裝、左胸位置配戴胸牌、以跨立姿勢值崗。對講機別放于腰帶右前側(cè)。杜絕推銷或小商小販人員進入園區(qū)。若遇不愿意出示證件蠻橫無理者應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。若出現(xiàn)無法控制的局面時，應(yīng)立即通知班長或上報值班隊長。裝修施工人員或其他維修人員憑出入證入內(nèi)。檢查是否有施工人員出入卡出租車進入園區(qū)時，應(yīng)由門崗警衛(wèi)登記（空載出租車不得進入園區(qū)）。門崗警衛(wèi)保持大門出入口道路暢通，如遇阻塞，積極

8、疏通，應(yīng)按先出后進的原則。巡視崗工作規(guī)程目的加強對各區(qū)域的控制，維持小區(qū)良好的工作和生活秩序范圍小區(qū)公共區(qū)域、花園廣場、花園圍墻內(nèi)周邊巡視。準(zhǔn)備工作按保安人員管理細則，和保安員交接班制度，做好上崗值勤的準(zhǔn)備和交接工作。職責(zé)保安隊長負責(zé)監(jiān)督警衛(wèi)班長安排小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)、周邊的巡視工作。操作規(guī)程警衛(wèi)按指定位置路線對各區(qū)域進行巡視不留死角，巡視時間內(nèi)如實填寫警衛(wèi)巡視記錄表，每天晝夜每小時巡視一次。注意檢查園區(qū)內(nèi)各區(qū)域的各種固定設(shè)備設(shè)施，包括消防設(shè)備、設(shè)施。二次裝修施工現(xiàn)場狀況（人數(shù)、證件、安全隱患、防火措施）、衛(wèi)生狀況、閑雜人員盤問、門是否鎖好、消防通道狀況（燈光、門鎖是否開啟）廣場各類設(shè)備設(shè)施（地面

9、井蓋、路燈）巡視情況如實填寫在警衛(wèi)巡視記錄表上。尤其是對重點部位公共區(qū)域的消防、花園廣場的設(shè)施及草坪上的小品、音響，噴泉設(shè)施，每天組織一次檢查。在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報班長。檢查并發(fā)現(xiàn)各類不安全隱患，立即排除，并填寫警衛(wèi)巡視記錄表。如遇火警、火災(zāi)或突發(fā)事件，按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。警衛(wèi)班長、對工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報大隊長。檢查各崗位執(zhí)行情況，由班長和大隊長負責(zé)。交接班時，雙方班長要到各崗位檢查交接手續(xù)是否齊全，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并做好記錄。每天班長到各崗位巡視不少于四次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況。保安隊長每天檢查各崗位不少于兩次。巡檢時有違紀(jì)情況，及時

10、糾正，做好記錄并上報。本班值勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立刻到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時立即報告大隊長處理。車場管理操作規(guī)程目的保證車場車輛安全和停放有序范圍適用于地面停車的全面管理職責(zé)負責(zé)對地面車場的全面管理。負責(zé)對地面車場的指揮、疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)車場的警衛(wèi)的工作。負責(zé)對地面車場管理的具體執(zhí)行工作，確保車場設(shè)備設(shè)施的完好，保持停車場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。操作規(guī)程地面車場的管理警衛(wèi)控制和規(guī)范停車，對車位進行控制，使車輛停放指定車位。疏導(dǎo)通行的車輛，空駛的出租車不允進入園區(qū)。根據(jù)停車證疏導(dǎo)業(yè)主、客戶車輛及外來車輛進入車庫或相應(yīng)車位停車。如有自行車進入，讓其停到自行車停車場。.其它管理夜間發(fā)生一般事故，警衛(wèi)班

11、長負責(zé)酌情處理、索賠。重大事故，值班班長負責(zé)保護現(xiàn)場，拍照存檔，做好發(fā)生情況報告的調(diào)查后，通知保安隊長、直至經(jīng)理。物品出入管理規(guī)程目的保證物業(yè)公司、業(yè)主、客戶及員工的財產(chǎn)安全范圍業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司人員、入住公司職責(zé)警衛(wèi)固定崗、由領(lǐng)班負責(zé)操作規(guī)程施工單位物品出門：施工單位負責(zé)人在保安部領(lǐng)出物品出門證，經(jīng)保安管領(lǐng)導(dǎo)的簽字“證明”加蓋公章，交警衛(wèi)查驗。值崗警衛(wèi)接到持物人遞交的證明，須根據(jù)證明對攜出物品數(shù)量進行核對。對單據(jù)相符，準(zhǔn)予通行，并在“證明”上簽字確認(rèn)。如物品與單據(jù)不符，不予放行。欲強行出門者，應(yīng)先行勸阻，并及時通知警衛(wèi)班長，遇特殊情況將運出物品扣留，待手續(xù)齊全后予以放行?？蛻粑锲烦鲩T：

12、警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)客戶攜帶物品應(yīng)主動上前詢問。警衛(wèi)向客戶要求出示物品出門證明（以后簡稱“證明”），“證明”應(yīng)由攜物人所在單位出據(jù)“證明”，由大隊長簽字后方為有效。核對“證明”與實際帶出物品一致后方可發(fā)行，警衛(wèi)在證明上簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)證、物不符，應(yīng)要求客人變更“證明”后方可放行。如遇拒絕出示“證明”時，應(yīng)及時通知警衛(wèi)班長現(xiàn)場解決。證件管理的操作規(guī)程目的規(guī)范證件、發(fā)放、保證園區(qū)進出有序范圍保安部負責(zé)檢查各項證件職責(zé)警衛(wèi)大隊長負責(zé)證件的管理、建檔、制作、發(fā)放警衛(wèi)大隊長負責(zé)停車證及動火證的辦理操作程序辦理施工人員出入證的人員須攜帶一張照片，（貼在登記表上）和身份證，其復(fù)印件；核實后方可為其辦理施工人員出入證歸檔

13、。機動車停車證辦理程序：保安部主管接到物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)車位申請表和交費發(fā)票復(fù)印件后，與客戶共同確認(rèn)車位地點，車輛型號，車排號后，為客戶辦理機動車相應(yīng)期限，停車證。發(fā)放車輛管理規(guī)定。施工人員出入證辦理程序業(yè)主裝修須到物管部領(lǐng)取業(yè)主裝修申請表，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，將審批完的住戶登記在業(yè)主裝修登記表上，并與施工人員到財務(wù)部辦理業(yè)主出入證和施工人員出入證。并編寫記錄表格施工人員登記表、業(yè)主裝修登記表鑰匙管理操作程序目的規(guī)范鑰匙管理，確保園區(qū)各公共區(qū)域及客戶單元在可控制中，及保障物業(yè)公司財產(chǎn)的安全范圍園區(qū)內(nèi)鑰匙職責(zé)保安部隊長負責(zé)備用鑰匙的管理操作、保安部班長負責(zé)各單元門備用鑰匙的保管、記錄。操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)操

14、作程序公共區(qū)域鑰匙使用程序a公共區(qū)域鑰匙由警衛(wèi)班長或指派警衛(wèi)兩人以上進行操作b鑰匙放在辦公室，由保安隊長負責(zé)看管c領(lǐng)取和使用鑰匙要在交接班日記上進行登記，并在備用鑰匙使用登記表上簽字（姓名、時間、部門、）備用鑰匙使用程序a備用鑰匙統(tǒng)一編號分類存放，確定存放位置穩(wěn)定、安全、有序；b備用鑰匙存于保安大隊長辦公桌抽屜內(nèi)，該抽屜鑰匙用信封封存，由負責(zé)人壓邊簽字。有各警衛(wèi)領(lǐng)班交接并簽字；c備用鑰匙封存于信封內(nèi)，負責(zé)人在信封口壓邊簽字及封存日期；d備用鑰匙只作為在緊急情況下方可使用。有其它原因需啟用備用鑰匙時，需有借用人部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保安部負責(zé)人同意后方可使用；e凡動用保安部封存鑰匙，必須由保安班長（夜間

15、班長）和借用人兩人以上同時在場，開啟備用鑰匙信封并發(fā)放借用房門鑰匙，借用人填寫備用鑰匙使用登記表緊急情況排除后，借用人和現(xiàn)場專人負責(zé)對備用鑰匙進行暫時封存，并在信封上簽字。由部門負責(zé)人確認(rèn)核實無誤后再重新封存；f備用鑰匙使用完畢后，及時歸還，并在備用鑰匙使用登記表上填寫歸還時間，絕對不允許出現(xiàn)過夜現(xiàn)象；消防巡視操作規(guī)程目的加強對各區(qū)域的檢查，杜絕各種火災(zāi)隱患，保證設(shè)備正常運行。范圍公共區(qū)域、重點要害部位。職責(zé)警衛(wèi)大隊長負責(zé)監(jiān)督，對滅火器配置部位的登記，并填寫滅火器材配置記錄表，每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進行檢查一次，并填寫消防設(shè)備巡檢記錄表，消防監(jiān)控員在巡視過程中能夠發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。操作規(guī)程：

16、消防監(jiān)控員每天堅持巡視檢查。巡視中檢查消防設(shè)備、設(shè)施、機電設(shè)備外觀、丟失、損壞。（檢查內(nèi)容：消火栓箱、滅火器、安全繩）對二次裝修施工現(xiàn)場的檢查。（檢查內(nèi)容：施工人員、出入證、用火、用電情況、易燃物存放、吸煙、安全隱患、防火措施、使用客用設(shè)施、噪音）在巡視過程中發(fā)現(xiàn)火險隱患及時排除并上報。認(rèn)真填寫警衛(wèi)巡視記錄表。標(biāo)識檢查程序目的對園區(qū)內(nèi)所管轄的區(qū)域的交通警示標(biāo)識、警告標(biāo)識、安全標(biāo)識等進行管理，確保服務(wù)質(zhì)量。對標(biāo)識范圍、樣式、位置的規(guī)定。園區(qū)內(nèi)警告提示標(biāo)識、道路、交通、停車場、消防標(biāo)識。消防標(biāo)識：禁止吸煙（監(jiān)控室）、消防栓；限速5公里禁止鳴笛，禁止通行，出入請下車；標(biāo)識的樣式等待全部二期工程接管后

17、統(tǒng)一制作。職責(zé)保安隊長負責(zé)園區(qū)各種標(biāo)識的日常管理監(jiān)督檢查工作。操作程序保安隊長每周定期檢查標(biāo)識的完好情況。巡視園區(qū)的標(biāo)識是否齊全，安放得當(dāng)。對于缺少或不符合要求的標(biāo)識，應(yīng)立即通知工程部整改，并監(jiān)督整改落實情況。值班巡視警衛(wèi)人員負責(zé)每日對安全標(biāo)識的巡視檢查，并填寫警衛(wèi)巡視記錄表，出現(xiàn)丟失損壞及時上報當(dāng)班班長及保安隊長。在大風(fēng)、下雪、下雨等惡劣天氣情況下要進行巡視防止標(biāo)識損壞對業(yè)主造成影響。跟蹤各種標(biāo)識安裝到位并提出合理理化建議。服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序目的對部門服務(wù)過程進行監(jiān)視檢查，以確保和驗證服務(wù)的符合性防止不合格服務(wù)的發(fā)生，使其他不合格服務(wù)得到有效控制和處置。范圍對部門服務(wù)過程程序滿足其預(yù)定目的

18、的能力進行確認(rèn)，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)視檢查。有效控制部門管理體系運行過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)。職責(zé)保安隊長、班長按照職責(zé)分配對與本部門相關(guān)的不合格進行控制，對日常的服務(wù)質(zhì)量進行檢查與監(jiān)督。.操作程序班長以上人員負責(zé)對部門所有操作程序、人員情況進行監(jiān)督檢查。隊長每日至少對園區(qū)巡視一次，對檢查情況填寫相關(guān)服務(wù)質(zhì)量檢查表。檢查每個固定崗位的記錄進行檢查，是否符合要求。檢查各崗位人員的工作精神面貌和工作環(huán)境是否符合要求，崗位使用的設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài)。對部門各項操作程序，工作記錄表格，崗位要求，制度規(guī)定進行抽查。對查出的問題應(yīng)及時采取糾正措施，執(zhí)行不合格控制程序和糾正/預(yù)防措施控制程序的有關(guān)規(guī)定。規(guī)章

19、制度/管理制度保安部檢查制度職責(zé)A、隊長負責(zé)對本部門各崗位、區(qū)域、運行設(shè)備及工作記錄進行抽查。B、隊長負責(zé)對公司所有安全警示標(biāo)識的日常檢查與監(jiān)督管理。C、隊長負責(zé)對辦公室（或監(jiān)控室）、消防監(jiān)控區(qū)域、設(shè)施運行等工作及質(zhì)量記錄進行日撿，并填寫崗位檢查記錄表。D、當(dāng)班班長對各崗位、區(qū)域、設(shè)備運行工作及質(zhì)量記錄進行檢查，并填寫崗位檢查記錄表。.檢查內(nèi)容：園區(qū)內(nèi)各種標(biāo)識是否完好。人員出勤情況、保安人員思想及精神狀態(tài)。機房設(shè)備、警戒區(qū)域的安全狀態(tài)，有無不安全隱患。質(zhì)量記錄是否完整、及時、清楚。保安部器材管理制度為保證本部門器材的正常使用，以免發(fā)生丟失和損壞現(xiàn)象，從而影響本部門的工作效率和工作質(zhì)量，特制訂本

20、制度：保安部隊長對器材進行登記、保管和發(fā)放工作并填寫保安部器材領(lǐng)用登記表。5.2.3各班組領(lǐng)器材采取負責(zé)制，由班長統(tǒng)一到保安部辦公室領(lǐng)取器材，要經(jīng)常進行保養(yǎng)，經(jīng)常進行檢查與核對，以確保器材的使用期限。對發(fā)生損壞和丟失的器材，使用人要有書面的報告材料，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)審閱后根據(jù)情況酌情處理，并將報告存檔備查。定期核對器材使用情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時向隊長匯報。本部門器材嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或私自使用，更不允許攜帶回家占為己有。器材如有機械故障，應(yīng)及時說明情況并進行更換。以上制度須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反將予以嚴(yán)肅處理。夜間值班規(guī)定工作程序A、交接工作：班長與上一班工作交接，檢查內(nèi)容、設(shè)備、器材及日常工作內(nèi)容的完成情況

21、遺留問題布置本班工作；B、人員進出控制：晚間十一點后改為坐崗，班長布置專人在警衛(wèi)室做好盤查和進行登記工作；C、對處理各類報警：包括火災(zāi)事故報警，治安事故報警。D、要求：以最快速度確認(rèn)事故真相并做出相應(yīng)處理，匯報班長（或隊長、部長）和如實記錄。E、班長做好工作日記。工作規(guī)定準(zhǔn)時到崗、到位，服從工作布置，聽從指揮。著裝儀表需符合公司的有關(guān)規(guī)定，始終保持良好的精神面貌，坐姿端正。工作中嚴(yán)禁吸煙、看書報、閑聊、追跑打鬧或做與工作無關(guān)的事情。提高工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平，妥善處理各類事故、問題。做好各項工作記錄，保證記錄詳實、準(zhǔn)確、完整。滅火器管理制度滅火器管理作為物業(yè)公司重要設(shè)施進行管理。保安部對所有滅火

22、器材配備的區(qū)域、數(shù)量有統(tǒng)計，對滅火器的使用有記錄、并進行統(tǒng)一管理。對滅火器的使用期限應(yīng)定期檢查，對超過使用期限的及時送有資質(zhì)證明的消防部門檢測后再使用。（使用有效期限為一年）不經(jīng)隊長以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，不得隨意挪動、使用滅火器材做與工作無關(guān)的事情。在進行消防演習(xí)培訓(xùn)時，使用滅火器材應(yīng)盡量減少用量，對使用后留下的殘留物及時派專人負責(zé)清掃干凈，統(tǒng)一裝進垃圾袋，送垃圾站處理。發(fā)生重大、火災(zāi)事故時，使用滅火器材也應(yīng)盡量減少用量（根據(jù)實際情況），以盡量減少對環(huán)境的污染。保安隊常用執(zhí)勤用語常用稱呼同志同志們先生夫人小姐小朋友女士們、先生們.常用致謝、致歉、自謙語謝謝沒關(guān)系、不客氣、不用謝（如果對方稱謝）沒關(guān)系、不要緊（如果對方冒犯了你）對不起（問一下、打擾一下等）打擾您了請原諒對不起，我不太清楚，請您問一下他人好嗎？請您不要生氣，我們都是為了工作。.常用答復(fù)語對不起，未經(jīng)允許不能進入。（主要指車輛）對不起，我不太熟悉。對不起，我必須履行職責(zé)。對不起，您無正當(dāng)理由不能進入。對不起，我正在執(zhí)勤，不便回答。對