防損年度工作總結(jié)

1、防損年度工作總結(jié)防損年度工作總結(jié)是一篇好的范文，感覺寫的不錯(cuò)， 希望對您有幫助。篇一：20XX年防損部工作總結(jié)20XX年文光店防損部工作總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼 前。沉思回顧這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多 多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各 級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及員工的配合下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技 能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在誠 信維護(hù)、損耗控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制、安全等方面。現(xiàn) 將20XX年（文光店）工作總結(jié)如下：一、商品安全、損耗方面防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營運(yùn)流程, 控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內(nèi)

2、盜的發(fā)生，最終將損耗控 制在合理的范圍內(nèi)。防損部主動了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù) 據(jù)并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。1全年未發(fā)生大量商品流失部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝， 范文TOP 100主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。定期對臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進(jìn)行監(jiān)督。對收貨部不定期的抽查、核對商品驗(yàn)收數(shù)量及商品品種及入庫商品的核對。5嚴(yán)格對生鮮部蔬菜、水果的報(bào)損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。二、消防安全方面（一）、防損部實(shí)行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報(bào)安全隱患并及時(shí)整改，20XX年全店未發(fā)生一起明火事故。（二）、設(shè)備檢查“防火防患，設(shè)備預(yù)防

3、、維護(hù)為主”,防損部利用每天清場時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)作情況的時(shí)間，對異常現(xiàn) 象提高警惕，及時(shí)配合電工對發(fā)生異常的線路、電源、設(shè)備 進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等 設(shè)備的維護(hù)。1定期對存在消防安全隱患自查整改。2對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道,商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。對一些安全提示牌不明顯進(jìn)行整改。三、人員安全方面風(fēng)險(xiǎn)控制為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預(yù)防方 案。全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了 12起事故。年3月一名小孩從電梯上摔下。年6月一名小孩被電梯夾傷。年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。年7月員工與員工

4、打架。年7月鄭海軍與保潔員打架。年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。年10月顧客與顧客打架。年10月顧客錢包被偷2次思想?yún)R報(bào)專題。年10月兩名小孩被電梯夾傷。年10月4名小孩被夾傷。年10月顧客錢包被偷。四、抓竊處理方面盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經(jīng)濟(jì)損失、對違規(guī) 違紀(jì)處理。1 分店共抓竊15起，晚會金額元，處理賠償515元。2內(nèi)盜1起：羅楊川偷煙，開除并處理半月工資。3分店共處理違規(guī)違紀(jì)34起，處理金額元。4.防損部調(diào)查處理員工不誠實(shí)行為,4.防損部調(diào)查處理員工不誠實(shí)行為,對每位員工不誠實(shí)行為處理都公開公示、全店通報(bào)，從而促使其他員工警鐘長 鳴。五、衛(wèi)生方面1 今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。

5、積極做好與保結(jié)部的溝通工作。3嚴(yán)格清潔衛(wèi)生計(jì)劃，抓死角、紀(jì)律、注重細(xì)節(jié)。4加強(qiáng)清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。六、人員管理作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課, 每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處 想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè) 理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下 了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的 為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對 性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立 明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與積極性，最 全面的寫作站再

6、通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作 的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的 錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力 能夠產(chǎn)生效益。七、培訓(xùn)工作方面今年消防培訓(xùn)2次，員工培訓(xùn)2次，軍訓(xùn)1次。培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時(shí)間應(yīng)變能力、突法事件處理能力。3探索新的管理理念，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，以防促改, 以防促進(jìn)中建設(shè)。培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急事件處理匯報(bào)流程 的能力。成本控制，阻止一切浪費(fèi)公司資源行為。防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。防損部鼓勵(lì)內(nèi)部員工加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)中 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。八、不足方面與下年工作思路通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體

7、上因參與 主管工作時(shí)間較短，面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí) 的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于 實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng) 營宗旨100%的顧客滿意是我們最大的心愿需要全體員工付 出的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身 安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧 客、吸引新顧客。文光店防損部20XX年度防損部工作總結(jié)防損部20XX年度工作總結(jié)06年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了 20XX年。范 文寫作在過去的20XX年，對所有北山人來說是不平凡的一 年，公司明確提出六字方針“銷售、毛

8、利、損耗”。在公司 成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標(biāo)， 實(shí)施“營采合一”及“發(fā)散式”采購，擴(kuò)大生鮮、服裝自 營規(guī)模，明確了 “生鮮活、賣場活”的經(jīng)營思路，同時(shí)也提 出新的經(jīng)營理念一一“最大的競爭對手是顧客不斷變化的需 求”?；仡櫼呀?jīng)過去的20XX年，對防損部也是不平凡的一年， 6月經(jīng)公司對原營銷部職責(zé)予以調(diào)整，更名為防損部；門店 將客服處與防損課合并，成立防損處。過去的06年，對我 來說更是不平凡的一年，10月我通過競聘上崗制度被聘上防 損部部門經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng) 導(dǎo)和同仁給我的幫助與支持。06年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它 部門的

9、通力協(xié)助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公 司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負(fù)著綜超各類損 耗控制的重?fù)?dān)。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨 的工作現(xiàn)狀，根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點(diǎn)、難點(diǎn), 對各門店進(jìn)行分類劃片管理，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通 過調(diào)動各門店防損處長的主觀能動性，對工作思路及時(shí)進(jìn)行 了調(diào)整：一、明確了防損處長的角色定位。損耗的控制，門店防損處長起著關(guān)鍵性的作用，為了使 防損處長能明確自己的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的工作才能, 防損部著重督促防損處長對三個(gè)角色的扮演情況：1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直 接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管 理工作。為了能達(dá)到公司的

10、要求，使 各防損處長盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平， 防損部多次組織防損處長進(jìn)行集中巡店，通過各店不同的管 理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距， 從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短， 共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長 業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi) 部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成 立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了 “對敵人敢于亮劍”的精神， 在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防 損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致

11、，同時(shí)帶領(lǐng) 門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把防 損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要 像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使 角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防 損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長對職能 部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也 要求防損處長對員工實(shí)行人性化管理，做到獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、 表揚(yáng)多于批評”。二、緊抓三個(gè)“ 口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁”“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的 途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，要 求各

12、店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺作為重點(diǎn)崗位 進(jìn)行監(jiān)管，全面實(shí)施“銅墻鐵壁”式管理。1、因人定崗，獎(jiǎng)罰得當(dāng)。在平時(shí)門店進(jìn)行檢查與培訓(xùn) 的同時(shí)，防損部更著重要求對于安排在重點(diǎn)崗位上的員工， 在平時(shí)的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)， 具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素, 安排在相對適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長。同時(shí)我們大力提倡，對于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工 要求門店及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性，使員工 看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同 時(shí)對于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時(shí)進(jìn)行溝通， 讓其明白工作崗位的重要性，指出員工

13、的不足讓其改正，避 免我們的管理工作走了不必要的彎路。2、實(shí)行特別崗位的實(shí)際測試。俗話說“真金還要火來 煉”，為了把重點(diǎn)崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們 大下功夫，要求門店每天必須對防損員、收銀員、站秤員進(jìn) 行兩次測試，在店長或防損處長的同意認(rèn)可下，通過能不能 把未付款的商品拿出賣場，出口防損員能不能驗(yàn)明這個(gè)簡單 而實(shí)際的方法來檢驗(yàn)員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力，把三個(gè)“口 子”兩條“線”上的員工當(dāng)作“真金”來煉！ 三、嚴(yán)查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜 是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其 列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作

14、為防損工 作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行，防損部督導(dǎo)到 各店對員工進(jìn)行宣傳內(nèi)外盜舉報(bào)政策，同時(shí)在征得公司領(lǐng)導(dǎo) 的同意下加大對內(nèi)盜舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，針對舉報(bào)人員的顧慮 心理，在舉報(bào)方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn)，讓員工做到大膽 舉報(bào)、放心舉報(bào)、踴躍舉報(bào)。一份耕耘，一份收獲！半年時(shí)間以來的工作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統(tǒng)計(jì)，06年綜超外 盜罰款高達(dá)10多萬元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報(bào) 查出多個(gè)內(nèi)盜團(tuán)伙，僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團(tuán)伙，及時(shí)的 挽回了公司的損失，有效的維護(hù)了公司的利益，也對所有的 員工起到了 一個(gè)很好的警示作

15、用。四、盤存結(jié)果就是硬道理防損工作的業(yè)績?nèi)绾危勘P存結(jié)果最具說服力，在平時(shí)工 作中我部門狠抓各項(xiàng)防損規(guī)范的落實(shí)，時(shí)時(shí)不忘“防損”是 我們的天職，3%。就是防損工作的生命點(diǎn)，通過公司20XX年 年底的盤存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達(dá)到了公司 要求，成功地控制在，值得可喜的是：在11月份盤存中, 東門店從次次超標(biāo)到降到3%。之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例 達(dá)到。；在12月份盤存中，當(dāng)陽工貿(mào)店更是取得了。的驕 人業(yè)績，白龍崗店取得了。的優(yōu)秀業(yè)績。五、顧客是我們最大的競爭對手防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競爭對 手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實(shí)。1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要

16、做 到總部服務(wù)好門店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服 務(wù)好顧客，而防損部作為一個(gè)為門店服務(wù)的部門，在各店主 動和員工進(jìn)行溝通，了解她們的工作生活，對于門店發(fā)生的 問題的是主動協(xié)助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進(jìn) 行指責(zé)。同時(shí)，根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范，要求各店對員工 的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在門店對員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行 情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門 店的服務(wù)窗口，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，在各店設(shè)立意見箱，并將管理人員的電話進(jìn)行公布，以此來及時(shí)了解管理人員對員工的服務(wù)情況和員工對顧客的服務(wù)情 況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時(shí) 進(jìn)行改正，提高我們的

17、服務(wù)水平，幫助員工解決一些困難與 工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。2、商品服務(wù)顧客。對于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門用實(shí)惠的商品來服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品 的排面管理、價(jià)簽的管理納入了門店重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無法同其它競爭門店相比，但是為了給顧客營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境，我 們要求門店從細(xì)節(jié)入手，從店外海報(bào)到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi) 生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時(shí)按照公司下發(fā)的相 關(guān)服務(wù)規(guī)范，針對每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并督 促落實(shí)，通過與門店的共同努力，使各門店的購物環(huán)境都有 很大幅度的改善。六、打造平安、和諧北山在20

18、XX年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件 納入了工作重點(diǎn)，認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng) 驗(yàn)、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道 各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)每位員工都要 在第一時(shí)間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進(jìn)行處理，并及時(shí)通知相關(guān)的 管理人員，為后期的處理爭取主動權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜 的事件在我們員工正確、主動的處理下都做到了 “大事化小, 小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護(hù)了公司的 形象。在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過對員工消防知識進(jìn)行檢查，確保每位員工都能掌 握正確的消防技能和自救方法。并對巡店中檢查出的各店存 在的消防隱

19、患，及時(shí)督促門店進(jìn)行整改，并及時(shí)與工程部門 進(jìn)行溝通。在06年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營運(yùn)，做到了真正為門店的銷售保駕護(hù)航。回顧一年來的工作，所有成績的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部 門對我們平時(shí)工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成 績，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進(jìn)一步探索深化。07年防損部的工作 重點(diǎn)將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”?！胺罁p”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營運(yùn)損耗, 今年防損部將狠抓對各項(xiàng)防損規(guī)范的執(zhí)行與落實(shí)，達(dá)到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門店的正

20、 常營運(yùn)，無重大安全事故，各店正確、高效的處理各項(xiàng)突發(fā) 事件。加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)對收貨組的監(jiān)管, 減少對所有管理過程中可能造成的損耗。在06年工作中，我們在服務(wù)工作上沒有什么明顯的成 績，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必須達(dá) 到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，06年已悄然而逝。歲月卻把 所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶 著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的 工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一 起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的 工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為

21、防損部門的榮譽(yù)而努力，力爭 在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。防損部二00七年三月二日篇三：防損部20XX年年終總結(jié)暨20XX年工作計(jì)劃防損部20XX年年終總結(jié)暨20XX年工作計(jì)劃回顧20XX年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運(yùn)保駕 護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長的指示精神, 切實(shí)加強(qiáng)賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服 務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部 全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神；為超市的 正常營運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力?，F(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20XX年的整體工作:

22、一、顧客至上、服務(wù)第一現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。 防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本 質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時(shí)、 熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的 投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一 年里來，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷 地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百， 同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。二、20XX年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析20XX年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司 下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120XX年共12709兀，（食品、用品）同比

23、增長。防損部人員17人，同比下降,消防防盜、監(jiān)控設(shè) 備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%,防損部全年未因 任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。三、20XX年防損部主要工作（一）以防促改，確保安全1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作 的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部 在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道 消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查 制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱 患消滅于萌芽狀態(tài)

24、。3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20XX年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及 時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、 保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培 訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜） 進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培 訓(xùn)，并取得了明顯的效果。（二）開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì), 達(dá)到降低成本目的。2、實(shí)施“打包”

25、，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確 保商品安全，讓顧客買得放心。3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi)；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的 維護(hù)、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為 公司節(jié)約費(fèi)用共萬多元。4、提高員工的防損意識，門店實(shí)行了貴重商品丟失買 單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識有了明顯的提高， 全年貫偷案例同比有下降趨勢。（三）現(xiàn)金安全1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí) 際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育， 制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。2

26、、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對收銀員進(jìn) 行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作 規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié) 約人力。2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中，嚴(yán) 格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做 到全過程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20XX年防 損部加強(qiáng)對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能, 消防知識和實(shí)操能力，并對賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年 共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、 用

27、到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。（五）推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象1、開展有益活動，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵(lì)員工。20XX 年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵(lì)員工參加了廣場 舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的 認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。2、20XX年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、 大量使用女員工，獲得顧客的好評。3、著手干部儲備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速 發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的 防損部儲備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。四、20XX年防損工作中存在的重要問題：過去的20XX年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高， 但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、 總結(jié)、改進(jìn)。1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理 能力不強(qiáng)。20XX年全