某集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)流程描述

1、 PAGE 1XX集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)流程描述二零零三年五月月七日 PAGE 20目錄銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售分析預(yù)測(cè)自產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃流流程自產(chǎn)訂單處理流流程外協(xié)管理流程產(chǎn)品價(jià)格制定流流程樣品管理流程配貨、補(bǔ)貨業(yè)務(wù)務(wù)流程客戶調(diào)貨處理業(yè)業(yè)務(wù)流程連鎖經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)開(kāi)拓流程渠道銷(xiāo)售計(jì)劃連鎖支持流程物流配送管理配送管理流程市場(chǎng)管理備注附件：相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)表單日常銷(xiāo)售管理全面管理分支機(jī)機(jī)構(gòu)及分銷(xiāo)渠渠道的營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)，采集各各分支機(jī)構(gòu)的的進(jìn)銷(xiāo)存等關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)行各種種統(tǒng)計(jì)分析, 日常交易易管理、銷(xiāo)售售分析管理、渠渠道管理、日日常工作管理理等工作。管理下屬代銷(xiāo)商商/經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)進(jìn)貨、庫(kù)存和和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以以及分子公司司/經(jīng)營(yíng)部

2、及及其下屬專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店、倉(cāng)庫(kù)、商商場(chǎng)專(zhuān)柜的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)直接傳至總總部；還可根根據(jù)錄入的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行各方面的查查詢統(tǒng)計(jì)。銷(xiāo)售分析與預(yù)測(cè)測(cè)將總部、分支機(jī)機(jī)構(gòu)、客戶、合合作伙伴的所所有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)據(jù)集中統(tǒng)一管管理。通過(guò)時(shí)時(shí)間、空間、產(chǎn)產(chǎn)品等多維復(fù)復(fù)合條件選擇擇，及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確地完成查查詢、分析、預(yù)預(yù)測(cè)工作，及及時(shí)掌握銷(xiāo)售售動(dòng)態(tài)、判斷斷銷(xiāo)售趨勢(shì)、評(píng)評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)，為銷(xiāo)售決決策提供依據(jù)據(jù)。進(jìn)行地區(qū)、產(chǎn)品品、時(shí)間段的的多維銷(xiāo)售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，評(píng)估各各分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)能力和運(yùn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。進(jìn)行銷(xiāo)售增長(zhǎng)、銷(xiāo)銷(xiāo)售分布、銷(xiāo)銷(xiāo)售趨勢(shì)、銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)銷(xiāo)售排名等多多項(xiàng)分析，了了解本期銷(xiāo)售售增長(zhǎng)情況，

3、掌掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售售的空間分布布規(guī)律，掌握握產(chǎn)品隨季節(jié)節(jié)變化而呈現(xiàn)現(xiàn)的銷(xiāo)售規(guī)律律，分析產(chǎn)品品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)組組成，對(duì)銷(xiāo)售售產(chǎn)品進(jìn)行排排名，從而全全面準(zhǔn)確地掌掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售售規(guī)劃，為未未來(lái)的銷(xiāo)售決決策提供重要要依據(jù)。2、自產(chǎn)銷(xiāo)售售計(jì)劃流程進(jìn)行未來(lái)某時(shí)間間段內(nèi)的地區(qū)區(qū)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和和產(chǎn)品銷(xiāo)售預(yù)預(yù)測(cè)，指導(dǎo)銷(xiāo)銷(xiāo)售工作。3、自產(chǎn)訂單處處理流程自產(chǎn)訂單處理流流程是根據(jù)根根據(jù)市場(chǎng)需求求分析、市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)情況和和企業(yè)生產(chǎn)情情況，對(duì)某一一時(shí)間段內(nèi)企企業(yè)的西服產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售品種種和數(shù)量的規(guī)規(guī)劃。其流程程如下：4、外協(xié)管理流流程外協(xié)管理流程是是根據(jù)根據(jù)市市場(chǎng)需求分析析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)情況和企業(yè)業(yè)生產(chǎn)情況，對(duì)對(duì)某一時(shí)間段段內(nèi)企業(yè)的服服飾產(chǎn)品銷(xiāo)

4、售售品種和數(shù)量量的規(guī)劃。其其流程如下：5、銷(xiāo)售價(jià)格制制定流程根據(jù)市場(chǎng)需求和和銷(xiāo)售情況分分析，制定統(tǒng)統(tǒng)一的、靈活活的價(jià)格政策策，提供針對(duì)對(duì)不同的客戶戶，在不同的的時(shí)間段內(nèi)，不不同的銷(xiāo)售區(qū)區(qū)域，產(chǎn)品的的分級(jí)報(bào)價(jià)。其其流程如下：6、樣品管理流流程7、配貨、補(bǔ)貨貨業(yè)務(wù)流程為保證各零售分分支機(jī)構(gòu)的正正常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)務(wù)銷(xiāo)售進(jìn)行銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)雙向向傳送。即可由下級(jí)級(jí)單位向上級(jí)級(jí)單位上報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，利利用系統(tǒng)提供供的查詢統(tǒng)計(jì)計(jì)功能進(jìn)行全全公司范圍內(nèi)內(nèi)的數(shù)據(jù)匯總總，進(jìn)行整體體經(jīng)營(yíng)情況分分析；又可由由上級(jí)單位向向下級(jí)單位傳傳送配貨數(shù)據(jù)據(jù)，動(dòng)態(tài)掌握握實(shí)時(shí)發(fā)貨情情況；進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)點(diǎn)分析。企業(yè)業(yè)務(wù)流程如下下：8、調(diào)貨處理業(yè)業(yè)務(wù)

5、流程根據(jù)各個(gè)零售機(jī)機(jī)構(gòu)當(dāng)前庫(kù)存存情況和銷(xiāo)售售狀況，審核核調(diào)貨請(qǐng)求，并并通過(guò)遠(yuǎn)程方方式將申請(qǐng)單單傳至總公司司市場(chǎng)中心。 接收總公司司市場(chǎng)中心向本本零售機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)準(zhǔn)的調(diào)貨單據(jù)據(jù)，自動(dòng)接收總總部下達(dá)的商商品打折及特賣(mài)賣(mài)指令。對(duì)零售機(jī)構(gòu)和公公司總部之間間的退貨業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行管理并并通知倉(cāng)庫(kù)部部門(mén)收貨。自自動(dòng)對(duì)各個(gè)零零售機(jī)構(gòu)的退退貨和要貨數(shù)數(shù)量以及銷(xiāo)售售數(shù)量進(jìn)行對(duì)對(duì)比分析，對(duì)對(duì)于那些要貨貨量大但銷(xiāo)售售數(shù)量小的分分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)控。自動(dòng)動(dòng)處理對(duì)于因因退貨產(chǎn)生的的庫(kù)存數(shù)量和和財(cái)務(wù)變化。連鎖經(jīng)營(yíng)管理建立包括XX集集團(tuán)銷(xiāo)售總公公司、營(yíng)銷(xiāo)大大區(qū)、分子公公司、辦事處處、直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店、特許加加盟店、代理理商、經(jīng)銷(xiāo)商商乃至商

6、場(chǎng)專(zhuān)專(zhuān)柜在內(nèi)的一一整套多層級(jí)級(jí)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體體系，并對(duì)批批發(fā)和零售業(yè)業(yè)務(wù)所有環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行管理。渠道銷(xiāo)售計(jì)劃（暫暫無(wú)）制定明確的渠道道銷(xiāo)售計(jì)劃，與與渠道代理商商、經(jīng)銷(xiāo)商建建立協(xié)同合作作關(guān)系，實(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)控渠道進(jìn)進(jìn)展情況，并并記錄相應(yīng)活活動(dòng)的信息。快快速傳遞渠道道信息，合理理分配渠道商商業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)實(shí)現(xiàn)渠道成員員間的良好協(xié)協(xié)作。市場(chǎng)開(kāi)拓流程連鎖支持流程研究和分析渠道道成員，找出出最有價(jià)值和和發(fā)展?jié)摿Φ牡那莱蓡T加加以重點(diǎn)扶植植，提高整體體渠道價(jià)值；同時(shí)，對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售狀況不理理想的渠道成成員進(jìn)行整改改。提供不同同的銷(xiāo)售政策策，促銷(xiāo)政策策及培訓(xùn)服務(wù)務(wù)等方面的支支持。物流配送管理服裝行業(yè)受季節(jié)節(jié)、流行時(shí)尚尚影響很大，因

7、因此對(duì)物流配配送要求很高高，有定期配配送（鋪貨、補(bǔ)補(bǔ)貨、調(diào)貨），還還有按訂單（團(tuán)團(tuán)體、單體量量身定制）配配送。系統(tǒng)對(duì)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)構(gòu)和配送點(diǎn)傳傳送來(lái)的有效效電子訂單 (其中包括括：款、色、碼碼、數(shù)量、系系統(tǒng)可識(shí)別的的配送地點(diǎn)、運(yùn)運(yùn)輸特別要求求、配送達(dá)期期限)進(jìn)行處處理，并合理理安排送貨計(jì)計(jì)劃及運(yùn)輸工工具。支持企企業(yè)自行配送送和第三方物物流公司配送送。其流程如如下：配送路線管理用節(jié)約里程法、逐逐次逼近法、系系統(tǒng)仿真方法法、圖論方法法、規(guī)劃方法法生成最佳配配送路徑。每每次配送作業(yè)業(yè)中客戶的地地點(diǎn)分布和道道路情況自動(dòng)動(dòng)計(jì)算出距離離最短的送貨貨路線，并對(duì)對(duì)該路線記錄錄，同時(shí)可根根據(jù)道路的變變化自動(dòng)做出出

8、最優(yōu)路線選選擇。行車(chē)日志管理根據(jù)不同的送貨貨路線，系統(tǒng)統(tǒng)可將每條路路線上的客戶戶訂單匯總生生成司裝的提提貨單，系統(tǒng)統(tǒng)能夠建立每每日的行車(chē)日日志，車(chē)輛調(diào)調(diào)度人員分別別在車(chē)組出車(chē)車(chē)和回車(chē)時(shí)記記錄配送人員員每次出車(chē)時(shí)時(shí)間和出車(chē)燃燃油損耗。送貨車(chē)次劃分一個(gè)車(chē)組當(dāng)日的的送貨任務(wù)可可能需要幾次次往返送貨才才能夠完成，我我們將一次的的送貨任務(wù)定定義為一個(gè)車(chē)車(chē)次，需要根根據(jù)車(chē)組的客客戶組成和每每個(gè)客戶的送送貨任務(wù)量來(lái)來(lái)劃分每個(gè)車(chē)車(chē)次，客戶可可隨機(jī)選擇每每個(gè)車(chē)組送貨貨的對(duì)象和決決定需要幾次次完成送貨任任務(wù)。車(chē)次分分配完成后，可可以按照車(chē)次次來(lái)打印出庫(kù)庫(kù)單和銷(xiāo)售單單。車(chē)輛調(diào)度對(duì)車(chē)輛分配情況況及各種匯總總信息進(jìn)行處

9、處理。反映了了一段時(shí)間中中所有車(chē)輛的的預(yù)訂、完成成及修理情況況，人員情況況，托單的明明細(xì)表及匯總總表。配送單管理根據(jù)以上分析結(jié)結(jié)果，生成配配送單，向倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)送送裝車(chē)通知單單（單據(jù)是以以訂貨單為單單位分別發(fā)送送，這樣可以以分散通知裝裝貨），向運(yùn)運(yùn)輸中心發(fā)送送配送單（以以訂貨單為單單位批量發(fā)送送，有利于運(yùn)運(yùn)輸中心歸類(lèi)類(lèi)和打印配送送單）。調(diào)整和配送確認(rèn)認(rèn)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸輸中心反饋的的情況及時(shí)調(diào)調(diào)整配送計(jì)劃劃，如果配送送計(jì)劃得以實(shí)實(shí)施，接受倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸中中心的任務(wù)完完成書(shū)，登記記完成配送記記錄。如果出出意外，如存存貨不足（意意外損失）、車(chē)車(chē)輛故障、裝裝車(chē)誤時(shí)等問(wèn)問(wèn)題。及時(shí)反反饋信息到配配送中心可以以

10、重新生成配配送單或者取取消配送，給給出事故處理理意見(jiàn)，等待待下次配送。市場(chǎng)管理對(duì)市場(chǎng)上客戶需需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手動(dòng)態(tài)等信信息數(shù)據(jù)進(jìn)行行采集和分析析，制定市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)和和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，有有效開(kāi)展廣告告宣傳、促銷(xiāo)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)變變化迅速做出出反應(yīng)，推動(dòng)動(dòng)銷(xiāo)售快速增增長(zhǎng)。市場(chǎng)活動(dòng)管理對(duì)促銷(xiāo)、廣告、公公關(guān)、展會(huì)等等各種市場(chǎng)活活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃劃管理，編制制活動(dòng)預(yù)算，監(jiān)監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)程程，并對(duì)活動(dòng)動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)評(píng)估。 市場(chǎng)分析進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市市場(chǎng)情報(bào)搜集集、產(chǎn)品銷(xiāo)售售情況分析、市市場(chǎng)活動(dòng)分析析、市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)效果評(píng)估、經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商情況監(jiān)監(jiān)測(cè)。價(jià)格分析進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調(diào)調(diào)查與分析，監(jiān)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)業(yè)產(chǎn)品價(jià)格策策略及價(jià)格波波動(dòng)情況

11、，為為本公司產(chǎn)品品價(jià)格策略的的及時(shí)制定和和調(diào)整提供決決策依據(jù)。根據(jù)不同客戶、渠渠道伙伴購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)量量、信用等級(jí)級(jí)、付款周期期等情況提供供不同的價(jià)格格折扣；也可可以根據(jù)產(chǎn)品品銷(xiāo)售淡旺季季、市場(chǎng)促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)制定不不同的價(jià)格策策略。產(chǎn)品市場(chǎng)分析包括產(chǎn)品定位分分析、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)產(chǎn)品比較分析析、產(chǎn)品生命命周期描述、新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)分分析、產(chǎn)品貢貢獻(xiàn)分析、產(chǎn)產(chǎn)品個(gè)性化分分析、產(chǎn)品功功能分析、產(chǎn)產(chǎn)品線和產(chǎn)品品組合分析等等方面的分析析。競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)分析分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境，了解主主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣勢(shì)等情情況。能把從從各種渠道得得到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手信息加以以整理分析，并并與本企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)產(chǎn)品、銷(xiāo)售能能力、市場(chǎng)活活動(dòng)、服