售后年終工作總結10篇

1、售后年終工作總結10篇售后，指的是商品銷售交易過程完成了以后的行為，通常與服務，回購等詞語搭配。下面給大家?guī)黻P于售后年終工作總結，希望會對大家的工作與學習有所幫忙。售后年終工作總結120XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因表達在兩個方面，一是告辭了熟識而又充滿感情的XX工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)XX，來到了XX電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的布置，削減我們不必要的壓力

2、使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長補短，目的很簡潔就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象?；貞?0XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20XX年的XXX的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在XXX可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當時，想到了誰動了我的奶酪里面

3、的故事，人生只有勇于嘗試轉變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從XX回到XX工作，來到了XX集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太順應，但通過領導和幫忙與引導，透過同事的關懷與照料，這種不順應的心理很快就消逝了。但與心理上較快順應相比，工作方式和方法的順應相對慢一些。像從前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時分不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的

4、不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠按時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇。三、不斷進步，時辰更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣

5、，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品如今都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。四、結束語回憶即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問仍然學習得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的缺乏，爭取獲得更好的成果以上是我個人20XX年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的

6、還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，努力的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進展做出最大的奉獻。售后年終工作總結2在過去的一年中，我主要售后商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關懷支持下，我本著主動的工作看法和熱忱的服務精神，盡己所能的工作。但還存在一些缺乏，現(xiàn)將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總結，希望能對日后工作有所幫忙。1。在行業(yè)學習上的缺乏，要想做好做精必需得主動深化其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。2。需要主動把握相關的工作技能和技巧，敏捷運用于詳細工作。3。在開展工作之前做好個人工作方案，合理布置，按時完成工作，確保工作效率高

7、。在工作中，任何微小環(huán)節(jié)的過失都可能導致整個工作的失利。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學習和回憶提供材料和依據(jù)。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出過失。服務看法要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。（2）強化禮儀學問學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及答復客戶提問技巧等等。（3）強化與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部

8、門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能按時精確地答復客戶的問題，精確地傳達信息。假如有詢問電話，需在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住恰當時機為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的看法好壞，我們都應當堅持以良好的工作看法，真誠的溝通方式為客戶服務。最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要強化專業(yè)技

9、能的學習力爭更大的進步，同時還要強化將所學到的管理學問運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。售后年終工作總結31、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時辰都不能放松，恰當?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?、在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領導賜予答案。3、維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，顯現(xiàn)問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。4、在現(xiàn)場所需

10、工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等5、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至顯現(xiàn)人員傷亡等情況。2，許多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都明白布簾上有一塊塊的鐵塊，假設鐵塊掉落在碎煤機里，后果不可思議，建議用其他材料。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用途，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4，H型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此H型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時分，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有

11、許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時分都是圖紙惹得麻煩啊。經過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距，主要表達在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經驗，尤其是現(xiàn)場經驗：半年來我的現(xiàn)場經驗有了很大的提高，對整個皮帶機裝備也有了新的認識，但在一些詳情上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中強化學習力度和實踐。售后年終工作總結4個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。我來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同

12、事的幫忙。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長補短?；貞?0XX年，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：一、回首成長路，感謝團隊回首20XX年的售后行政工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。也感謝團隊中各位領導和同事的幫忙，讓我很快順應了工作。二、熟識日常工作業(yè)務來到了售后服務部工作，剛開頭的那段時間還不太順應，但通過領導和幫忙與引導，透過同事的關懷與照料，這種不順應的心理很快就消逝了。但與心理上較快順應相比，工作方式和方法的順應相對

13、慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠按時處理的同時，也能維護好客戶關系。三、不斷進步，時辰更新，把自己的本職工作做好每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快?；貞浖磳⑦^去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問仍然學習得不夠多，不夠透徹。3、本職工作與其他同事相比還有差距

14、，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的缺乏，爭取獲得更好的成果。售后年終工作總結5結合20年售后修理總體運行情況來看，售后部根本完成了年初擬定的工作方案?？蛻舻某烧J是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：一、20XX年度售后服務部的主要工作：20XX年售后部營業(yè)額：20XX萬余元。毛利：20XX萬余元，平均單車營業(yè)額：20XX元。20XX年共進廠20XX輛，其中潤保20XX輛。二、缺乏之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必需堅持強化現(xiàn)場實踐

15、的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，強化工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地服務服務汽車奉獻自己的微薄之力。三、20XX年售后服務部的工作方案確定并重點服務忠誠客戶，伴著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現(xiàn)將售后修理服務部工作綻開方案如下：（一）客戶管理細化1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點

16、維護對象；2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。（二）續(xù)保率和預約率。入廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等候時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等候時間。（三）資源共享、良性競爭。在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；（四）人員培訓。伴著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的

17、要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核。2、注意理論與實際工作相結合的培訓，對接待注意產品根本學問和實實踐操作相結合，特別是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）增加修理人員。伴著保有量增加和回廠頻次的增加，在強化管理提高工作效率考核人均產值的同時，恰當增加修理人員數(shù)量。（六）團隊建設1、目標和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后修理組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作看法，注意

18、詳情問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。2、實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)待?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力完成公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信念把服務做得更好!售后年終工作總結6光陰轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙勞碌碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任，以下是自己今年的工作總結。一、發(fā)貨問題當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，

19、卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系電話，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前布置，以確保在這期間客戶做好時間調整。由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點。假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。二、現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時分要取得對方的幫忙，你可以協(xié)調工地負責人，布置司機或

20、者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據(jù)自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你可以與負責人溝通。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時分可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時分，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司布置，有規(guī)章制度必需盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的布置，所以你們需要貨的時分，我們就立馬過來服務了，你看什么時分盡早的把這個事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置!由于如今大家都比擬忙?！比?、安裝調試安裝結束后，要對儀器和

21、裝備進行調試。務必做到儀器正常工作，裝備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時分，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要按時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。安裝裝備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時分是產品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時分遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在顯現(xiàn)問題的時分，售后服務人員不但要解決問題，也要按時

22、地反映問題，當生產管理明白這樣的情況后。售后年終工作總結7時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活迥然不同。作為一名售后客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的售后客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是好友，真心為用戶提供切實有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。其次，在

23、為用戶提供詢問時要認真傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務看法問題引起客戶的不滿。始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞；其次是是工作創(chuàng)新不夠；再就是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深入體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐錘煉自己，為公司奉獻

24、自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)（一）作為客服人員，我一直認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。（二）在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實

25、反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。（三）不遲到，不早退，不懶散。能夠認真主動的完成領導布置的各項任務。三、微笑服務客服根本素養(yǎng)之一當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢姡⑿κ?/p>

26、我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫忙時，我們按時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，名譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是完成主動、熱忱、耐煩、周到、細致、文明服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。與此同時，

27、我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素養(yǎng)?？头展ぷ魇且粋€綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下根本素養(yǎng)：（一）盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。（二）有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產品，并且熟識業(yè)務流程。（三）個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，明白何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理經驗豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。（四）頭腦敏捷，現(xiàn)場應變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條 件立時解決問題。（五）外表干凈大方，言行舉止得體。（六

28、）工作看法良好，熱忱，主動主動，能按時為客戶服務，不計較個人得失。因此，在新的一年了，這就是我需要努力的地方，爭取成為更好的自己。售后年終工作總結8即將過去的20XX年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的1月份開頭，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。一、提高服務質量，標準前臺服務前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性

29、的認識，所以我們肯定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時依據(jù)信息觸及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時辰注意保持良好的服務看法，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙答復客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將強化學習一些關于電話技巧和服務禮儀學問。不斷的為自己充電，以順應公司的快速進展。依據(jù)記錄統(tǒng)計，20XX年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價X余次、接待來訪客人X余次、訂飲用水X余次、做員工考勤表X次、轉接電話X余次、更新通訊錄X次、快遞收發(fā)X余次、盤點申購庫存X次、收發(fā)傳真X余次、打印文件X余次、清掃

30、衛(wèi)生X余次、周末轉接電話X次、指紋登記X余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。按時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品按時上報相關部門進行選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計20XX年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。三、應以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打

31、下基礎。雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我們的時機。通過這將近三個月的工作，我也蘇醒地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將強化學習，努力把工作做得更好!四、來年工作方案20XX年已過，將來的日子仍然會很漫長，接下來的20XX年會如何進展沒人能意料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的長處，總結自己的缺點，學習別人的長處通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經的一位好友對我說

32、過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等候，等來的或許就是屬于自己的一個時機”。是啊!我相信這句話，等候，等候的背后是需要不斷的努力，一直認為，只要努力了，不用自己去宣傳，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作方案如下：1、強化本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于強化。2、樹立終身學習的觀念，強化自身文化素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。3、工作中做到主動主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關系更加融洽和諧。4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻出自己的力量。路漫漫其

33、修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將強化自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，強化理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到許多困難，我相信，在領導關懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設做應有的奉獻。售后年終工作總結91、成為XX電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結如下：2、售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有X年

34、，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的完成售后服務現(xiàn)場問題（客戶反應）生產管理，布置產品性能和綜合力的提高，從以下幾個方面做一下探討：3、轉瞬間已來公司一年了，回想一年來的點點滴滴自己努力了不少，也進步了不少，學到了許多從前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和錘煉的時機。在此非常感謝公司的領導和前輩們對我的照顧。4、這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，主動參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能主動走出XX，“XX”對XX的班次情況進行宣傳營銷。5、在過去的20XX年，在領導和同事的幫忙下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了