售后年終工作總結(jié)10篇

1、售后年終工作總結(jié)10篇售后，指的是商品銷售交易過程完成了以后的行為，通常與服務(wù)，回購等詞語搭配。下面給大家?guī)黻P(guān)于售后年終工作總結(jié)，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。售后年終工作總結(jié)120XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因表達(dá)在兩個方面，一是告辭了熟識而又充滿感情的XX工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)XX，來到了XX電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的布置，削減我們不必要的壓力

2、使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長補(bǔ)短，目的很簡潔就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問題，維護(hù)公司的形象?；貞?0XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊回首20XX年的XXX的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在XXX可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時，想到了誰動了我的奶酪里面

3、的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從XX回到XX工作，來到了XX集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太順應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照料，這種不順應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快順應(yīng)相比，工作方式和方法的順應(yīng)相對慢一些。像從前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題，許多時分不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的

4、不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠按時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務(wù)案例都賜予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。三、不斷進(jìn)步，時辰更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣

5、，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品如今都可以獨(dú)立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四、結(jié)束語回憶即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學(xué)問仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭取獲得更好的成果以上是我個人20XX年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的

6、還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出最大的奉獻(xiàn)。售后年終工作總結(jié)2在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，我本著主動的工作看法和熱忱的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些缺乏，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受做一下總結(jié)，希望能對日后工作有所幫忙。1。在行業(yè)學(xué)習(xí)上的缺乏，要想做好做精必需得主動深化其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。2。需要主動把握相關(guān)的工作技能和技巧，敏捷運(yùn)用于詳細(xì)工作。3。在開展工作之前做好個人工作方案，合理布置，按時完成工作，確保工作效率高

7、。在工作中，任何微小環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個工作的失利。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回憶提供材料和依據(jù)。新一年，新起點(diǎn)，希望自己能夠更好完善自己。（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。（2）強(qiáng)化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。（3）強(qiáng)化與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部

8、門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能按時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地傳達(dá)信息。假如有詢問電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住恰當(dāng)時機(jī)為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的看法好壞，我們都應(yīng)當(dāng)堅持以良好的工作看法，真誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要強(qiáng)化專業(yè)技

9、能的學(xué)習(xí)力爭更大的進(jìn)步，同時還要強(qiáng)化將所學(xué)到的管理學(xué)問運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊的力量，把工作做得更上一個臺階。售后年終工作總結(jié)31、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時辰都不能放松，恰當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?、在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賜予答案。3、維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，顯現(xiàn)問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。4、在現(xiàn)場所需

10、工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等5、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至顯現(xiàn)人員傷亡等情況。2，許多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都明白布簾上有一塊塊的鐵塊，假設(shè)鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不可思議，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用途，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，H型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此H型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時分，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有

11、許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時分都是圖紙惹得麻煩啊。經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要表達(dá)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機(jī)裝備也有了新的認(rèn)識，但在一些詳情上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度和實踐。售后年終工作總結(jié)4個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。我來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同

12、事的幫忙。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相協(xié)作、取長補(bǔ)短?；貞?0XX年，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)如下：一、回首成長路，感謝團(tuán)隊回首20XX年的售后行政工作，興奮與沖動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。也感謝團(tuán)隊中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，讓我很快順應(yīng)了工作。二、熟識日常工作業(yè)務(wù)來到了售后服務(wù)部工作，剛開頭的那段時間還不太順應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照料，這種不順應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快順應(yīng)相比，工作方式和方法的順應(yīng)相對

13、慢一些。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的力量。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠按時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。三、不斷進(jìn)步，時辰更新，把自己的本職工作做好每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。回憶即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學(xué)問仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。3、本職工作與其他同事相比還有差距

14、，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭取獲得更好的成果。售后年終工作總結(jié)5結(jié)合20年售后修理總體運(yùn)行情況來看，售后部根本完成了年初擬定的工作方案?？蛻舻某烧J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、20XX年度售后服務(wù)部的主要工作：20XX年售后部營業(yè)額：20XX萬余元。毛利：20XX萬余元，平均單車營業(yè)額：20XX元。20XX年共進(jìn)廠20XX輛，其中潤保20XX輛。二、缺乏之處售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必需堅持強(qiáng)化現(xiàn)場實踐

15、的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。三、20XX年售后服務(wù)部的工作方案確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，伴著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作綻開方案如下：（一）客戶管理細(xì)化1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)

16、維護(hù)對象；2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。（二）續(xù)保率和預(yù)約率。入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時客戶等候時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等候時間。（三）資源共享、良性競爭。在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；（四）人員培訓(xùn)。伴著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的

17、要求。為此做出如下工作方案：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）增加修理人員。伴著保有量增加和回廠頻次的增加，在強(qiáng)化管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，恰當(dāng)增加修理人員數(shù)量。（六）團(tuán)隊建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作看法，注意

18、詳情問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。2、實施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力完成公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信念把服務(wù)做得更好!售后年終工作總結(jié)6光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙勞碌碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，以下是自己今年的工作總結(jié)。一、發(fā)貨問題當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡潔的工作，

19、卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系電話，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前布置，以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整。由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能顯現(xiàn)其他的布置。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點(diǎn)。假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭吵。二、現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時分要取得對方的幫忙，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，布置司機(jī)或

20、者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要依據(jù)自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量布置他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時分可能會忘卻，或者擔(dān)心排安裝，這個時分，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司布置，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的布置，所以你們需要貨的時分，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時分盡早的把這個事情給布置了，也好我們也能做出更好的布置!由于如今大家都比擬忙?！比?、安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對儀器和

21、裝備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，裝備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時分，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要按時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。安裝裝備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時分是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時分遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，顯現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在顯現(xiàn)問題的時分，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要按時

22、地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的情況后。售后年終工作總結(jié)7時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活迥然不同。作為一名售后客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的售后客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是好友，真心為用戶提供切實有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。其次，在

23、為用戶提供詢問時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問題引起客戶的不滿。始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞；其次是是工作創(chuàng)新不夠；再就是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深入體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐錘煉自己，為公司奉獻(xiàn)

24、自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)（一）作為客服人員，我一直認(rèn)為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅定聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。（二）在工作中，每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實

25、反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。（三）不遲到，不早退，不懶散。能夠認(rèn)真主動的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。三、微笑服務(wù)客服根本素養(yǎng)之一當(dāng)今社會，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是

26、我們在工作上自我愛護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫忙時，我們按時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，名譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是完成主動、熱忱、耐煩、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠(yuǎn)擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時，

27、我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素養(yǎng)。客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)：（一）盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。（二）有較好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。（三）個人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對人有禮貌，明白何時何地面對何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。（四）頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條 件立時解決問題。（五）外表干凈大方，言行舉止得體。（六

28、）工作看法良好，熱忱，主動主動，能按時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。因此，在新的一年了，這就是我需要努力的地方，爭取成為更好的自己。售后年終工作總結(jié)8即將過去的20XX年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的1月份開頭，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。一、提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺服務(wù)前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性

29、的認(rèn)識，所以我們肯定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時依據(jù)信息觸及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時辰注意保持良好的服務(wù)看法，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以順應(yīng)公司的快速進(jìn)展。依據(jù)記錄統(tǒng)計，20XX年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價X余次、接待來訪客人X余次、訂飲用水X余次、做員工考勤表X次、轉(zhuǎn)接電話X余次、更新通訊錄X次、快遞收發(fā)X余次、盤點(diǎn)申購庫存X次、收發(fā)傳真X余次、打印文件X余次、清掃

30、衛(wèi)生X余次、周末轉(zhuǎn)接電話X次、指紋登記X余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。按時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品按時上報相關(guān)部門進(jìn)行選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計20XX年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，強(qiáng)化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打

31、下基礎(chǔ)。雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我們的時機(jī)。通過這將近三個月的工作，我也蘇醒地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!四、來年工作方案20XX年已過，將來的日子仍然會很漫長，接下來的20XX年會如何進(jìn)展沒人能意料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的長處，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的長處通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位好友對我說

32、過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等候，等來的或許就是屬于自己的一個時機(jī)”。是啊!我相信這句話，等候，等候的背后是需要不斷的努力，一直認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣傳，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作方案如下：1、強(qiáng)化本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作力量得進(jìn)一步提高于強(qiáng)化。2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，強(qiáng)化自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。3、工作中做到主動主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。4、在工程部工作中，努力熟識學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻(xiàn)出自己的力量。路漫漫其

33、修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將強(qiáng)化自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到許多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷培育下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的奉獻(xiàn)。售后年終工作總結(jié)91、成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結(jié)如下：2、售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有X年

34、，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的完成售后服務(wù)現(xiàn)場問題（客戶反應(yīng)）生產(chǎn)管理，布置產(chǎn)品性能和綜合力的提高，從以下幾個方面做一下探討：3、轉(zhuǎn)瞬間已來公司一年了，回想一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了許多從前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和錘煉的時機(jī)。在此非常感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的照顧。4、這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，主動參與站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能主動走出XX，“XX”對XX的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。5、在過去的20XX年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了