客服實(shí)習(xí)月度工作總結(jié)

1、客服實(shí)習(xí)月度工作總結(jié)通過(guò)總結(jié)，找出工作中的勝利與失利、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，腳踏實(shí)地地總結(jié)去年的情況。因此可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面是整理的客服實(shí)習(xí)月度工作總結(jié)5篇，歡迎查閱，謝謝!客服實(shí)習(xí)月度工作總結(jié)篇1時(shí)間總是這么快在我們不留意的情況下流逝了，感覺(jué)就是一眨眼的時(shí)間，三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭。從我進(jìn)入公司的售后部門，成為了一名售后電話客服，閱歷了為期三個(gè)月的試用期考核。如今三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了，我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要顯現(xiàn)問(wèn)題，如今對(duì)我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回憶，發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病，并按時(shí)改正。一、試用期的閱歷進(jìn)入公司的第一天

2、在，在做好入職工作后，部門第一時(shí)間并沒(méi)有讓我接觸工作，而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解，認(rèn)為做一個(gè)客服，不就是做好接電話，做好問(wèn)題記錄就好了嗎？但是當(dāng)我聽(tīng)老員工的培訓(xùn)的時(shí)分，我才明白我這一個(gè)工作的難度。我的工作就是在售后部門特地接聽(tīng)購(gòu)置我們軟件后，顯現(xiàn)問(wèn)題的客戶電話的，幫忙他們解決好這些問(wèn)題為止。所以我們電話客服，在培訓(xùn)期里面，每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問(wèn)題的解決措施，和我們?cè)陔娫捒头臅r(shí)分，需要保持一個(gè)怎樣的看法，一些常用語(yǔ)句。培訓(xùn)的最終一天，特地給我們進(jìn)行接聽(tīng)電話模擬。這都是真實(shí)的客戶電話，不過(guò)旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。培訓(xùn)結(jié)束后，我就正式進(jìn)入到了崗位。每一天我都要在這一

3、個(gè)崗位上面，接聽(tīng)客戶的電話，認(rèn)真聽(tīng)他們介紹他們遇到的問(wèn)題，先分清晰是軟件還是硬件的問(wèn)題。假如是軟件的問(wèn)題，則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo)，幫忙他們解決好問(wèn)題。是硬件的問(wèn)題的話，則推舉他們?nèi)フ译娔X修理公司，或者特地雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。在這一個(gè)崗位上面，非?？简?yàn)自己的忍耐力和性格。我才明白有許多的人都是對(duì)電腦是一竅不通的，只會(huì)一些根本的運(yùn)用方法，所以許多人裝軟件都是裝在c盤(pán)，后面電腦卡了就怪我們軟件有問(wèn)題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必需要掌握住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必需要堅(jiān)持不能發(fā)火。所以客服這一個(gè)崗位，非常考驗(yàn)我們的忍耐力。在一個(gè)就面對(duì)客戶的無(wú)故指責(zé)，我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題，幫忙客戶

4、將氣憤的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問(wèn)題這上面來(lái)，所以非?？简?yàn)自己的語(yǔ)言溝通力量，在最短的時(shí)間內(nèi)，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來(lái)，聽(tīng)我們的指導(dǎo)解決問(wèn)題。二、之后工作需要改進(jìn)的地方1、面對(duì)客戶的各種責(zé)罵和刁難，我都必需要耐住脾氣，前萬(wàn)不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。2、熟識(shí)軟件操作，盡可能的了解各種可能遇到的問(wèn)題，幫忙客戶更好地結(jié)局啊問(wèn)題，提升自己的客戶滿意度。在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績(jī)。3、還要有肯定的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，更好的分析出我們軟件的問(wèn)題，還是客戶自己操作的問(wèn)題?？头?shí)習(xí)月度工作總結(jié)篇2我于20X年X月X日正式在X公司客服部工作，試用期三個(gè)月。光陰彈指一揮間毫

5、無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也閱歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)X有了一個(gè)比擬完好的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比擬清楚的認(rèn)識(shí)。在熟識(shí)工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)悟了X“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為X的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力

6、做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常顯現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我按時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟識(shí)了每天的工作，按時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)X月中旬去X市的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些詳情問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問(wèn)題，我也有了清晰的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來(lái)同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)

7、越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為X的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力量。客服實(shí)習(xí)月度工作總結(jié)篇3我從20X年X月X日X物業(yè)正式成立后，接管X物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)X個(gè)月，從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這X個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻非常快樂(lè)和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工

8、作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)情況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣

9、傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，按時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。三、日常設(shè)備養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)備、裝備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，按時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)按時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題按時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。經(jīng)過(guò)X個(gè)月的工作，熟識(shí)了基層管理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深入的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果不言而喻。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，老實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與

10、支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問(wèn)群體，伴著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們進(jìn)展和生存的前提。客服實(shí)習(xí)月度工作總結(jié)篇4時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快兩個(gè)月，回憶過(guò)去的一個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下：一、工作方面：本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：1、做好根本資料的整理，按時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)

11、行跟蹤，是否有退換貨的情況。4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問(wèn)題1、快遞問(wèn)題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要搜集更多的客戶反應(yīng)，之后反應(yīng)給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并

12、且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)整。三、下月工作規(guī)劃1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，許多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)置我們的產(chǎn)品。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)辰改變的，我需要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問(wèn)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品?？头?shí)習(xí)月度工作總結(jié)篇5進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和

13、同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)順應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識(shí)了公司的工作流程，如今根本能完成各項(xiàng)分配到的工作；同時(shí)讓我充足感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和諧的大家庭感覺(jué)。這段時(shí)間是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了許多，感悟了許多，以及對(duì)自身一些缺乏的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解，看到公司的進(jìn)展，我深深地感到驕傲和驕傲，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。由于原單位從事的是客戶服務(wù)工作，對(duì)后勤工作有許多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫忙，感

14、謝他們對(duì)我工作中顯現(xiàn)的失誤的提示和指正。在今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的奉獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望與栽培；完成自己的奮斗目標(biāo)，表達(dá)自己的人生價(jià)值，我會(huì)用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司制造價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來(lái)!參加公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位，不謀其政”許多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫忙下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的工作總結(jié)主要有以下

15、幾項(xiàng)：1、工作質(zhì)量、成果、效益和奉獻(xiàn)在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作方案，有主次的先后按時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)?？偨Y(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方對(duì)行政方面的學(xué)問(wèn)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒(méi)有做到位，缺少與同事溝通，未能反應(yīng)員工的看法，會(huì)議記錄不具體考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在許多的缺乏。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的進(jìn)

16、展做出更大更多的奉獻(xiàn)。2、專業(yè)學(xué)問(wèn)、工作力量和詳細(xì)工作公司行政助理的主要是幫助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比擬瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不行少的。在短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展和完本錢職工作。在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，主動(dòng)的完成了以下本職工作：（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以便利自己開(kāi)展工作；（2）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；（3）幫助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按詳細(xì)整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以

17、便查閱；（4）公司車輛的違章及用車情況的管理；（5）幫助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：聘請(qǐng)，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)布置；分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理布置及月末的考勤工作；（6）每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況；（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取工作；（8）后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換；（9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。3、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)如下（1）強(qiáng)化學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；（2）網(wǎng)上人員的聘請(qǐng)、篩選及面試通知等工作；（3）強(qiáng)化文字功底；（4）強(qiáng)化其他公司所要求的力量要求等。4、工作看法認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：（1）建議將