公司前臺半年總結(jié)報告

1、公司前臺半年總結(jié)報告總結(jié)它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗而被上級推廣，為其他單位所吸取、借鑒，從而推動實際工作的順當(dāng)開展。在這里給大家共享一些公司前臺半年總結(jié)報告，希望對大家能有所幫忙。公司前臺半年總結(jié)報告120X年上半年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫忙下，我從對酒店前臺管理工作一竅不通到如今能獨立當(dāng)班及部分管理，從不太主動說話，到如今能自如溝通，我很感謝給于我?guī)兔Φ念I(lǐng)導(dǎo)和同事們，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：一、主要工作完成情況前臺管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶著好前臺團(tuán)隊。二、下半年工作方案根據(jù)集團(tuán)制度從嚴(yán)管理，獎罰分明，監(jiān)督到位，打造無是非團(tuán)隊方案如

2、下：1、提高自身認(rèn)識酒店是服務(wù)工作，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，提高自身認(rèn)識，才能保證管理好前臺工作。2、扎實工作只有對待工作勤懇扎實，認(rèn)真做管理，不斷學(xué)習(xí)各方面學(xué)問，才能有好的開頭。3、前臺培訓(xùn)前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次詳情化培訓(xùn)，維護(hù)酒店形象，提升自身修養(yǎng)。4、前臺英語培訓(xùn)下半年方案培訓(xùn)簡潔英語接待，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，提升酒店檔次。5、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店臨時任務(wù)分配，我將聽從布置，主動協(xié)作，不找理由推脫

3、，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店主動參與公司組織的活動，強(qiáng)化同事之間感情和部門之間的溝通。多學(xué)習(xí)，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶著前臺團(tuán)隊做好服務(wù)銷售工作，為酒店公司制造更多效益。公司前臺半年總結(jié)報告2一、上半年的工作成果1、轉(zhuǎn)接電話：精確率到達(dá)99%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。2、座機(jī)管理：在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量，從而到達(dá)便利運用及管理。53部外線、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人運用。建議改為停機(jī)保號處理，每月5元，運用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。另外，每月的座機(jī)話費單共85張

4、，所以要另外收取85元手續(xù)費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。3、手機(jī)預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的主動協(xié)作下，經(jīng)過認(rèn)真查閱20X年報帳情況，已經(jīng)勝利追回手機(jī)預(yù)存款差額20X。23元，并且按時補(bǔ)給相關(guān)人員。至此，手機(jī)預(yù)存話費削減問題解決。在此事中認(rèn)識到：盡管事情看起來很難、而且沒有頭緒，但假如徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能!4、名片制作：名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與X名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價格合理、送貨準(zhǔn)時，信譽(yù)度到達(dá)95%以上；同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意

5、外情況時需要。（三家公司分別為：X兩家、X一家）5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能按時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，按時更新通訊錄，如今通訊錄的正確率已經(jīng)到達(dá)95%以上，而且在以后工作中常常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于按時得到正確信息。6、加密卡選購：同加密卡供應(yīng)商XX與X合作快樂。雖然合作期間有時顯現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不按時，拖延時間問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準(zhǔn)時發(fā)貨。在此事中認(rèn)識到：A、該講原則時不能手軟，否則任由對方擺步；B、講話要留意方式方法，好的方式方法可以到達(dá)事半功倍的效果。二、存在問題1、工牌問題：由于不能按時精確管理，導(dǎo)致

6、工牌喪失嚴(yán)峻。喪失原因：A、沒有按時記錄領(lǐng)用工牌人員名單；B、沒有定期對工牌進(jìn)行整理；C、對X出差回來后工牌數(shù)量削減沒有按時解決。建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，的確沒有充足精力致力于工牌的管理，由于有時可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的愛護(hù)者還是公司的管理者，能夠提升工作主動性。前提是顯現(xiàn)任何過失由我來擔(dān)當(dāng)。2、做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時分會丟三落四。例如：在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時常常遺忘附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明；周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)當(dāng)留下值班，但由于沒有考慮到這個，就同其他人座班車走了，后來想

7、到應(yīng)當(dāng)留下值班的，又自己搭車回公司。三、對自己的建議1、作為行政部員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意人際關(guān)系的把握；2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅定、講話委婉；3、做事要考慮周全、細(xì)心；4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)按時向上級反應(yīng)。以上這些正是我在工作中缺少的。公司前臺半年總結(jié)報告3入公司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、全體同事的幫忙下，我快速順應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：工作內(nèi)容1。負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話；平均每月X次。2。接待來訪人員平均每天X人；3。負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均X次；4。電話機(jī)與時鐘管理：5。每月

8、更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。6。公司飲用桶裝水（X）共X桶，及款待客人用瓶裝水（X）X箱。7。放行條 整理錄入。8。車輛檔案管理。公司目前客車共有X輛，貨車X輛。總計X輛。9。統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機(jī)出車費用。10。統(tǒng)計司機(jī)每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛修理記錄。11。每月集團(tuán)短號辦理資料登記。12。其他工作等。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力；文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。1。工作上

9、，我一直堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作；2。思想上，聽從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計得失、不挑輕重；3?？捶ㄉ希匠？塘粢庾约旱难哉勁e止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；公司前臺半年總結(jié)報告4轉(zhuǎn)瞬間，我已來到公司半年了，始終擔(dān)任前臺一職務(wù)。在上半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我已經(jīng)熟識了工作和環(huán)境，順當(dāng)完成了工作，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)對上半年前臺工作總結(jié)如下。一、日常工作情況我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比擬瑣碎簡潔的事情，但是要把它們都做好

10、，還是需要許多技巧與細(xì)心。認(rèn)真接聽來電，把來電內(nèi)容精確無誤的傳達(dá)給對方，以免耽擱事。按時收發(fā)快遞，讓大家都能夠按時拿到快遞的物品，提高工作效率。收發(fā)傳真的時分留意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。發(fā)快遞的時分留意地址，X是否能到，如不能到要按時用其它快遞發(fā)往。臨時性工作處理，如打印機(jī)需要加粉了，需要搜集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和修理；技術(shù)部需要用蒸餾水，負(fù)責(zé)按時訂水，使工作能正常運行；考勤機(jī)故障問題，按時聯(lián)系售后技術(shù)，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時勢情處理，我都會想方法解決。每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對，在進(jìn)行統(tǒng)計與匯總，最終提

11、交。期初覺得到月末之后核對起來比擬困難，許多都遺忘了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對簡單了。檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到選購部經(jīng)理，進(jìn)行編號后返回，然后我再進(jìn)行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件，然后存放歸整起來，也便利利于大家查找。二、工作中的缺乏考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提示我，說明我還應(yīng)當(dāng)細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心?？记谧龀鰜硪院笠藢σ辉?，確定精確無誤再提交?？隙ㄒ乐雇瑯渝e誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些?？紤]不夠周到，很多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進(jìn)，先多想想，在做事，以便更好的完成工

12、作。與領(lǐng)導(dǎo)按時溝通、匯報工作進(jìn)度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才明白工作進(jìn)度情況，以便布置接下來的工作。公司前臺半年總結(jié)報告5時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)半年了，在這半年里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事協(xié)作下?lián)瘟斯厩芭_工作。上半年不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深入的理解有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我上半年的工作總結(jié)。一、日常工作上下班時要整理好前臺的物品當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要按時叫X送水。前臺所需物品不夠時，都要按時申請購置如

13、：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要按時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知X加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。二、傳真接收接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要按時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完好清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要按時交給相關(guān)人員。三、前臺接待前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑容相迎，耐煩細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會