戶外游樂(lè)園安全管理方案最本

1、頁(yè)腳下載后可刪除，如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除！頁(yè)腳下載后可刪除，如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除！平安管理方案平安管理方案1、危險(xiǎn)性分析游樂(lè)園屬于人員密集、滯留時(shí)間長(zhǎng)的場(chǎng)所，危險(xiǎn)分析如下：舉辦的活動(dòng)規(guī)模較大、人員相對(duì)密集。 驟增、人員密集，一旦發(fā)生突發(fā)事件，容易導(dǎo)致人員擁護(hù)、產(chǎn)生平安隱患。兒童及老人的平安管理。知，針對(duì)每個(gè)游玩工程也將做好溫馨提示及游玩須知。室外活動(dòng)區(qū)域廣、易受惡劣天氣影響。作為人員密集場(chǎng)所中的一種，在遭遇惡劣天氣時(shí)如雷電、冰雹、臺(tái)樂(lè)園需對(duì)這種情況采取有效的控制方法、及時(shí)疏導(dǎo)、合理安置游客，防止傷害及其他不良影響。常規(guī)性平安預(yù)防措施不可少。區(qū)其他各類危險(xiǎn)事件的發(fā)生。2.應(yīng)急響應(yīng)人通報(bào)。部門 主要職責(zé)

2、 具體工作內(nèi)容1、正常有序疏散游客A、當(dāng)值保安接到疏散信息后，立即報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)。報(bào)告內(nèi)容：事發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況、游客數(shù)量。B、分隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，立即將具體情況報(bào)告部門經(jīng)理；同時(shí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心，平安保衛(wèi)部保證游客正常有序疏散知消防中心實(shí)施監(jiān)控；C、部門經(jīng)理接報(bào)后，立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；D、事件區(qū)域責(zé)任分隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情 況，調(diào)派機(jī)動(dòng)組人員，趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。E、機(jī)動(dòng)分隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，帶著小組成員導(dǎo)游客離開。2、當(dāng)游客出現(xiàn)投訴抱怨時(shí)，做好戒備工作：A、命令下達(dá)：a部門經(jīng)理接報(bào)后，做出“戒備級(jí)實(shí)施監(jiān)控。b)機(jī)動(dòng)分隊(duì)長(zhǎng)立即帶著機(jī)動(dòng)組趕往現(xiàn)場(chǎng)。B、現(xiàn)場(chǎng)處置：a引導(dǎo)游客疏散后對(duì)該區(qū)域出口實(shí)行撤離，對(duì)于情緒沖動(dòng)者設(shè)法帶離

3、現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)升級(jí)。b實(shí)行封閉。C、引導(dǎo)游客：a機(jī)動(dòng)分隊(duì)組織機(jī)動(dòng)力量在現(xiàn)場(chǎng)排成管理中心調(diào)解。b引導(dǎo)游客疏散后，對(duì)該區(qū)域出口實(shí)處置過(guò)程中重要信息的紀(jì)錄。發(fā)情況時(shí)疏散游客之用。求社會(huì)支援。1、客服人員接到通知后，立即通報(bào)運(yùn)導(dǎo)以最快速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助疏散。 2、督導(dǎo)員利用話筒、對(duì)講機(jī)等工具與運(yùn)營(yíng)管理中心協(xié)助疏散，有效處理游客投訴抱怨游客部、安保部相關(guān)人員組成搜查小組，保證游客平安離園。理室匯報(bào)。通報(bào)。5LED 引導(dǎo)游客向最近的平安通道疏散。游客效勞部 提供交通工具 配合運(yùn)營(yíng)管理中心和安保人員派遣應(yīng)接送游客急車隊(duì)，負(fù)責(zé)迅速運(yùn)送疏散游客巡邏園區(qū)各角落，確保人員全部疏散。財(cái)務(wù)管理部 向園外游客做 1、通知

4、售票窗口公布閉園的信息，向好解釋工作購(gòu)票游客做好解釋工作。2、配合運(yùn)營(yíng)管理中心在需要的時(shí)候辦理相關(guān)退賠工作。市場(chǎng)部做好危機(jī)公關(guān)1、密切關(guān)注媒體記者，在事件開場(chǎng)到工作使媒體盡可能少出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。后勤效勞部援，做好游客救護(hù)工作1、做好受傷游客的醫(yī)護(hù)處理工作。2、做好后勤支援工作。3、準(zhǔn)備臨時(shí)照明工作，如手電筒等發(fā)放安保、運(yùn)營(yíng)管理中心等有需要的部門 ，以便突發(fā)情況時(shí)使用。行政事務(wù)部安排、提供行政車輛的緊急救護(hù)。12相關(guān)部門協(xié)助疏散出入口及消防通道疏散工作；游客部、的疏散工作。3、大型設(shè)備事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案分級(jí)1事態(tài)處理狀態(tài)按照游客期望程度和處理時(shí)間將事件分為三級(jí)狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)：處于設(shè)備停運(yùn)初期

5、，游客尚未了解實(shí)情。二級(jí)狀態(tài)：游客了解設(shè)備停運(yùn)后，大局部游客已經(jīng)離開，仍有局部并不同意就此離開，要求公司給予補(bǔ)償。三級(jí)狀態(tài)：還有局部游客對(duì)公司提供的解決方案不滿意。2預(yù)案啟動(dòng)程序?qū)儆谝患?jí)狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)指揮是該游樂(lè)工程的領(lǐng)班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)員工及保安，啟動(dòng)一級(jí)處理預(yù)案。二級(jí)預(yù)案：游客了解設(shè)備停運(yùn)后，大局部游客已經(jīng)離開，仍有局部并不同意就此離開，要求公司給予補(bǔ)償時(shí)，屬二級(jí)狀態(tài)。此時(shí)應(yīng)急為三級(jí)狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)指揮是值班經(jīng)理，啟動(dòng)啟動(dòng)三級(jí)處理預(yù)案。應(yīng)急處理措施及相關(guān)部門分工1 一級(jí)預(yù)案部門 設(shè)備管崗位應(yīng)急處理流程1、領(lǐng)班第一時(shí)間通知維修室前來(lái)?yè)屝蓿又こ填I(lǐng)班理部通知二級(jí)部門主任及部門經(jīng)理。2、安排所屬員工

6、進(jìn)展對(duì)懸掛于設(shè)備上的游客進(jìn)展安撫。3、通知現(xiàn)場(chǎng)安保的負(fù)責(zé)人，讓其做好可能疏散排隊(duì)區(qū)游客的準(zhǔn)備。4、維修人員到達(dá)后，配合維修人員將游客從工程上挽救下來(lái)，并對(duì)游客安撫和疏散。55 分鐘內(nèi)，那么通知安保正常告知游客并疏散，同時(shí)向督導(dǎo)通報(bào)此事。1、接到通知后，2 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，手動(dòng)挽救被困設(shè)備上的游客，后全力展開搶修工作。25 分鐘內(nèi)排除，那么立即通知工維修室與工程操作班組領(lǐng)班做簡(jiǎn)短溝通。320 作班組領(lǐng)班請(qǐng)求值班經(jīng)理是否開放。420 組領(lǐng)班通報(bào)維修情況，并繼續(xù)搶修。1平安保衛(wèi)部排隊(duì)區(qū)長(zhǎng)報(bào)告請(qǐng)求支援。2、室內(nèi)安保人員配合設(shè)備操作人員疏散游客分段向游客告知設(shè)備故障情況，疏散游客。3、分隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)接到通

7、知后，調(diào)集人員增援，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，共同疏散游客。1、客服人員接到通知后，立即通報(bào)運(yùn)營(yíng)管理督導(dǎo)室速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助疏散。1當(dāng)值信息員收到設(shè)備故障信息后用依運(yùn)營(yíng)管次向值班經(jīng)理、總經(jīng)理室、票房主任、游客部理中心信息室閘口、市場(chǎng)部、播送室報(bào)告。2、以短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。1、利用園區(qū)播送向游客介紹其他設(shè)備工程和播送室表演，引導(dǎo)其游玩。游客效1、瀏覽車隊(duì)負(fù)責(zé)人立即調(diào)度車輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)附車隊(duì)勞部近待命。1、通知售票窗口公布故障設(shè)備檢修暫停開放票房理部的信息，向購(gòu)票游客做好口頭提示。市場(chǎng)部1、密切關(guān)注媒體記者，在事件開場(chǎng)到事后的品牌室少出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。值班經(jīng)理1、快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，觀察事態(tài)開展，指導(dǎo)員工室

8、室處理游客報(bào)怨。1、一線部門負(fù)責(zé)人層層通知本部門面向游客部門經(jīng)理效勞的員工，統(tǒng)一口徑，防止誤導(dǎo)游客。2、二線部門負(fù)責(zé)人密切關(guān)注，隨時(shí)提供可能的支援。2部門崗位應(yīng)急處理流程1除游玩某個(gè)工程等方案。2、對(duì)身體不適或受傷的游客及時(shí)做好處理。3、對(duì)室外排隊(duì)區(qū)游客，安撫其情緒，從快速運(yùn)營(yíng)管理中心督導(dǎo)室除游玩某個(gè)工程等方案必要時(shí)可承諾增加免排隊(duì)游玩的數(shù)量。4、對(duì)室外排隊(duì)區(qū)游客做好疏散解釋工作，必要時(shí)可提出免費(fèi)游玩某個(gè)工程或者免排除游玩某個(gè)工程等方案，并迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)。5、在處理游客投訴抱怨的整個(gè)過(guò)程中，根據(jù)DV 等做好取證工作11、當(dāng)值信息員收到督導(dǎo)關(guān)于事件處理情況進(jìn)展的通報(bào)后，及時(shí)用依次向總經(jīng)理室成員信息

9、室匯報(bào)。2、用短信群發(fā)的形式向部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。1、配合督導(dǎo)疏散游客，聽從現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)指揮。設(shè)備管工程班組2、其他設(shè)備的班組在接到督導(dǎo)通知后，做好理部接待優(yōu)先游客的準(zhǔn)備。1、配合督導(dǎo)疏散游客，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。平安保排隊(duì)區(qū)2衛(wèi)部做好接待優(yōu)先游客的準(zhǔn)備。3 三級(jí)預(yù)案部門部門崗位應(yīng)急處理流程1、對(duì)于不承受二級(jí)處理方案的游客，經(jīng)請(qǐng)求方案升級(jí)的節(jié)奏。督導(dǎo)室2、在處理游客投訴抱怨的整個(gè)過(guò)程中，根據(jù)運(yùn)營(yíng)管DV 等做好取理中心證工作。1、當(dāng)值信息員收到督導(dǎo)關(guān)于事件處理情況進(jìn)信息室展通報(bào)后，及時(shí)用依次向總經(jīng)理室成員匯報(bào)。22、用短信群發(fā)的形式向部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。平安保1、對(duì)惡意滋事者拉戒備線，必要時(shí)封鎖關(guān)鍵排隊(duì)區(qū)衛(wèi)部相關(guān)部1、車隊(duì)、各游樂(lè)工程班組、律師等根據(jù)值班門經(jīng)理的通知，配合處理游客投訴。4、后期處置部疏散完畢；無(wú)關(guān)工作人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急工作完畢，及時(shí)做好事后總結(jié)，對(duì)此次事故提交分析報(bào)告。5、大型設(shè)備事故后期處置1維修人員保安。如值班經(jīng)理不同意，那么在現(xiàn)場(chǎng)待命，直到得到通知為止。2值班經(jīng)理步混亂的