惠普“蟑螂門”危機公關(guān)策劃_第1頁
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PAGE PAGE 4 / 4第1頁惠普“蟑螂門”危機公關(guān)策劃事件背景央視在20103.15媒體和網(wǎng)站開始使用這種說法。316惠普品牌有可能遭遇在中國市場上發(fā)展最大的危機，如不及時做好公關(guān)活強計劃”，但未對消費者的召回要求給予回應(yīng)。315盡可能淡化事件負面影響，維護“惠普”品牌形象。策劃方案召回有問題電腦，致道歉函予央視（1（2分公司監(jiān)督調(diào)查（3的去做，盡快讓央視“315”專題組的負責(zé)人見到通報函。主動承認錯誤：召開新聞發(fā)布會（牛根生三聚氰胺事件中的眼淚。但新聞發(fā)布會中必須突出此事件僅為內(nèi)部人員等。詳細介紹惠普筆記本的售后服務(wù)，努力降低消費者的意見，提高品牌形象。提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強售后服務(wù)（1加強售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工（2）否存在問題等等，并隨即做好客情記錄并完整交接工作。的、始終如一地購買該品牌產(chǎn)品。嚴(yán)格遵循中國法律46行為。注重并解決消費者投訴20082008司可以在最短的時間內(nèi)解決問題，提高消費者的滿意度。開展一系列惠普公益活動惠普因?qū)P記本的故障原因解釋為中國大學(xué)生宿舍的蟑螂導(dǎo)致產(chǎn)生質(zhì)量問 1-2加強惠普內(nèi)部人員的素質(zhì)一個方面反映了惠普內(nèi)部人員素質(zhì)存在問題。（1建立人力資源管理的中長期規(guī)劃（2）建立長期的培訓(xùn)制度并認真加以落實（3）有計劃的分步驟補充高素質(zhì)的管理人員（4（5

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