惠普“蟑螂門”危機(jī)公關(guān)策劃_第1頁(yè)
惠普“蟑螂門”危機(jī)公關(guān)策劃_第2頁(yè)
惠普“蟑螂門”危機(jī)公關(guān)策劃_第3頁(yè)
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PAGE PAGE 4 / 4第1頁(yè)惠普“蟑螂門”危機(jī)公關(guān)策劃事件背景央視在20103.15媒體和網(wǎng)站開始使用這種說(shuō)法。316惠普品牌有可能遭遇在中國(guó)市場(chǎng)上發(fā)展最大的危機(jī)，如不及時(shí)做好公關(guān)活強(qiáng)計(jì)劃”，但未對(duì)消費(fèi)者的召回要求給予回應(yīng)。315盡可能淡化事件負(fù)面影響，維護(hù)“惠普”品牌形象。策劃方案召回有問(wèn)題電腦，致道歉函予央視（1（2分公司監(jiān)督調(diào)查（3的去做，盡快讓央視“315”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報(bào)函。主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤：召開新聞發(fā)布會(huì)（牛根生三聚氰胺事件中的眼淚。但新聞發(fā)布會(huì)中必須突出此事件僅為內(nèi)部人員等。詳細(xì)介紹惠普筆記本的售后服務(wù)，努力降低消費(fèi)者的意見，提高品牌形象。提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)（1加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工（2）否存在問(wèn)題等等，并隨即做好客情記錄并完整交接工作。的、始終如一地購(gòu)買該品牌產(chǎn)品。嚴(yán)格遵循中國(guó)法律46行為。注重并解決消費(fèi)者投訴20082008司可以在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，提高消費(fèi)者的滿意度。開展一系列惠普公益活動(dòng)惠普因?qū)P記本的故障原因解釋為中國(guó)大學(xué)生宿舍的蟑螂導(dǎo)致產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn) 1-2加強(qiáng)惠普內(nèi)部人員的素質(zhì)一個(gè)方面反映了惠普內(nèi)部人員素質(zhì)存在問(wèn)題。（1建立人力資源管理的中長(zhǎng)期規(guī)劃（2）建立長(zhǎng)期的培訓(xùn)制度并認(rèn)真加以落實(shí)（3）有計(jì)劃的分步驟補(bǔ)充高素質(zhì)的管理人員（4（5

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