健身美容會所私人儲物柜操作流程

1、健身美容會所個人儲物柜操作流程健身美容會所個人儲物柜操作流程健身美容會所個人儲物柜操作流程健身美容會所個人儲物柜操作流程一、租用1、會員到前臺要求租用個人儲物柜，問清楚會員租用時間并見告收費標(biāo)準(zhǔn)及租用細(xì)則，假如會員確立要租用，請會員填寫個人儲物柜租用表（姓名、性別、會員卡號、租用起止日、經(jīng)手人、私儲柜等），好世界、天河：贈予的儲物柜不是指定的柜子。東方：贈予的儲物柜為指定柜子。前臺：“您好，先生/小姐，請您在這份表格上填寫您的資料！”依據(jù)會員詳細(xì)狀況將鑰匙號給會員，將鑰匙號填寫在個人儲物柜租用表上，請會員認(rèn)真閱讀表格上邊的各項內(nèi)容，會員確立無誤后在表上署名確認(rèn)。前臺：“您好，*先生/小姐，請您

2、看表上邊的有關(guān)條例，假如沒有問題，請您在上邊署名確認(rèn)！”會員署名確立后，請會員到收銀臺交費2、會員繳款完成拿回已付款的票據(jù)到前臺，前臺將紅單回收確認(rèn)并將鑰匙給會員前臺：“你好，*先生/小姐，請保存好您的鑰匙，免得扔掉！”（可見告會員若鑰匙扔掉，需要補(bǔ)償）好世界：會員儲物柜已安裝了鎖。天河：會員儲物柜會員自己帶鎖。東方：會員儲物柜使用電子密碼鎖。3、前臺將相應(yīng)的鑰匙編號及顧客資料填寫到個人儲物柜登記表上邊，注明“已租用”字樣，并在私儲柜租用編號表上邊打上已租用標(biāo)志。二、退柜1、正常退柜：會員儲物柜到期要求退柜，查對資料回收鑰匙（電腦與個人儲物柜登記表資料必然一致）前臺：“你好，*先生/小姐，請您

3、稍等，待我查找一下您的資料！”確立儲物柜物件能否已清理潔凈，確認(rèn)后在個人儲物柜登記表上邊劃掉注明“已退”字樣，并注明退柜時間及經(jīng)手人；將回收的鑰匙放回指定地址等候一致?lián)Q鎖，并將私儲柜租用編號表上邊的標(biāo)志撕除。2、非正常退柜：、提早退柜：會員提早退柜，需與會員說明儲物柜未到期，確認(rèn)能否提早退柜提早退柜。與會員確認(rèn)完成，按“正常退柜”操作流程為會員辦理手續(xù)；B、過期退柜：會員過期退柜，一般半個月內(nèi)無需補(bǔ)交開銷，超出半個月以上要求會員補(bǔ)交有關(guān)開銷。會員接受：請會員填寫個人儲物柜租用表并到收銀出交費，交款收回票據(jù)后，依據(jù)“正常退柜”操作流程為會員辦理手續(xù)；若會員不可以接受，耐心跟其說明企業(yè)規(guī)定，如會員

4、仍舊沒法接受，請示部門主管。三、轉(zhuǎn)用其余私儲柜1、會員要求轉(zhuǎn)用其余私儲柜，簡單認(rèn)識狀況，與會員說明轉(zhuǎn)柜需交50元的工本費改換鎖前臺：“您好，先生/小姐，為保證大家此后柜子使用的安全性，我們需為柜子換新柜，我們需要收取50元的工本費，感謝！”2、請會員填寫個人儲物柜租用表，寫明所轉(zhuǎn)鑰匙號、新鑰匙號及其余有關(guān)資料并署名確認(rèn)，請會員到收銀臺收銀，回收原儲物柜鑰匙放回指定地址。3、前臺將相應(yīng)的鑰匙編號及顧客資料填寫到個人儲物柜登記表上邊，注明“由鑰匙轉(zhuǎn)到鑰匙*”字樣，并在私儲柜租用編號表上邊做相應(yīng)改正。將原私儲柜編號及相應(yīng)資料在個人儲物柜登記表備注欄注明已退回并轉(zhuǎn)到*鑰匙。4、將個人儲物柜登記表交后臺

5、跟進(jìn)辦理。四、續(xù)租1、會員需續(xù)租私儲柜，查問私儲柜到期日，跟會員說明到期時間并咨詢續(xù)租時間。前臺：您好，先生/小姐，您的私儲柜到期日是*，請問你要續(xù)租多久呢？2、認(rèn)識到會員續(xù)租時間后，與會員說明收費標(biāo)準(zhǔn)；確立續(xù)租，請會員填寫個人儲物柜租用表，寫明所轉(zhuǎn)鑰匙號、新鑰匙號、續(xù)租日期等資料并署名確認(rèn)，請會員到收銀處交費蓋印（白單收銀保存，紅單交回前臺，藍(lán)單交會員保存）；3、會員繳款完成拿回已付款的票據(jù)，前臺將紅單回收確認(rèn)并將鑰匙給會員。4、前臺將相應(yīng)的鑰匙編號及顧客資料填寫到個人儲物柜登記表上邊，注明“由鑰匙轉(zhuǎn)到鑰匙*”及“續(xù)租”字樣，并在私儲柜租用編號表上邊做相應(yīng)改正。將原私儲柜編號及相應(yīng)資料在個人

6、儲物柜登記表備注欄注明已退回并轉(zhuǎn)到*鑰匙。五、私儲柜到期跟進(jìn)工作好世界：每個月月初由后勤部門更新和整理出當(dāng)月到期、已過期一個月、兩個月已經(jīng)三個月的私儲柜名單。依據(jù)必然比率均勻分派給前臺職工跟進(jìn)。天河：每個月到期私儲柜資料由前臺更新，由當(dāng)月前臺負(fù)責(zé)個人私儲柜的職工跟進(jìn)。東方：會員租用個人私儲柜時，是依據(jù)私儲柜到期的月份登記到相應(yīng)的月份的表格上，私儲柜資料由前臺更新。同時電腦系統(tǒng)上對峙刻過期和已經(jīng)過期的會員私儲柜有提示。1、本月到期的辦理方法：每個月月初收到本月私儲柜到期/已到期的會員名單，需逐個查出會員聯(lián)系號碼，致電認(rèn)識能否需要續(xù)租。前臺：“您好！我是動靜界健身會所前臺*，您以前在我們會所能否租

7、用了一個私人儲物柜呢？”會員：是。前臺：“您的私儲柜將于/已于*（日期）到期，請問您需要連續(xù)租用嗎？”狀況一：會員回應(yīng)需要續(xù)租：前臺：“請您在下次來運動的時候到前臺辦理有關(guān)的續(xù)租手續(xù)。感謝您！再會！”狀況二：會員表示不再續(xù)租：前臺：“請問您對我們會所的設(shè)備及服務(wù)能否什么建議呢？”會員：有。前臺：“感謝您的難得建議/建議，我會實時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)！請您趕快來清理您的物件，感謝！”會員：無。前臺：“感謝您對我們的支持，請您趕快來清理您的物件，感謝！”2、非本月到期的辦理方法：A、當(dāng)月沒有辦理，在會員使用的儲物柜里面送到第一封信，提示會員到前臺辦理手續(xù)；B、第二個月仍未辦理續(xù)租手續(xù)，在會員使用的儲物柜

8、里面投進(jìn)第二封信，提示會員實時辦理手續(xù)；C、第三個月仍舊未辦理續(xù)租手續(xù)，在會員使用的儲物柜上邊貼出溫馨提示，提示其辦理趕快辦理手續(xù)并連續(xù)跟進(jìn)。（如會員前來辦理續(xù)租手續(xù)，續(xù)租日期由儲物柜到期日開始計算）D、三個月后該會員仍未對其物件進(jìn)行清理，打電話并發(fā)短信通知物主一天內(nèi)如不來取走物件，會所將會清理其物件。六、清柜：過期三個月的柜子進(jìn)行清柜辦理1、對上述D類儲物柜進(jìn)行辦理：工作人員（二人以上）將柜內(nèi)物件拿出，將物件裝好并用卡片將其屬性、柜子編號做好記錄并裝訂在袋子上。同時需將以上資料填寫在遺留物件登記表內(nèi)。如客人前來認(rèn)領(lǐng)物件，需先跟客人確認(rèn)物件屬性，認(rèn)領(lǐng)后請客人署名確認(rèn)。D、物件清理出后短信通知物主，一個月內(nèi)前來領(lǐng)取物件，若不實時認(rèn)領(lǐng)，會所將對其物品進(jìn)行清理。七、物件認(rèn)領(lǐng)：咨詢物件屬性，所用柜子等信息，要求會員補(bǔ)交有關(guān)開銷并送還鑰匙。會員接受：請會員填寫個人儲物柜租用表并到收銀出交費，交款回收票據(jù)后，依據(jù)“正常退柜”操作流程為會員辦理手續(xù)；若會員不可以接受，耐心跟其說明企業(yè)規(guī)定，如會員仍舊沒法接受，請示部門主管。內(nèi)容總結(jié)（1）健身美容會所個人儲物柜操