加強醫(yī)院文化建設確保醫(yī)療安全與醫(yī)療質量

1、加強醫(yī)院文化建設確保醫(yī)療安全與醫(yī)療質量醫(yī)院文化是醫(yī)院作為一個特殊的社會組織， 在社會文化和現(xiàn) 代意識 下形成的具有醫(yī)院特點的一種群體文化， 它包括 3 個方面 的內容，即物 質文化、制度文化和精神文化。由于醫(yī)院文化是一所醫(yī)院逐步形成的具有 本院特色的基本信念、 價值觀念、 人文環(huán) 境以及與此相適應的行為方式 等， 因此，它影響著醫(yī)院的醫(yī)療服 務、醫(yī)療安全、醫(yī)療質量以及全院職 工的工作態(tài)度。醫(yī)院文化作 為一種文化現(xiàn)象和管理理論， 要求醫(yī)院在經 營管理過程中， 以人 為本，運用自身的文化底蘊，不斷激發(fā)職工工作的 自覺性、積極 性、創(chuàng)造性。醫(yī)院要高度重視文化的功能，切實增加醫(yī)院管 理中 文化的含量，

2、 努力提高醫(yī)院經營管理的文化品位， 從而實現(xiàn)醫(yī)院 管 理新飛躍，并最終促進醫(yī)療安全與醫(yī)療質量的提升。醫(yī)院文化的內涵與功能1.1 醫(yī)院文化的內涵物質文化： 理解醫(yī)院的物質文化不能停留在簡單的 創(chuàng)造社 會價值方面上。誠然，醫(yī)院通過其自身的發(fā)展，會積累一 定的物質基礎。 但是，相對于簡單的創(chuàng)造經濟價值，醫(yī)院的物質文化更傾向于一種保護健 康的文化。 健康才是醫(yī)院物質文化真正 的落腳點與支撐點， 圍繞保護健 康而積累的醫(yī)療設施、 醫(yī)療儀器 等就是物質文化的重要組成部分。制度文化： 制度是一種硬性措施，若將制度管理與 人文管理 有機地結合起來， 營造出良好的醫(yī)院制度文化氛圍， 能 使制度文化形成 一種習慣

3、性意識根植于每一位醫(yī)務人員的頭腦 中，從而打造出一種獨具特 色的醫(yī)院優(yōu)勢資源，最終轉化為積極 性。為了更好地健全醫(yī)院制度文化，必須堅持柔性管理原則，即 以制度為準繩，通過人文管理來落實制度，形 成一個“有法依、 執(zhí)法嚴、制度面前人人平等”的制度文化氛圍。精神文化： 醫(yī)院精神文化， 即醫(yī)院的精神和價值觀。 醫(yī)院 精神文化具有統(tǒng)領全局的作用， 體現(xiàn)著醫(yī)院特有的核心文化 價值追求， 是全體醫(yī)務人員共同的信仰、共同的標志、共同的靈魂，也是醫(yī)院全體職 工共同的思想情操、道德規(guī)范、價值標準、行為取向的總和，是醫(yī)院生存 發(fā)展的精神支柱。1.2 醫(yī)院文化的功能導向功能： 醫(yī)院文化本質上體現(xiàn)出醫(yī)務人員的價值 取

4、向， 它能引導醫(yī)務人員將個人的思想觀念和行為追求與醫(yī)院發(fā) 展的目標相一 致， 即醫(yī)院文化的導向功能是通過醫(yī)院文化氛圍浸 入到人們的思想、滲 透到人們的心靈。約束功能： 醫(yī)院文化通過其內在的精神文化、制度文化等， 形成了一個具有社會評價指標的輿論氛圍，促使每個醫(yī) 務人員遵章守紀， 從而提高醫(yī)院群體的醫(yī)療道德水平， 發(fā)揮醫(yī)院 良好的社會效益。凝聚功能： 醫(yī)院文化能將醫(yī)務人員的信念凝聚到醫(yī) 院發(fā)展理 念之中，能使醫(yī)務人員具有責任感、使命感和歸屬感，在醫(yī)院內部形成凝 聚力與向心力輻射功能： 醫(yī)院文化能向社會展示醫(yī)務人員的精神 風貌和良好的形象，能把醫(yī)院醫(yī)務人員的“愛心、細心、耐心、 責任心”融入每一個

5、患者的內心，從而贏得社會對醫(yī)務人員的尊 重和支持，提高醫(yī)院的一個患者的內心，從而贏得社會對醫(yī)務人員的尊 重和支持，提高醫(yī)院的聲譽和吸引力。醫(yī)院文化、醫(yī)療安全與醫(yī)療質量的內在聯(lián)系2.1 醫(yī)院文化建設能提高員工素質： 建設現(xiàn)代醫(yī)院的戰(zhàn)略 核心是 醫(yī)院質量戰(zhàn)略、醫(yī)院市場戰(zhàn)略、醫(yī)院文化戰(zhàn)略。加強醫(yī)院文化建設，醫(yī)術 是基礎、醫(yī)德是根本、醫(yī)風是關鍵。醫(yī)務人員的 道德素質直接影響著醫(yī)務 人員的醫(yī)療行為。 首先， 醫(yī)院文化可引 導醫(yī)務人員樹立正確的人生觀、 價值觀， 以高尚的醫(yī)德醫(yī)風及愛 崗敬業(yè)的精神風貌，全心全意為人民的 健康服務。其次，醫(yī)院文 化建設可以促進醫(yī)務工作者醫(yī)療技術水平的提高。 醫(yī)院文化是一 個

6、系列工程， 宏觀世界可以使醫(yī)務人員接受人文精神的感 召， 煥 發(fā)出巨大的工作熱情， 不斷提高醫(yī)療技術水平， 大力推動醫(yī)療 事 業(yè)的發(fā)展。 再次，醫(yī)院文化建設還可以促進醫(yī)務工作者整體醫(yī)學 觀念 的提高。開展醫(yī)院文化建設工作可為醫(yī)務人員學習提供一個 寬敞的平臺， 使其學習心理學、社會學、倫理學等知識，從而有利于醫(yī)務工作者分析患 者所處的社會背景、 心理因素等， 以便于 對患者進行綜合治療。醫(yī)院文化建設能促進醫(yī)療安全與醫(yī)療質量： 醫(yī)療質量 是衡量 一所醫(yī)院素質、 醫(yī)院生產力發(fā)展水平的一個重要標志， 是 指醫(yī)療服務的 作用價值。建設醫(yī)院文化有利于醫(yī)院不斷適應市場競爭，促進醫(yī)院的改革 發(fā)展?；颊邔︶t(yī)院的

7、態(tài)度，取決于醫(yī)療質量，患者也許不想知道醫(yī) 療質量 是如何取得的，但他十分清楚醫(yī)療質量會給他帶來什么?；颊吒惺艿暮脡?是他們評價醫(yī)療質量優(yōu)劣的標準， 也是他們決定 是否重復就醫(yī)的依據。如果患者有一種被欺騙的感覺， 醫(yī)院就會 因為醫(yī) 療質量差而失去廣大患者。如果患者對醫(yī)院或某個醫(yī)生產 生一種信任感， 會報以感激之情。醫(yī)院的醫(yī)療質量差是一種自殺 行為，喪失了病人的醫(yī)院 是無法生存的。所以說，醫(yī)療質量是吸 引病人的重要因素。質量是品牌形 象賴以建立的基礎， 是良好形 象的源泉。我院正在推進以質量為核心的醫(yī)療服務管理的法制化、 科學 化和規(guī)范化進程，保證醫(yī)院的安全。重點落實醫(yī)療質量責任制，嚴格考核 臨床

8、基本醫(yī)療制度，尤其門診日志登記制度、首診負責 制等的實施情況。 加強責任心教育，重點檢查病歷質量，強化醫(yī)院質量監(jiān)管體系。加強醫(yī)療 服務準入管理和醫(yī)院服務過程的規(guī)范 和控制，加強檢查監(jiān)督力度，逐步建 立質量為重點的醫(yī)療服務評 價系統(tǒng)和醫(yī)療風險預警系統(tǒng)； 促進醫(yī)療安全 的臨床合理用藥；完 善醫(yī)院感染管理規(guī)范，加大對醫(yī)院感染監(jiān)管力度；完 善臨床診療 技術規(guī)范，指導醫(yī)務人員的醫(yī)療行為； 加強醫(yī)務人員法制觀 念培 養(yǎng)，樹立依法行醫(yī)觀念。 總之，通過大力開展醫(yī)院文化 建設， 振奮了醫(yī)院精神，提高了員工素質，塑造了醫(yī)院形象，提 升了管理水平。醫(yī)院文化的建設與發(fā)展3.1 以病人為中心，加強醫(yī)院文化建設： 營造

9、和諧、友愛、 競爭的 氛圍是醫(yī)院文化建設的關鍵。 醫(yī)院文化建設是兩個文明建 設的需要。健 康、激勵和規(guī)范的作用，為新時期的醫(yī)院發(fā)展注入 新的活力。 良好醫(yī)患 關系的建立， 是醫(yī)院服務得以價值體現(xiàn)的基 石。醫(yī)患關系屬信托關系（也 就是說信任和托付），醫(yī)患雙方由 于醫(yī)學信息不對稱， 在醫(yī)療決策能力 上存在差別， 雙方有各自不 同的價值、信念、利益和目標。醫(yī)院文化建 設可以在醫(yī)患關系之 間構建一種交流平臺， 創(chuàng)造一種親情氛圍， 讓患者 產生信任感和 安全感，從而形成和諧的醫(yī)患關系。首先，醫(yī)院文化建設可促進醫(yī)務人員為患者提供更優(yōu)質的服 務。醫(yī)院用文化的力量引導醫(yī)務人員樹立一切以病人為中心的觀 念，尊重

10、患者人格，保護患者的權益，給患者更多的決策權，醫(yī)生應強化醫(yī)學倫理學課程的培訓， 學習和探索醫(yī)學人文知識， 履 行治療和了解患者心理及社會因素方面的義務， 在病歷書寫規(guī)范 中，明確心理治療和社會干預方面的內容和項目； 在醫(yī)務人員崗 位職責中， 明確醫(yī)務人員對患者心理健康所擔負的責任，要增加 患者滿意情況及醫(yī)學處置的社會合理方面指標，切實負的責任，要增加 患者滿意情況及醫(yī)學處置的社會合理方面指標，切實使每一位醫(yī) 務人員真正認識到患者是生物心理社會綜合屬性的人， 不僅要為患者治好身體疾病，而且更要關愛和尊重患者，這樣才能人， 不僅要為患者治好身體疾病，而且更要關愛和尊重患者，這樣才能在醫(yī)患之間架起一

11、座情感的橋梁。 其次， 醫(yī)院文化建設可促使 患者更積 極地配合治療。 醫(yī)院在加強醫(yī)院文化建設過程中， 可利 用多種渠道普及 就醫(yī)知識， 提高患者就醫(yī)心理素質， 讓患者在溫 情和關愛之中， 增強 戰(zhàn)勝疾病的信心， 從而使醫(yī)患配合達到最佳 療效。強化服務文化意識，以服務贏得市場： 健康的醫(yī)院文 化，對醫(yī) 院精神、醫(yī)院風尚、醫(yī)院形象、醫(yī)院行為的塑造起著重 要作用。增強醫(yī)院 競爭實力，必須樹立文化意識。優(yōu)質的服務是 醫(yī)院賴以生存的基礎。 人文素質的缺陷是制約醫(yī)院發(fā)展的最大障 礙。我院 “以病人為中心，醫(yī)院質量為主導”的服務模式。以 “病人至 上，處處關愛”為主題，開展了優(yōu)質服務活動，全院員工開展全方位

12、服務 意識教育與培養(yǎng)，苦練內功，精于提高內涵，提出“優(yōu)質服務，質量管理” 的服務理念，實行親情服務，提升服務品質，以服務贏得市場，推動人性 化服務的發(fā)展。服務中要 凸現(xiàn)以人為本的思想，做到尊重病人、關愛病人、方便病人、服 務病人的人文精神， 把維護病人尊嚴、 自主和隱私貫穿到醫(yī)院服 務的全過程。進一步規(guī)范文明用語，營造親切、溫馨的語言環(huán)境，有利于醫(yī)患溝通與交流；加強普法知識和醫(yī)學心理學教育，尊重 病人權有利于醫(yī)患溝通與交流；加強普法知識和醫(yī)學心理學教育，尊重 病人權利，學會洞察病人心理，了解其心理需求和心理特點，將“愛心、細心、耐心、責任心”落實到每項工作中； 做到“行政、 后勤圍著臨床轉，臨

13、 床、醫(yī)技圍著病人轉”，院領導深入病房， 了解病人訴求， 為病人提供優(yōu)良的服務， 以帶動全院職工提高服務意識。加強醫(yī)院文化建設，打造誠信醫(yī)院：在激烈的醫(yī)療市 場競爭下，良好的醫(yī)院文化能夠給社會公眾一種集醫(yī)院形象、 優(yōu) 質服務等于一體的 整體性認識， 是一個價值不菲的無形資產， 也 是一個具有強烈醫(yī)院文化 建設在醫(yī)院經營中可發(fā)揮重要的品牌 效應。它能吸引廣大患者對醫(yī)院的醫(yī) 療服務產生獨特的信任感和 滿足感，從而建立穩(wěn)定的品牌形象，提升經濟效益和社會效益。我院認真落實中央反腐創(chuàng)廉會議精神， 在鞏固糾風專項治理 成果的基礎上，堅持糾風工作階段性任務與長遠目標的有機結 合。逐步建立教育、 制度、監(jiān)督三者并重，懲防并舉的糾風工作長效機制。繼續(xù)加強懲治醫(yī)務人員收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等不正之風，全面落實糾風工作責任制。強化醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚白求恩精神和業(yè)內先進模范人 物的高尚品質和 道德情操， 發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用。 廣泛開展精神文明創(chuàng) 建活動，促