售票值班員實作題庫

1、技能鑒定實作題庫（售票值班員）一“票額共用”的概念是什么？所謂“票額共用”是指除始發(fā)站以外的其他車站對發(fā)站剩余票額實行票額共用。即車站“公用”用途票額，允許被列車運(yùn)行徑路前方并按票面指定乘車站多個車站使用，旅客根據(jù)需要選擇乘車站購票，并按票面指定乘車站乘車。二、什么情況下使用代用票？答：代用票是一種軟紙車票，是根據(jù)需要臨時填發(fā)的票據(jù)。當(dāng)車站或列車售票設(shè)備故障時用代用票代售車票；辦理旅游專列、包車、團(tuán)體旅客乘車、旅行變更、旅客丟失車票補(bǔ)票以及在列車內(nèi)補(bǔ)收票價、雜費等特殊業(yè)務(wù)室均可使用代用票。代用票為三聯(lián)復(fù)習(xí)式，分為甲、乙、丙三頁。其中甲、丙為薄紙，乙頁為厚紙；甲頁存根，乙頁為旅客用，丙頁報告。三

2、、車站發(fā)售團(tuán)體票帶“口團(tuán)優(yōu)”標(biāo)識的車票時，有何要求?團(tuán)優(yōu)”標(biāo)識的車票團(tuán)口”標(biāo)識的車票團(tuán)優(yōu)”標(biāo)識的車票團(tuán)口”標(biāo)識的車票下邊剪去1厘米寬的長條貼到代用票報告聯(lián)。帶“口不能單獨作為乘車憑證，必須與車站開具的代用票一同使用有效。四、動車組列車車票改簽有何規(guī)定？答：持動車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動車組列車時不受開車后2小時因當(dāng)日無運(yùn)。2小時因當(dāng)日無運(yùn)。2小時內(nèi)；能無法改簽時，車票失效（自然災(zāi)害或鐵路責(zé)任除外）動車組車票改簽預(yù)售期內(nèi)的車票須在開車前或開車后若旅客在開車后2小時內(nèi)前來改簽但當(dāng)日無同到站動車組車票時，經(jīng)車站值班干部簽字后退票核收退票費。五、開車48小時前團(tuán)體旅客中部分旅客要求改簽或退票時，

3、如何辦理？答：開車48小時前團(tuán)體旅客中部分旅客要求改簽或退票時，應(yīng)首先收回全部帶“口口口”標(biāo)識的車票和代用票，重新開具代用票。影響優(yōu)惠條件需補(bǔ)收票價時，用代用票一并補(bǔ)收，原代用票隨同新代用票報告聯(lián)上繳。六、遇10人以上同日同車次旅客改簽或退票時，如何操作？遇承運(yùn)人責(zé)任或自然災(zāi)害致使10人以上同日同車次旅客改簽或退票時，可不對每張車票逐一簽字，有調(diào)度命令、客運(yùn)記錄或傳真電報的，應(yīng)附上調(diào)度命令、客運(yùn)記錄或傳真電報作為該批車票改簽、退票的依據(jù)；否則由票房主管寫出書面報告交車間（車站）主任（站長）簽字并加蓋車間（車站）公章后，作為該批車票改簽、退票的依據(jù)，隨票上報。七、旅客前來辦理掛失補(bǔ)辦車票但售票系

4、統(tǒng)故障至列車開車前仍未恢復(fù)時，如何處理？答：旅客前來辦理掛失補(bǔ)辦車票但售票系統(tǒng)故障至列車開車前仍未恢復(fù)時，車站編制客運(yùn)記錄交列車先辦理補(bǔ)票并安排原席位，到站核實旅客確實已購票后憑列車簽認(rèn)的席位使用正常的客運(yùn)記錄辦理退票，退還票面全部票款但補(bǔ)票手續(xù)費不退。八、請簡述“六字”售票法的內(nèi)容。答：一問：問清旅客乘車日期、車次、到發(fā)站、席別、票種、張數(shù)。二輸：輸入旅客乘車日期、車次、選擇發(fā)到站（異地乘車站）、票種、數(shù)量及席別。三收：收取購票款，認(rèn)真清點確認(rèn)，并根據(jù)計算機(jī)找零顯示，正確找零款。四做：打印軟紙票（磁介質(zhì)票）。五核：核對票面信息。發(fā)現(xiàn)廢票時及時廢票并加蓋作廢戳記。六交：將車票及余款交給旅客，同

5、時唱報日期、到站、席別、張數(shù)。九、代用票記事欄注明事項，有哪些規(guī)定？1發(fā)售減價票記載“軍”、“學(xué)”、“孩”。TOC o 1-5 h z2站車同意上車補(bǔ)票記載“同意”。3原票收回記載“原票收回”。4隨同原票使用時記載“隨同原票使用有效”。5口發(fā)售（補(bǔ)）臥鋪票時記載“車口口號鋪”口6由到站退款時記載“到站退款”。7票價超過萬元時記載大寫款額。8其他需要注明事項。十、窗口售票扣款過程中POS機(jī)發(fā)生故障如何辦理？口：口扣款成功，POS憑條打出，客票系統(tǒng)未收到成功信息時，售票員在售票系統(tǒng)中依據(jù)憑條內(nèi)容輸入有關(guān)信息，校核后確認(rèn)制票?？劭畛晒Γ琍OS憑條打出，客票系統(tǒng)收到成功信息，制票機(jī)故障時，售票員根據(jù)售

6、票系統(tǒng)故障處理提示，自動將故障車票作廢，同時自動生成新票，新票不需要再次刷卡，自動制票?？劭畛晒?，POS憑條打出，因客票系統(tǒng)故障（如瞬間斷電），導(dǎo)致部分車票未制出時，售票員需重啟售票終端，補(bǔ)制車票，新票不需要再次刷卡。扣款不成功，POS憑條未打出時，客票系統(tǒng)收到不成功信息，售票員告知旅客，重新刷卡或改用現(xiàn)金支付。十一、旅客在乙售票窗口未購到某列車有席位車票之后卻在另一窗口購得同一列車有席位車票時如何解釋？答：原因有以下幾種：.本站共有了其他站的剩余票額；.本站復(fù)用了該次列車售到站為本站時產(chǎn)生的席位復(fù)用票額；.旅客預(yù)訂的車票在規(guī)定時間內(nèi)未取，票額重新返回“公用”用途；.旅客購票后改變出行計劃在列

7、車開車前退票或始發(fā)改簽后票額重新返回“公用”用途。十二、簡述售票員進(jìn)入應(yīng)急售票系統(tǒng)的操作步驟。答：輸入應(yīng)急系統(tǒng)啟動密碼輸入工號及密碼核對計算機(jī)當(dāng)前票號與票卷當(dāng)前票號是否一致（票號不符時在調(diào)整票號輸入框內(nèi)輸入票卷當(dāng)前票號，確認(rèn)無誤后進(jìn)入下一步。選擇實際班次，確認(rèn)后進(jìn)入應(yīng)急售票模塊。十三、席位復(fù)用的概念是什么？答：席位復(fù)用是指對客票系統(tǒng)席位售出后，再次生成從售到站至原限售站的新席位，使列車能力再次利用。換句話說，席位復(fù)用就是指一個席位可以全程多個車站多次重復(fù)使用。只有復(fù)用站才有席位復(fù)用的權(quán)利，不是復(fù)用站的車站席位不能復(fù)用。復(fù)用站是指已售出車票的到站。十四、電話訂票的取票方式是什么？答：旅客憑電話訂

8、票系統(tǒng)提供的訂單號、訂票有效證件原件（購學(xué)生票時還需提供學(xué)生證、購殘疾軍人票時還需提供“中華人民共和國殘票時還需提供學(xué)生證、購殘疾軍人票時還需提供“中華人民共和國殘疾軍人證”或“中華人民共和國傷殘人民警察證”）到訂票鐵路局管轄各車站指定窗口或火車票代售點窗口取票（具體取票點以當(dāng)?shù)罔F路局公布為準(zhǔn)）。旅客需代取票時，須同時出示本人和訂票委托人的有效證件原件，售票員確認(rèn)后方可出票。十五、請問“七字”簽證法的內(nèi)容是什么？答：一接：接過票證、審核原票種、日期、發(fā)到站、經(jīng)由、有無涂改過期。公免簽證三證齊全（時速300公里的客運(yùn)專線不能公免簽證）二問：問清旅客乘車日期、車次、到站、席別。三輸：將簽證信息輸入

9、計算機(jī)。四收：收取旅客相應(yīng)票款，認(rèn)真清點找零。五做：打印軟紙票（磁介質(zhì)票）。六核：核對票面信息。發(fā)現(xiàn)廢票時及時加蓋作廢戳記。七交：將車票及余款交給旅客。十六、用銀行卡購買的火車票如何改簽和退票？答：使用銀行卡購買的車票辦理改簽和退票時，應(yīng)在安裝了POS機(jī)的車站窗口辦理。車站分別設(shè)口銀行卡購票、退票、改簽窗口。在退、改簽窗口電子顯示屏統(tǒng)一顯示“銀行卡退票窗口”，“銀行卡改簽窗口”或“銀行卡購票變更窗口”。沒有電子顯示屏的車站，售票窗口、退、改簽窗口按窗口揭示規(guī)定張貼或擺放標(biāo)識，同時，窗口擺放銀聯(lián)標(biāo)識。十七、車票售出后，發(fā)現(xiàn)車票是誤售，如何處理？答：車票發(fā)生誤售、誤購時，收回原票，在本窗口車票制出

10、30分鐘以內(nèi)，經(jīng)售票（客運(yùn)）值班員簽認(rèn)后方可進(jìn)機(jī)作廢，在票面對角打“口”標(biāo)注“作廢”，并注明原因（誤發(fā)售到站、日期等）和重新制票的客票票號、車次、發(fā)到站；旅客在車票制出30分鐘后開車前來辦理的，經(jīng)車站售票（客運(yùn)）值班員核實后必須報車站主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可辦理經(jīng)車站售票（客運(yùn)）值班員核實后必須報車站主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可辦理原退，并注明原因（誤發(fā)售到站、日期等）和重新制票的客票票號、車次、發(fā)到站；旅客在開車后前來辦理的，不予受理。十八、用銀行卡購買的火車票始發(fā)改簽后新票票面不清或誤簽時怎么辦？車站POS車站POS機(jī)打印“退款憑不能作廢票處理，必須將新票按原退方式辦理，條”，并按購票流程，為旅客重新辦理購票。十九、實名制辦法規(guī)定掛失后補(bǔ)辦車票的改簽、退票有哪些規(guī)定？答：新車票發(fā)售后，原車票失效。新車票不能改簽，但可以退票；退票時按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費。新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新