《企業(yè)管理學(xué)》期末考試 提綱 答案

1、名詞解釋拓展現(xiàn)代企業(yè)管管理依法成立的的以營(yíng)利利為目的的的從事事生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)和商業(yè)業(yè)服務(wù)的的獨(dú)立核核算的經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織織特點(diǎn)：1企企業(yè)是社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)組織2企業(yè)是以以營(yíng)利為為目的的的從事商商品生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)或商商業(yè)服務(wù)務(wù)的社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)組組織3企業(yè)必須須實(shí)行獨(dú)獨(dú)立核算算4企業(yè)必須須依法成成立企業(yè)的類型型1法人企業(yè)業(yè)和非法法人企業(yè)業(yè)2獨(dú)資企業(yè)業(yè)，合伙伙企業(yè)和和公司企企業(yè)3國(guó)有企業(yè)業(yè)，集體體企業(yè)，私私營(yíng)企業(yè)業(yè)和混合合所有制制企業(yè)4單一企業(yè)業(yè)和聯(lián)營(yíng)營(yíng)企業(yè)5大型企業(yè)業(yè)，中型型企業(yè)和和小型企企業(yè)泰羅的科學(xué)學(xué)管理理理論1勞動(dòng)方法法標(biāo)準(zhǔn)化化的原理理2培訓(xùn)工人人科學(xué)化化原理3差別計(jì)件件工資制制度4管理職能能專業(yè)化化

2、原理（1）把計(jì)計(jì)劃職能能與執(zhí)行行職能分分開（2）實(shí)行行職能組組織制（3）在企企業(yè)中實(shí)實(shí)行例外原原理法約爾一般般管理理理論1充實(shí)，完完整和發(fā)發(fā)展管理理的概念念2提出了了14項(xiàng)基基本原則則3提出法法約爾跳跳板原理理4建立參參謀機(jī)構(gòu)構(gòu)的思想想5組織的的效率決決定于組組織的內(nèi)內(nèi)在要素素的思想想現(xiàn)代企業(yè)組組織管理理結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)原則1有效性性原則2專業(yè)化化，系統(tǒng)統(tǒng)化，多多樣化原原則3同一指指揮原則則4合理管理理幅度和和管理層層次原則則5分權(quán)和和權(quán)責(zé)對(duì)對(duì)等原則則6協(xié)調(diào)原原則7按能級(jí)級(jí)原理選選配人員員原則組織結(jié)構(gòu)的的主要模模型1直線組組織模型型2職能組組織模型型3直線職能組組織模型型4事業(yè)部部組織結(jié)結(jié)構(gòu)模型型5

3、超事業(yè)業(yè)部組織織結(jié)構(gòu)模模型6矩陣式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)模型型2和4的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)2優(yōu)點(diǎn)：1由于于各個(gè)管管理者只只負(fù)責(zé)某某一方面面的工作作，就有有可能發(fā)發(fā)揮專家家的作用用，對(duì)下下級(jí)的工工作作詳詳細(xì)的指指導(dǎo)2管理者者職能分分工的結(jié)結(jié)果，使使各管理理者的選選用和培培養(yǎng)變得得容易缺點(diǎn)：1多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，易易引起組組織活動(dòng)動(dòng)的混亂亂2各管理者者分擔(dān)的的專門化化職能的的內(nèi)容，很很難明確確規(guī)定，易易造成爭(zhēng)爭(zhēng)取權(quán)卸卸責(zé)3職能分分工使管管理者沒沒有機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)到專專業(yè)領(lǐng)域域以外的的東西，不不利于培培養(yǎng)全面面的管理理人才4優(yōu)點(diǎn)：保持了了公司管管理的靈靈活性和和適應(yīng)性性，發(fā)揮揮了分公公司和事事業(yè)部的的主動(dòng)性性和靈活活性。高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者

4、有更更多的時(shí)時(shí)間從事事重大問(wèn)問(wèn)題的研研究和決決策，有有利于各各事業(yè)部部之間開開展競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，克服服組織的的僵化和和官僚化化缺點(diǎn)：往往只只重視眼眼前利益益，產(chǎn)生生本位主主義，調(diào)調(diào)整和反反應(yīng)不夠夠靈活，事事業(yè)部之之間資源源重疊，相相互之間間易爭(zhēng)奪奪企業(yè)資資源，不不利于企企業(yè)資源源的有效效利用，而而且對(duì)管管理人才才的數(shù)量量需求相相對(duì)較多多有限責(zé)任公公司依照有關(guān)法法律設(shè)立立，股東東對(duì)其所所認(rèn)繳的的出資額額為限對(duì)對(duì)公司承承擔(dān)責(zé)任任，公司司以其全全部資產(chǎn)產(chǎn)對(duì)公司司債務(wù)承承擔(dān)責(zé)任任的企業(yè)業(yè)法人特征：1股東人人數(shù)有最最高數(shù)額額的限制制2股東承承擔(dān)有限限責(zé)任3有限責(zé)責(zé)任公司司的資本本并不劃劃分為等等額的股股份4股東

5、對(duì)對(duì)外轉(zhuǎn)讓讓出資產(chǎn)產(chǎn)受到嚴(yán)嚴(yán)格限制制5有限責(zé)責(zé)任公司司具有封封閉性6有限責(zé)責(zé)任公司司的設(shè)立立程序和和組織機(jī)機(jī)構(gòu)比較較簡(jiǎn)單股份有限公公司由一定人數(shù)數(shù)的股東東發(fā)起設(shè)設(shè)立的，公公司全部部資本分分為等額額股份，股股東以其其所認(rèn)購(gòu)購(gòu)的股份份為限對(duì)對(duì)公司承承擔(dān)責(zé)任任，公司司以其全全部資產(chǎn)產(chǎn)對(duì)外承承擔(dān)民事事責(zé)任的的公司企業(yè)集團(tuán)一些具有相相對(duì)獨(dú)立立性的企企業(yè)為了了適應(yīng)市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部組織織的變化化，按照照特定要要求和借借助某些些機(jī)制相相互結(jié)合合而組成成的企業(yè)業(yè)有機(jī)聯(lián)聯(lián)合體企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)謀謀求長(zhǎng)期期的生存存與發(fā)展展，在分分析外部部環(huán)境和和內(nèi)部條條件的基基礎(chǔ)上，從從企業(yè)發(fā)發(fā)展

6、全局局出發(fā)，對(duì)對(duì)企業(yè)未未來(lái)較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)期的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)做出出的總體體性的謀謀劃和活活動(dòng)綱領(lǐng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的作作用：1能夠促促使企業(yè)業(yè)順利發(fā)發(fā)展2提高生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的目的的性3增強(qiáng)企企業(yè)活力力4提高企企業(yè)管理理人員的的素質(zhì)經(jīng)營(yíng)決策的的作用：1是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的根本保保證2是促進(jìn)進(jìn)和提高高企業(yè)管管理水平平的重要要手段3是提高高企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的根本本保證4是評(píng)價(jià)價(jià)，考核核企業(yè)管管理人員員業(yè)績(jī)的的一項(xiàng)重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5是調(diào)動(dòng)動(dòng)企業(yè)各各部門和和職工積積極性的的有效手手段經(jīng)營(yíng)決策的的類型1戰(zhàn)略決決策，管管理決策策和業(yè)務(wù)務(wù)決策2程序化化決策和和非程序序化決策策3確定型型決策，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策和非非確定型型決策

7、市場(chǎng)調(diào)查指運(yùn)用科學(xué)學(xué)的方法法，有目目的，系系統(tǒng)地搜搜集，記記錄，整整理，分分析有關(guān)關(guān)市場(chǎng)需需求方面面的各種種信息，情情報(bào)資料料，以了了解市場(chǎng)場(chǎng)的現(xiàn)狀狀及其發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，為市市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)與決策策市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)提供客客觀依據(jù)據(jù)的一種種重要情情報(bào)手段段和管理理工具市場(chǎng)調(diào)查的的作用：1是企業(yè)業(yè)求得生生存和發(fā)發(fā)展的有有效方法法2是企業(yè)業(yè)預(yù)測(cè)，決決策和制制定經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃的的基礎(chǔ)3是國(guó)民民經(jīng)濟(jì)綜綜合平衡衡的重要要手段市場(chǎng)預(yù)測(cè)運(yùn)用科學(xué)的的方法和和數(shù)學(xué)模模型，對(duì)對(duì)影響市市場(chǎng)需求求的各種種變化因因素，市市場(chǎng)需求求變化的的規(guī)律及及未來(lái)的的發(fā)展趨趨勢(shì)進(jìn)行行科學(xué)估估計(jì)和推推測(cè)的過(guò)過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷觀觀念企業(yè)在一定定時(shí)期，一一定

8、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技技術(shù)和市市場(chǎng)環(huán)境境條件下下進(jìn)行全全部市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)，正正確處理理企業(yè)，顧顧客和社社會(huì)三者者利益方方面的指指導(dǎo)思想想和行為為的根本本準(zhǔn)則市場(chǎng)營(yíng)銷觀觀念的演演變：生產(chǎn)觀念，推推銷觀念念，市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷觀觀念，生生態(tài)營(yíng)銷銷觀念，社社會(huì)營(yíng)銷銷觀念，綠綠色營(yíng)銷銷觀念和和大市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷觀觀念現(xiàn)代產(chǎn)品整整體概念念1實(shí)質(zhì)產(chǎn)品品它是產(chǎn)產(chǎn)品的核核心部分分，是指指產(chǎn)品滿滿足消費(fèi)費(fèi)者需要要的效果果與功能能2形式產(chǎn)產(chǎn)品它是實(shí)實(shí)質(zhì)產(chǎn)品品借以實(shí)實(shí)現(xiàn)的物物質(zhì)實(shí)體體外形。包包括：產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品特特色產(chǎn)品款款式產(chǎn)品品品牌產(chǎn)品包包裝3延伸產(chǎn)產(chǎn)品它是消消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品品時(shí)所得得到的附附加服務(wù)務(wù)和利益益。包括括：免費(fèi)費(fèi)送貨產(chǎn)

9、品安安裝產(chǎn)品維維修產(chǎn)品保保證產(chǎn)品市場(chǎng)壽壽命周期期是指從投入入市場(chǎng)開開始，到到被淘汰汰為止經(jīng)經(jīng)歷的時(shí)時(shí)間1投入期品質(zhì)不不穩(wěn)定，性性能不夠夠完善，產(chǎn)產(chǎn)量小，生生產(chǎn)未正正常化，消消費(fèi)者對(duì)對(duì)新產(chǎn)品品處于適適應(yīng)階段段，盈利利小，面面臨失敗敗的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，無(wú)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)2成長(zhǎng)期產(chǎn)品基基本定型型，生產(chǎn)產(chǎn)成本降降低，消消費(fèi)者對(duì)對(duì)產(chǎn)品日日益熟悉悉，利潤(rùn)潤(rùn)可觀，有有競(jìng)爭(zhēng)者者，打開開銷路，顯顯示較強(qiáng)強(qiáng)生命力力3成熟期產(chǎn)品趨趨于多樣樣化，系系統(tǒng)化，市市場(chǎng)飽和和，利潤(rùn)潤(rùn)豐厚穩(wěn)穩(wěn)定，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)更激激烈，消消費(fèi)者尋尋求替代代品，是是個(gè)高收收益，高高競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間階階段4衰退期產(chǎn)品老老化，消消費(fèi)者興興趣開始始轉(zhuǎn)移，生生產(chǎn)過(guò)剩剩，利潤(rùn)潤(rùn)急劇

10、下下降，是是新舊產(chǎn)產(chǎn)品交替替的階段段分銷渠道產(chǎn)品從生產(chǎn)產(chǎn)者向消消費(fèi)者或或用戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移過(guò)程程中，所所經(jīng)過(guò)的的一切取取得所有有者權(quán)或或幫助所所有權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的商商業(yè)組織織和個(gè)人人影響分銷渠渠道選擇擇的因素素：1商品因因素2市場(chǎng)因因素3企業(yè)自自身因素素4環(huán)境因因素分銷渠道的的選擇策策略：1專營(yíng)性分分銷渠道道策略2選擇性性分銷渠渠道策略略3普遍分分銷渠道道策略促銷企業(yè)運(yùn)用各各種方式式把所營(yíng)營(yíng)銷的商商品及提提供的服服務(wù)信息息傳遞給給消費(fèi)者者，激發(fā)發(fā)顧客的的購(gòu)買欲欲望，促促使商品品從生產(chǎn)產(chǎn)者向消消費(fèi)者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)擴(kuò)大銷售售的總體體活動(dòng)過(guò)過(guò)程促銷方式：1人員推銷銷2營(yíng)業(yè)業(yè)推廣33公共共關(guān)系44廣告告宣傳企業(yè)財(cái)務(wù)管管

11、理的內(nèi)內(nèi)容1籌措經(jīng)營(yíng)營(yíng)資金5管管理好外外匯業(yè)務(wù)務(wù)2組織日常?？刂?接接受核資資評(píng)估3進(jìn)行合理理投資4利潤(rùn)及其其分配管管理企業(yè)籌資的的渠道1國(guó)家財(cái)政政資金44社會(huì)會(huì)閑散游游資2金融機(jī)構(gòu)構(gòu)資金55企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資金金3其他企業(yè)業(yè)和事業(yè)業(yè)單位資資金6國(guó)外外資金新產(chǎn)品的開開發(fā)策略略1維持強(qiáng)化化型策略略2改革型策策略3風(fēng)險(xiǎn)型策策略技術(shù)引進(jìn)的的主要形形式1許可貿(mào)易易55合作生生產(chǎn)2技術(shù)咨詢?cè)兎?wù)6合作作經(jīng)營(yíng)與與合資經(jīng)經(jīng)營(yíng)3技術(shù)協(xié)作作77補(bǔ)償貿(mào)貿(mào)易4工程承包包88特許專專營(yíng)流水線生產(chǎn)產(chǎn)的組織織勞動(dòng)對(duì)象在在各個(gè)不不同加工工階段,都按照照規(guī)定的的順序和和速度,從一臺(tái)臺(tái)設(shè)備到到另一臺(tái)臺(tái)設(shè)備,從一個(gè)個(gè)工作地地到另一一個(gè)

12、工作作地,流水般般的移動(dòng)動(dòng).流水線的特特點(diǎn):1組成流水水線的各各種工作作地都是是固定地地做一道道或幾道道工序；工作地地的專業(yè)業(yè)化程度度很高2各工作地地按照勞勞動(dòng)對(duì)象象加工的的順序排排列3線上各工工序的加加工時(shí)間間之間，規(guī)規(guī)定著相相等的關(guān)關(guān)系或者者倍數(shù)的的關(guān)系4按照規(guī)定定的時(shí)間間間隔或或節(jié)拍出出產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)量狹義：企業(yè)業(yè)提供的的產(chǎn)品，服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量廣義：除了了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量外，還還包括工工作質(zhì)量量質(zhì)量管理運(yùn)用科學(xué)的的方法，經(jīng)經(jīng)濟(jì)的手手段，對(duì)對(duì)質(zhì)量加加以調(diào)節(jié)節(jié)和控制制，使其其達(dá)到預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)，包括括質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量控制制全面質(zhì)量管管理發(fā)展階段：1質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段3全面質(zhì)量量管理階階

13、段全面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)：1全面性4經(jīng)濟(jì)濟(jì)性2全過(guò)程性性55服務(wù)性性3全員性6科學(xué)學(xué)性PDCA工工作循環(huán)環(huán)全面質(zhì)量管管理體系系的運(yùn)動(dòng)動(dòng)就是周周而復(fù)始始地通過(guò)過(guò)“計(jì)劃實(shí)施檢查處理”四個(gè)階階段即pplann doo chheckk acctioon簡(jiǎn)稱稱PDCCA工作作循環(huán)PDCA工工作循環(huán)環(huán)特點(diǎn)：1大環(huán)套小小環(huán)和相相互促進(jìn)進(jìn)，不斷斷運(yùn)動(dòng)2不斷循環(huán)環(huán)，不斷斷提高質(zhì)質(zhì)量3實(shí)事求是是，講究究效率質(zhì)量保證體體系企業(yè)以保證證和提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量為目目的，運(yùn)運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)的概念念和方法法，把質(zhì)質(zhì)量管理理各階段段，各環(huán)環(huán)節(jié)，各各部門的的質(zhì)量管管理職能能和活動(dòng)動(dòng)合理組組織起來(lái)來(lái)，形成成一個(gè)任任務(wù)，職職責(zé)，權(quán)權(quán)限明確確

14、而又互互相協(xié)調(diào)調(diào)，相互互促進(jìn)的的有機(jī)整整體。人力資源是指能夠直直接投入入勞動(dòng)生生產(chǎn)過(guò)程程，推動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)力力發(fā)展并并不斷創(chuàng)創(chuàng)造社會(huì)會(huì)財(cái)富的的體力和和智力的的總和。人力資源的的特點(diǎn)：1主導(dǎo)性5成成長(zhǎng)性2能動(dòng)性6開開放性3時(shí)效性7再再生性與與開發(fā)的的持續(xù)性性4易變形形與不確確定性人力資源考考評(píng)的原原則：1客觀公正正性原則則4差差別性原原則2公開性原原則5考評(píng)評(píng)形式的的多樣性性原則3反饋性原原則現(xiàn)代企業(yè)文文化的內(nèi)內(nèi)涵1企業(yè)文化化是一種種亞文化化2企業(yè)文化化是一種種新的管管理理論論3企業(yè)文化化有其完完整的內(nèi)內(nèi)部體系系4企業(yè)文化化的核心心和實(shí)質(zhì)質(zhì)是企業(yè)業(yè)文化的的價(jià)值觀觀5企業(yè)文化化要靠企企業(yè)全體體員工經(jīng)經(jīng)過(guò)

15、長(zhǎng)期期的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理實(shí)實(shí)踐創(chuàng)造造培育現(xiàn)代企業(yè)文文化的特特征1系統(tǒng)性22穩(wěn)定性性3時(shí)代性性4獨(dú)特性性企業(yè)文化的的主要功功能1導(dǎo)向功能能規(guī)定企企業(yè)行為為的價(jià)值值取向提出企企業(yè)的行行動(dòng)目標(biāo)標(biāo)2約束功能能3凝聚功能能4激勵(lì)功能能5協(xié)調(diào)功能能1，現(xiàn)代企業(yè)的含義特征（思考題）（1）企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織（2）是以盈利為目的從事商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或商業(yè)服務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織（3）企業(yè)必須實(shí)行獨(dú)立核算（4）必須依法成立2，企業(yè)的分類p8（1）法人人企業(yè)和和非法人人企業(yè)（2）個(gè)人人獨(dú)資企企業(yè)，合合伙企業(yè)業(yè)和公司司企業(yè)3，管理的的職能：決策，組組織，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，控控制，創(chuàng)創(chuàng)新（思思考題）1，泰羅的的科學(xué)管管理理論論p3773，法

16、法約爾的的一般管管理理論論p3991，現(xiàn)代企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的基基本原則則（思考考題）：（1）有效效性（22）專業(yè)業(yè)化，系系統(tǒng)性，多多樣性（3）統(tǒng)一指揮（4）合力管理幅度和管理層次（5）分權(quán)和權(quán)利對(duì)等（6）協(xié)調(diào)（7）按能級(jí)原理選配人員2，合力管管理幅度度和管理理層次原原則p661管理理幅度原原則：是是指一個(gè)個(gè)人能直直接高效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下屬人人數(shù)的限限度或叫叫管理的的寬度所謂謂管理層層次，是是將企業(yè)業(yè)內(nèi)最高高領(lǐng)導(dǎo)到到基層員員工之間間劃分成成隸屬關(guān)關(guān)系的數(shù)數(shù)量?jī)烧哒叱煞幢缺壤?，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的主要要模式（思思考題）p65（1）直線線（2）職能能（3）直線線-職能（44）事業(yè)業(yè)部制（5）超事業(yè)部（

17、6）矩陣式論述分析5，有有限責(zé)任任公司pp716，股股份有限限公司的的概念及及成立的的條件（思思考題）（1）指有有一定人人數(shù)的股股東發(fā)起起設(shè)立的的，公司司全部資資本分為為等額股股份，股股東以其其所認(rèn)購(gòu)購(gòu)的股份份為限對(duì)對(duì)公司承承擔(dān)責(zé)任任，公司司以其全全部資產(chǎn)產(chǎn)對(duì)外承承擔(dān)民事事責(zé)任的的公司（2條件）p817，企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)的基本本概念及及本質(zhì)特特征（思思考題）：是一些具有相對(duì)獨(dú)立性的企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的組織的變化，按照特定要求和借助某些機(jī)制相互結(jié)合而組成的企業(yè)有機(jī)聯(lián)合體。/（1）目的性，（2）主體的相對(duì)獨(dú)立性，（3）規(guī)則性，（4）整體協(xié)調(diào)性8，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的程序序：（

18、思思考題）（1）收收集和分分析資料料，確定定目標(biāo)（2）研研究工作作的性質(zhì)質(zhì)和范圍圍（3）提提出組織織結(jié)構(gòu)圖圖（4）確確定職務(wù)務(wù)，崗位位，權(quán)限限和責(zé)任任（5）設(shè)設(shè)計(jì)組織織運(yùn)行的的工作程程序及信信息溝通通方式（6）選選擇和配配置人員員（7）評(píng)評(píng)價(jià)和確確定組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)置方案案1，企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略的概念念（思考考題）：指企業(yè)業(yè)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)長(zhǎng)長(zhǎng)期的生生存于發(fā)發(fā)展，在在分析外外部環(huán)境境和內(nèi)部部條件的的基礎(chǔ)上上，從企企業(yè)發(fā)展展全局出出發(fā)，對(duì)對(duì)企業(yè)未未來(lái)較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)期的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)做出出的整體體性的謀謀劃和活活動(dòng)綱領(lǐng)領(lǐng)2，企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略的作用用：（1）促促進(jìn)企業(yè)業(yè)順利發(fā)發(fā)展（2）提提高生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的的目

19、的性性（3）增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)活力（4）提提高企業(yè)業(yè)管理人人員的素素質(zhì)3，經(jīng)營(yíng)決決策的作作用：（1）是企企業(yè)生存存和發(fā)展展的保障障（2）是促促進(jìn)和提提高企業(yè)業(yè)管理水水平的重重要的手手段（3）提高高企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的根本本保證（4）是評(píng)評(píng)價(jià)，考考核企業(yè)業(yè)管理人人員業(yè)績(jī)績(jī)的一項(xiàng)項(xiàng)重要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4，經(jīng)營(yíng)決決策的類類型：（1）戰(zhàn)略略，管理理，業(yè)務(wù)務(wù)（2）程序序化和非非程序化化（3）確定定型，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型，非非確定型型1，市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的概概念和作作用：指指運(yùn)用科科學(xué)的方方法，有有目的，系系統(tǒng)的收收集，記記錄，整整理，分分析有關(guān)關(guān)市場(chǎng)需需求方面面的各種種信息，情情報(bào)資料料，以了了解市場(chǎng)場(chǎng)的現(xiàn)狀狀及其發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，為市市場(chǎng)

20、預(yù)測(cè)測(cè)與決策策市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)提供客客觀依據(jù)據(jù)的一種種重要情情報(bào)手段段的管理理工具/作作用：（1）是企業(yè)求得生存和發(fā)展的有效辦法（2）是企業(yè)預(yù)測(cè)，決策和制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)（3）是國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合平衡的重要手段2，市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)的概概念：根根據(jù)有關(guān)關(guān)資料運(yùn)運(yùn)用科學(xué)學(xué)方法，對(duì)對(duì)未來(lái)事事物的發(fā)發(fā)展和變變化所做做出的預(yù)預(yù)計(jì)和測(cè)測(cè)算3，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀念念的概念念：企業(yè)業(yè)在一定定時(shí)期，一一定生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技技術(shù)和市市場(chǎng)環(huán)境境條件下下進(jìn)行全全部市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)，正正確處理理企業(yè)，顧顧客和社社會(huì)三者者利益方方面的指指導(dǎo)思想想和行為為的根本本準(zhǔn)則4，市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀念念的演變變：（1）生產(chǎn)產(chǎn)觀念（2）推銷觀念（3）市場(chǎng)營(yíng)銷5，現(xiàn)

21、代產(chǎn)產(chǎn)品整體體觀念（1）實(shí)實(shí)質(zhì)產(chǎn)品品（2）形形式產(chǎn)品品（3）延延伸產(chǎn)品品（4）產(chǎn)產(chǎn)品保證證6，產(chǎn)品市市場(chǎng)壽命命周期：投入生生產(chǎn)開始始被淘淘汰所經(jīng)經(jīng)歷的時(shí)時(shí)間7，產(chǎn)品市市場(chǎng)壽命命周期各各階段的的主要特特征p1174（思思考題）9，分銷銷決策，案案例分析析10，促銷的的概念（思思考題）：運(yùn)用各各種方式式激發(fā)顧顧客的購(gòu)購(gòu)買欲望望，擴(kuò)大大銷售的的總體活活動(dòng)過(guò)程程，需考考慮商品品的性質(zhì)質(zhì)，商品品生產(chǎn)壽壽命時(shí)間間，生產(chǎn)產(chǎn)性質(zhì)，促促銷費(fèi)用用11，促銷方方式：（1）人員員推銷（2）營(yíng)業(yè)推銷（3）公共關(guān)系（4）廣告宣傳12，產(chǎn)品組組合的概概念，策策略（思思考題）：p1775經(jīng)經(jīng)營(yíng)范圍圍和結(jié)構(gòu)構(gòu)/（1）全線線全面

22、，（2）生產(chǎn)專業(yè)（3）產(chǎn)品線專業(yè)（4）有限產(chǎn)品線（5）特殊產(chǎn)品專業(yè)（6）特殊專業(yè)13，什么是是品牌，商商標(biāo)？品品牌的策策略有哪哪些（思思考題）：p17771，企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管理理的內(nèi)容容（思考考題）：（1）籌措措經(jīng)營(yíng)資資金（22）組織織日?？乜刂疲?3）進(jìn)行行合理投投資（44）利潤(rùn)潤(rùn)及其分分配管理理（5）管理理好外匯匯業(yè)務(wù)（6）接受核資評(píng)估任務(wù)（思考考題）：（1）合理理的籌措措企業(yè)所所需的經(jīng)經(jīng)營(yíng)資金金（2）正確確組織企企業(yè)日常常的財(cái)務(wù)務(wù)收支活活動(dòng)（33）有效效的利用用好企業(yè)業(yè)各項(xiàng)資資產(chǎn)（44）努力力提高企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益（5）積極極維護(hù)企企業(yè)投資資者，債債權(quán)人權(quán)權(quán)益2，企業(yè)籌籌資的渠渠道（思思考題）（1）國(guó)家家財(cái)政基基金（22）金融融機(jī)構(gòu)基基金（33）其他他企業(yè)，事事業(yè)單位位資金（4）社會(huì)閑散游資（5）企業(yè)內(nèi)部資金（6）國(guó)外資金1，新產(chǎn)品品開發(fā)策策略（思思考題）：（1）維持持強(qiáng)化型型策略（2）改革型（3）風(fēng)險(xiǎn)型2，技術(shù)引引進(jìn)的主主要形式式（思考考題）：（1）許可可貿(mào)易（2）技術(shù)咨詢服務(wù)（3）技術(shù)協(xié)助（4）工程承包（5）合作生產(chǎn)（6）合作經(jīng)營(yíng)和合資經(jīng)營(yíng)（7）補(bǔ)償貿(mào)易（8）特許專營(yíng)1，流水線線生產(chǎn)的的特征：p25531，什么時(shí)時(shí)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量：產(chǎn)產(chǎn)品的使使用價(jià)值值2，質(zhì)量管管理的概概念運(yùn)用科學(xué)的的方法，經(jīng)經(jīng)濟(jì)