實習客服個人工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 實習客服個人工作總結(jié) 實習客服個人工作總結(jié) 總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成狀況，包括取得的成績、存在的問題及得到的閱歷和教訓加以回想和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是我為大家整理的實習客服個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與珍藏。 實習客服個人工作總結(jié)1 時間匆促，轉(zhuǎn)瞬快半年了?；叵脒@五個月，真的百感交集。其簡單標識如下： 一次偶然的機遇，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了，感覺時間過得很快。我坐了一天一周一個月。有時候感覺很好，什么都不需要做，就是覺得

2、太無聊了。但是我學到了好多，遇到的人也很好玩兒，由于買家來自世界各地。 上班第一天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復看資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有方法深入記憶，遇到問題還是無從下手 做客服的時候經(jīng)常會遇到這個工程能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也在網(wǎng)上購物，想買一些實惠的東西。這個我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不一樣了。我不再是購物者，而是賣家。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當然不同意這種問題。 所以，針對這樣的問題，我覺得我們應當善意委婉的告訴對方不能優(yōu)惠。要告訴對方我們的寶物價格都是實價賣的，請諒解。假如發(fā)貨出現(xiàn)問題給客戶造成麻煩，我們要道歉，認錯，

3、在客戶面前裝可憐。大多數(shù)人都會心軟，我親身經(jīng)歷過。不過客戶根本都挺理解的，收到貨后很滿意的告知。 后來我們逐漸開頭熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣聽從來不知道面料這個詞。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價格區(qū)別那么大?，F(xiàn)在終究知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價格不一樣了。現(xiàn)在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。 剛做客服的時候，發(fā)覺賣一件衣服就有成就感。后來我用熟練的語氣和方法逐漸賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應才能和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應當專心對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。 實習客服個人工作總結(jié)

4、2 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地摸索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。終究大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、操縱和調(diào)理。 在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一

5、個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫忙，這是高興工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要專心傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違反而受四處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種對比有效的處理方式是在處置前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷

6、成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄大膽面對和承受自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。 當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)同，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得

7、有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會十分深刻。曾經(jīng)被這樣一個感動： 在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有那么大。洪水到來時，螞蟻急速抱成團，隨波漂泊。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰見一個大的漂泊物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地開啟，急速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英

8、勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么寧靜，那么悲壯。于是，我開頭為此而努力：一個有凝結(jié)力的團隊，應當象在遇險境時能急速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！ 很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)同下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求

9、到行之有效的處理，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的理由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，提防小心，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較

10、大的變化，但是仍有大量的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和激勵下號召全話務中心參與詩歌大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加卓越的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的專心

11、地做好自己份內(nèi)的事，努力戰(zhàn)勝特性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的特性永不會變。 我的信念是活到老，學到老，要自信一生，可能，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加冷靜一些吧。 實習客服個人工作總結(jié)3 通過這次的實習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫忙，自己也是有一些缺乏在實習之中反應出來了，要在以后去提升，這次的實習，我也是要對客服工作來總結(jié)下。 剛來到公司

12、的時候，我也是很擔憂自己的實習能不能做好，終究之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實習工作，我也是嘗試了屢屢，好多的面試也是需要有工作的閱歷，甚至還有一些公司也是不招實習生的，也是讓我感受到社會的殘酷，明了沒有閱歷，確實是一個很大的劣勢，但是既然在學校學了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然對比的低，但是通過實習，我也是明了要做的事情還是有好多的。在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學的，是為了更好的去做好工作，和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到，這些所學看起

13、來對比的簡單，但是到了實際的操作，卻并不是那么的簡單，也是需要自己不斷的去做，去累積閱歷，去做好客服的工作來把所學真的學懂。 在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開頭還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實習也是終止，也是得到了一些業(yè)主的確定，十分是一些需要持續(xù)跟進的問題，業(yè)主也是看到了我的進步，我也是感受到，確實好多的工作，是需要閱歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自

14、己的缺乏，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己專心的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。 實習雖然終止，但對于我來說，才是進入社會剛剛的開頭，我也是要繼續(xù)的把客服工作專心的做好，去為業(yè)主服務，在今后要做的更卓越才行。 實習客服個人工作總結(jié)4 每個大學生畢業(yè)前都會出去實習一段時間。通過實踐，我們將課堂上所學的理論知識應用到工作實踐中，讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實踐中，我們都實踐動手，這培養(yǎng)了我們的實踐才能，也會在工作中遇到好多問題。一定要學會如何解決這些問題，培養(yǎng)自己的工作素質(zhì)，增加各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎。 這次實習是我們學了兩年電

15、子商務專業(yè)之后的一次綜合性實踐鍛煉。就是把學到的專業(yè)知識運用到社會實踐中，讓我們學會工作，發(fā)覺自己的缺乏。在學校的安排下，我去了xx。 第一天，我來公司上班。在領(lǐng)導的安排下，和一個長輩實習。剛開頭沒有什么工作任務，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話號碼，讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實習和了解，工作還是很簡單的。我看其他同事都做的不錯，大家都賣了一些產(chǎn)品。 而我興奮地給這些人打電話，卻沒有成功。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯了，但是反復思考之后，我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的不解。他來找我，然后告訴我打電話的技巧，說話

16、的方式，讓我從別人的角度思考問題，還告訴我他的一些銷售技巧和工作閱歷，讓我受益匪淺。逐漸努力，每天都會碰壁，但每天都在堅持努力，總結(jié)，積累。等我成功賣出第一款產(chǎn)品，就逐漸順利了?，F(xiàn)在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務。雖然我做不出美麗的，但我一定會超過他們。 通過這次工作實踐，我學會了在工作中做事，要冷靜、冷靜、自信地面對。工作中會遇到好多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要慌張，不要發(fā)脾氣，否則群體只會越來越混亂。在工作中，我積累了好多工作閱歷，這讓我對未來的工作有了一定的信心。終究無論我在哪里找工作，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先，所以我會不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更

17、好。 實習客服個人工作總結(jié)5 一、實習內(nèi)容與過程 本人在*銀行的實習內(nèi)容如下： （一）跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件 在實習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，建行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等，我實習的主要是信貸業(yè)務，包括好多種類

18、的借款，學習這些借款的根本操作流程和需要留神的地方。 （二）信貸業(yè)務 由于目前的實際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)激勵銀行向中小企業(yè)借款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的操縱。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人借款領(lǐng)域。需要留神的是，銀行的個人借款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車借款）和不動產(chǎn)抵押（如住房借款）。信貸部門實行的是審貸分開制

19、，就是進行借款客戶開發(fā)與概括發(fā)放借款，審核借款可能性的工作人員是各司其職的。 （三）跟綜合柜員學習銀行根本業(yè)務操作 在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行根本業(yè)務操作。由于現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機遇去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋覓兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特別業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了好多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的.業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個

20、好的管理者更是一個好的服務者。 對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這完全改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！皠?chuàng)立學習性組織，爭做學習性員工每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等，以及明白了事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。 （四）個人借款中心 我在個人借款中心實踐過借款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人借款中心受理調(diào)查崗就是輔助客戶填寫完整個人住房借

21、款面談記錄（個人及家庭）、借款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個月）、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復印件，假如屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務表等等能夠證明其還款才能的憑證，核查借款資料的真實性、完整性、確切性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款才能、買賣行為的真實性、借款擔保狀況進行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。 根據(jù)借款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手

22、印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關(guān)資料都錄入個人住房借款系統(tǒng)（PMIS），復核后上報渭南分行，假如審批，則會在借款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房借款中心也辦理信用卡申請業(yè)務，我也會輔助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。 二、實習心得 通過長達一個月的實踐操作，我學到了好多在課堂上學不到的東西，獲得了名貴的實踐閱歷，鍛煉了自己的學習才能、動手才能、交際才能等，明白了在以后的工作中所需要的才能和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的才能，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。 （1）在實踐

23、中，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)覺所有的員工責任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早7。30就到崗，往往晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務，態(tài)度十分專心，對所需要的資料往往核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會細心研究，若發(fā)覺不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)專心考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務并沒有精心完成，這讓我明白了即使以后工作了，專心的工作態(tài)度也是務必的。 （2）在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要！雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是相互研究相互探討詢問，共

24、同解決問題，這讓我明白，一群人的力氣始終比一個人的力氣大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，假如不共同探討的話，任何一項任務都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務后，都會自覺的幫忙同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應留神的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際才能。 （3）俗話說“書到用時方恨少，雖然在課堂上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為驚詫，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很扎實地專心學習，讓自己在以后工作中能夠應運自如，

25、為自己奠定堅實的理論基礎，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐才能，做到學以致用，成為真正的有用之人。 （4）現(xiàn)在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)覺，在大學里學到的書本東西假如不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力氣，有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人才能高好多，好多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作為高傲的資本，只能以知識作為基礎，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學姐們學習，靠著對新事物的接受學習才能強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷挖掘出自己的潛能，不斷提高自己的才能，才會有美好的未來，而不能一開頭就要求太高，想一步登天，否則不僅

26、成不了才，還會揮霍掉自己的青春。 （5）誠信，是人一輩子的資產(chǎn)。在工作中接觸到的個人信用信息對比多，也就逐漸了解到一個人擁有好的信用是多大一筆資產(chǎn)。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段，對于個人住房借款、消費借款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務都將受阻，為了讓人生光輝照人，一路順通，受過高等教育的我們都應當做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務上，更應當是在生活中。 實習客服個人工作總結(jié)6 流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恒良物業(yè)東城國際已接近

27、兩個月，命運與機遇的巧合，讓我參與物業(yè)客服這個行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團隊。通過這次的實習，我對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認識，同時在這次的實習之中，我也是學到挺多服務的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫忙，自己也是有一些缺乏在實習之中反應出來了，要在以后去提升。 剛來到公司的時候，我也是很擔憂自己的實習能不能做好，終究之前也是沒有做過這份工作，在實習之中，我也是努力的跟著同事去學習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開頭還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過

28、，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時也是不斷的嘗試之中，自己的服務也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理。 我也是感受到，確實好多的工作，是需要閱歷，才能做好的，也是更加的珍惜這個崗位，同時也是讓我明白，自己的缺乏，雖然有，但是其實也是可以改變，只要自己專心的做事情，多去思考，多去對做過的事情做一些優(yōu)化，不斷的去提升。今后我要繼續(xù)的把客服工作專心的做好，去為業(yè)主服務，以后要做的更卓越才行。 實習客服個人工作總結(jié)7 專心做好實習階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過不少挫折以后才明白這個道理卻也在實習工作中

29、學到好多知識，從應聘客服專員到崗前培訓并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走好多彎路，提前接觸職場并熟悉其中的規(guī)矩以后自然要對實習階段的客服工作加以總結(jié)。 盡管缺乏對客服工作的實踐閱歷卻能在部門領(lǐng)導的指示下較好地融入職場環(huán)境，終究作為實習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫忙與指導，相對應的則是對工作技巧的學習以及職場環(huán)境的融入應當要加快進程，至少我應當珍惜這份指導并專心做好客服工作才對得起領(lǐng)導在職場中的栽培，意識到這點以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非特別順利卻也在磕磕碰碰中漸漸走上了正軌

30、，期間領(lǐng)導安排的培訓讓我即時發(fā)覺了自己在客服工作中的缺乏并在對方的建議下加以提升。 通過對公司概括業(yè)務的學習從而加強了自己對客服工作的了解程度，可能是擔任客服專員的時間不長的起因?qū)е挛覍Σ糠致毮艿牧私獬潭炔⒉桓撸偌由吓紶枙诨A性的客服工作中出現(xiàn)錯誤自然要加強對業(yè)務信息的學習，特別是向客戶介紹業(yè)務的同時應當陳述明了才能夠開展接下來的工作，終究好多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想方法提升自身的專業(yè)度，至少想要在客戶開發(fā)工作中取得進展自然避不開對業(yè)務信息的學習。 有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多閱歷，通過實習期間的客服工作不難發(fā)覺學到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的資產(chǎn)，雖然有時確實存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學到了好多課本上沒有的閱歷，在實際運用中發(fā)覺自身的缺乏并加以改善才能夠在工作中得