客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 客服領(lǐng)班崗位職責(zé) 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐步增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止由于職位調(diào)配不合理而導(dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間展現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼目头I(lǐng)班崗位職責(zé)，希望能夠扶助到大家。 客服領(lǐng)班崗位職責(zé)1 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)操作模范培訓(xùn)，檢查。 2，負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作安置。 3，負(fù)責(zé)客服內(nèi)部處置的處理。 4，落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和合作營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安置， 5，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成案場(chǎng)服務(wù)提升工作 崗位職責(zé)： 1、對(duì)客服部人員舉行管理； 2、根據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，準(zhǔn)

2、時(shí)安置客服專員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單； 3、安置人員向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作完成處境； 4、受理業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求賦予業(yè)主的答復(fù)，并舉行回訪； 5、負(fù)責(zé)組織檔案管理，做好各類文件的分類、建檔工作； 6、輔助管理處負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)工作事項(xiàng)。 一、保障出品衛(wèi)生質(zhì)量安好，定期對(duì)水吧用品用具、設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地貨架等舉行衛(wèi)生清理。 二、遵循先進(jìn)先出的原那么使用水吧貨料，嚴(yán)禁展現(xiàn)庫(kù)存貨料變質(zhì)或出品質(zhì)量降低。 三、出品時(shí)要保證出品容器無(wú)破損，務(wù)必跟配出品輔佐用具假設(shè)叉、吸管。 四、了解水吧設(shè)施設(shè)備的正確操作方法，制止因違規(guī)操作造成設(shè)施設(shè)備損壞。 五、每日

3、舉行存貨盤(pán)點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際營(yíng)業(yè)需要舉行叫貨，保證存貨不過(guò)剩，不影響正常營(yíng)業(yè)出品需要。 六、水吧全體出品質(zhì)量要嚴(yán)格按照公司要求舉行出品，出品的數(shù)量、種類搭配、色調(diào)、雕飾要遵照公司要求出品。 七、水吧全體出品容器，使用工具要定期舉行清理消毒處理，保證符合衛(wèi)生出品要求。 八、根據(jù)公司要求對(duì)杯具、器皿、易耗物品舉行盤(pán)點(diǎn)，合理舉行補(bǔ)充，保障耗損不超過(guò)公司的定損量。 九、全體出品要嚴(yán)格按照公司出品管理要求舉行出品，遵循見(jiàn)單出品的出品原那么，專心核對(duì)單據(jù)日期、時(shí)間、品名、數(shù)量及單據(jù)核準(zhǔn)人的簽送權(quán)限。 十、定期核對(duì)貨料盤(pán)存，核定出品本金，出品數(shù)量并結(jié)合數(shù)據(jù)舉行合理操縱和出品調(diào)整，以此保證本金操縱達(dá)成公司要求，

4、 十一、水吧飲料、茶水勾兌要保障符合公司出品要求的比例。 十二、舉行出品操作要遵循時(shí)間排列依次和出品自身特殊要求舉行出品，制止因此導(dǎo)致出品延誤和出品質(zhì)量降低。 十三、根據(jù)公司營(yíng)業(yè)需要保障公司的飲料機(jī)的飲料供給，不得造成短缺和過(guò)剩，要監(jiān)控碳酸類飲料的配料保證營(yíng)業(yè)需要。 十四、根據(jù)季節(jié)的變化，公司營(yíng)業(yè)需要對(duì)出品舉行調(diào)整，要時(shí)常推陳出新，保障水吧的出品符合季節(jié)性客人消費(fèi)需求。 客服領(lǐng)班崗位職責(zé)2 工作職責(zé)： 1、輔助客服主管做好客服班組的日常管理。客服主管休假時(shí)承受客戶主管的工作職責(zé)。 2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)工程當(dāng)值期間人員工作狀態(tài)，紀(jì)律，禮儀禮貌。 3、組織班組舉行業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，提交日常考核，考勤和排班。 4、

5、檢查銷(xiāo)售廳物品擺放，環(huán)境溫度，背景音樂(lè)，投影等設(shè)施設(shè)備的開(kāi)啟和使用處境。 5、率領(lǐng)和督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)，和吧臺(tái)的出品品質(zhì)。 6、做好每日客戶的接待，物品的消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 7、完成上級(jí)安置的其它工作。 職位要求： 1、容貌端莊、秀麗，身高165cm以上； 2、有高端物業(yè)案場(chǎng)、酒店等服務(wù)行業(yè)從業(yè)閱歷2年以上； 3、有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)。 客服領(lǐng)班崗位職責(zé)3 1、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)輔導(dǎo),疑難問(wèn)題的解決。 2、解決客戶端反應(yīng)問(wèn)題,協(xié)調(diào)處理客戶與公司之間產(chǎn)生的問(wèn)題點(diǎn),并最終使客戶合意。 3、率領(lǐng)組內(nèi)員工對(duì)公司各流程有效,切實(shí)的執(zhí)行,確保小組KPI達(dá)成。 4、激勵(lì)下屬創(chuàng)新,提升下屬人員的服務(wù)技巧; 5、完成專項(xiàng),保證現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成; 任職要求: 1、從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),純熟使用各種辦公軟件,有過(guò)一年以上呼叫中心管理閱歷者或在線客服管理閱歷者優(yōu)先。 2、能夠傾聽(tīng)感受和呈現(xiàn)客戶信息,并能供給熱心周到與主動(dòng)的服務(wù),與產(chǎn)品部培訓(xùn)部門(mén)友好、高效的溝通