管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用考點(diǎn)版排版完畢直接打印國際貿(mào)易專業(yè)資料

1、00051管理系統(tǒng)中計(jì)算 機(jī)應(yīng)用第一章管理系統(tǒng)中計(jì) 算機(jī)的應(yīng)用概論1信息與管理1.1.1信息和數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)的概念信息的定義：信息是 對事物運(yùn)動狀態(tài)和特征的 描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息 的物理符號。信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別：信息是認(rèn)識了的數(shù)據(jù) 是數(shù)據(jù)的含義；同時，信 息更本質(zhì)地反映事物的概 念，而數(shù)據(jù)則是信息的具 體表現(xiàn)，因此信息不隨載 體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù) 的具體形式卻取決于載體 的性質(zhì)。管理信息的定義：經(jīng) 過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營活動有影響的數(shù)據(jù)。 只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù) 才能成為對管理決策有用 的信息。管理中涉及的數(shù) 據(jù)是一種廣義的數(shù)據(jù)，它 不但包括數(shù)值數(shù)據(jù)，而且 也包括非數(shù)值數(shù)據(jù)。信息的遞歸

2、定義管理數(shù)據(jù)和信息之間 的區(qū)別是相正確，一個系 統(tǒng)或一次處理所輸出的信 息，可能是另一個系統(tǒng)或 另一次處理的原始數(shù)據(jù)； 低層決策所用的信息又能 夠成為加工處理高一層決 策所需信息的數(shù)據(jù)，這就 是信息間的遞歸定義。1.1.2管理和管理系 統(tǒng)管理管理是管理者或管理 機(jī)構(gòu)，經(jīng)過計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動，對組 織的資源進(jìn)行合理配置和 有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織特 定目標(biāo)的過程。管理的概念有以下幾 個含義：管理的目的是 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。( 2) 管理是對組織 資源進(jìn)行合理配置的過 程。(3)管理的實(shí)施是 經(jīng)過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo) 和控制等活動進(jìn)行的。企業(yè)管理系統(tǒng)”系統(tǒng)”是由相互作 用和相互制約的若干要素 結(jié)

3、合而成的，具有特定目 標(biāo)和功能的有機(jī)整體。實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的經(jīng)濟(jì) 效益目標(biāo)，需要構(gòu)成一個 可控制的管理系統(tǒng)。它一 般有三個組成部分：一是 管理的客體，即管理對象 (生產(chǎn)和服務(wù)過程)； 二是管理的主體，即管理 者和管理機(jī)構(gòu)；三是聯(lián)系 兩者的信息系統(tǒng)。1.2管理信息1.2.1管理信息的作 用管理信息的作用也主 要體現(xiàn)在以下幾方面：管理信息是重要的 資源信息對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社 會進(jìn)步起著巨大作用。信 息的占有水平與利用程度 成為衡量一個國家現(xiàn)代化 水平的重要標(biāo)志，是國家 綜合實(shí)力的重要組成部 分。管理者管理的主要資 源有：人力資源、原材料 資源、機(jī)器資源（包括設(shè) 備和能源）、資金資源 和信息資源五類。其中，

4、 前四種資源都是有形的， 一般稱之為物質(zhì)資源；而 信息資源是無形的，是由 于它所描述的對象而具有 價值，為此稱之為概念資 源。管理者是利用概念資 源來管理物質(zhì)資源的。管理信息是決策的 基礎(chǔ)現(xiàn)代管理的核心是決 策。正確的決策取決于多 種因素，如決策體制、決 策方法、領(lǐng)導(dǎo)者的能力、 技巧等；但決定性的因素 是對客觀實(shí)際；即對未來 行動及其后果的正確判 斷。信息系統(tǒng)能夠幫助企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)迅速取得和分析有 關(guān)決策的信息，有助于企 業(yè)降低決策中的不確定性 和風(fēng)險(xiǎn)。如果信息不充分 決策就失去了根本的依據(jù) 信息不靈就可能導(dǎo)致決策 的失敗。要提高企業(yè)的競 爭能力，要實(shí)現(xiàn)正確的決 策，就必須擁有大量的信 息。管理信

5、息是實(shí)施管 理控制的依據(jù)管理過程就是信息的 收集、傳遞、加工。判 斷、決策的過程。企業(yè)系 統(tǒng)的全部活動可概括為兩 大類：生產(chǎn)活動和管理活 動，圍繞著生產(chǎn)活動，執(zhí) 行著決策、計(jì)劃和指揮職 能。生產(chǎn)活動中流動的是 物，而管理活動中流動的 是信息。物流和信息流的關(guān)系 物流是生產(chǎn)經(jīng)營活動的主 體流動，信息流伴隨著物 流產(chǎn)生，反映物流的狀 況。管理人員經(jīng)過信息流 了解物流的運(yùn)動；同時經(jīng) 過信息流計(jì)劃和調(diào)節(jié)物 流。因此，在經(jīng)營管理中 信息流起著主導(dǎo)作用。企業(yè)中物流是單向 的、不可逆的，而信息流 是雙向的，即有信息反 饋。信息反饋的定義：控 制物流的輸入信息作用于 受控對象后，把產(chǎn)生的結(jié) 果信息返回到輸入端

6、，并 對信息再輸入發(fā)生影響的 過程。而上述作用于受控 對象后的結(jié)果信息稱為反 饋信息。管理信息是系統(tǒng)內(nèi) 外聯(lián)系的紐帶從企業(yè)內(nèi)部來看，企 業(yè)本身是一個復(fù)雜系統(tǒng)。 為將各組成部分聯(lián)結(jié)為一 個整體，為使組織間相互 協(xié)調(diào)，就要將它們之間的 信息流很好地組織起來。 因此信息既是系統(tǒng)之間聯(lián) 系的紐帶，也是系統(tǒng)內(nèi)各 組成部分聯(lián)系的紐帶。1.2.2管理信息的特 點(diǎn)和分類管理信息的特點(diǎn)管理信息具有一般信 息的特點(diǎn)，又有其本身獨(dú) 特之處，這些特點(diǎn)可歸納如下：原始數(shù)據(jù)來源 的分散性。信息資源的非 消耗性。信息量大。信息處理方法 的多樣性。除傳統(tǒng)的算術(shù)運(yùn)算和 簡單統(tǒng)計(jì)加工外，近年來 數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)中的許 多方法，在

7、經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域 中的應(yīng)用日益廣泛。信息的發(fā)生、 加工、應(yīng)用，在空間、時 間上的不一致性。管理信息的分類按信息穩(wěn)定性 分類，將信息分為固定信 息和流動信息兩類。固定信息是具有相對 穩(wěn)定性的信息，在一段時 間內(nèi)能夠在各項(xiàng)管理任務(wù) 中重復(fù)使用，不發(fā)生質(zhì)的 變化。它是企業(yè)一切計(jì)劃 和組織工作的重要依據(jù)。流動信息(作業(yè)統(tǒng)計(jì) 信息)，它反映生產(chǎn)經(jīng) 營活動中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際 狀態(tài)的信息。它隨生產(chǎn)經(jīng) 營活動的進(jìn)展不斷更新， 時間性較強(qiáng)，一般只具有 一次性使用價值?？墒羌?時收集這類信息，并與計(jì) 劃進(jìn)行比較分析，是評價 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、揭示 和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手 段。一般將信息穩(wěn)定系數(shù) 在0.85以上的信息劃成

8、為 固定信息。實(shí)際工作中 ， 把一些相對穩(wěn)定的信息也 包括在固定信息中，但它 們的信息穩(wěn)定系數(shù)不得低 于 0.6.以工業(yè)企業(yè)為例，其 固定信息主要由三個部分 組成：定額標(biāo)準(zhǔn)信息。計(jì)劃合同信息。查詢信息。按決策層次分 類，將管理信息分為戰(zhàn)略 信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信 息。企業(yè)是分層次進(jìn)行管 理的，不同層次的管理具 有不同的職能，需要不同 的信息。戰(zhàn)略信息：供企業(yè)高 級管理者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時 使用，包括系統(tǒng)內(nèi)外、過 去和現(xiàn)在、各種環(huán)境的大 量信息。戰(zhàn)術(shù)信息：供企業(yè)中 級管理人員完成大量計(jì)劃 編制、資源分配等工作時 使用。主要包括系統(tǒng)內(nèi)部 各種固定信息，歷史情況 與現(xiàn)狀信息、以及部分具 體的外部信息.業(yè)

9、務(wù)信息：供企業(yè)基 層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定 的計(jì)劃，組織生產(chǎn)或服務(wù) 活動時使用。主要包括直 接與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)活動有關(guān) 的、反映當(dāng)前情況的信 息。1.2.3管理信息處理 的內(nèi)容管理信息處理的內(nèi)容 主要包括信息的收集、存 儲、加工、傳輸和提供 五個方面：信息的收集根據(jù)數(shù)據(jù)和信息的來 源不同，能夠把信息收集 工作分為原始信息收集和 二次信息收集兩種。原始信息收集：在信 息或數(shù)據(jù)發(fā)生的當(dāng)時、當(dāng) 地，從信息或數(shù)據(jù)所描述 的實(shí)體上直接把信息或數(shù) 據(jù)取出，并用某種技術(shù)手 段在某種介質(zhì)上記錄下 來。二次信息收集：收集 已記錄在某種介質(zhì)上，與 所描述的實(shí)體在時間與空 間上已分離開的信息或數(shù) 據(jù)。二者區(qū)別：原始信息

10、收集的關(guān)鍵問題是完整、 準(zhǔn)確、及時地把所需要的 信息收集起來，它要求時 間性強(qiáng)、校驗(yàn)功能強(qiáng)、系 統(tǒng)穩(wěn)定可*.二次信息收集則是在 不同的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行 的，其實(shí)質(zhì)是從別的信息 系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需 要的信息，它的關(guān)鍵問題 在于兩個方面：一是有目 的地選取或抽取所需信息； 二是正確地解釋所得到的 信息。信息的存儲在信息存儲方面應(yīng)考 慮存儲量、信息格式、使 用方式、存儲時間、安資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。全保密等問題。在實(shí)際工作中，信息 確、適用、經(jīng)濟(jì)四個方信息的加工對收集到的信息都要 進(jìn)行加工，以便得到更加 反映本質(zhì)或更符合用戶需 要的信息。從加工本身來看，能

11、 夠分為數(shù)值運(yùn)算和非數(shù)值 處理兩大類：數(shù)值運(yùn)算包括簡 單的算術(shù)與代數(shù)運(yùn)算、數(shù) 理統(tǒng)計(jì)中的各種統(tǒng)計(jì)量的 計(jì)算及各種檢驗(yàn)、運(yùn)籌學(xué) 中的各種最優(yōu)化算法以及 模擬預(yù)測方法等。非數(shù)值處理包括 排序、合并、分類、選 擇、分配，常規(guī)文字處理, 圖形、圖像處理等。信息的傳輸信息的傳輸形成企業(yè) 的信息流。信息傳輸應(yīng)考 慮信息的種類、數(shù)量、頻 率、可*性要求等。傳輸與信息存儲是相聯(lián)系 的。當(dāng)信息分散存儲于若 干地點(diǎn)時，信息的傳輸量 能夠減少，但分散存儲也 會帶來存儲管理上的一系 列問題，如安全性、一致 性等，而且變得難以解 決。如果信息集中存儲在 同一地點(diǎn)，上述問題比較 容易解決，但信息傳輸?shù)?負(fù)擔(dān)將大大加重。信

12、息的提供信息加工完成后，就 應(yīng)按管理工作的要求以各 種形式，將信息提供給有 關(guān)單位和人員，在企業(yè)中 提供的主要形式為各種計(jì) 劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文 件等。1.2.4管理信息處理 的要求現(xiàn)代企業(yè)對信息處理 的要求可歸結(jié)為及時、準(zhǔn) 面。在企業(yè)經(jīng)營活動中， 根據(jù)不同范疇的問題，需 要進(jìn)行不同的決策，以及 與之相應(yīng)的信息。這些決 策大致能夠分為三類：戰(zhàn)略規(guī)劃：確定 企業(yè)的目標(biāo)和方針，制定 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源配 置計(jì)劃。一般來說，戰(zhàn)略 規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過 高度概括的，主要是外部 信息，信息的范圍廣泛多 樣。管理控制：管理 控制是經(jīng)營管理人員按照 戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略, 運(yùn)用給定的資源，有效地 實(shí)現(xiàn)

13、預(yù)定目標(biāo)的過程。日常業(yè)務(wù)管理： 日常業(yè)務(wù)管理就是高效率 執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過程。由 于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)、所 用資源等都是在管理控制 過程中確定的，因此，在 這一過程中需要進(jìn)行判斷 的過程不多。所需要的信 息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā) 生的，信息內(nèi)容既明確又 詳細(xì)。1.3管理系統(tǒng)中計(jì)算 機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.3.1計(jì)算機(jī)應(yīng)用的 發(fā)展階段管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng) 用即廣義管理信息系統(tǒng)的 概念，其發(fā)展可分為以下 三個階段。電子數(shù)據(jù)處理 ( Electronic Data Processing, EDP)這一階段計(jì)算機(jī)在管 理中的應(yīng)用主要在于日常 業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期 提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP 的主要目標(biāo)是提高管理人

14、員處理日常業(yè)務(wù)的工作效 率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省 人力和降低工作費(fèi)用。這 一階段還能夠再分為兩個 子階段：數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和 數(shù)據(jù)綜合處理。數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理 狹義的管理信息系統(tǒng)(ManagementInformation System, MIS) 階段。進(jìn)入20世紀(jì)60年 代，由于計(jì)算機(jī)已普遍地 應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這 時開始出現(xiàn)的管理信息系 統(tǒng)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體 目標(biāo)，對管理信息進(jìn)行系 統(tǒng)的處理，為各級管理人 員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決 策的信息系統(tǒng)MIS有以下 特點(diǎn)：在企業(yè)管理中全 面使用計(jì)算機(jī)。應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù) 和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。解決結(jié)構(gòu)化的決 策問題：即能夠利用一定

15、的規(guī)則和公式來解決例行 的和重復(fù)進(jìn)行的、有章可 循、能夠”委托”給計(jì)算 機(jī)處理的問題，如用線性 規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配 置等問題。這種決策主要面向企 業(yè)中、低層管理人員。支持決策現(xiàn)代管理的核心是決 策。在企業(yè)中，高、中層 管理決策問題具有半結(jié)構(gòu) 化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即 決策的目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng) 常變動；支持決策的信息 不能完全獲得；支持決策 的信息具有不確定性和模 糊性；決策規(guī)則依決策者 或決策環(huán)境而變化。為支 持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化 和非結(jié)構(gòu)化問題的決策 ， 出現(xiàn)了以下各種支持決策 的系統(tǒng)。(1)決策支持系統(tǒng)( Decision support System, DSS)。DSS 是在 半結(jié)構(gòu)化

16、決策活動過程中 經(jīng)過人機(jī)對話，向決策者 提供信息，協(xié)助決策者發(fā) 現(xiàn)和分析問題、探索決策 方案，評價、預(yù)測和選擇 方案，以提高決策有效性 的一種以計(jì)算機(jī)為手段的 信息系統(tǒng)。DSS具有以下的特點(diǎn)。主要針對管理人 員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決 策問題。系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù) 據(jù)和模型進(jìn)行決策分析研 究，需要模型庫的支持。易于為非計(jì)算機(jī) 專業(yè)人員以交互會話的方 式來使用。系統(tǒng)支持但不是 代替高層管理者制定決 策DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由 一個模型庫、一個數(shù)據(jù) 庫、它們的管理軟件系統(tǒng) (包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) DBMS、 模型庫管理系統(tǒng) MBMS),以及人一機(jī)交互 系統(tǒng)(會話生成與管理軟 件DGMS)組成。群體決策支持系 統(tǒng)DSS的基本模型僅適用 于較小的決策，為適應(yīng)集 體決策的需要，產(chǎn)生了群 體決策支持系統(tǒng)(Group Decision Support System， GDSS)。它是支持一群決 策者為獲得有效決策結(jié)果 的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS 除了進(jìn)行決策分析外，還 著重于決策參與者之間的 交流溝通。智能支持系統(tǒng)。 智能支