智慧社區(qū)APP需求規(guī)格書-v2.0

1、1.社區(qū)APP提供的服務(wù)1丄基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)D111社區(qū)公告發(fā)布各種社區(qū)公告，及時通知業(yè)主，例如停水停電通知。向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒，節(jié)日祝福，體現(xiàn)物業(yè)公司對業(yè)主的關(guān)心，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。公告可由物業(yè)發(fā)布，也可由業(yè)主拍照上傳。112社區(qū)黃頁提供社區(qū)及周邊的各類生活服務(wù)信息，方便業(yè)主查詢熱線電話并可以一鍵撥號，如：物業(yè)、居委會、家電維修、會所休閑、衣物干洗、快遞服務(wù)、訂餐送水、廢品回收、開修換鎖、管道疏通、物流搬家，等等。誓13;37返回號碼通-鴉業(yè)玉豈概四朗物業(yè)報修電話五蘭習(xí)苑物業(yè)監(jiān)督電話玉蘭耆范一朋物業(yè)姍電活上海垃I物業(yè)管理有限公司居毒會電話江豐惱副蝎會1.1.3.物業(yè)繳費物業(yè)費、停車費、能源費及其

2、它費用的在線查詢及繳納。流程1.綁定房屋服務(wù)中心充值A(chǔ)pp繳費選定繳費房間5.選取繳費種類“山中國瑤動辛17:12我要繳費6.選取繳費時間中國坯動5卞10:38(S*|01至2014-03-31X關(guān)業(yè)賽16D2M7E20I4-D4-0I卒2014-04-30、物業(yè)費比啦15元201405-012014-05-Sl物業(yè)費leaaj元2014-06-01至2014-06-SO輛業(yè)拔L0.川元Z(2014-07-01至201斗7-軟輛業(yè)錢16D.2I57E2014-08-rt1至2014-08-31物業(yè)費団H2I5元7.選取繳費數(shù)額8.提交繳費信息9.繳費成功心中國稼動令172O1D支忖確認(rèn)幵始時聞

3、:2014-0-0100:00:00.0結(jié)朿時間：2U14-U1-3100:00:00.0報戡類型：厠業(yè)型繳費金額：1例.215元支忖密碼；齡褂成功特色賬戶一次充值多次使用，告別東奔西走。可以繳納多種費用，物業(yè)費、能源費輕松搞定，繳費記錄隨時可查，實時到賬；減少排隊等候時間。有多少套房繳多少費，一次性輕松搞定。支持繳費推送提醒和繳費查詢，以及對提前預(yù)付行為優(yōu)惠進(jìn)行支持。1.1.4.投訴報修業(yè)主可以通過在線的投訴報修外，還可以通過拍照的方式把要投訴的內(nèi)容實時上傳到物業(yè)運(yùn)營中心，通知物業(yè)會及時處理。同時業(yè)主也可以對物業(yè)進(jìn)行表揚(yáng)。流程填表“皿中國穆電于17:54O1B-J報修捷交吶客：西當(dāng)駛璃砥舊.

4、嚟絲脫潛r満風(fēng)厲宮r井有妄全隱憲済抓緊維修！房間號：T9-Q70S*電話：11426454633勒聯(lián)系人：孫艷伶確疋2012年hi月I19HI川“gm3112Q日J(rèn)于1I12bj2014年|1月21a20152且22aJ拍照（可選）提交等候處理評價特色線上與線下相結(jié)合的投訴報修，業(yè)主可以指定上門時間和服務(wù)人員；業(yè)主照片推送一手現(xiàn)場資料，便于工程管理第一時間了解現(xiàn)場；做到投訴報修可查、對投訴報修結(jié)果、及時性、有效性等影響滿意度的隨時進(jìn)行反饋，同時便于追蹤。12.增值物業(yè)服務(wù)口121房屋租售結(jié)合房產(chǎn)中介的數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐，在APP上查詢自有房屋的評估價值，以及物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買賣情況。同時

5、可以通過APP租售自有房屋。?槌領(lǐng)齊婦會a=種”晏珀性別:mm年趙:0.15拼車發(fā)布拼車信息，包含起點、終點和時間信息，可以找乘客或者找車主。申3G11J13；42返固拼車起點：赴東大世廣蘭豁室點：卻&迪鐵站起點：孫耶冊軍民跖路口塑點：按科路軟件園家教發(fā)布家教信息。可以推薦和被推薦，發(fā)布的信息包含家教標(biāo)簽、價格、性別、申0習(xí)丄中*413；46返回惟薦發(fā)布a1融:冊樹選填）：世別（選境）：$年齡（透填）：家政發(fā)布家政信息?？梢酝扑]和被推薦，發(fā)布的信息包含家政標(biāo)簽、價格、性別、哪里人、年齡、照片、標(biāo)題和內(nèi)容等信息。1.3.6.論壇論壇是小區(qū)溝通交流的平臺，可以發(fā)表帖子、發(fā)起活動和發(fā)起投票等主題。申

6、0g”W13;51返回論壇幡堆rnTisiiS1火熱來需P殳在大玉三的懷還在等口亠丁小越M小時前軀回鼻總是刪沒育安全感J剛剛2回廈大半夜肚子痔*丁廿鐘旬9回竄周末WfTdola的么?回篦一水畢沖S）目回復(fù)X良表枯子岌起潔動炭起投票有溟夸咽帝合和曲溥的啊,RfiHliwSky1酣評前7H14社區(qū)商業(yè)服務(wù)口141便利店快送將社區(qū)周邊的便利店引入到APP平臺，并分類陳列。業(yè)主可以在線選購所需商品并提交訂單，便利店完成配送，實現(xiàn)線上到線下的快捷消費體驗。一黑廖杯計生用品ixi+rja?x方便面玄EE電池啣:E生巾商腫源于銀華超市返回零倉山桓漢堡(一黑廖杯計生用品ixi+rja?x方便面玄EE電池啣:E

7、生巾商腫源于銀華超市返回零倉山桓漢堡(15的)5.00洽洽原香瓜子(2S5g)9.00治洽晉血子(260g)8.50樂事殖味軒片(104fl)盟1353返回叮咚快選理的快送牙號剛垃冴打火機(jī)1.4.2.網(wǎng)上開店小區(qū)業(yè)主或者商鋪可以自行申請開店，通過店鋪可以讓鄰居發(fā)現(xiàn)在淘寶或者其他平臺上的寶貝。店鋪信息包含名稱、地址、鏈接和簡介等信息。如果是個人用戶需要驗證身份證信息，如果是店鋪，除了需要驗證身份證信息外，還需要驗證營業(yè)執(zhí)照。申0H+J1iS回申請開店町冬如鎬呈畑面向所在的1臨鄰居的違上店祐.ifl過小諾,鈿居們可収快遠(yuǎn)扯ifl爍在陶寶琥貝也平自上的寶見下一出H+13;491凹提交認(rèn)證1S旺認(rèn)證1

8、.4.3.在線商城商戶查詢：平臺收集小區(qū)周邊的各類生活服務(wù)提供商并進(jìn)行分類（例如美食、美發(fā)、超市、中介，等等），讓居民足不出戶便掌握小區(qū)周邊的各種生活消費信息，還能查看商家電話和商店地址，對商家信息進(jìn)行全面了解。中命常J56%*17;00罔邊優(yōu)蠱m美倉餐飲無鯊你牙邊的旻倉厶.超市便利店tJ匕捱市.用心眼努美容健身護(hù)肢黃杳.盡在屆尖C林閑娛樂r麗生活，抿樂無處不在旅游酒店44叢毎同誨的康游性審丑風(fēng)商家評論：可以對商家進(jìn)行評論（好評或者差評），通過商家口碑度對商家進(jìn)行搜索排序，提升居民的消費滿意度。常丄迅.17;00真功夫地址!常丄迅.17;00真功夫地址!深圳舒湖疋廉寶昭5方號南冷百賞_準(zhǔn)電話:

9、4006927927彩生活業(yè)主憑卡通到蓮埔好店睥岳炷蕙正悄査槎可繪送豆眾聰蒸蠱一州頁功夫是知名洞中式快餐品將*王扌丁美味、昔卉的底盂苑遞*蒸飯r理苗另罡蔡達(dá)標(biāo)與潘芋1994年創(chuàng)丈于廣蒂東蕪的T開坯品店，旳即年念各為徹種子M年墳笹為真功去寫瑩今巳有“年發(fā)屆肪応真功去傳桑中華慣倉五:干年文化井加収創(chuàng)新,把中華權(quán)倉傳冼的g口爭種玄還方法爲(wèi)靡在一亍妓送上：蕊以般閔飲蠻前匣盅殛品為特也,發(fā)揚(yáng)中華腿食&芥就勢.擔(dān)造皙?T為品牌樓心價血0日年與期末老返梢1.5DOD萬愴,空営有400多家臣莒店，昱言營眩逍忌多,的中式快桔遽鎖企業(yè).是中岡快餐五冒企業(yè)中唯一的中國本土快00W&電區(qū)團(tuán)購服務(wù)：商家可以在平臺上銷售

10、自己的商品和服務(wù)，平臺不定期提供團(tuán)購活動，在商家和社區(qū)居民間搭建直通橋梁，省去中間流通環(huán)節(jié)，讓利于居民的同時也使商家的利潤最大化。O1天了小時0分與呂秒訂鶴01天了小時oO1天了小時0分與呂秒訂鶴01天了小時o分$耐火容冃際橋：“.凹【眼時搶涸】殳鐵苗山貢菊50g泡茶査水皆可潔熱降芽丄5譏盤1&旳天天團(tuán)限時搶購】寧史枸杞飯品貢果構(gòu)杞（甲飯）100g缶惟：XI百創(chuàng)鈿：V1S.0鋤:19.0ft31天了小時。分閔秒wf-jr.-【限時搶購優(yōu)質(zhì)精選紅塑片200g裝泡茶盪湯總箭巧惟：Y百百0Wf:22.0瑋痔園日iJlfi特色在線商城整合社區(qū)商戶資源，提供最便捷的生活消費體驗。在線商城還提供社區(qū)內(nèi)業(yè)主

11、享受的優(yōu)惠打折。15后臺服務(wù)口151大數(shù)據(jù)采集采集注冊業(yè)主的基礎(chǔ)信息，例如姓名、頭像、房號、手機(jī)號、性別、年齡、愛好、職業(yè)、收入、電子郵箱、使用終端類型、MAC地址等。同時根據(jù)業(yè)主在使用APP過程中的瀏覽歷史、發(fā)帖歷史、消費歷史、關(guān)注歷史等，收集用戶的需求和喜好?；仡^一氷果C?叮咚帀：回頭一氷果C?叮咚帀：）11旳話侖玉蘭香范至歸開Q爰好：兵乓理.屯影跑步DOTA小區(qū)周蟲1.5.2.精準(zhǔn)營銷通過大數(shù)據(jù)挖掘業(yè)主的興趣點和消費習(xí)慣，通過APP平臺對業(yè)主實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。各方收益分析2.1.對物業(yè)公司的影響口211現(xiàn)狀分析服務(wù)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)偏低，物業(yè)成本不斷上漲;物業(yè)

12、費收繳難、提價難；業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高；和業(yè)主之間的溝通及信息傳導(dǎo)相對原始。212收益分析通過社區(qū)APP項目的推行，方便及時地和小區(qū)業(yè)主進(jìn)行溝通及互動，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運(yùn)營等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便和實惠,提升業(yè)主滿意度，同時獲得相應(yīng)的回報；平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源。213定位在此項目中物業(yè)公司將會承擔(dān)以下幾個角色：管理平臺的使用者及推廣者；通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；欄目運(yùn)營、周邊商家的運(yùn)營者。22對小區(qū)業(yè)主的影響口221需求分析在信息化高度發(fā)展的今天，業(yè)主作為被服務(wù)者，對物業(yè)公司有如下需求：能快速、方便、有

13、效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告；社區(qū)周邊的相關(guān)資訊，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學(xué)幼兒園報名入學(xué)指南；整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機(jī)蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門；小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運(yùn)動團(tuán)體、攝影下棋等興趣團(tuán)體。222收益分析方便（1）第一時間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時隨地查詢水電使用情況，物業(yè)費、車位費用情況；（3）隨時了解社區(qū)周邊各類資訊；（4）一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機(jī)構(gòu)的電話?？旖荩?）洗衣店上門取件，洗好后

14、預(yù)約送貨上門；（2）通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報修問題；（3）下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時間。3實惠W-丿4、（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；（2）物業(yè)公司及運(yùn)營者提供的促銷商品或禮品；（3）欄目運(yùn)營者針對有需要人群所提供的點對點服務(wù)。2.3.對商業(yè)地產(chǎn)的影響口231現(xiàn)狀分析客戶分散、不集中，商品需求量少；經(jīng)營費用高、長尾商品滯銷，獲利少；業(yè)主對商品服務(wù)與質(zhì)量的要求越來越高；經(jīng)營型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化。2.3.2.收益分析通過進(jìn)駐各小區(qū)電子商務(wù)，商超、餐飲、電信、娛樂、健身等領(lǐng)域商業(yè)單位可以獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶；無門店成本、低配送成本，經(jīng)營費用

15、大大降低；可以有無限寬廣的貨架，充分利用長尾商品來獲得利潤。盈利模式分析整體運(yùn)營思路D以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機(jī)APP移動終端載體，從而形成一個集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺，實現(xiàn)最精準(zhǔn)有效的社區(qū)營銷，推送最有價值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。同時，物業(yè)通過提供有償服務(wù)，給有需求的業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。這些有償服務(wù)包括快遞代收、家電維修、長者服務(wù)、在線學(xué)習(xí)、線下活動、投資理財、裝修服務(wù)、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等。3.2.廣告位銷售口圖文

16、硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告）推送信息廣告（后臺消息精準(zhǔn)推送）冠名廣告（首頁天氣預(yù)報冠名、各版塊冠名、物業(yè)活動冠名）競價排名（各專業(yè)板塊排名、商城排名）社區(qū)商城（商家入駐月服務(wù)費）其他軟性廣告形式廣告置換口在媒體內(nèi)容同質(zhì)化日益嚴(yán)重的廣告背景下，廣告置換可以給廣告主分流資金壓力，一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝APP即免費贈送的方式，以增加收入及用戶安裝量的提升。認(rèn)證排名口在同質(zhì)化商家中，商家可以購買信息置頂?shù)姆?wù)使自己的服務(wù)位于同類服務(wù)前列，同時商家也可以注冊成為認(rèn)證商家的方式來獲得更多業(yè)主的關(guān)注。欄目運(yùn)營口欄目運(yùn)營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式，是相對于硬性廣告而言的。軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費者的眼球，增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，在軟文的潛移默化下，達(dá)到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費群的購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。物業(yè)APP欄目運(yùn)營存在著潛在著巨大的