經(jīng)理年度工作總結(jié)匯報5篇

1、經(jīng)理年度工作總結(jié)匯報5篇 時間荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，我們從中汲取了不少新的知識，理應(yīng)有個小結(jié)來總結(jié)一下自己的所得與所失。那么要如何寫呢?下面是我為大家整理的經(jīng)理年度工作總結(jié)匯報，希望能夠幫助到大家! 經(jīng)理年度工作總結(jié)匯報篇1 一、總結(jié)一年來工作重點與自我評價。 20_年，是被任命為選購經(jīng)理的一年。然新的一年即末，一段自我學(xué)習(xí)管理閱歷。嘗試克服壓力和困難，努力勇敢轉(zhuǎn)變的時間將要結(jié)束。即將結(jié)束的終點，也許是更好的，全新的起點。下面是20_年本人的主要工作內(nèi)容總結(jié)。 1、物料準時率，個人負責(zé)的物料準時率系統(tǒng)總票數(shù)票，完成率%，實際準時率達%（以影響生產(chǎn)線停線為準），不準時率主要集

2、中在地刷產(chǎn)品。同時負責(zé)大貨、備件、試產(chǎn)等物料的跟蹤，尤其是協(xié)助選購員處理異常問題點，X等型號大單的節(jié)點把握，橫向部門的溝通，供給商問題點反饋和改善等。自我評價，總體成果合格。 2、埋尾補料流程的系統(tǒng)化改善進一步提高，20_年的重點工作之一埋尾補料，尤其是下半年應(yīng)財務(wù)部相關(guān)要求，以及總?cè)齼?nèi)部作出的關(guān)于埋尾補料流程的轉(zhuǎn)變和確定，協(xié)作有效的激勵考核措施，做到分工清晰，責(zé)任明確，埋尾的激勵與考核過程中，可以得出。目前小時完工率達%，補料不準時是影響準時掃尾的重要原因，也是需要重點改善的地方，其次就是掃尾過程中，產(chǎn)生二次掃尾的頻次過多，占影響準時掃尾的%左右。從補料統(tǒng)計中可以看到。補料數(shù)量和金額較上半年

3、削減X%，補料總金額把握在萬左右，正常損耗的物料占萬多。只要集中在交貨珍貴的電器件（如：電機、線路板、電源線等），注塑件補料原因集中在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不良和來料不良。 3、溝通能力在這一年的工作過程中，似乎有進一步的提高。在和供給商打交道的過程中，能夠有效的時間內(nèi)找到溝通方式，不同類型的人區(qū)分對待，以達成所需要的溝通結(jié)果。同時橫向部門的溝通以及相互間協(xié)作處理問題的過程中，不僅提高溝通能力，而且在相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品知識上有所了解，拓寬知識面和眼界，可以說時刻在觀察，時刻要學(xué)習(xí) 4、個人整體素養(yǎng)的提高，體現(xiàn)在做人要真誠，誠信。不管是工作，同事間，與供給商的溝通之間，一定做到為人的根本。做人要有責(zé)

4、任感，且要敢作敢當(dāng)，勇于承擔(dān)，遇到問題我解決，遇到困難我?guī)兔?，遇到?jīng)_突我挺身。做人要肯、會、主動學(xué)習(xí)，工作中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理問題的方式，不懂的知識多請教，不恥上下左右問，生活學(xué)習(xí)他人的作風(fēng)處事之道，每時每刻學(xué)習(xí)觀察他人的管理、把握、有效促進工作、生活氛圍的方法。全面學(xué)習(xí)以提高自己。 工作是這樣，家人伴侶也是這樣，生活依然這樣。 二、本人有哪些方面需要培育、提高及改善。 1、責(zé)任心的進一步提高和強化，才能更好的帶動部門的工作氛圍和激情。 2、團隊合作的建設(shè)過少，不能更好的加強，提高團隊的工作能力。 3、問題點把握不足，關(guān)注的時間和空間過于局限，不能很好的發(fā)現(xiàn)潛在的問題點。 4、落實執(zhí)行力待提高，針

5、對預(yù)控的措施不充分，明知故犯的現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)，影響計劃的執(zhí)行。 5、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)，素養(yǎng)水平低，管理閱歷少，不能更好的影響和改善同事的工作模式。 總之，考慮問題不周全，落實不充分，責(zé)任心不足，但真正遇到問題是，絕不退宿，果斷提出解決方案和敢于承擔(dān)可能出現(xiàn)的責(zé)任和后果，不怕失敗，只求肯接受失敗的平臺。 經(jīng)理年度工作總結(jié)匯報篇2 _年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速進展作出了不行磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能

6、正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。 回顧自己一年來的工作，工作樂觀性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，接近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。 一、銷售情況總概： 截止_年年12月31日我負責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為_噸，實際完成銷量：_噸，完成目標(biāo)_%。全年銷售金額：_元(其中含運費：_元)，回收資金：_元，資金回收率達到_%降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，詳細工作正在跟進中。 二、詳細履行職責(zé)： 1、實習(xí)考察期：_年年

7、1-x月 1)管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應(yīng)對 2)每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，x月份執(zhí)行每日匯報制。 3)開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。 4)送樣客戶60家，并做到準時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家，但點多量小，客戶群選購也不穩(wěn)定性。 5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗、中堿smc紗對變壓器及

8、衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。 2、任務(wù)承包期：_年年7-12月 下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、埋怨、投訴、退貨等問題上準時處理，保證客戶滿意度 在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)名目、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑在聯(lián)系之前，應(yīng)把握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時把握各種能夠保證有效推舉的信息盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通推舉產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設(shè)備(7噸)、上海

9、金日冷卻設(shè)備(累計發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第_屆中國國際復(fù)材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參加公司第_屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加嫻熟，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司布滿了信心。 三、公司活動： 在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化

10、活動，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高。 (1)熱心關(guān)注團委工作，被評為_年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員 (2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會及公司第_屆年會晚會的主持人 (3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動 (4)憑借個人對寫作的愛好，擔(dān)任銷售公司巨石報巨石通訊的通訊員工作。在今后的工作中，我一定專心完成好公司、團委交給的各項任務(wù)，為公司企業(yè)文化的進展盡一份力。 經(jīng)理年度工作總結(jié)匯報篇3 伴隨著_大酒店新年聯(lián)誼晚會上嘹亮的歌聲，我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年，是對_進展具有重大而深遠意義的一年。在_總英明果斷的決策和店委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進，樂觀適應(yīng)市場需求，_完

11、成了二樓鮑翅館、前廳、停車場的裝修改造，創(chuàng)辦了一樓山珍寶火鍋城為進一步加強內(nèi)部建設(shè)，形成了_會議決議等文件，使_初步走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報，全體員工的待遇也得到了一定的提高。在獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，_在_乃至整個_的知名度都擴大了。今日我代表_總和店委會向大家作20_年的工作總結(jié)和20_年工作安排，還請各位指正。 過去的一年，_在探究中前進，在開拓中進取，積累了豐富的閱歷，取得了巨大的成果。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設(shè)”。 一、抓住了一個中心 就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開

12、展各項工作。_全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務(wù)員。尤其是我們的營銷部門、店委會委員、領(lǐng)班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。 二、實現(xiàn)了兩個亮點 就是實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。20_年，_全年客房入住率高達80%，平均房價230元/間，在_市同行業(yè)中處于前列，客務(wù)部去年也基本上是月月超額完成任務(wù)。這些喜人成果的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理_的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持每日開晨會，周周有例會，月月做總結(jié)，準時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務(wù)質(zhì)量，

13、做到了個性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。去年，_餐廳就餐率高達70%，日均收入4萬元，成果非常喜人。特殊是二樓餐廳裝修和一樓調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于硬件設(shè)施的改進、菜品質(zhì)量的提高。在后廚的努力下，_菜品基本形成了自己的三大特色：_菜鮑翅宴、_菜_面和山珍寶火鍋。我們的_廚、_廚、_廚、_廚和_廚等一批名菜高手，幾乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。 一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務(wù)多重，從沒有影響過工作。正是由于有了這樣一批好同志才使_堅持了火爆。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供準時、正確、

14、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎。 三、搞好了三項基本建設(shè) 一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊伍建設(shè)。 1、大力開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。、 在市場競爭激烈情況下，去年上半年酒店順利完成了前廳、二樓餐廳、樓前停車場的擴建和改造。下半年又進行了一樓餐廳的改建，連續(xù)施工，工程部同志在_總的直接領(lǐng)導(dǎo)下聽從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。改建一樓火鍋城時，正值營銷旺季，在總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)下，從創(chuàng)意到完成硬件構(gòu)置、聘請廚師、選購原料到培訓(xùn)服務(wù)員，前后10天時間即開張營業(yè)，又一次制造了凱瑞速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投資達到1700余萬元，經(jīng)過改造后的_，成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的綜合型大

15、酒店。 2、逐步完善管理制度建設(shè) 為了使_進一步走入規(guī)范化軌道，在_總主持下，20_年9月21日，店委會在_召開擴大會議，制定了_大酒店五年進展規(guī)劃綱要，重新組建了店委會，解決了制度建設(shè)的根本問題，訂正了權(quán)力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業(yè)管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內(nèi)部機制和工資分配方面的五項改革，形成了八項決議。之后，_老總又召集店委會成員，多次開會討論討論，制定了_大酒店_會議決議細則、_大酒店有關(guān)制度規(guī)定，重新任命了店委會成員以下、領(lǐng)班主管以上管理崗位的人員，并正式以_大酒店一、二、三、四號文件下發(fā)。文件對企業(yè)的穩(wěn)定與進展起著關(guān)鍵作用，鼓舞人心，意義

16、重大。今年我們要全面、深入地貫徹執(zhí)行。 3、斷加強員工隊伍建設(shè) “以人為本，善待員工”是_一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。_會議后，善待員工在制度上更是關(guān)愛入微。員工休假制度、婚假產(chǎn)假制度、工資遞增制度、年終嘉獎制度及管理人員外出考察 年終工作總結(jié) 經(jīng)理年度工作總結(jié)匯報篇4 在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的關(guān)心支持下，華濱國際大酒店從籌備組建，到今日的整體運營歷經(jīng)1年這段不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡?0_年不平凡的一年，在前廳部張玲經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全部員工發(fā)揚奮力同心、拼搏奉獻的精神,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待國內(nèi)外來賓。值此辭舊迎新之際，作為大堂經(jīng)理的我，有必要回顧總結(jié)過去的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，而在新

17、的一年里努力完成上級 領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指示。現(xiàn)總結(jié)如下： 一、20_年下半年完成工作 1.穩(wěn)固大堂經(jīng)理隊伍，是保證前廳部對客服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)大堂經(jīng)理編制共計4人，現(xiàn)到崗4人。自20_年8月開頭，大堂經(jīng)理的團隊隊伍建設(shè)基本完畢，人員穩(wěn)定。大堂經(jīng)理作為前臺的主力 管理人員，在整個前廳部起著承上啟下的作用。對部門員工的日常管理工作及對客的日常接待、投訴處理、問詢等工作。穩(wěn)定的團隊人員有利于工作的順利完成，加大內(nèi)部管理的執(zhí)行力度，使部門標(biāo)準統(tǒng)一化，標(biāo)準化。 2.準時、迅速的物資到貨,是大堂經(jīng)理日常工作的基本保障大堂經(jīng)理全部辦公用品均到位，對于重要物品am會隨身攜帶，以備不時之需。大堂經(jīng)理現(xiàn)有的重要鑰匙有：

18、保險柜鑰匙，左機械鑰匙，大堂經(jīng)理臺鑰匙(此四把鑰匙均需隨身攜帶)am保險柜內(nèi)存放物品有：解碼器，數(shù)據(jù)線，光盤，數(shù)據(jù)卡。對客用品，為客提供簡潔的快捷藥品，并為急需的客人提供轉(zhuǎn)換插頭和萬能充電器。 3.建章立制，是保證部門員工標(biāo)準化工作的前提。 除了籌備期完成的規(guī)章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店經(jīng)營當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規(guī)定，規(guī)定中缺乏人性化原則。經(jīng)與部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)調(diào)后，對現(xiàn)有流程進行修訂、更改。對需增加的流程及客信進行擬定、校隊。如：來賓延住客信、vip房間查房記錄表等。 4.統(tǒng)一標(biāo)準，制訂員工入職培訓(xùn)方案、按既定目標(biāo)扎實開展培訓(xùn)工作 俗話說“沒有規(guī)矩,不

19、成方圓”，一個成功的部門，除了建章立制外，員工在工作期間的培訓(xùn)工作也在內(nèi)部管理中起著至關(guān)重要作用。 大堂經(jīng)理每人各自分工不同，管轄的部門自然不同，根據(jù)不同部 門的特性及專業(yè)性，定期對部門人員進行專業(yè)知識及突發(fā)事件的培訓(xùn)工作，對進行實操演練，使員工在培訓(xùn)中受益，在實踐中積累工作閱歷。 為了激發(fā)員工的受訓(xùn)熱忱，提高培訓(xùn)質(zhì)量，樹立“沒有培訓(xùn)就沒有質(zhì)量，沒有質(zhì)量就沒有顧客”的信念，制定了嚴格的培訓(xùn)考核制度，員工初期考試合格后方可上崗。 5.嚴格要求，多學(xué)、多聽、多看、使自身工作再在上新階 本人從8月份正式轉(zhuǎn)入前廳部擔(dān)任大堂經(jīng)理職位，本人很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會。本人認為，大堂經(jīng)理除了要熟悉酒店全部的設(shè)

20、備設(shè)施，產(chǎn)品知識，對周邊的公共設(shè)施也應(yīng)清晰，幫助客人解答懷疑，維護整個酒店大堂的正常秩序等，還應(yīng)了解各地來賓的風(fēng)俗習(xí)慣，尤其是外國客人的風(fēng)俗習(xí)慣。不斷地在工作之余，豐富自身的專業(yè)知識。 增加與各部門的有效溝通，使應(yīng)完成的工作在有效時限內(nèi)完成，提高整個團隊的執(zhí)行力度。熟悉自身崗位職責(zé)，了解工作內(nèi)容。協(xié)作前廳部經(jīng)理管理前廳部各小部門的日常工作。收集整理來賓建議及投訴，利用靈活的方法使來賓的投訴得到準時有效的處理，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決，并將來賓合理化建議準時上報。并時時將平安工作放在首位，牢記“平安工作無小事”的原則，平安穩(wěn)定工作，專心排查，做好人員(員工及來賓)及酒店設(shè)備設(shè)施的平安排

21、查工作。 二、20_年工作計劃 1.結(jié)合20_年預(yù)算完成前廳部工作，把握部門成本，并監(jiān)督檢查各小部門的成本把握情況。 2.做好酒店星級評定打算工作，加大部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，有效的將專業(yè)知識與實操技能統(tǒng)一起來，根據(jù)“一切皆有標(biāo)準”的管理理念，使前廳部各項工作及流程更加標(biāo)準化，統(tǒng)一化。 加大對整個團隊的打造力度，最終打造成一支高績效的團隊，使整個的團隊執(zhí)行力度達到更高標(biāo)準。為明年的評星工作，打下良好基礎(chǔ)。 三、目前存在的主要問題 1.提高解決投訴及處置突發(fā)事件能力，遇事不慌，做好準時處理，準時匯報，事后跟進的工作。 2.加強大堂經(jīng)理工作責(zé)任心，使工作流程更加精細化，正確化，人性化，使工作正確率達到100%。 經(jīng)理年度工作總結(jié)匯報篇5 時間飛逝，日月如梭，在大家的辛勤工作努力奮斗中，20_年很快步入了尾聲，轉(zhuǎn)眼之間，我們公司成立至今已有_年有余，業(yè)績進入了平穩(wěn)進展趨勢，在_已經(jīng)擁有了一定的穩(wěn)固市場，這與公司嚴格的管理制度及質(zhì)量要求是密不行分的，也是公司各位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就!不知不覺我進入公司也已經(jīng)一年多了，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的指導(dǎo)幫助下，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項業(yè)務(wù)?；仡櫩偨Y(jié)：在以公司宗旨為軸心，以公