店長年度工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 店長年度工作總結(jié) 店常年度工作總結(jié) 總結(jié)是在某一時(shí)期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后舉行回想檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性熟悉的一種書面材料，它有助于我們探索工作和事物進(jìn)展的規(guī)律，從而掌管并運(yùn)用這些規(guī)律，因此好好打定一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是我用心整理的店常年度工作總結(jié)，接待閱讀，希望大家能夠熱愛。 店常年度工作總結(jié)1 敬愛的領(lǐng)導(dǎo)，同事： 大家好！ 我是xx百貨的店長，隨著時(shí)間的流瀉。xx年即將接近尾聲。過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心關(guān)切和指導(dǎo)下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多缺乏，回想過去一年現(xiàn)將

2、工作總結(jié)： 一、工作中的收獲 1、商場xx年銷售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。 2、合作賣場管理開展日常工作，注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn)，舉行考核與監(jiān)視。 3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動(dòng)，令活動(dòng)達(dá)成確定的效果。 4、下達(dá)的任務(wù)分解每人每天促使每天完成。賣場相關(guān)學(xué)識(shí)。講解。相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)，上級(jí)是下級(jí)模范，我一向堅(jiān)持以身作那么。所以我率領(lǐng)的員工分外團(tuán)結(jié)和氣，我對(duì)任何人一視同仁，公允、公正、公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，xx年業(yè)績和員工對(duì)比穩(wěn)定。 二、工作中做的不到位 1、員工有時(shí)禮貌、禮節(jié)、儀容儀表不到位。 2、有時(shí)在工作中沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。 3、某一時(shí)段員工思想過于反

3、常，無法溝通，導(dǎo)致監(jiān)視力度不夠到位。 4、對(duì)會(huì)員的維護(hù)不夠服務(wù)化。精細(xì)化。處理問題閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能也需要進(jìn)一步鞏固，不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項(xiàng)才能。 總之，xx年，又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)。新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個(gè)工作安置，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié)，結(jié)果祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓。祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)。同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。 店常年度工作總結(jié)2 在藥店工作期間，我專心學(xué)習(xí)?藥品管理法?、?經(jīng)營管理制度?、?產(chǎn)品質(zhì)量法?、?高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)?等相關(guān)法規(guī)。積極加入藥品監(jiān)視、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)

4、，以安好有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱心服務(wù)，懇切為群眾細(xì)心解答問題，并未患者供給一些用藥保健學(xué)識(shí)。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對(duì)患者用藥安好、有效、穩(wěn)定，并贏得宏大群眾的信任。 作為藥店一名營銷員，確定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗(yàn)收藥品等，尤其是需低溫(210攝氏)儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在210攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。 在銷售過程中，除了熱心禮貌為患者服務(wù)外，并報(bào)告患者平日養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平日多做一些戶外活動(dòng)等，老人、兒童，多曬曬太陽，平日多飲水，從而提

5、高自身免疫力等一系列事宜。 結(jié)合患者自身狀況，為患者供給安好、有效、適合的藥物，并細(xì)致向患者告知用法用量、及留神事項(xiàng)和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。 還有一些有長期服藥史的老客戶，我們確定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店細(xì)心誠懇的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí)，在售出藥品后亦可舉行電話回訪。一來了解一些藥品確實(shí)切療效;而來對(duì)他們舉行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持，同時(shí)切實(shí)是為患者摯友供給了大量便利之處! 在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師、同仁請(qǐng)教。并熟諳了解了中藥材的分辯方法、及用途。尤是一些寶貴中藥

6、材的煎熬等。 工作中對(duì)于衛(wèi)生檢查工作，每周對(duì)門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，察覺不符合規(guī)定要求的，立刻整改，并做好?衛(wèi)生檢查記錄?。 中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成片面。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。 通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有專心踏實(shí)、虛心向他人請(qǐng)教并深刻反思所學(xué)到的學(xué)識(shí)，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的勞績! 在以后的工作中，我會(huì)更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)識(shí)，掌管更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的學(xué)識(shí)為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的根基，為藥業(yè)的進(jìn)展做出巨大的付出! 同時(shí)在這個(gè)社會(huì)大家庭中付出

7、出自己的一份氣力!今特申請(qǐng)藥士職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和進(jìn)展!請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予批準(zhǔn)和認(rèn)可! 轉(zhuǎn)瞬間，20 xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將到臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 20 xx年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店告成轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在籌劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更理應(yīng)站到

8、一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，假設(shè)前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的進(jìn)展務(wù)必要在掌控之中。店長務(wù)必要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要專心貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公允公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。由于是店長，務(wù)必比員工站一個(gè)更高的層面;也由于是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力。 我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性

9、，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的進(jìn)展，它務(wù)必要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)成這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去挖掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝結(jié)力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!假設(shè)一個(gè)人在他的工作崗位上表達(dá)不了他的價(jià)值，那么務(wù)必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之悵然的態(tài)度。

10、那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們熱愛自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。 空氣有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了。喜悅地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)遇溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一向都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)槟７?，把我們?dāng)

11、競爭對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加促使自己去做得更好! 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到夢(mèng)想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫： 一、合作總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。 二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。 三、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，務(wù)必建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以擊敗競爭對(duì)手。 四、提高自身的業(yè)務(wù)水平才能，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的積極性，逐步使

12、梧田店成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。 店常年度工作總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬間，XX年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將到臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。XX年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店告成轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在籌劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。現(xiàn)將20 xx年的主要工作總結(jié)如下： 一、銷售處境 20 xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20 xx年的2.6倍，這些勞績的取

13、得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和合作是分不開的。 二、經(jīng)營管理方面 1、平日留神對(duì)員工舉行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極加入公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 2、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地舉行產(chǎn)品介紹。 3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一片面顧客群，也提升了藥店的知名度。 4、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還供給送貨上門服務(wù)。 三、存在問題 1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。 2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有概括措施。 3、庫存布局不合理，沒有療程用藥藥品儲(chǔ)蓄，常用品種缺少。 4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。 四、對(duì)今后工作的計(jì)劃和建議

14、1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，實(shí)時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。 2、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充沛，布局合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地得志不同顧客的需求。 店常年度工作總結(jié)4 回首20 xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力合作下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的勞績。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。精心去查看，精心去與顧客交流，你就可以

15、做好。 概括歸納為以下幾點(diǎn)： 1、專心貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。鞏固本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而制止因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益啟程。 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全體員工的主動(dòng)

16、性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓x到積極的“我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的得志消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客合意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱心，客觀的去對(duì)付工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將扶助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，勞績只能

17、代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清楚的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1、加強(qiáng)日常管理，更加是抓好根基工作的管理； 2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 3、樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱心，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 總結(jié)這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下，門店的業(yè)績將與公司的進(jìn)展蒸

18、蒸日上。 店常年度工作總結(jié)5 店長對(duì)的角色定位：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長對(duì)內(nèi)要費(fèi)神這個(gè)家的全體問題，人員、貨品、衛(wèi)生、羅列、方方面面都要照管到;對(duì)外協(xié)調(diào)好與酒店、同行、政府機(jī)關(guān)等的關(guān)系。任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。 店長的工作職責(zé): 1.了解公司的經(jīng)營方針，依據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)視考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，實(shí)時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購舉行培訓(xùn)。 4.負(fù)責(zé)貨品管理、盤點(diǎn)，帳簿、報(bào)表制作，工資核算、商品交接切實(shí)。 5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、調(diào)配、商品羅列。 6.

19、實(shí)時(shí)處理店鋪展現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的實(shí)時(shí)上報(bào)。 7.定時(shí)按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動(dòng)。 8.每月月底提交工作總結(jié)，制定下月籌劃及目標(biāo)，反應(yīng)相關(guān)問題。 9.激發(fā)導(dǎo)購工作激情，使店鋪保持強(qiáng)烈、活潑氣氛。 10.工作積極，樹立模范作用，工作失職不找任何借口。 店長的工作重點(diǎn): 作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。 營業(yè)前： 1.開啟電器及照明設(shè)備。 2.率領(lǐng)店員清潔店面衛(wèi)生。 3.召開晨會(huì)： 公司政策及當(dāng)天營業(yè)籌劃的公布與傳達(dá)。 前日營業(yè)處境的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 培訓(xùn)新員工，交流告成售賣技巧。 激發(fā)工作熱心，鼓舞員工士氣。 4.清點(diǎn)貨品，打定、清點(diǎn)備

20、用金。 營業(yè)中： 1.檢查導(dǎo)購人員儀容儀表，行為容貌、精神面貌。 2.專賣店的店長需督導(dǎo)收銀、銷售清單記錄工作，掌管銷售處境。 3.操縱賣場的電器及音箱設(shè)備。 4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。 5.維護(hù)賣嘗庫房、試衣間的環(huán)境感激。 6.即使更換櫥窗、模特表示，商品羅列。 7.留神形跡可疑人員，防止貨物損失和意外事故的發(fā)生。 8.實(shí)時(shí)主動(dòng)輔助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。 9.收集顧客資料、反映問題并作好登記。 10.做好促銷活動(dòng)的開展前打定和終止后的收尾工作。 營業(yè)后 1.核對(duì)貨品，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，記錄當(dāng)日簽單、開發(fā)票金額。 2.營業(yè)款核對(duì)并合理保存。留好備用金。 3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)

21、閉，杜絕火災(zāi)隱患。 4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。 人事方面 1.參與營業(yè)人員的雇用、錄用的初眩 2.對(duì)員工賦予賞賜和處置的權(quán)利。 3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的觀法。 5.對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)舉行檢查和評(píng)定。 6.對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事情舉行匯報(bào)、裁決。 貨品方面 1.對(duì)公司的配貨款式、數(shù)量、時(shí)間等提出觀法和建議。 2.處理有質(zhì)量問題的貨品或?qū)崟r(shí)退換。 3.每周對(duì)店內(nèi)的貨品做新的羅列、調(diào)配。 在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對(duì)銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反應(yīng)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。先說銷售：由于我服務(wù)的品牌的

22、市場占有率不是強(qiáng)者容貌，所以，在銷售過程中，要全力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單77street店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)XX年的北京召開，以及非典、禽流感對(duì)人們的機(jī)警重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力進(jìn)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive 、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放疲贿x擇levis,lee,是由于我覺得競爭品牌為在 一個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。

23、在競爭過程中，在能夠采納的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的進(jìn)展。在競爭的過程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。不過，要生動(dòng)運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不成雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，生動(dòng)運(yùn)用。譬如，jive 羅列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，假設(shè)，對(duì)方的競爭優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)擊，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要留神別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及羅列確定要以整個(gè)貨場的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤掌管一個(gè)氣勢(shì)的問題，譬如，假設(shè)我的男t恤的銷售份額占到了40%，女

24、t恤的銷售份額只占到20%，那么我切不成以將庫存調(diào)整為男t恤40%，女t恤20%，由于假設(shè)這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，假設(shè)，一旦，我的女t恤失去了氣勢(shì)，我的整個(gè)貨場的銷售必然會(huì)大幅下降。由于品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品羅列方面，我覺得貨場的入口確定要是一個(gè)開闊的輕易進(jìn)入的。由于整個(gè)銷售的抉擇因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者確定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的進(jìn)展不同階段，所采取的羅列思想也是不一樣的，假設(shè)在求生存階段，那么就要用最暢銷的款羅列在最出錢的貨架上面，假設(shè)是奔小康階段，就要采取暢

25、銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)成周圍開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的羅列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，確定要留神整體的布局，以及最小羅列單元格的羅列，再到整場組合的布局。在羅列的時(shí)候，確定要充分利用綠葉紅花的組合，假設(shè)，但單純的色調(diào)重復(fù)組合，而沒有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場的布局會(huì)展現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的難堪局面。在店鋪海報(bào)方面，確定要突現(xiàn)品牌的主題文 化，設(shè)計(jì)來自于生活，反應(yīng)于生活，在概念營銷方面，要報(bào)告顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以探索與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，確定要各店鋪分開對(duì)待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最切實(shí)地反應(yīng)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過程中

26、碰見的挫折要舉行下一季籌劃的彌補(bǔ)。譬如說，這一個(gè)星期，男t恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他?這個(gè)推斷務(wù)必要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷方面：促銷要有籌劃的制定，而不理應(yīng)盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷籌劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走。 促銷的形成有三點(diǎn)： 1、節(jié)假日的促銷; 2、完不成商場保底的促銷 3、季末庫存的促銷。 促銷的優(yōu)點(diǎn)：提高銷售，降低庫存。促銷的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷的時(shí)候，還可以參與其他文

27、化的介入，譬如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要舉行實(shí)時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。 買貨方面： 1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。 2、上一季的優(yōu)點(diǎn)確定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬變。 3、了解貨品的銷售周期，全體的銷售理應(yīng)是一個(gè)拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長度。 4、保證貨品的完整性，但要盡量制止重復(fù)性。由于重復(fù)就會(huì)在自己的場子里面形成競爭。 5、要縱觀潮流的趨向性，譬如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。 6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例確實(shí)定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不理應(yīng)是整季銷售的比例。但是，又要

28、留神完整性。 7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品舉行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品舉行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的指導(dǎo)和輔佐，換位斟酌，多為代理商考慮一點(diǎn)。在專業(yè)學(xué)識(shí)上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的供給給代理商。要讓代理商形成長遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，最大程度的開發(fā)回頭客。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的謙遜，對(duì)于下屬要毫無留存的指導(dǎo)。以上是我對(duì)服裝商品管理上面的一點(diǎn)點(diǎn)閱歷總結(jié)。由于文字的局限性，好多方面，還為能夠全面開展。 店常年度工作總結(jié)6 光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間已接近年底，思之過去，放眼未來，為更好的開展

29、新的工作，特對(duì)20 xx年銷售部工作做一個(gè)全面總結(jié)，并對(duì)20 xx年工作籌劃做一簡樸模范，概括如下： 一、全年主要工作： 1、人員雇用：為保證新工程的順?biāo)熹N售，今年銷售部重點(diǎn)在儲(chǔ)蓄人員，自4月開頭，經(jīng)過雇用、培訓(xùn)、篩選和個(gè)別銷售人員的滾動(dòng)后，目前銷售部共有銷售人員6名，均較為穩(wěn)定。 2、培訓(xùn)工作：今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓(xùn)，自5月開頭到9月，近半年的時(shí)間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。5月和6月重點(diǎn)針對(duì)第一批雇用的銷售人員舉行培訓(xùn)，為提高培訓(xùn)效果，另聘請(qǐng)了專業(yè)講師舉行授課。由于第一階段銷售人員綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性都不夠夢(mèng)想，第一階段培訓(xùn)后，只留老員工在公司持續(xù)工作;7月開頭，公司調(diào)

30、整雇用思路，新招一批沒有銷售閱歷的大學(xué)生，綜合素質(zhì)、穩(wěn)定性以及上進(jìn)心均很夢(mèng)想，經(jīng)過2個(gè)月的培訓(xùn)，均掌管了房產(chǎn)銷售的根基學(xué)識(shí)。為了明年工程順?biāo)熹N售，培訓(xùn)工作目前仍在有序的舉行。 3、市場調(diào)研：今年下半年，由于新工程未開頭舉行蓄客，培訓(xùn)之外，給銷售人員又添加了更多的機(jī)遇和時(shí)間去實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容，也就是做市場調(diào)研，從5月開頭培訓(xùn)起，結(jié)合實(shí)踐課以及合作市場部做調(diào)研，銷售部先后開展全面的調(diào)研共計(jì)5次以上，包括新工程周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研以及全市性的整體調(diào)研，經(jīng)過調(diào)研磨練了銷售員的分析才能，并增加了對(duì)全市全體樓盤的熟諳，從對(duì)房產(chǎn)市場的目生到目前的根本熟諳，在這近半年的磨練中，均有確定的效果

31、，并且很顯著。 4、老工程收尾工作：今年上半年直到7月底，除去平日培訓(xùn)之外，銷售部重點(diǎn)工作就是在持續(xù)對(duì)老工程尾房和商鋪舉行銷售和租賃，同時(shí)在7月底合作物業(yè)公司對(duì)新業(yè)主辦理入住，截止目前，僅剩余27戶未辦理完入住，客戶的盯催工作仍在持續(xù)中。 5、日常業(yè)務(wù)：自9月底開頭，銷售人員經(jīng)過培訓(xùn)后，以小組形式調(diào)配到兩個(gè)老小區(qū)對(duì)剩余尾房的銷售以及商鋪的租賃工作。銷售期間，主要依靠個(gè)人網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息、老客戶回訪、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源，銷售難度較大，雖然業(yè)績不夠出彩，但是對(duì)于新一批銷售人員來講，通過實(shí)踐性的銷售又進(jìn)一步穩(wěn)定了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，尤其是銷售技巧的實(shí)踐，為來年新工程的蓄客和銷售奠定了一些專業(yè)根

32、基。 6、日常管理：由于新工程沒有啟動(dòng)，老工程又舉行了收尾，銷售人員日常開展的業(yè)務(wù)工作就相較裁減，多數(shù)時(shí)間在公司報(bào)到，僅8月一個(gè)月銷售員在新工程售房部進(jìn)場模擬工作了一個(gè)月，對(duì)案場日常工作的開展舉行了熟諳。目前經(jīng)過模范，銷售部每日晨會(huì)、周會(huì)以及月度會(huì)議均按時(shí)召開，自10起又對(duì)全員開頭實(shí)行了績效考核機(jī)制，從制度上和執(zhí)行力上對(duì)銷售部全員舉行模范和強(qiáng)調(diào)。 7、其他工作：主要是合作市場部做市場調(diào)研以及年底合作公司做好年會(huì)的計(jì)劃和節(jié)目編排工作。 綜上總結(jié)，20 xx年主要以團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)辦、人員的培養(yǎng)為主要工作，經(jīng)過近半年的努力，目前團(tuán)隊(duì)人員較為穩(wěn)定，凝結(jié)力也較強(qiáng)，協(xié)作力較好，整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也有所提高，對(duì)于制

33、度的遵守也日漸模范。 二、工作缺乏之處： 銷售部整體工作表現(xiàn)簡言之就是：心態(tài)欠缺端正、工作有待積極、方法需要鉆研! 1、心態(tài)欠缺端正：今年經(jīng)過培訓(xùn)后的銷售員依舊展現(xiàn)滾動(dòng)和被淘汰，主要還是心態(tài)不夠端正，銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)于公司和新工程的處境傳播負(fù)面思想的人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員，再次此根基上對(duì)自己的自信也有所下降，這也是第一批銷售培訓(xùn)不夠夢(mèng)想的主要因素。歸根結(jié)底對(duì)公司和工程的自信仰和認(rèn)知不夠，目標(biāo)不夠長遠(yuǎn)。 2、工作有待積極：銷售團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個(gè)主要的障礙，更多的表達(dá)在紀(jì)律的遵守上，又逢各小區(qū)銷售的收尾工作，在客戶的跟進(jìn)頻率上也有所下降。一方面團(tuán)隊(duì)里遲到、請(qǐng)假以及曠工的次數(shù)增多，另一方

34、面客戶成交上展現(xiàn)了零業(yè)績以及丟客戶的處境，工作的積極性不高，直接影響了收尾工作的銷售速度。 3、方法需要鉆研：今年銷售部雖然工作任務(wù)不重，但是一些工作依舊需要?jiǎng)佑妙^腦和運(yùn)用適合的方法才能得到確定的效果，而這也是銷售部內(nèi)部人員缺乏的一項(xiàng)，更多的表達(dá)在團(tuán)隊(duì)的合作上，由于方法不當(dāng)，展現(xiàn)了重復(fù)工作和工作聚積在了一人身上的處境，影響了片面銷售員的工作心緒。 綜合以上問題來講，多數(shù)是我在管理上沒有處理得當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果，在來年新工程開頭運(yùn)作后，對(duì)于以上存在的問題會(huì)重點(diǎn)做一回避和加強(qiáng)改正。 店常年度工作總結(jié)7 回首20 xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在藥店各人員的通力合作

35、下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的勞績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。精心去查看，精心去與顧客交流，你就可以做好。 概括歸納為以下幾點(diǎn)： 1、專心貫徹藥店的經(jīng)營方針，同時(shí)將藥店的經(jīng)營策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。鞏固本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 3、通過

36、各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而制止因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作那么，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識(shí)，做事情要從藥店整體利益啟程。 5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓x到積極的“我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為藥店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的得志消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用

37、語，使顧客合意的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱心，客觀的去對(duì)付工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，純熟的業(yè)務(wù)將扶助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，勞績只能代表過去。我將以更精湛純熟的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清楚的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 1、加強(qiáng)日常管理，更加是抓好根基工作的管理； 2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 3、樹立對(duì)藥店高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全

38、大局，一切為藥店著想，為藥店全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦； 4、加強(qiáng)和各人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱心，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 店常年度工作總結(jié)8 XX年就要過去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開頭的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也體驗(yàn)了許大量多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們質(zhì)疑過，畏縮過，但慶幸的.是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問題舉行一下總結(jié)。 一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的一家之長。家長要管理這個(gè)家的全體問題，人員、貨品、衛(wèi)生、羅列、設(shè)備、安好各個(gè)方面都要照管周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考

39、慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和概括操；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營處境，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)成這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)成最正確的效果。每一位顧客的資料都不理應(yīng)一成不變，而是要不斷豐富，要留神對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)切。此外，通過對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略供給最直接的依據(jù)。 外出派單是獲得新顧客資

40、料的最直接有效的手段，更加是理應(yīng)在客流不夠充沛時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶那么是向外延遲服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)處境舉行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的穩(wěn)定?？傊鲆幻细竦牡觊L，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面進(jìn)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽略的，否那么之前的一切將會(huì)白費(fèi)，將是毫無意義的。 另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營的根基。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)

41、，防止死角現(xiàn)象的展現(xiàn)。 其次要提防店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和仆人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱心周到懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。 第三要建立清晰的獎(jiǎng)懲制度，以鼓舞和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的x環(huán)境，協(xié)調(diào)好與部門的合作關(guān)系，以裁減不必要的麻煩。 一句話，市場是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假使在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)遇，永遠(yuǎn)沒有機(jī)遇在做這個(gè)市場。 我會(huì)專心執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力提升，

42、在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。 店常年度工作總結(jié)9 20 xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下、在同事們的支持和扶助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)識(shí)、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成果，但也存在了諸多缺乏。在這里將自己的思想、處境等簡要的個(gè)人工作總結(jié)如以下： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大付出。 回想在10月的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工

43、作閱歷，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺。 我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的扶助與支持和自身的努力才取得的。我領(lǐng)會(huì)自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長，還有好多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，留神加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)熟悉。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和扶助，我也將加倍努力，以無比的熱心與努力爭取更大的進(jìn)步! 二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取。 日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活出工作。令活動(dòng)順?biāo)焱瓿?。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予計(jì)劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的籌劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象和服

44、務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)鞏固成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表觀法和建議，集思廣益，提防發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、彌漫活力與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績打下堅(jiān)實(shí)的根基，也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。 三、缺點(diǎn)與缺乏。 綜合看來我覺得自己還有好多的的缺點(diǎn)和缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能也需要進(jìn)一步鞏固，需要不斷持續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)才能。深知自己還缺乏根本的辦公室工作學(xué)識(shí)，在開展概括工作中，往往表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上展現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)

45、會(huì)不夠到位等。我確定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原那么，在走動(dòng)中去察覺問題，在走動(dòng)中去探索問題。通過實(shí)時(shí)的現(xiàn)場查看，去掌管工作中存在的問題和缺乏，從而去制定相應(yīng)的提升提高方案并能做到實(shí)時(shí)向上級(jí)部門舉行信息反應(yīng)，實(shí)時(shí)校正問題。 下月工作籌劃： 11月份是全新的一個(gè)月，也是自我挑戰(zhàn)的一月，我將努力改正過去一月工作中的缺乏，把新一個(gè)月的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予屬下的每個(gè)工作安置，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信靠著自己高度的責(zé)任心和自信仰，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。宏大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一

46、個(gè)舒適的購物環(huán)境。相信確定能在13年做出更好的工作勞績。 店常年度工作總結(jié)10 這段時(shí)間對(duì)我而言是有意義，有價(jià)值，有收獲的。這里的人和事給我走下去的決心!那時(shí)候就時(shí)常告誡自己：?我的行動(dòng)源于我的使命!假設(shè)要如何全憑自己?。店長助理一職，對(duì)我而言不僅僅是一種認(rèn)可，更重要的是一種責(zé)任，是對(duì)員工，對(duì)企業(yè)對(duì)自己的責(zé)任，只有肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任。 為做好餐廳的服務(wù)工作，提升營業(yè)額，制定如下籌劃提綱： 1.提升自己的學(xué)習(xí)力，加強(qiáng)自身綜合才能。用最短的時(shí)間拿下店長一職。 2.雇用工作要加強(qiáng)，新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長和傳菜組長一職，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。 3.做好與員工的思想溝通，了解員工工作與生活處境，實(shí)時(shí)賦

47、予有效的扶助。 4.檢查落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行處境和各項(xiàng)工作的完成處境。 5.安置、率領(lǐng)、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)打定工作，照實(shí)向店長匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。 6.加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識(shí)，實(shí)時(shí)處理突發(fā)事情。掌管客人心態(tài)，率領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 7.熟諳各個(gè)業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用，輔助牛店工作。鞏固員工的凝結(jié)力。 8.合理安置餐廳服務(wù)人員的工作，促使服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。 9.留神服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)校正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差，并做好員工溝通培訓(xùn)工作。 10.實(shí)時(shí)處理顧客投拆，得志顧客需求。 一步一步走過來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的扶助同事的支持和員工的合作。 店常年度工作總結(jié)

48、11 在即將過去的XX，有好多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺得有好多的缺乏之處。 作為一名店長深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理： 一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者； 二是要有的專業(yè)學(xué)識(shí)做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)： 一、專心貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營理念及策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。 二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的美好所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適

49、用，增加鞏固本店的凝結(jié)力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。 三、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而制止因此而帶來的不必要的損失。 四、以身作那么做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教導(dǎo)店員要有全局團(tuán)隊(duì)熟悉，凡事要從公司整體利益啟程。 五、以強(qiáng)烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮全體店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績！新的一年即將到臨，勞績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店！力爭在XX年再創(chuàng)佳績！ 店常年度工作總結(jié)12 能作為服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，

50、首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭xx服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù)，純熟銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著xx公司的經(jīng)營理念，能專心的履行好自己的崗位職責(zé)，為xx在青岡的銷售奠定了良好的根基。作為店長我深深的感受到： 1、作為有前景的品牌店的店長確定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。 2、管理品牌店務(wù)必有一套科學(xué)的管理制度。 3、店長及店員務(wù)必有高漲的工作熱心，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的付出。 4、在經(jīng)營上要本著“進(jìn)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力的理念，讓xx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。 我深深的感

51、受到品牌服飾分外適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱心的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的氣力無窮的，xx的管理是科學(xué)的，我容許為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的氣力。 對(duì)于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)： 1、銷售額完成，較去年同期增長。經(jīng)常變換店鋪的羅列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想手段把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，留神顧客的一舉一動(dòng)，查看顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對(duì)這件服裝感興趣

52、，那就要簡樸介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候察覺服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮添置。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的用心計(jì)劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。 2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)成對(duì)xx企業(yè)理解、純熟掌管銷售技巧的水平，平日讓她們多學(xué)習(xí)理論學(xué)識(shí)，然后將理論學(xué)識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作閱歷，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)閱歷。 3、在調(diào)鼓動(dòng)工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際處境舉行合理的時(shí)間調(diào)配，家中切實(shí)有事的酌情串假，察覺心緒不好的實(shí)時(shí)溝通，消釋員工的負(fù)面心緒，以利于銷售工作的開展。 4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，

53、逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所熱愛的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。 5、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度，合作商場工作，樹立xx在商場員工中良好形象。能按要求實(shí)時(shí)加入興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上專心聽講，做好筆記，實(shí)時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)加入發(fā)放傳單、清潔衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周邊的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時(shí)刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用。 6、合作好望奎，綏化店銷售工作，實(shí)時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多

54、學(xué)習(xí)才能適應(yīng)xx的經(jīng)營理念，只有專心對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。 店常年度工作總結(jié)13 轉(zhuǎn)瞬20 xx年運(yùn)作已快走過了，回想20 xx年，在公司各部門和王經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在前后廳的緊密合作下，在全體員工的大力支持和努力下，完成了業(yè)績是_萬元，比_月份超了XX_萬元，可是離指標(biāo)XX萬元還差XX萬元，我們將會(huì)持續(xù)堅(jiān)持和奮斗下去。下面對(duì)20 xx年的工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營處境 冬季了，火鍋店的生意承上升趨勢(shì)，經(jīng)營處境較為穩(wěn)定，客源也較為穩(wěn)定，為即將到臨的旺季我們已做好了打定工作。 二、工作處境 1、員工的整體接待服務(wù)水平有所提高： 我們每周六的15：00是固定不變的培訓(xùn)時(shí)間，都會(huì)給

55、員工做培訓(xùn)，練好各項(xiàng)根本功，裁減不必要的投訴; 2、海鮮直貨銷售處境良好： 為保證太多的直貨海鮮能夠在嶄新期內(nèi)銷售完畢，實(shí)時(shí)和XX_做好溝通、匯報(bào)工作，申請(qǐng)了海鮮特價(jià)的銷售，銷售處境良好，除了鮑魚因養(yǎng)殖技術(shù)理由產(chǎn)生了直貨較多，現(xiàn)已漸 漸銷售，XX多顆的鮑魚直貨通過大家的推銷，截止到今天還剩顆，直到XX月才調(diào)撥給了安慶店200顆鮑魚，銅陵店100顆，在此表示對(duì)這兩家門店的感謝，感謝支持。 同時(shí)，希望XX區(qū)域的每家門店能實(shí)時(shí)將真實(shí)的庫存數(shù)報(bào)告XX，每家門店齊心協(xié)力，彼此合作，在完本金店直貨銷售一空的處境下主動(dòng)去問有沒有其他店需要協(xié)助代售的，盡可能在短時(shí)期內(nèi)銷售完畢，否那么會(huì)影響口感和質(zhì)感。 3、管

56、理方面任然在持續(xù)加強(qiáng)管理方式和管理技巧的磨練： 在XX月份進(jìn)來的幾名從基層員工提拔的實(shí)習(xí)領(lǐng)班，經(jīng)過自身的努力、學(xué)習(xí)、實(shí)踐，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了管理狀態(tài)，日后將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)她們的培訓(xùn)工作。提高各項(xiàng)管理技能。 4、人員雇用上面，前廳是招了十來位兼職的大學(xué)生，經(jīng)過培訓(xùn)和磨練已可以單獨(dú)操作;緩解了服務(wù)員緊缺的處境;但是基層員工照舊缺乏，雇用員工已納入我店的工作重點(diǎn)。 5、客訴方面有所下降，根本上就是客訴忙的時(shí)候上菜慢了、菜里察覺小蟲等異物，忙的時(shí)候人員不夠，都已做好解釋心得體會(huì)工作，沒有大的事情發(fā)生?，F(xiàn)在我也常給員工總結(jié)些案例，加 強(qiáng)處理客訴的應(yīng)變才能，實(shí)時(shí)安撫客人受傷的心，讓客訴的客人能夠再次光臨也納入我們

57、本月的工作重點(diǎn)中。 6、溝通方面： 在客人面前，培養(yǎng)領(lǐng)班的工作積極性，多做好與客戶的溝通、巡臺(tái)，實(shí)時(shí)傳達(dá)和了解客人反應(yīng)的觀法，必要時(shí)做好回訪記錄，做好售后服務(wù)工作; 在員工面前，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多做員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通，一邊安撫和支持、指導(dǎo)、考核領(lǐng)班的工作，一邊做好員工支持實(shí)習(xí)領(lǐng)班的工作處境，裁減沖突和誤會(huì)的產(chǎn)生，從而影響工作的安置和執(zhí)行力度不夠的壓力。 7、團(tuán)隊(duì)方面： 經(jīng)常給員工灌輸團(tuán)隊(duì)精神，抨擊個(gè)人主義者，經(jīng)常給員工樹立正確的思想教導(dǎo)觀，培養(yǎng)大家喜歡企業(yè)的觀點(diǎn)。 一是創(chuàng)新經(jīng)營，突出“創(chuàng)收、贏利這一主題 創(chuàng)收、贏利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題，為提高部門創(chuàng)收才能，部門根據(jù)年度總體工作總結(jié)工

58、作安置，作了以下幾方面的工作： 為進(jìn)一步提升人氣及知名度，在海鮮直貨較多和滯銷菜品較多處境下，推出了特價(jià)酬賓促銷活動(dòng)，得到的消費(fèi)者的一致好評(píng)。 加強(qiáng)優(yōu)待券的大力宣傳處境，讓中低擋消費(fèi)層次的顧客走進(jìn)來，嘗出味道、嘗出品評(píng)來，變更澳門豆撈在百姓心中貴的印象。 為鞏固在vip客戶中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大、更多的高檔消費(fèi)客源，充分表示和表達(dá)酒店承辦效果及組織才能， 服務(wù)上，建議在店內(nèi)培養(yǎng)一批骨干氣力(如氣質(zhì)上、形象上，技能上)的服務(wù)人員，貴賓來時(shí)最好領(lǐng)班級(jí)以上親自服務(wù); 促銷上，建議在店內(nèi)培訓(xùn)一批促銷能手，要求口才較好、應(yīng)變才能強(qiáng)的員工、領(lǐng)班親自針對(duì)為不同消費(fèi)檔次的客人點(diǎn)菜; 為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識(shí)

59、，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)成用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的， 二是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“質(zhì)量創(chuàng)辦這一根本 質(zhì)量就是根本，熱門思想?yún)R報(bào)質(zhì)量就是企業(yè)進(jìn)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“進(jìn)展餐飲這一戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的進(jìn)展局面，部門在“質(zhì)量創(chuàng)辦上著手開展了以下六個(gè)方面的工作： 為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門根據(jù)總體工作安置，早于10月份就著手?jǐn)M定并實(shí)施了?餐飲部加入市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表?，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺(tái)面設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等

60、獎(jiǎng)，為酒店、為部門爭得了榮譽(yù)。 部門根據(jù)上半年經(jīng)營處境較好的實(shí)際，為保持這種良好的經(jīng)營勢(shì)頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的率領(lǐng)下，組織后廚片面骨干赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市場、社會(huì)餐館舉行了一次全面的測驗(yàn)，不僅開拓了廚師視野，同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了宏大顧客的一致好評(píng)。 為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平，加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊(duì)伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，個(gè)人簡歷并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識(shí)，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武，共推出新菜3XXXX道