巢湖市住宅區(qū)物業(yè)服務等級評定標準

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔巢湖市住宅區(qū)物業(yè)服務等級評定標準（2005）考核項目序號考核內容與標準分值考核評分標準與方法自測分考評分（一）基本要求（18分）1有三級暫定期一年以上資質。4三級暫定期一年等級資質1分，每高一級增加1分。2管理制度完善；管理人員、專業(yè)操作人員取得崗位證書和職業(yè)資格證書達50%以上。2每項各1分。查看。3小區(qū)成立業(yè)主委員會；有委托合同。6第1項5分，第2項1分。查看。4有管理規(guī)劃和實施方案；管理人員崗位責任明確，有考核制度；上崗人員有標志。3第1項1分、第2項1.5分，第3項0.5分。查看。5有固定的辦公場所；公布服務內容、服務標準、服務電話。3第1項

2、2分、第2項1分。查看。（二）收費管理（10分）1與業(yè)主簽訂業(yè)主公約；明確收費事項。2前項簽約率達80%以上1.5分，每少10個百分點扣0.3分，后項0.5分。查看。2實行明碼標價；公布收費項目、收費標準。2公示欄（牌）、收費手冊各1分，未實行明碼標價不得分。查看。3按規(guī)定項目、標準收費；未收取與管理服務無關的費用；未擅代他人收費。3有1項違規(guī)的，此項不得分。查看。4特約服務、代辦服務收費有約定。0.5看約定。5財務制度健全；各項收費分科建賬；每半年公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)資金的收支情況；使用規(guī)定票據(jù)，開票規(guī)范。2.5前項1分，后三項各0.5分。查看。（三）房屋管理（10分）1小區(qū)內組團及房屋

3、編號有明顯標記；有區(qū)位總平面圖；住戶檔案資料齊全。2.5前1項1分，第2項0.5分，第3項1分。查看。2房屋外觀完好整潔；無亂貼亂畫、違章搭建；外陽（平）臺裝飾不得觀瞻；室內裝飾不危及房屋結構與他人安全。5前2項各1.5分，后2項各1分。查看。3房屋共用部位維修及時，質量合格；有維修記錄。1.5第1項1分，第2項0.5分。看記錄。4建立住宅裝飾裝修管理制度；簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。1每項各0.5分。查看。（四）共用設施設備管理（9分）1共用設施完好，不隨意改變用途；共用設備（備）維修保養(yǎng)制度落實；運行良好，資料齊全。3每項各1分。查看。2區(qū)內道路暢通，路面平整；污水排放通暢；路燈完好率不低于

4、90%，并投入使用。3每項各1分。查看。3危及住戶安全處設有明顯標志、有防范措施。1查看。4公共樓道、走道不堆放雜物和占用。1查看。5消防設施（備）完好，可隨時啟用；消防通道暢通。1每項各0.5分。查看。（五）衛(wèi)生保潔（17分）1合理設置垃圾箱（屋）、果皮箱等環(huán)衛(wèi)保潔設施。2查看。2無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽。1調查住戶。3實行標準化保潔，垃圾日產日清A、內樓道、樓梯扶手日保潔2次，道路、廣場等日清掃2次，垃圾日清運2次；B、內樓道、樓梯扶手日保潔1次，道路、廣場等日清掃1次，垃圾日清運1次；C、內樓道日保潔1次，樓梯扶手周保潔1次，道路、廣場等周清掃3次，垃圾日清運1次；D、內樓道周保潔2次，樓梯扶

5、手周保潔1次，道路、廣場等周清掃2次。12853查看，調查住戶。4定期清掏化糞池、糞便不外泄。2每半年清掏一次2分，每年清掏一次1分。（六）綠化管理（12分）1公共綠地分布合理；花草、樹木、建筑小口配置得當。2每項各1分。查看。2綠地率達標：A、新建小區(qū)綠地人均1平方米以上。B、舊區(qū)改造的小區(qū)，綠地人均0.5平方米以上。7綠地人均面積每降低0.1平方米扣0.7分。查看。3綠化養(yǎng)護好；無蟲害、枯死現(xiàn)象。3每項各1.5分。查看。（七）公共秩序管理（15分）1出入口管理A、小區(qū)封閉式管理，出入口有專人值班，管理有序；B、小區(qū)基本實行封閉式管理，有人值班，管理有序。32查看，調查住戶。2保安巡邏：A、

6、電子監(jiān)控，保安24小時巡邏值班，交接班有記錄，公開值班電話；B、保安24小時巡邏值班，交接班有記錄，公開值班電話；C、保安12小時巡邏值班，有值班記錄。D、保安8小時值班，有值班記錄。6532查看，調查住戶。3攤點、廣告牌設置規(guī)范有序。1查看。4無重大火災、盜竊事故；無刑事案件、交通事故。3年發(fā)生其中一項事故不得分。調查住戶。5車輛停放有序；有明顯的車輛停放、行走標志。2每項各1分。查看。（八）社區(qū)服務（9分）1回訪住戶有制度，年回訪率不少于40%；住戶投訴處理及時。4每項2分?；卦L率每位于5%扣0.1分。低于20%不得分?？从涗?。2訂有居民精神文明公約；居民遵守管理規(guī)定好。1每項各0.5分。查看。3為住戶提供便民服務，居民感到方便、滿意。1調查住戶。4文化活動有計劃、有記錄；年組織文化活動在2次以上。2每項各1分。查看。5積極協(xié)助社區(qū)及有關行政部門開展有關工作。1調查。注：每小項扣分，扣至該項0分為止。物業(yè)服務等級考核申請表企業(yè)名稱地 址管理項目名稱管理項目面積法定代表人成立時間資質等級聯(lián)系電話職工人數(shù)聯(lián) 系 人管理項目基本情況 （章） 年 月 日企業(yè)自評意 見 （章） 年 月 日業(yè)主委員會意 見 （章） 年 月 日主管部門考核意見 （章） 年 月