售后服務(wù)及質(zhì)量保證措施

1、陽(yáng)光公司售后服務(wù)及質(zhì)量保證措施陽(yáng)光公司完善的售后服務(wù)體系10507陽(yáng)光公司駐各省維護(hù)中心為用戶提供 724 小時(shí)技術(shù)支持與服務(wù)，對(duì)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題可通過(guò)電話予以解答和操作指導(dǎo)，電話響應(yīng)時(shí)間為 30 分鐘；對(duì)于電話指導(dǎo)無(wú)法解答的問(wèn)題243陽(yáng)光公司客戶支持中心：技術(shù)服務(wù)的范圍和程度概述陽(yáng)光公司一貫以“精誠(chéng)服務(wù)”為企業(yè)的服務(wù)宗旨，以“追求卓越服務(wù)”為企業(yè)的服務(wù) 專業(yè)化、多元化、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我公司賴以生存的基礎(chǔ)是我們的顧客。本著“為顧客提供最滿 維護(hù)保障服務(wù)（Maintenance Ensured 正是基于陽(yáng)光公司的企業(yè)服務(wù)宗旨和最大限度地保障客戶投資。陽(yáng)光公司向客戶提供的維護(hù)

2、保障服務(wù)方案包括五類共15 項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，分別是：電話咨詢服務(wù)、電話支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、電話詢檢服務(wù)、硬件維修服務(wù)、硬件更換服務(wù)、備件銷售服務(wù)、軟件補(bǔ)丁服務(wù)、投訴受理服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域代表服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)服務(wù)。我公司的售后技術(shù)服務(wù)體系是一個(gè)立體的多層次結(jié)構(gòu)，由本地用戶服務(wù)處、工程處、 個(gè)生命周期中，始終得到最好的服務(wù)。各級(jí)技術(shù)服務(wù)部門的職責(zé)為：技術(shù)支援，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)。產(chǎn)品事業(yè)部用戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)各產(chǎn)品所有已開(kāi)局設(shè)備的數(shù)據(jù)和軟件版本的維護(hù)和管理， 為本地用戶服務(wù)處提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支援。工程部：負(fù)責(zé)公司所有售后服務(wù)資源的調(diào)配，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。為了保

3、證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的維護(hù)保障服務(wù)，陽(yáng)光公司已在公司總部成立了市場(chǎng)中心、 備件管理系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)案例系統(tǒng)等技術(shù)支持管理系統(tǒng)也趨于完善，給予客戶服務(wù)以有效的 IT 支撐。維護(hù)保障服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)類別序號(hào)服務(wù)類別1服務(wù)保障部分服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)服務(wù)電話咨詢服務(wù)區(qū)域代表服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)電話支持服務(wù)2技術(shù)支持部分遠(yuǎn)程支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)緊急故障排除服務(wù)軟件補(bǔ)丁服務(wù)3維護(hù)培訓(xùn)部分現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)硬件維修服務(wù)4硬件支持部分4硬件支持部分硬件更換服務(wù)服務(wù)描述 ：為了及時(shí)了解客戶需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)存在的問(wèn)題，陽(yáng)光公司各級(jí)客戶服務(wù)部門通過(guò)電話訪問(wèn)方式主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)公司的供貨、設(shè)備運(yùn)行、工程安裝、技術(shù)服務(wù)和客戶培訓(xùn)的

4、需求和意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)公司現(xiàn)有的管理制度和流程上存在的制約客戶滿意的因素，不斷提升客戶的滿意度。服務(wù)目的：服務(wù)。6服務(wù)方式：采用分級(jí)詢檢的方式，為了保障電話詢檢的數(shù)量和質(zhì)量、提高詢檢問(wèn)題的處理效率，電話詢檢實(shí)施部門分為三級(jí)詢檢機(jī)構(gòu)。的設(shè)備每季度實(shí)施 100%詢檢，每月對(duì)本月開(kāi)通或初驗(yàn)的設(shè)備實(shí)施 100%100%評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題；價(jià)和意見(jiàn)，對(duì)共性的問(wèn)題或客戶評(píng)價(jià)較低的項(xiàng)目要擬定方案和措施予以改進(jìn)；市場(chǎng)中心工程部是第一級(jí)詢檢機(jī)構(gòu)，全面組織電話詢檢的實(shí)施，作好詢檢業(yè)務(wù)各接口部門的協(xié)調(diào)工作。服務(wù)原則：1）精誠(chéng)服務(wù)原則：以顧客為中心，追求顧客滿意2）科學(xué)性原則：要采用科學(xué)的辦法調(diào)查客戶對(duì)公司產(chǎn)品和

5、服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。保密性原則：注意對(duì)客戶信息和客戶提供的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)保密?？蛻舴答亞?wèn)題的處理方式： 1）對(duì)電話詢檢中客戶反饋的問(wèn)題，一律要求提交詢檢人員錄入陽(yáng)光公司信1方可閉環(huán)。 3）如果提出的問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決，詢檢人員重新發(fā)送客戶詢檢問(wèn)題進(jìn)行處理并作為重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤,且調(diào)查原因。服務(wù)承諾：實(shí)施三個(gè)一百的電話詢檢：陽(yáng)光公司每季度對(duì)客戶網(wǎng)上已初驗(yàn)的設(shè)備實(shí)100%100%100%回訪。電話詢檢問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間如表所示：表電話詢檢響應(yīng)時(shí)間問(wèn)題級(jí)問(wèn)題級(jí)別問(wèn)題描述反饋時(shí)間加急客戶意見(jiàn)大、設(shè)備出現(xiàn)較大故障、合同不按期履行或其它的重大問(wèn)題3 小時(shí)內(nèi)急急一般客戶意見(jiàn)較大、設(shè)備出現(xiàn)故障、合同執(zhí)行延

6、誤或服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題等客戶要求的需要答復(fù)或解決的一般性問(wèn)題6 小時(shí)內(nèi)3 個(gè)工作日內(nèi)投訴受理服務(wù)服務(wù)描述：為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，陽(yáng)光公司設(shè)立多種客戶投訴渠道傾聽(tīng)客戶對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)。服務(wù)說(shuō)明：24相關(guān)部門在接到投訴跟蹤單后，2市場(chǎng)中心工程部以口頭或書(shū)面形式通知客戶，征詢意見(jiàn)直至客戶認(rèn)可?？蛻敉对V處理結(jié)束，由投訴處理部門填寫投訴處理結(jié)果說(shuō)明（措施及客戶投訴責(zé)任人處理意見(jiàn)，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送閉環(huán)申請(qǐng)。聯(lián)系方式：服務(wù)承諾：客戶投訴的響應(yīng)時(shí)間（從受理客戶投訴到向客戶初次回復(fù)處理意見(jiàn)的時(shí)間）2客戶投訴處理時(shí)間（間）為半個(gè)月。服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)服務(wù)服務(wù)描述：規(guī)范、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、客戶需求等方面，

7、并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，找出差距并進(jìn)行改進(jìn)。測(cè)評(píng)方式：服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方式主要采用信函郵寄、輔之以電子郵件、傳真、網(wǎng)頁(yè)填寫等方式。測(cè)評(píng)內(nèi)容：測(cè)評(píng)的內(nèi)容根據(jù)測(cè)評(píng)的主題而定。每次測(cè)評(píng)陽(yáng)光公司的產(chǎn)品或陽(yáng)光公司售后服務(wù)的某些方面為主題。測(cè)評(píng)周期：服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)服務(wù)每季度進(jìn)行一次?？蛻舴答亞?wèn)題的處理方式：面意見(jiàn)進(jìn)行整理匯總并發(fā)給陽(yáng)光公司的相關(guān)部門或接口人。處理客戶的不滿。陽(yáng)光公司相關(guān)部門對(duì)客戶的不滿或書(shū)面意見(jiàn)處理完后，將處理結(jié)果及時(shí)直至客戶滿意為止。電話咨詢服務(wù)服務(wù)描述：對(duì)于客戶維護(hù)類和一般故障類問(wèn)題，陽(yáng)光公司技術(shù)人員提供咨詢接收服務(wù)和咨詢受理服務(wù)，盡最大努力，最大限度滿足客戶的需求。服務(wù)承諾：724此種方式無(wú)法

8、解決的問(wèn)題，升級(jí)到遠(yuǎn)程技術(shù)支持或現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。區(qū)域代表服務(wù)服務(wù)描述：根據(jù)雙方協(xié)商，陽(yáng)光公司安排區(qū)域客戶代表專門對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)，為該區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù),及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)客戶的需求，協(xié)調(diào)該區(qū)域內(nèi)客戶的技術(shù)支持人員的調(diào)配?，F(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)服務(wù)描述：4 生故障的概率，保證客戶設(shè)備穩(wěn)定、高效運(yùn)行。服務(wù)說(shuō)明：陽(yáng)光公司當(dāng)?shù)剞k事處電話了解客戶網(wǎng)上設(shè)備的運(yùn)行情況及客戶需求，商項(xiàng)目安排等。且針對(duì)用戶要求做好巡檢準(zhǔn)備工作。陽(yáng)光公司巡檢人員到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，提交現(xiàn)場(chǎng)巡檢申請(qǐng)報(bào)告分為系統(tǒng)檢查和一般檢查。查的內(nèi)容包括軟件、硬件檢查，電源和告警的檢查等。護(hù)經(jīng)驗(yàn)。原因，則應(yīng)向客戶建議改進(jìn)維護(hù)和管理。巡檢結(jié)束后，巡檢人員應(yīng)填寫現(xiàn)場(chǎng)巡檢

9、報(bào)告提交用戶負(fù)責(zé)人簽字確檢人員須將現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告加入到客戶檔案中作為更改記錄存檔。電話支持服務(wù)服務(wù)描述：障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。服務(wù)說(shuō)明：客戶在維護(hù)陽(yáng)光公司設(shè)備過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)中心提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。持，指導(dǎo)客戶最終排除故障。服務(wù)承諾：陽(yáng)光公司客戶支持中心設(shè)立熱線值班電話，提供每周724電話支持服務(wù)。對(duì)于不同級(jí)別的故障，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（陽(yáng)光公司技術(shù)人員和客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的時(shí)間）見(jiàn)表。表：電話支持響應(yīng)時(shí)間表故障級(jí)別故障描述響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，基本功能不能實(shí)現(xiàn)或者全面退化小于 30 分鐘二級(jí)故障潛在的整個(gè)系統(tǒng)癱瘓

10、小于 30 分鐘三級(jí)故障直接影響服務(wù)，系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化小于 2 小時(shí)四級(jí)故障斷續(xù)或間接影響服務(wù)小于 2 小時(shí)技術(shù)咨詢技能咨詢、設(shè)備業(yè)務(wù)和功能的咨詢小于 2 小時(shí)其它問(wèn)題產(chǎn)品新業(yè)務(wù)新功能的需求，對(duì)服務(wù)無(wú)直接影響小于 6 小時(shí)遠(yuǎn)程支持服務(wù)服務(wù)描述：對(duì)于通過(guò)電話支持服務(wù)項(xiàng)目不能解決的設(shè)備故障，陽(yáng)光公司在征得客戶同意后，可以通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，登錄到服務(wù)器，進(jìn)行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工程技術(shù)人員處理故障。服務(wù)說(shuō)明：1）啟動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄技術(shù)支持，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)。 2）因，制定故障解決技術(shù)方案，電話通知客戶，技術(shù)方案經(jīng)客戶批準(zhǔn)后，指導(dǎo)客戶的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員具體實(shí)施方案。

11、服務(wù)適用條件：（點(diǎn)服務(wù)器或網(wǎng)管客戶機(jī)上提供必要的遠(yuǎn)程技術(shù)支援的設(shè)備，如MODEM指定的計(jì)算機(jī)上，以便隨時(shí)登錄到設(shè)備。服務(wù)承諾：（排除故障到陽(yáng)光公司技術(shù)人員遠(yuǎn)程登錄到服務(wù)器的時(shí)間）見(jiàn)表。表：遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間表故障級(jí)別故障描述響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，基本功能不能實(shí)現(xiàn)或者全面退化小于 30 分鐘二級(jí)故障潛在的整個(gè)系統(tǒng)癱瘓小于 30 分鐘三級(jí)故障直接影響服務(wù)，系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化小于 2 小時(shí)四級(jí)故障斷續(xù)或間接影響服務(wù)小于 2 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)服務(wù)描述：對(duì)于通過(guò)電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)都不能解決的設(shè)備故障，陽(yáng)光公司將迅速提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因， 制定

12、故障解決方案，并最終排除故障。服務(wù)說(shuō)明：時(shí)答復(fù)客戶，派維護(hù)工程師到故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。陽(yáng)光公司維護(hù)工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)前應(yīng)作好以下準(zhǔn)備： A理辦法B3）陽(yáng)光公司維護(hù)工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，首先提交技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告給用戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。了解設(shè)備運(yùn)行情況，核實(shí)故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障分陽(yáng)光公司維護(hù)工程師在處理故障時(shí)不能影響到設(shè)備的正常運(yùn)行，并應(yīng)有出索賠。排除故障。作參照硬件更換服務(wù)。因和解決方法，以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施。陽(yáng)光公司維護(hù)工程師在處理故障時(shí)，要認(rèn)真填寫技術(shù)服務(wù)報(bào)告服務(wù)適用條件： 1）提下才向客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目（一級(jí)故障除外。 2）3）以下兩種情況不在該項(xiàng)服務(wù)范圍之

13、內(nèi)，須按陽(yáng)光公司維修時(shí)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向客戶收取，并酌情收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。A經(jīng)雙方共同調(diào)查，確認(rèn)為客戶人為原因造成的設(shè)備故障。 B服務(wù)承諾：現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間是指在用戶確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持后到達(dá)用戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)所需要的時(shí)間。保證在接到用戶投訴后乘坐最快的交通工具前往故障設(shè)備地點(diǎn)，響應(yīng)時(shí)間如下：嚴(yán)重故障，2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并免費(fèi)維修服務(wù)，4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)； 一般故障，6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并免費(fèi)維修服務(wù)，10 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急故障排除服務(wù)服務(wù)描述：緊急故障排除服務(wù)是指客戶在使用陽(yáng)光公司產(chǎn)品時(shí)遇到設(shè)備出現(xiàn)癱瘓、停30故障。服務(wù)說(shuō)明：客戶通過(guò)陽(yáng)光公司客戶支持中心設(shè)立的 24 陽(yáng)光公司客戶中心申告設(shè)備故障信息，客戶

14、支持中心值班工程師根據(jù)用戶申告的設(shè)備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為一級(jí)故障?？蛻糁С种行墓こ處熍袛酁橹卮蠊收虾?，應(yīng)立即展開(kāi)以下應(yīng)急行動(dòng)：1）15 分鐘內(nèi)電話通知子中心負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理和辦事處值班經(jīng)理2）值班經(jīng)理應(yīng)立即安排工程師趕往現(xiàn)場(chǎng)3）25 分鐘內(nèi)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立應(yīng)急小組4）1 小時(shí)內(nèi)子中心專家進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)或到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)5）2 小時(shí)內(nèi)子中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)成立專家小組12 故障處理完畢以后，客戶支持中心應(yīng)組織相關(guān)部門查找一級(jí)故障原因向用戶提供故障的發(fā)生原因、解決結(jié)果和解決方法。作為更新記錄，以便于客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢。服務(wù)適用條件：客戶必須為陽(yáng)光公司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師提供必要替換板件等

15、資源。在客戶件更換服務(wù)。在緊急故障處理過(guò)程中所更換的故障件的維修不屬于該項(xiàng)服務(wù)范圍之內(nèi)。費(fèi)用向客戶收取，并酌情收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。A經(jīng)雙方共同調(diào)查，確認(rèn)為客戶人為原因造成的設(shè)備故障。 B軟件補(bǔ)丁服務(wù)服務(wù)描述：在的隱患的作用。服務(wù)說(shuō)明：陽(yáng)光公司根據(jù)雙方認(rèn)可的服務(wù)條款提供軟件補(bǔ)丁服務(wù)。備上作測(cè)試驗(yàn)證，經(jīng)確認(rèn)安全可靠后方投入網(wǎng)上使用。軟件補(bǔ)丁服務(wù)是在陽(yáng)光公司技術(shù)人員的電話指導(dǎo)下由客戶技術(shù)人員進(jìn)行助客戶技術(shù)人員打補(bǔ)丁。A輸入補(bǔ)丁的功能描述和目的。 B輸入補(bǔ)丁的測(cè)試結(jié)果。C提供補(bǔ)丁裝入的計(jì)劃、步驟，維護(hù)單位需做的準(zhǔn)備工作，可能對(duì)設(shè)備造成的影響，出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急措施。打補(bǔ)丁時(shí)遵循的原則： A打補(bǔ)丁前應(yīng)征得維護(hù)

16、單位同意。 B盡量減少設(shè)備中斷時(shí)間。 C保證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全可靠。 DE打補(bǔ)丁完成后，及時(shí)制作最新的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)盤，如果陽(yáng)光公司技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，則應(yīng)配合客戶觀察設(shè)備運(yùn)行一至三天，并對(duì)客戶單位維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。FG打補(bǔ)丁結(jié)束后，陽(yáng)光公司技術(shù)人員更新客戶設(shè)備電子化檔案。 6）對(duì)軟件版本的升級(jí)不屬于軟件補(bǔ)丁的服務(wù)范圍之內(nèi)。服務(wù)承諾：全性和穩(wěn)定性。軟件補(bǔ)丁將不對(duì)原軟件功能進(jìn)行更改，也不增加新功能。硬件維修服務(wù)客戶發(fā)現(xiàn)單板故障，一式三份，一份上報(bào)運(yùn)維部門，一份自留，一份隨單板客戶發(fā)現(xiàn)單板故障，一式三份，一份上報(bào)運(yùn)維部門，一份自留，一份隨單板單板寄向和客戶接口的中興通訊辦事處接口辦事處處理

17、后寄返客戶客戶試用否合 格重新填返修設(shè)備登記表附上維修單復(fù)印件寄返接口的辦事處是回執(zhí)到接口辦事處完 成服務(wù)說(shuō)明：客戶發(fā)現(xiàn)部件出現(xiàn)故障后，應(yīng)填寫一式三份的返修設(shè)備登記表處，其間所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用和保險(xiǎn)費(fèi)用。陽(yáng)光公司應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障件，并將修復(fù)后的故障件返回客戶：如果是陽(yáng)光公司自制的部件，則陽(yáng)光公司應(yīng)在20故障件返回客戶。如果是陽(yáng)光公司國(guó)內(nèi)采購(gòu)、國(guó)內(nèi)維修的部件，則陽(yáng)光公司應(yīng)在23日內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回客戶。如果是陽(yáng)光公司國(guó)內(nèi)采購(gòu)、國(guó)外維修的部件，則陽(yáng)光公司應(yīng)在30日內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回客戶。如果是陽(yáng)光公司國(guó)外采購(gòu)、國(guó)外維修的部件，則陽(yáng)光公司應(yīng)在40日內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回客戶。如果陽(yáng)光公司

18、不能在以上時(shí)間內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回客戶，則陽(yáng)光公回客戶。地辦事處。當(dāng)?shù)剞k事處，否則陽(yáng)光公司有權(quán)認(rèn)為其返修件驗(yàn)收已被通過(guò)。如果客戶使用不合格，則應(yīng)重新填寫返修設(shè)備登記表至陽(yáng)光公司將修復(fù)后的故障件返回客戶。清單，對(duì)于客戶自行購(gòu)買的配套設(shè)備，陽(yáng)光公司不承諾修復(fù)。時(shí)發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用向客戶收取維修費(fèi)用，并酌情收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)：經(jīng)雙方共同調(diào)查，確認(rèn)為客戶人為原因造成的設(shè)備故障；因高壓串入、強(qiáng)雷擊等災(zāi)難性原因造成設(shè)備整機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞的。對(duì)于無(wú)方修復(fù)的故障件，陽(yáng)光公司將故障件返回，不予修理。服務(wù)承諾：經(jīng)陽(yáng)光公司修復(fù)的電路板保修期為三個(gè)月。2030日內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回客戶。23日內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回客戶。緊急情況硬件更換服務(wù)服務(wù)描述：在