企業(yè)短信平臺客服文檔

1、2014年3月24日 寧夏世紀銀科信息技術有限公司 企業(yè)短信群發(fā)平臺介紹一、企業(yè)短信群發(fā)平臺定義企業(yè)短信群發(fā)平臺：是集合短信群發(fā)、其他擴展應用于一身的新型企業(yè)短信群發(fā)平臺。本平臺是專業(yè)為企業(yè)客戶推出的商務短信群發(fā)平臺，企業(yè)可用電腦同時向擁有手機的潛在客戶、員工、現(xiàn)有客戶發(fā)送通知、促銷信息、市民通告、公告等。企業(yè)還可充分利用行業(yè)專有信息資源，通過短信的方式向有需求的公眾提供信息服務，使信息資源價值化。企業(yè)短信群發(fā)平臺不僅僅適用于企業(yè)短信通知，同時可用于會員打折、優(yōu)惠信息、商場促銷、市民通告、緊急通知以及節(jié)日客戶問候等服務。大大減低內部通信費用和客戶管理成本。該平臺能夠幫助企業(yè)在內部管理、內部溝通

2、、客戶服務、業(yè)務應用、宣傳推廣等方面利用移動短信應用節(jié)省成本，提高效率，創(chuàng)造價值。二、短信群發(fā)平臺形式目前的企業(yè)短信群發(fā)平臺主要web網(wǎng)頁形式。web網(wǎng)站形式更具方便性，不需安裝任何軟件，在任何一個可上網(wǎng)站地方，通過用戶名和密碼登錄短信群發(fā)網(wǎng)站，就可以實現(xiàn)短信發(fā)送、操作快速、方便。三、短信群發(fā)平臺發(fā)送范圍企信通短信群發(fā)平臺同時支持中國網(wǎng)通、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通號碼發(fā)送實現(xiàn)四網(wǎng)全國覆蓋，發(fā)送效果是廣大客戶公認質量好、信價比高的短信運營商。保證客戶的短信高效的發(fā)送！四、企業(yè)短信群發(fā)平臺功能介紹企業(yè)短信群發(fā)平臺（軟件）跟據(jù)數(shù)年來的經驗和客戶使用目的與方式，不段更新產品功能，在具備高質量的短信

3、群發(fā)功能的同時集成更多有助于企業(yè)管理的功能。主要具有用戶信息管理、用戶分組管理、導入發(fā)送、定時發(fā)送、生日發(fā)送、導入客戶資料、導出客戶資料、資料查詢、信息發(fā)送等功能。1、快迅導入發(fā)送：可將電腦中存儲的號碼文件一次性導入至平臺中發(fā)送，平臺同時會自動檢查號碼的正確性。2、便捷的短信管理：平臺可自行編輯短信內容進行發(fā)送，并對短信庫進行管理。 可隨時查看短信發(fā)送記錄，支持號碼過濾功能。3、強大的客戶管理功能：可任意分組管理用戶，定義客戶屬性、添加導入名片，名片分組?？捎捎脩糇远x節(jié)日、生日定時發(fā)送（可自動在客戶過生日或節(jié)日時發(fā)送祝福短信），附帶短信祝福語庫，也可自己設置節(jié)日、生日短信并保存。4、數(shù)據(jù)備份

4、功能：可將用戶存儲的客戶資料、發(fā)送記錄等記錄備份成一個文件至電腦中，不會受地區(qū)及電腦重做系統(tǒng)的影響。五、常用功能說明短信發(fā)送左邊下拉菜單“發(fā)短信”，進入發(fā)短信界面。界面右上角顯示你具有的短信條數(shù)。主要按鈕說明：檢查屏蔽詞：發(fā)現(xiàn)并提醒修改非法短信詞匯，提高到達率TXT導入：用TXT文件導入號碼Excel導入：用excel文件導入號碼。注意最好使用后綴名為xls的格式通訊錄：從保存在平臺上的通訊錄中導入號碼。通訊錄的錄入位置：客戶管理-通訊錄過濾錯號：幫你剔除掉錯誤的號碼。節(jié)省短信。重號過濾：剔除重復的號碼。節(jié)省短信發(fā)送短信：提交發(fā)送申請短信簽名：要使用短信簽名，可在“系統(tǒng)管理”“簽名設置”中添加

5、短信管理（查詢提交，發(fā)送狀態(tài)）1、待發(fā)送：顯示已提交，但處于等待發(fā)送的申請。（進入發(fā)送狀態(tài)后，記錄消失）2、正在發(fā)送：通過審核，正在發(fā)送狀態(tài)的申請。（一次發(fā)送量較少時可能看不到該顯示）3、我的已完成：顯示發(fā)送成功的記錄。充值消費1、我的消費記錄:顯示短信消費情況2、我的消費統(tǒng)計：按時間段查詢總的充值情況和消費情況系統(tǒng)設置1、號碼分類：用戶可把要發(fā)送的號碼導入后，系統(tǒng)自動區(qū)分出哪些是移動號碼，哪些是電信或聯(lián)通號碼。2、簽名設置：預設發(fā)送短信時所帶的簽名內容3、生日提醒：為通訊錄中設置了生日日期的號碼自動下發(fā)生日祝福短信。4、公告管理：查詢平臺發(fā)布的公告提醒。六、短信群發(fā)平臺收費標準企業(yè)短信平臺是

6、由本公司根據(jù)中國移動、中國聯(lián)通、中國電信提供的短信接口開發(fā)的，強強媒聯(lián)合面向企業(yè)和集團用戶推出的企業(yè)短信服務平臺，主要為公司、集團用戶提供會員祝福、通知等應用類信息服務平臺，同時為企業(yè)提供會員營銷宣傳等使用產品服務平臺！企業(yè)短信平臺以優(yōu)質的短信群發(fā)服務，努力打造中國企業(yè)短信第一品牌在努力著！（一）、我們承諾：1、100% 實發(fā)，絕不扣量，一分價格一分貨；（另外注意：發(fā)送前請務必測試短信內容至510個號碼中，號碼要包含移動、聯(lián)通、電信，以免被上級部門屏蔽！部分地區(qū)屏蔽情況較嚴重：內蒙、上海、北京、四川、云南、新疆）2、平臺短信沒有發(fā)送條數(shù)限制，1條起發(fā)！3、充值短信后沒有有效期限制，想什么時候發(fā)

7、就什么時候發(fā)，想用多長時間都行； （注意：價格均不含發(fā)票，如需發(fā)票請另加6稅點，且短信1萬條起充）（二）、網(wǎng)關短信群發(fā)（客戶端顯示0061、0971、0931、0556、0532、125、021、106+固定號等開頭網(wǎng)關號碼；目前浙江、遼寧有省道106可發(fā)三網(wǎng)） 電信或移動公司網(wǎng)關通道發(fā)送，高速穩(wěn)定，到達率90%左右，主要應用發(fā)送祝福、通知、報價類信息及一些客戶會員營銷信息的發(fā)布；如，單位內部，學校，醫(yī)院，金融，銀行，政府，教育，物流、美容、汽車等等行業(yè)應用客戶類信息?。ㄈ?、卡發(fā)短信（客戶端顯示為隨機的陌生手機號碼） 此類短信已逐漸談出市場，其到達率為85，因通信商對卡發(fā)進行了部分限制，一般

8、不推薦客戶使用。（四）、代發(fā)彩信（彩信通道有卡發(fā)和10657通道兩種）主要應用發(fā)送商業(yè)廣告及房產信息、汽車廣告等行業(yè)應用客戶類信息。代發(fā)彩信1萬條起發(fā)，企業(yè)客戶提供彩信內容（含文字和圖片），經技術處理后96K為一條，由我司代發(fā)。 七、短信群發(fā)注意事項發(fā)送時間：上午8:30-11:30，下午1：30-5:30 ,中午11:30-1:30發(fā)送短信因值班人員較少會導致審核發(fā)送延遲或者丟包無法發(fā)送成功等情況，其他時間請勿提交短信,另外周末勁量避免群發(fā)短信。如有特殊情況，須提前通知我處，進行溝通協(xié)調。按照提交的短信條數(shù)計費，若有發(fā)送需求，請?zhí)嵩缏?lián)系繳費充值，以免影響您的發(fā)送計劃，本平臺一律采取先款后充值

9、的付款方式；發(fā)送前請確保您所具有的短信條數(shù)大于您的一次發(fā)送量，否則可能會提交失敗。短信到達時間：正常情況下，短信提交發(fā)送后，大約510分鐘內開始陸續(xù)下發(fā)到用戶手機上，高峰時期等待時間略長，請耐心等待，若等待時間超過3小時可聯(lián)系我處進行應急處理。短信測試及發(fā)送到達率須知：為保證短信到達率及客戶的利益，在提交發(fā)送前請務必測試短信內容至510個號碼中，號碼要包含移動、聯(lián)通，電信以免被上級部門屏蔽！同時可以點選“過濾錯號”和“重號過濾”以便為您節(jié)省發(fā)送成本。如果測試效果不佳，很可能是短信內容含有某運營商所規(guī)定的屏蔽詞，可聯(lián)系我處進行通道調整，保證客戶的測試質量及到達率。八、短信群發(fā)平臺FAQ這個平臺只

10、能發(fā)移動號碼嗎？答：移動、電信、聯(lián)通都可以發(fā)送的。我可不可以先充值后付費？答：不可以，因為我們的短信條數(shù)也是要先給運營商付款才充值。我可不可以先測試后購買？答：可以，我們可以為您免費提供20條的測試短信，最好能包含移動、聯(lián)通、電信等測試號碼，確保測試效果，如果在測試過程中有個別運營商號碼未收到，可聯(lián)系我們，做通道調整，保證后期群發(fā)的到達率；短信發(fā)送的時間有沒有限制？答：發(fā)送時間：上午8:30-11:30，下午1：30-5:30 ,中午11:30-1:30發(fā)送短信因值班人員較少會導致審核發(fā)送延遲或者丟包無法發(fā)送成功等情況，其他時間請勿提交短信,另外周末勁量避免群發(fā)短信。如有特殊情況，須提前通知我

11、處，進行溝通協(xié)調。短信如何計費？答：按照提交的短信條數(shù)計費，若有發(fā)送需求，請?zhí)嵩缏?lián)系繳費充值，以免影響您的發(fā)送計劃，本平臺一律采取先款后充值的付款方式；發(fā)送前請確保您所具有的短信條數(shù)大于您的一次發(fā)送量，否則可能會提交失敗。我測試了幾條短信，一條都沒有收到哦？答：這個不是平臺的原因，請您檢查下您的短信內容，短信內容不正規(guī)，后臺審核的時候就不予通過的，當然就收不到信息了。測試的內容應以您今后所要發(fā)送的短信內容一致，發(fā)送正規(guī)短信；不能隨便輸入都不能稱的上是句子的內容（亂碼），或者在網(wǎng)上隨便復制涉及到政治、宗教、黃色等內容，則會被系統(tǒng)過濾。我早上群發(fā)的短信，現(xiàn)在已經下午了都還沒有收到，怎么辦？答：可能是延時，也可能是被屏蔽啦。讓客戶提供沒收到的號碼，提供出來我們先看自己是不是確實沒發(fā)，如果是確實發(fā)了還收不到，依具體情況來說，首先要確定他的內容是不是沒有問題，如果沒有問題的話，再看發(fā)的是什么地方的了，地方再沒問題的話，如果他測試就能收到，就叫他再等等，這段時間延遲嚴重些！如果是屏蔽了，我們提供補發(fā)。有個別人沒有收到短信是什么原因？答：對方可能存在的是停機、沒費、不在服務區(qū)等其他不能正常使用的原因。不排除對方那個手機信息儲存是否到了最高限制