秩序維護(hù)員已交樓上崗培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)操卷

1、1、此卷由考官（導(dǎo)師或員填寫(xiě)和評(píng)分，勿下發(fā)給考生2、5道情題，每題20分1、此卷由考官（導(dǎo)師或員填寫(xiě)和評(píng)分，勿下發(fā)給考生2、5道情題，每題20分，滿分為10080分及以上為合格3、考官需提前熟悉題目，準(zhǔn)備相關(guān)條件（如場(chǎng)地、設(shè)備、材料、工具、模擬用員工客戶等，確保考核在可控的環(huán)境內(nèi)，不影響務(wù)品4、考官須提前掌握題目的評(píng)分依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)5、考生完成一道題目后，考官做和評(píng)分，方可讀出下一道題，每道題時(shí)以實(shí)際情景正常耗時(shí)為準(zhǔn)，每個(gè)情景僅1 次操作機(jī)會(huì)6、考考表現(xiàn)時(shí)，需明考生已掌握部分和未掌握部分內(nèi)容，結(jié)合得分點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分取整數(shù)。非實(shí)際操作有硬性順序要求的，只要操作完整即可，不據(jù)參考得分點(diǎn)的順序7、每題

2、的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下18-分：達(dá)到上崗要求，能熟悉地掌握處理方法和流12-分：基本達(dá)到上崗要求，能大部分掌握處理方法和流0-分：未能達(dá)到上崗要求，不熟悉處理方法和流程，多步驟遺漏或關(guān)鍵步驟沒(méi)掌握秩員（已交樓）卷項(xiàng)目名稱日期部門(mén)名稱崗位名稱考題目一：請(qǐng)您處理裝無(wú)出入證，要求進(jìn)入小。參考得分點(diǎn)：裝無(wú)出入證，不得進(jìn)入小區(qū)參考得分點(diǎn)：應(yīng)告知其裝可前往物業(yè)服務(wù)中心辦理出入證參考得分點(diǎn)：施工或裝進(jìn)入小區(qū)秩員（已交樓）卷項(xiàng)目名稱日期部門(mén)名稱崗位名稱考題目一：請(qǐng)您處理裝無(wú)出入證，要求進(jìn)入小。參考得分點(diǎn)：裝無(wú)出入證，不得進(jìn)入小區(qū)參考得分點(diǎn)：應(yīng)告知其裝可前往物業(yè)服務(wù)中心辦理出入證參考得分點(diǎn)：施工或裝進(jìn)入小區(qū)的，大門(mén)秩序

3、崗須要求其出示物業(yè)服務(wù)中發(fā)的出入證核對(duì)房號(hào)、相片、施、證件有效期、物業(yè)服務(wù)中心章，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行考表現(xiàn)題目一得分題目二請(qǐng)您處理業(yè)主開(kāi)車在小區(qū)內(nèi)通行時(shí)與其他車輛發(fā)生剮蹭導(dǎo)致道路擁。參考得分點(diǎn)：秩員應(yīng)建議車主拍做，然后將車輛移至一邊，避塞通道參考得分點(diǎn)：如發(fā)生擁堵，應(yīng)呼叫中隊(duì)長(zhǎng)或巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)指揮車輛，避免二次事故參考得分點(diǎn)：交通事故導(dǎo)致雙方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，應(yīng)通協(xié)調(diào)處理參考得分點(diǎn)：造成公共設(shè)備設(shè)施損壞的，中隊(duì)長(zhǎng)須現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，控制相關(guān)責(zé)任上報(bào)秩部、維修現(xiàn)場(chǎng)處理。涉及賠償問(wèn)物業(yè)服務(wù)中心人。參考得分點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)有受，須立即護(hù)送離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)其進(jìn)行力所能及的處理要時(shí)撥打 120 急救；若交通事故導(dǎo)的，應(yīng)立并注意

4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)考表現(xiàn)題目二得分題目三：請(qǐng)您處理車輛違停車位被。參考得分點(diǎn)：秩序巡邏崗發(fā)現(xiàn)違停，應(yīng)立即制止參考得分點(diǎn)：如人已離開(kāi)，應(yīng)張貼違停提示單，并聯(lián)系車主挪車到停車區(qū)域參考得分題目二得分題目三：請(qǐng)您處理車輛違停車位被。參考得分點(diǎn)：秩序巡邏崗發(fā)現(xiàn)違停，應(yīng)立即制止參考得分點(diǎn)：如人已離開(kāi)，應(yīng)張貼違停提示單，并聯(lián)系車主挪車到停車區(qū)域參考得分點(diǎn)：如業(yè)車位被占，巡邏員應(yīng)表達(dá)歉意，并指引業(yè)主將車位停放時(shí)車位，對(duì)違停車輛，采、上門(mén)等方式聯(lián)系車主考表現(xiàn)題目三得分題目四：請(qǐng)您處理小區(qū)內(nèi)學(xué)校上下學(xué)時(shí)間段，道路擁。參考得分點(diǎn)：小區(qū)內(nèi)、學(xué)校的，上下期，應(yīng)安排秩員在學(xué)口指揮交通，不允許車輛在學(xué)校門(mén)口長(zhǎng)時(shí)間停放堵塞交通參考得分

5、點(diǎn)：門(mén)崗應(yīng)限制外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)考表現(xiàn)題目四得分題目五：請(qǐng)您處理在園區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜事。參考得分點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)偷盜事件時(shí)，要保持冷靜，呼叫附近的秩員前往并當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)參考得分點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)作案嫌疑人仍在作案現(xiàn)場(chǎng)的，切勿打草驚蛇，應(yīng)密切監(jiān)視，伺獲并上報(bào)物業(yè)服務(wù)中，將題目五：請(qǐng)您處理在園區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜事。參考得分點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)偷盜事件時(shí)，要保持冷靜，呼叫附近的秩員前往并當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)參考得分點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)作案嫌疑人仍在作案現(xiàn)場(chǎng)的，切勿打草驚蛇，應(yīng)密切監(jiān)視，伺獲并上報(bào)物業(yè)服務(wù)中，將作案嫌疑人扭機(jī)關(guān)處參考得分點(diǎn)：嫌疑人逃跑且一時(shí)追捕不上的，應(yīng)看清衣著、人數(shù)、相貌等身體特以備機(jī)。參考得分點(diǎn)：若判斷作案嫌疑人仍藏匿在服務(wù)區(qū)域，秩部各、止任何可疑和車輛進(jìn)入或離開(kāi)控制區(qū)利系統(tǒng)尋找作案嫌疑人蹤并安排巡對(duì)可能藏匿區(qū)域進(jìn)行地毯式搜索。必要時(shí)，秩部在征業(yè)服務(wù)中同意參考得分點(diǎn)：若判斷作案嫌疑人已逃離服務(wù)區(qū)域，秩部須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群，任何人不得擅自移動(dòng)任何物品，并積極配門(mén)開(kāi)。參考得分點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)有受，須立即護(hù)