美容院管理信息系統(tǒng)論文終稿

1、.PAGE . 0 -目 錄TOC o 1-3 h z uHYPERLINK l _Toc2340493861. 前言 PAGEREF _Toc234049386 h 1HYPERLINK l _Toc2340493871.1 管理信息系統(tǒng)簡介 PAGEREF _Toc234049387 h 1HYPERLINK l _Toc2340493881.2 管理信息系統(tǒng)研究的意義 PAGEREF _Toc234049388 h 1HYPERLINK l _Toc2340493891.3 管理結(jié)構(gòu)的作用 PAGEREF _Toc234049389 h 2HYPERLINK l _Toc23404939

2、02.系統(tǒng)簡介 PAGEREF _Toc234049390 h 3HYPERLINK l _Toc2340493912.1 美容院管理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc234049391 h 3HYPERLINK l _Toc2340493922.2 顧客管理的要素 PAGEREF _Toc234049392 h 3HYPERLINK l _Toc2340493932.3 顧客檔案的分析 PAGEREF _Toc234049393 h 5HYPERLINK l _Toc2340493942.4 美容院服務(wù)流程 PAGEREF _Toc234049394 h 7HYPERLINK l _Toc234

3、0493953.技術(shù)簡介 PAGEREF _Toc234049395 h 8HYPERLINK l _Toc2340493963.1 C#簡介 PAGEREF _Toc234049396 h 8HYPERLINK l _Toc2340493973.2 SQL Server簡介 PAGEREF _Toc234049397 h 8HYPERLINK l _Toc2340493984. 系統(tǒng)分析 PAGEREF _Toc234049398 h 9HYPERLINK l _Toc2340493994.1 需求分析 PAGEREF _Toc234049399 h 9HYPERLINK l _Toc234

4、0494004.2 可行性分析 PAGEREF _Toc234049400 h 11HYPERLINK l _Toc2340494015. 系統(tǒng)總體設(shè)計 PAGEREF _Toc234049401 h 11HYPERLINK l _Toc2340494025.1 設(shè)計目標(biāo) PAGEREF _Toc234049402 h 11HYPERLINK l _Toc2340494035.2 開發(fā)及運行環(huán)境 PAGEREF _Toc234049403 h 12HYPERLINK l _Toc2340494045.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 PAGEREF _Toc234049404 h 12HYPERLINK l _

5、Toc2340494055.4 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc234049405 h 17HYPERLINK l _Toc2340494066. 系統(tǒng)詳細設(shè)計 PAGEREF _Toc234049406 h 18HYPERLINK l _Toc2340494076.1 用戶操作文件總體架構(gòu) PAGEREF _Toc234049407 h 18HYPERLINK l _Toc2340494086.2 用戶登錄模塊設(shè)計 PAGEREF _Toc234049408 h 19HYPERLINK l _Toc2340494096.3 菜單模塊設(shè)計 PAGEREF _Toc234049409 h

6、19HYPERLINK l _Toc2340494107. 總結(jié) PAGEREF _Toc234049410 h 26HYPERLINK l _Toc234049411參考文獻 PAGEREF _Toc234049411 h 27HYPERLINK l _Toc234049412致謝 PAGEREF _Toc234049412 h 28HYPERLINK l _Toc234049413附錄 PAGEREF _Toc234049413 h 29.1. 前言1.1 管理信息系統(tǒng)簡介現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo),利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存

7、、更新和維護,以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的,支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué),其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強企業(yè)的信息管理,通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解,建立正確的數(shù)據(jù),加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員,以便進行正確的決策,不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。目前,企業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。 隨著我國與世界信息高速公路的接軌,企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益,企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的

8、方向發(fā)展。MIS系統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策,例如,可以利用MIS系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問題,并將信息及時反饋給上層管理人員,使他們了解當(dāng)前工作發(fā)展的進展或不足。換句話說,MIS系統(tǒng)的最終目的是使管理人員及時了解公司現(xiàn)狀,把握將來的發(fā)展路徑。1.2 管理信息系統(tǒng)研究的意義當(dāng)今社會是一個信息社會,信息已成為繼勞動力、土地、資本之后的又一大資源。誰控制的信息越多,誰利用信息資源的效率越高,誰就會在各方面的競爭中占有一席之地,誰就會有更多的優(yōu)勢。貿(mào)易管理信息系統(tǒng)是一個貿(mào)易公司不可缺少的部分,它的內(nèi)容對于公司的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以貿(mào)易管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但目

9、前還有一些小型企業(yè)使用傳統(tǒng)人工的方式管理,這種管理方式存在著許多缺點,如:效率低、保密性差,另外時間一長,將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高,計算機科學(xué)日漸成熟,其強大的功能已為人們深刻認識,它已進入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用,計算機業(yè)飛速發(fā)展,技術(shù)淘汰指標(biāo)高得驚人,價格下降以及軟件應(yīng)用的快速擴展引發(fā)了以信息處理計算機化為標(biāo)志的微機革命。 微型計算機的出現(xiàn)和普及,為信息處理提供了物美價廉的手段,對于推動我國管理信息處理現(xiàn)代化起到了重要作用。 使用計算機對貿(mào)易信息進行管理,具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如:檢索迅速、查找方便

10、、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高貿(mào)易信息管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理及與世界接軌的重要條件。1.3管理結(jié)構(gòu)的作用管理結(jié)構(gòu)是指企業(yè)為了明細管理職能,將企業(yè)的各管理部門用明確的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來,美容企業(yè)管理結(jié)構(gòu)對美容企業(yè)規(guī)范化管理起著決定性的作用。許多人認為管理結(jié)構(gòu)只是個框架,沒有什么實質(zhì)的作用,其實并沒有的作用,其實并沒有這么簡單,往往企業(yè)規(guī)模越來越大,管理結(jié)構(gòu)的問題就會顯得越為突出。具體說來,管理結(jié)構(gòu)對美容企業(yè)能起到以下作用：管理組織化企業(yè)管理是一門學(xué)科,雖然復(fù)雜,但總結(jié)起來可以用6個字概括其精髓,即人、財、物；責(zé)、權(quán)、利,有了人并組成一個進行經(jīng)

11、營活動的組織,就形成了一個企業(yè)。而企業(yè)要進行經(jīng)營活動,就必須對這些人賦予責(zé)、權(quán)、利,這樣企業(yè)就需要將組織進行管理,而管理結(jié)構(gòu)就是管理組織化的最好體現(xiàn)。責(zé)任明確化清晰的管理結(jié)構(gòu),使美容企業(yè)的管理顯得更為有序,管理組織中的每一個人都能明確自己在企業(yè)中所處的位置,也能清楚知道這個位置應(yīng)該具備什么樣的責(zé)任、權(quán)利和利益。當(dāng)管理組織中某個環(huán)節(jié)或某個人出現(xiàn)問題,企業(yè)經(jīng)營者就可以清楚知道如何追究責(zé)任。管理系統(tǒng)化企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)就是一個完整的管理系統(tǒng),它貫穿在企業(yè)的經(jīng)營活動中,并對經(jīng)營起著指導(dǎo)性的作用,如果這個系統(tǒng)中的一部分力量較弱或起不到作用,那么企業(yè)的管理系統(tǒng)就會紊亂,嚴重的會導(dǎo)致企業(yè)崩潰。企業(yè)管理結(jié)構(gòu)就像用

12、電腦設(shè)置的一部機器,一有指令,管理系統(tǒng)中的所有組織就會依照指令,通過不同的功能,互相配合,最終完成指令的工作。對美容企業(yè)而言,道理也是一樣,當(dāng)經(jīng)營者下達任務(wù)時,只有各部門攜手合作,才能完成任務(wù)。系統(tǒng)簡介2.1 美容院管理結(jié)構(gòu)行政店長行政店長美容顧問美容師收銀前臺物料管理圖1：美容院的管理結(jié)構(gòu)專業(yè)型美容企業(yè)服務(wù)項目比較單一,以提倡專業(yè)性來獲得顧客對他們的信任,一般員工比較少,因此管理結(jié)構(gòu)比較簡單,如圖1所示。專業(yè)型美容企業(yè)的管理特征：專業(yè)型美容店因主張專業(yè)性,其行政店長一般是由高素質(zhì)、資歷深的技術(shù)人員擔(dān)當(dāng),店內(nèi)的大小事務(wù)基礎(chǔ)上都由店長處理,但有專門的收銀人員和物料管理人員。目前,大多數(shù)美容企業(yè)缺

13、乏規(guī)范化管理,最大的障礙就是人才問題,因為既懂管理又懂技術(shù)的人才是行業(yè)內(nèi)稀缺資源,由于人才的缺乏,現(xiàn)在大部分的專業(yè)型美容企業(yè)還是投資者在充當(dāng)?shù)觊L的角色。美容行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),這就決定了顧客在這個行業(yè)中的地方是第一位的,所有美容院管理信息系統(tǒng)注重于對顧客和顧客檔案的管理。2.2 顧客管理的要素美容院員工需要管理,但顧客管理和員工管理是有區(qū)別的,對顧客的管理是指對本企業(yè)的顧客進行各種特征分析,了解顧客需求,針對顧客的消費信息制定相應(yīng)的對策。美容院的顧客管理主要由以下要素組成：顧客管理的內(nèi)容顧客群特征收集顧客在消費過程中表現(xiàn)出來的特征比較多,而這些特征會直接影響到顧客的消費行為,針對這一情況,企業(yè)需

14、要通過顧客檔案表對顧客群特征進行收集,為顧客群數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供第一手資料。顧客群數(shù)據(jù)統(tǒng)計對顧客群體所表現(xiàn)的特征進行整理、統(tǒng)計,對顧客群體分級、優(yōu)化,為制定顧客服務(wù)對策等提供依據(jù)。顧客群分析依據(jù)顧客層面分析表中的結(jié)果,美容院就能了解顧客的消費心理和消費行為,并針對顧客消費心理和消費行為制定出相應(yīng)的策略。顧客調(diào)查認識顧客、了解顧客的美容院特別注重的一件事情。一個積極進行經(jīng)營的美容院,必須通過各種方法和途徑了解以下問題：顧客的需求和期待是什么？在這需求和期待中對顧客來說最重要的是什么？這些需求和期待企業(yè)能滿足多少？競爭對手能滿足多少？怎樣做到滿足顧客？企業(yè)如何才能做到不只是單純地滿足顧客需要,而是真正地

15、滿足顧客所追求的價值。顧客管理的方法對顧客進行管理,需要采用科學(xué)的管理方法,這些方法主要是傾聽、教育、幫助；傾聽傾聽是保持聯(lián)系的問題,是從顧客那里得到真實情況的問題,要傾聽顧客的心聲,就必須采用有效傾聽的方式。傾聽有許多方式,概括起來,主要是走出去,請進來和利用通訊系統(tǒng)與顧客溝通。第一、拜訪顧客。即深入到顧客中間,傾聽他想說的事情；他不想說的事情；如果不給予幫助他所不能說清的事情。一個美容院的管理者與顧客在一起是非常重要,可以進行相當(dāng)廣泛和詳細的市場調(diào)查,了解顧客對企業(yè)及企業(yè)所提供的服務(wù)是否滿意。第二、顧客會議。即企業(yè)定期把顧客請來舉行討論會。第三、利用通訊系統(tǒng)與顧客溝通。一是認真處理顧客反饋

16、意見,及時清除顧客疑慮；二是通過熱線征求顧客意見。第四、熱情接待來訪顧客。教育教育是相互的,一是對顧客進行教育,引導(dǎo)顧客樹立正確的消費觀念,教會顧客如何使用企業(yè)的產(chǎn)品。二是接受顧客教育,將顧客意見、建議公布在店內(nèi)醒目的公告牌上,把真實、完整的顧客意見讓大家看,就能使員工心里產(chǎn)生極為不同的感覺。幫助幫助顧客解決售前、售中和售后的所有問題,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。關(guān)系管理一般來說,在顧客數(shù)目多,平均利潤的情況下,顧客關(guān)系水平不要求很高,在顧客數(shù)目少,平均利潤高的情況下,就要求經(jīng)營者與顧客建立密切而且穩(wěn)固的關(guān)系。對美容院而言,顧客數(shù)目比較少,平均利潤比較高,因此就需要通過建立顧客層面的分析與服務(wù)系統(tǒng)與顧

17、客建立穩(wěn)固密切的關(guān)系,對其中的重要顧客,要更加重視。2.3 顧客檔案的分析目前大多數(shù)美容院都已經(jīng)建立了自己的顧客檔案,對于顧客的姓名與聯(lián)系方法都有記錄。但也只是記錄而已,很多經(jīng)營者還不知道顧客檔案究竟應(yīng)該包括哪些數(shù)據(jù),對這些數(shù)據(jù)如何進行分析。要知道,如果沒有分析,什么檔案也只是廢紙。顧客檔案的內(nèi)容一般來說,顧客檔案應(yīng)包括顧客基本個人資料、頭發(fā)情況、膚質(zhì)狀況、歷史消費記錄三個大的方面：顧客個人資料主要是方便對顧客聯(lián)系和售后服務(wù)跟進,這是美容院的一種資源。膚質(zhì)狀況膚質(zhì)是指對美容顧客的皮膚狀況進行記錄,用來分析顧客的皮膚改善情況。歷史消費記錄歷史消費記錄是為了給營銷分析提供依據(jù),對顧客結(jié)構(gòu)進行分類,

18、進行不同的管理。顧客檔案的分析對顧客檔案主要進行下列分析：了解顧客基本特征通過顧客群特征統(tǒng)計表和顧客群特征分析表對顧客檔案進行分析,能夠獲得顧客群的基本信息。顧客群體的優(yōu)化在經(jīng)營的過程中,不能對每一個顧客一概而論,對顧客群體進行劃分,根據(jù)不同群體的消費特點,有針對性地進行管理。通常,我們可根據(jù)顧客消費頻率和平均單次消費額兩個最簡單的變量,將顧客群體分為六個類別：第一類、領(lǐng)袖消費群體這個群體是在消費過程中具有領(lǐng)袖能力的顧客群體,他們往往也是最忠實的顧客,他們對其他的顧客有著較強的號召力,因此,對待這個群體要格外小心,經(jīng)常向他們請教。第二類、關(guān)系群體這是經(jīng)營者或員工憑借自己的社會關(guān)系建立起來的顧客

19、群體,一般數(shù)量較少,不容易流失。第三類、高消費頻率+高消費額群體這一類顧客群體對美容院而言是最為理想的,也是每家企業(yè)都追求的,對于這一類顧客群要全力維護。第四類、低消費頻率+高消費額群體這類顧客群體具有消費潛力,是美容院利潤的增長點,應(yīng)在保持現(xiàn)有消費額的基礎(chǔ)上,努力提高其消費頻率,促使其向第三類轉(zhuǎn)化。第五類、高消費頻率+低消費額群體這類顧客群體對美容院忠誠度較高,消費能力有限,這是美容院的顧客群中最多的一個群體,是企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定的重要的保障,應(yīng)力求穩(wěn)定,保持現(xiàn)有消費額,同時嘗試提高其單次平均消費額。第六類、低消費頻率+低消費額群體這一類顧客群體,對企業(yè)信任度不高,很有可能隨時流失,針對這個群體企

20、業(yè)需要用一些策略,提高其忠誠度,盡量向第五類顧客群體轉(zhuǎn)換。顧客調(diào)查兵法有云：知己知彼,百戰(zhàn)不殆。對顧客進行調(diào)查有利于美容院經(jīng)營調(diào)整。通過顧客調(diào)查表可以了解到顧客層面、顧客對美容院的要求、顧客在消費時注重的事項,并對競爭對手情況和優(yōu)勢進行了一些了解。通過顧客消費意見調(diào)查表可以了解在本店消費過程中的滿意度,并能獲得顧客意見。售后跟蹤推銷之神喬吉拉德有這樣一句名言：真正的推銷,是在顧客買完東西以后才開始的。美容院也一樣,當(dāng)顧客消費后走出店門,員工仍需要與顧客保持良好聯(lián)系,通過聯(lián)系不僅可以得到顧客消費后的反饋意見,還能拉近客店關(guān)系。美容院的生存離不開顧客,因為顧客就是美容院的衣食父母。在實際的經(jīng)營過程

21、中,美容院的一切經(jīng)營活動無一不是圍繞著顧客展開的。2.4美容院服務(wù)流程無消費意向顧客進店無消費意向顧客進店迎賓員接待；店長接待；就近人員接待迎賓員美容助理帶位美容師為顧客提供咨詢單次消費：美容師帶位購卡：美容師引領(lǐng)結(jié)賬jiezang向顧客介紹相關(guān)服務(wù)項目顧客出店迎賓員、美容師、店長送客,并歡迎顧客下次光臨圖2：美容院服務(wù)流程總圖美容院在設(shè)計流程的時候,要特別注意細節(jié),真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完全體現(xiàn)在細節(jié)的設(shè)計上。另外就是要標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)流程雖然負責(zé),但在執(zhí)行的過程中一定要標(biāo)準(zhǔn)化,有些地方甚至需要量化,也只有這樣才能達到規(guī)范化的服務(wù)水準(zhǔn)。技術(shù)簡介3.1 C#簡介C#是一個語言,ASP.net是一個平臺,上

22、面支持用C#或者VB.Net寫代碼。另外,C#不但可以開發(fā)基于ASP.net的應(yīng)用程序,也可以開發(fā)基于WinForm的程序,這就是區(qū)別。若是單純以概念來說,你可以把.net當(dāng)做一個工作平臺一般,它是一個開發(fā)環(huán)境的基底,提供你開發(fā)Windows、Web、Mobile、XML.等應(yīng)用程式一個共通的平臺,若是要了解深一點,則再去了解其運作的相關(guān)機制那是有助于你利用它來開發(fā).C#和.NET主要是應(yīng)用在網(wǎng)際網(wǎng)路。C#讀做C-sharp編程語言是由微軟公司的Anders Hejlsberg和 Scott Willamette領(lǐng)導(dǎo)的開發(fā)小組專門為.NET平臺設(shè)計的語言,它可以使程序員移植到.NET上。這種移

23、植對于廣大的程序員來說是比較容易的,因為C#從C,C+和Java發(fā)展而來,它采用了這三種語言最優(yōu)秀的特點,并加入了它自己的特性。C#是事件的驅(qū)動的,完全面向?qū)ο蟮目梢暬幊陶Z言,我們可以使用集成開發(fā)環(huán)境來編寫C#程序。使用IDE,程序員可以方便的建立,運行,測試和調(diào)試C#程序,這就將開發(fā)一個可用程序的時間減少到不用IDE開發(fā)時所用時間的一小部分。使用IDE迅速建立一個應(yīng)用程序的過程稱為快速反映開發(fā)。3.2 SQL Server簡介SQL是英文Structured Query Language的縮寫,意思為結(jié)構(gòu)化查詢語言。SQL語言的主要功能就是同各種數(shù)據(jù)庫建立聯(lián)系,進行溝通。按照ANSI的規(guī)定

24、,SQL被作為關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)語言。SQL語句可以用來執(zhí)行各種各樣的操作,例如更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)等。目前,絕大多數(shù)流行的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),如Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, Access等都采用了SQL語言標(biāo)準(zhǔn)。雖然很多數(shù)據(jù)庫都對SQL語句進行了再開發(fā)和擴展,但是包括Select, Insert, Update, Delete, Create,以及Drop在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)的SQL命令仍然可以被用來完成幾乎所有的數(shù)據(jù)庫操作。SQL Server 是一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它最初是由Microsoft Sybase 和Ashto

25、n-Tate三家公司共同開發(fā)的,于1988 年推出了第一個OS/2 版本。在Windows NT 推出后,Microsoft與Sybase 在SQL Server 的開發(fā)上就分道揚鑣了,Microsoft 將SQL Server 移植到Windows NT系統(tǒng)上,專注于開發(fā)推廣SQL Server 的Windows NT 版本。Sybase 則較專注于SQL Server在UNIX 操作系統(tǒng)上的應(yīng)用。SQL Server 2000 是Microsoft 公司推出的SQL Server 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),該版本繼承了SQL Server 7.0 版本的優(yōu)點,同時又比它增加了許多更先進的功能。具有使

26、用方便可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點,可跨越從運行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦到運行Microsoft Windows 2000 的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺使用。4. 系統(tǒng)分析4.1 需求分析通過調(diào)查,要求系統(tǒng)需要有以下功能：全面管理公司的員工信息；通過了解公司管理層的職能,我們可以知道,行政店長具有對店內(nèi)員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況與監(jiān)督與管理,店內(nèi)員工人事考核、提升、降級和調(diào)動的建議；美容部主管對本部員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,對本部員工進行人事考核、提升、降級和調(diào)動提出建議,對公司員工信息的管理有助于行政店長和美容部主

27、管的工作。全面管理客戶的信息；通過對公司員工職能的了解,初級美容師應(yīng)該熟練掌握美容師服務(wù)流程,掌握普通皮膚護理技術(shù),皮膚養(yǎng)護基本知識；中級美容師應(yīng)該熟練掌握美容師服務(wù)流程,高級皮膚護理技術(shù),美體技術(shù),美容專業(yè)知識,問題性皮膚解決能力；高級美容師美容顧問,熟練掌握美容師服務(wù)流程,高級美容護理技術(shù),紋刺技術(shù),美體技術(shù),各類專業(yè)技術(shù)理論與實操技術(shù)達到具備培訓(xùn)美容師的能力。通過對客戶信息的管理,這樣更有助于各級美容師對服務(wù)質(zhì)量。全面管理產(chǎn)品的信息；在美容師為顧客介紹相關(guān)的服務(wù)項目時,會介紹到使用的產(chǎn)品,我們多產(chǎn)品信息進行管理,就更有利于美容師的工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。完善美容預(yù)約管理程序；現(xiàn)代人的生活

28、越來越豐富,美容的人也越來越多,而且不僅限于女性,現(xiàn)在男性美容的也越來越多,這樣就給美容院的服務(wù)帶來了壓力,美容預(yù)約程序的建立就更好的為美容院提高了服務(wù)質(zhì)量。提供公司日、月報表情況；通過了解公司管理層的職能,我們可以知道,行政店長需要對公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負責(zé),掌握店內(nèi)的銷售動態(tài),及時向公司提供建議；美容部主管需要協(xié)助店長完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo),及時掌握本部銷售動態(tài),及時向店長提出建議；日、月報表有助于提高行政店長和美容部主管的工作效率。提供員工個人業(yè)務(wù)情況報表；行政店長具有對店內(nèi)員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況與監(jiān)督與管理；負責(zé)對店內(nèi)員工的激勵和維持店內(nèi)融洽的工作氣氛；美

29、容部主管具有對本部員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理；對本部員工進行人事考核、提升、降級和調(diào)動提出建議；提供贈送服務(wù)情況的統(tǒng)計；行政店長需要執(zhí)行公司下達的促銷計劃和促銷活動。部門主管協(xié)助店長執(zhí)行公司下達的服務(wù)價格變動和促銷活動的實施。提供商品庫存的情況；后勤保障部主管職能的了解,我們可以知道后勤保障部主管進行店內(nèi)經(jīng)營成本與贏利的核算,制定較為完善的成本控制制度；對店內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,為店內(nèi)經(jīng)營決策提供有效的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析；對店內(nèi)物質(zhì)進行資產(chǎn)管理,定期盤點；保障店內(nèi)經(jīng)營所需各類物資,制定良好的物資領(lǐng)用制度；向店長提出店內(nèi)物料資源的管理建議；對店內(nèi)支出項目進行審核,對低值易耗品進行

30、日常監(jiān)督和管理。對產(chǎn)品信息進行管理就有利于提高后勤保障部主管的工作效率。行政店長需要掌握店內(nèi)的銷售動態(tài),及時向公司提供建議；監(jiān)督與改善店內(nèi)物料資源的損耗管理。部門主管需要及時掌握本部銷售動態(tài),及時向店長提出建議；監(jiān)督與改善本部物料資源的損耗管理。提供包卡用戶付款的情況；提供系統(tǒng)操作員的工作日志。這張報表對于系統(tǒng)使用者有個責(zé)任的落實作用,任何人對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行了操作所帶來的后果負責(zé).4.2 可行性分析經(jīng)濟可行性美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場所。一般有美容院、女子會所、水療館幾大類。提供的服務(wù)主要有：皮膚護理、按摩、卵巢保養(yǎng)、香薰耳燭等,美容院是銷售專業(yè)化妝品的終端機構(gòu)

31、。為了保證美容院的各種工作順利進行,美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則做出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。隨著人們生活水平的提高,美容美發(fā)行業(yè)在人們生活中占有越來越重要的地位。要想在當(dāng)前娛樂行業(yè)日趨激烈的競爭中脫穎而出,已成為每位娛樂業(yè)經(jīng)營者所追求的目標(biāo),而最行之有效的工具就是采用專業(yè)化電腦管理,采用專業(yè)管理軟件將使您的管理事半功倍。技術(shù)可行性軟件運用計算機及網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代工具手段,主要針對美容院的商品、職員、顧客等方面在實際工作中管理的難點；為管理者提供真實準(zhǔn)確的現(xiàn)場數(shù)據(jù)。傳達美容咨詢,管理顧客信息,計算顧

32、客美容費用,安排美容技術(shù)人員的工作時間,美容預(yù)約,庫存管理,應(yīng)收款管理,提供商品信息等。5. 系統(tǒng)總體設(shè)計5.1 設(shè)計目標(biāo)本系統(tǒng)主要運用計算機針對美容院的商品、職員、顧客等方面在實際工作中管理的難點；為管理者提供真實準(zhǔn)確的現(xiàn)場數(shù)據(jù)。傳達美容咨詢,管理顧客信息,計算顧客美容費用,安排美容技術(shù)人員的工作時間,美容預(yù)約,庫存管理,應(yīng)收款管理,提供商品信息等。具體實現(xiàn)目標(biāo)如下：實現(xiàn)對員工信息進行全面的管理；實現(xiàn)對客戶信息進行全面的管理；實現(xiàn)對產(chǎn)品信息進行全面的管理；實現(xiàn)對美容預(yù)約管理的流程進行全面的管理；實現(xiàn)對日、月報表進行全面的管理；實現(xiàn)對個人業(yè)績進行全面的管理；實現(xiàn)對贈送服務(wù)情況進行全面的管理；實

33、現(xiàn)對美容院產(chǎn)品的庫存情況進行全面的管理；實現(xiàn)對美容院會員客戶包卡付款情況進行全面的管理。5.2 開發(fā)及運行環(huán)境硬件平臺：CPU：Intel Pentium 4 CPU 3.00GHz內(nèi)存：1G軟件平臺：操作系統(tǒng)：WindowsXP數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2000；開發(fā)平臺：.net framework、IIS開發(fā)工具：Microsoft Visual Studio 20055.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計本系統(tǒng)采用SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫,系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名為ManagerInfo,數(shù)據(jù)庫ManagerInfo中包括12個數(shù)據(jù)表,詳細內(nèi)容如下：BackUp商品種類表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵i

34、dInt4是BackupIdVarchar50BackupNameVarchar50backupTimeVarchar100otherVarchar100MonthTable月報表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵IDInt50是日期Varchar50人數(shù)Int50療程金額現(xiàn)金Varchar50療程金額刷卡Varchar50產(chǎn)品金額現(xiàn)金Varchar50產(chǎn)品金額刷卡Varchar50劃卡金額Varchar50小計Varchar50支出Varchar100Order預(yù)約報表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵IDInt50是預(yù)約時間Varchar50客戶姓名Varchar50聯(lián)系電話Varchar50預(yù)約內(nèi)容Nv

35、archar50備注Varchar100顧問老師Varchar50PeriodTable日報表療程記錄表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵IDInt50是美容師Varchar50來賓Varchar50療程內(nèi)容Varchar50療程金額現(xiàn)金Nvarchar50療程金額信用卡Varchar100包期已付款Varchar50包期收入現(xiàn)金Varchar50包期收入信用卡Varchar50是否為贈送Varchar50日期Varchar50PersonMonthTable個人業(yè)績報表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵IDInt50是日期Datetime50護膚人數(shù)Varchar50單次護膚金額Money50包期療程Mon

36、ey50產(chǎn)品銷售金額Money100包期收入金額Money50總業(yè)績Money50美容師Varchar50PlayInfo員工表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵IDInt50是PlayNameVarchar50ageVarchar50teleVarchar50timestarVarchar50addressVarchar100otherVarchar100Playmanager用戶表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵IDInt50是PlayManagerNameVarchar50PlayManagerPwdVarchar50ProduceAddTable產(chǎn)品進貨表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵進貨名稱Varch

37、ar50是進貨數(shù)量Int50剩余數(shù)量Varchar50進貨時間Datetime50貨品編號Varchar50備注Varchar50UsersTable客戶表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵UserIdInt50是姓名Varchar50開卡時間Datetime50卡種Varchar50出生年月Varchar50手機Varchar50宅電Varchar50職業(yè)Varchar50身份證號碼Varchar50E-mailVarchar50血型Nchar10皮膚類型Varchar1000客戶來源Varchar50是否有過敏史Varchar1000身體狀況Varchar1000睡眠狀況Varchar50生活習(xí)慣

38、Varchar1000護理情況Varchar1000第一需求Varchar1000興趣愛好Varchar1000喜歡讀物Varchar1000喜歡的味道Varchar1000喜歡的顏色Varchar1000喜歡的食品Varchar1000喜歡的音樂Varchar1000喜愛的運動方式Varchar1000喜歡的沐浴露和洗發(fā)水Varchar1000顧客對本機構(gòu)的服務(wù)要求Varchar1000PicPathVarchar1000UserBackUp操作日志表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵IDInt50是caozuoleixingVarchar50caozuofangfaVarchar50caozuos

39、hijianVarchar50ProduceData產(chǎn)品數(shù)據(jù)表字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵ProduceIdVarchar50是ProduceNameVarchar50ProducePriceVarchar50ProduceOtherNvarchar50ProduceTable日報表消費金額記錄字段名數(shù)據(jù)類型長度是否主鍵IDInt50是美容師Varchar50來賓Varchar50產(chǎn)品名稱*數(shù)量Varchar50現(xiàn)金Varchar50信用卡Varchar50日期Varchar505.4系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)美容院管理信息系統(tǒng)由員工管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、預(yù)約管理、日報表管理、月報表管理、個人業(yè)務(wù)情況報表

40、、贈送服務(wù)情況、庫存情況、包卡付款10個部分組成,規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下：員工管理：該模塊主要功能是對公司員工的基本信息進行管理客戶管理：該模塊主要功能是對客戶的基本信息進行管理產(chǎn)品管理：該模塊主要是對公司產(chǎn)品的基本信息進行管理預(yù)約管理：該模塊主要是對客戶的美容預(yù)約進行管理日報表管理：該模塊主要功能是對某日經(jīng)營情況的統(tǒng)計管理月報表管理：該模塊主要功能是對某月的經(jīng)營情況進行統(tǒng)計管理個人業(yè)務(wù)情況報表：該模塊主要功能是對某業(yè)務(wù)人員的業(yè)績情況進行管理贈送服務(wù)情況：該模塊主要功能是用戶贈送服務(wù)的記錄進行管理庫存情況：該模塊主要功能是對公司的產(chǎn)品庫存進行管理包卡付款：該模塊主要功能是對會員刷卡記錄進行管理美

41、容院管理信息系統(tǒng)美容院管理信息系統(tǒng)菜單設(shè)置報表管理員工管理客戶管理產(chǎn)品管理預(yù)約管理設(shè)置查看操作日志日報表管理月報表管理個人業(yè)績報表贈送服務(wù)情況庫存情況包卡付款進貨銷貨圖3：美容院管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖6. 系統(tǒng)詳細設(shè)計6.1 用戶操作文件總體架構(gòu)用戶操作模塊主要包括用戶登錄、菜單、報表管理和設(shè)置模塊,具體功能如下：用戶登錄：用于登錄系統(tǒng)。菜單：用于瀏覽、添加、修改、刪除客戶、員工、商品、預(yù)約信息。報表管理：用于瀏覽、添加、修改、刪除日報表、月報表、個人業(yè)績報表、贈送服務(wù)情況、庫存情況、包卡付款。6.2 用戶登錄模塊設(shè)計用戶登錄模塊是用戶進入主界面的入口,其運行結(jié)果如圖4所示。圖4：用戶登錄模塊

42、運行結(jié)果系統(tǒng)登錄是美容院信息管理中最先使用的功能,因為用戶登錄在數(shù)據(jù)庫中使用的是人員表。在界面中填寫用戶名和密碼后點擊登錄按鈕,系統(tǒng)就可以進行正常使用,運行結(jié)果如圖5所示。圖5：用戶登錄模塊運行結(jié)果6.3 菜單模塊設(shè)計員工管理員工管理模塊是對公司員工信息進行瀏覽、添加、修改、刪除,此模塊運行結(jié)果如圖6所示。圖6：員工管理運行結(jié)果添加：在界面的下面輸入員工的姓名、聯(lián)系電話、年齡、職位、入職時間、家庭地址等信息,點擊添加新員工及完成增加新員工的信息。修改：選擇某條員工的信息,在界面的下部會對應(yīng)的顯示出來,可以再下面的對話框中進行修改,然后點擊修改就完成了。刪除：選擇某條員工的記錄,點擊界面的下方的

43、刪除按鈕即可刪除?？蛻艄芾砜蛻艄芾砟K是對公司的會員客戶和臨時客戶的信息進行瀏覽、增加、刪除,此模塊的運行結(jié)果如圖7所示。圖7：客戶管理運行結(jié)果產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理模塊主要是對美容院經(jīng)營的商品的信息進行瀏覽、添加、刪除、修改、增加庫存,此模塊運行結(jié)果如圖8。圖8：產(chǎn)品管理運行結(jié)果預(yù)約管理預(yù)約管理主要是對客戶的預(yù)約情況進行瀏覽、添加、修改、刪除,此模塊運行結(jié)果如圖9所示。圖9：預(yù)約管理運行結(jié)果日報表管理日報表管理是對當(dāng)日療程的內(nèi)容、費用和使用產(chǎn)品的詳細記錄,在此界面可以對記錄進行增加、修改和刪除,其運行結(jié)果如圖10所示。圖10：日報表管理運行結(jié)果月報表管理月報表管理是對當(dāng)月的日報表數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,產(chǎn)生

44、月報表,運行結(jié)果如圖11。圖11：月報表管理運行結(jié)果個人業(yè)績月報表個人業(yè)績月報表是對美容院每個員工當(dāng)月的總業(yè)績進行添加、修改,方便美容院管理層對員工業(yè)績進行考核,其運行結(jié)果如圖12。圖12：個人業(yè)績月報表運行結(jié)果贈送服務(wù)情況報表贈送服務(wù)情況報表是在某月里,對部分顧客在做美容的時候享受了贈送服務(wù)情況的統(tǒng)計,其運行結(jié)果如圖13。圖13：贈送服務(wù)情況報表運行結(jié)果進貨報表進貨報表是在產(chǎn)品管理中對商品進行了商品進貨處理后產(chǎn)生的進貨報表,方便倉庫和財務(wù)進行各方面的管理,其運行結(jié)果如圖14。圖14：進貨報表運行結(jié)果銷售報表銷售報表是對美容院產(chǎn)品進行銷售所做的相關(guān)記錄形成的報表,其運行結(jié)果如圖15。圖15：銷

45、售報表運行結(jié)果包卡付款報表包卡付款報表是對每個客戶在美容院消費的所有記錄的查詢,其運行結(jié)果如圖16。圖16：包卡付款報表運行結(jié)果操作日志報表操作日志報表是用戶登錄進來之后,對系統(tǒng)產(chǎn)生了數(shù)據(jù)變化的操作都會留下痕跡,這樣方便進行責(zé)任的追查,使美容院的管理更加嚴謹,其運行結(jié)果如圖17。圖17：操作日志報表運行結(jié)果設(shè)置在設(shè)置界面中可以對一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行修改,其運行結(jié)果如圖18。圖18：設(shè)置運行結(jié)果7. 總結(jié)此次畢業(yè)設(shè)計經(jīng)歷15周時間,在張老師的幫助之下,經(jīng)過不斷的努力,終于在最后時刻順利完成。現(xiàn)代社會的女人和男人一樣承受著工作和家庭的雙重壓力,到美容院做下美容已經(jīng)成為了他們最好的選擇之一,既可以緩解衰

46、老,始終保持年輕,還能緩解壓力,美容院管理信息系統(tǒng)為美容院能更好的進行管理提供了方便,有助于美容院提高管理質(zhì)量,更好服務(wù)于顧客。此次畢業(yè)設(shè)計充分運用了大學(xué)所學(xué)的計算機和管理方面的知識,很好的將各方面的知識融合在了一起,能夠全面的對大學(xué)所學(xué)的知識進行一個系統(tǒng)的梳理,將管理思想很好的融合到了軟件中,利用軟件更好的方便了管理。該畢業(yè)設(shè)計在.net framework的平臺上,運用C#技術(shù)實現(xiàn),采用SQL Server數(shù)據(jù)庫,很好的實現(xiàn)了美容院系統(tǒng)的管理作用,給美容院管理信息系統(tǒng)提供了良好的實現(xiàn)平臺,在此次設(shè)計中,我更好的了解到C#、SQL Server的相關(guān)專業(yè)知識,運用這些技術(shù)將管理思想更好的體現(xiàn)

47、到軟件當(dāng)中,將公司管理真正實現(xiàn)信息化,不僅單純的只是擺幾臺電腦就是信息化了。參考文獻SQL Server數(shù)據(jù)庫開發(fā)實例解析機械工業(yè)出版社宋昆、李嚴等 20XX1月C#入門經(jīng)典清華大學(xué)出版社 美Karli Watson Christian Nagel 20XX5月C#和.NET 2.0 實戰(zhàn)：平臺、語言與框架人民郵電出版社 法斯梅切爾著,施凡等譯 20XX1月美容院員工管理策略XX科學(xué)技術(shù)出版社張曉梅 20XX1月管理制度管理表格勵精集團中國美容網(wǎng)鄧創(chuàng) 20XX1月管理信息系統(tǒng)第三版 高等教育出版社 黃梯云 20XX3月致 謝 此次畢業(yè)設(shè)計歷時15周時間,基本達成了預(yù)定的設(shè)計計劃,給四年的大學(xué)學(xué)

48、習(xí)交了一份還算完美的答卷。 在此向系主任和張素莉指導(dǎo)老師以及學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)和老師為之提高的各種幫助表示感謝,在你們的大力協(xié)助和理解之下才可以順利完成此次任務(wù),在此表示萬分的感謝！短暫的大學(xué)生活就此結(jié)束了,感謝所有的恩師對我們的辛勤栽培,我們會將你們教給我們的運用的我們以后的工作中,更好為這個社會做出我們的貢獻。當(dāng)我們在以后的行業(yè)中有所成就時,會讓我們的學(xué)校以我們?yōu)闃s。最后對我們的母校、恩師敬上我們最崇高的敬意,感謝你們對我們的付出,無論我們走到哪里,都會有你們的身影存在,謝謝！附錄登錄界面代碼：using System;using System.Collections.Generic;using

49、 System.ComponentModel;using System.Data;using System.Drawing;using System.Text;using System.Windows.Forms;using ManagerInfo.ManBLL;using ManagerInfo.ManModle;using System.Threading;using System.IO;using System.Runtime.Serialization.Formatters.Binary;namespace ManagerInfo.PalyInfo public partial cla

50、ss Form1 : Form public Form1 InitializeComponent; private bool isture = false; private string managername = ; private string isshowpwd = ture; private string isshowpwd2 = true; private int nn = 0; private void 員工管理ToolStripMenuItem_Click if this.panel1.Visible = true; isture = true; else this.panel1

51、.Visible = false; this.menuStrip1.Visible = true; Form2 fm = new Form2; fm.ShowDialog; private void Form1_Load if !Directory.Exists Directory.CreateDirectory; isshowpwd = Xmlshowpewd; isshowpwd2 = Xmlshowpewd2; if checkBox2.Checked = true; else checkBox2.Checked = false; if panel1.Visible = true; th

52、is.menuStrip1.Visible = false; label9.Location = new Point; checkBox1.Checked = true; else selectBrith; checkBox1.Checked = false; this.panel1.Size = new Size; this.panel1.Location = new Point; panel2.Size = new Size; this.panel2.Location = new Point; this.panel3.Size = new Size; this.panel3.Locatio

53、n = new Point; public void selectBrith label12.Text = 正在搜索客戶生日; label12.Visible = true; label12.Location = new Point; label11.Text = 提醒： + DateTime.Now.ToLongDateString + rn ; List users = kehuManager.GetUsers; foreach try if8 if DateTime.Now.Month+月+DateTime.Now.Day+日 = user.出生年月.Trim.Substring str

54、ing age = Convert.ToInt32 - Convert.ToInt32user.出生年月.Trim.Substring.ToString; label11.Text += rn今天是客戶： + user.姓名 + + age + 歲生日; label11.Visible = true; label11.Location = new Point; catch label12.Visible = false; private void button1_Click ifUserManager.GetUserByUserName&isture=false selectBrith; th

55、is.panel1.Visible=false; this.menuStrip1.Visible = true; isture = true; UserBackupInfo back = new UserBackupInfo; back.Caozuoleixing = 登錄系統(tǒng); back.Caozuofangfa = textBox1.Text; back.Caozuoshijian = DateTime.Now.ToString; if !UserBackupManager.AddUserBackup MessageBox.Show; managername = textBox1.Text

56、; textBox2.Text = ; else if UserManager.GetUserByUserName & isture = true UserBackupInfo back = new UserBackupInfo; back.Caozuoleixing = 登錄員工管理; back.Caozuofangfa = textBox1.Text; back.Caozuoshijian = DateTime.Now.ToString; if !UserBackupManager.AddUserBackup MessageBox.Show; this.panel1.Visible = f

57、alse; this.menuStrip1.Visible = true; Form2 fm = new Form2; fm.ShowDialog; textBox2.Text = ; textBox1.Text = ; else MessageBox.Show; private void 設(shè)置ToolStripMenuItem1_Click this.panel3.Size = new Size; this.panel3.Location = new Point; if this.panel3.Visible = true; nn = 1; else panel3.Visible = fal

58、se; panel2.Visible = true; managername = textBox4.Text; textBox3.Text = ; textBox4.Text = ; private void button3_Click this.panel2.Visible = false; checkBox1.Checked = false; checkBox5.Checked = false; checkBox4.Checked = false; private void 客戶管理ToolStripMenuItem_Click Form3 fr = new Form3; fr.ShowD

59、ialog; private void button4_Click if if UserManager.GetUserByUserName panel3.Visible = false; panel2.Visible = true; textBox3.Text = ; else MessageBox.Show; else if if UserManager.GetUserByUserName panel3.Visible = false; textBox3.Text = ; Form4 f = new Form4; f.ShowDialog; else MessageBox.Show; els

60、e if if UserManager.GetUserByUserName panel3.Visible = false; textBox3.Text = ; Form14 f = new Form14; f.ShowDialog; else MessageBox.Show; private void checkBox3_CheckedChanged if groupBox2.Visible = false; else groupBox2.Visible = true; private void button2_Click if 5&textBox7.Text.Trim.Length0 if