連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)與管理考試綱要

1、PAGE PAGE 16一、選擇題1.EAN International是指國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)2我國(guó)的EDI應(yīng)用模式為行業(yè)應(yīng)用模式、EDI中心模式和China EDI模式三種。3電子商務(wù)效益分為_(kāi)直接效益和間接效益4涉及電子商務(wù)的安全性問(wèn)題有信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、交易文件的完整性和身份的真?shí)性、不可否認(rèn)性5根據(jù)IBM公司對(duì)電子商務(wù)的理解，完整的電子商務(wù)應(yīng)該建立在Intranet 、Extranet 和Internet三個(gè)層次上。6數(shù)字加密技術(shù)主要有兩種：對(duì)稱(chēng)加密和、非對(duì)稱(chēng)加密。7電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心是服務(wù)器，服務(wù)器可以采用虛擬服務(wù)器或托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器三種形式。8電子商務(wù)的任何一筆交易包含

2、三種基本的“流”，即物流和信息流、資金流。9掃描是利用光束掃讀條碼符號(hào)，并將光信號(hào)轉(zhuǎn)換為電信號(hào)，這部分功能由掃描器完成。 10影響信息密度的主要因素是條空結(jié)構(gòu)和窄元素的寬度11、CRM的功能：部門(mén)級(jí)CRM的功能、協(xié)同級(jí)CRM的功能、企業(yè)級(jí)CRM的功能。12、客戶(hù)細(xì)分按客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)：消費(fèi)客戶(hù)、中間客戶(hù)、公利客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)。13、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)特征可以概括為：雙向溝通、合作、雙贏(yíng)、親密和控制。14、企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程主要由銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)三部分組成。15從信息的性質(zhì)角度劃分：語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息二、判斷題11998年，英國(guó)的工程師Kevin Ashton提出現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)概念。（

3、）2“物聯(lián)網(wǎng)”是指通過(guò)裝置在物體上的各種信息傳感設(shè)備，如RFID裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等等，賦予物體智能，并通過(guò)接口與互聯(lián)網(wǎng)相連而形成一個(gè)物品與物品相連的巨大的分布式協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。（）3“因特網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)智慧地球” 。（）4、感知延伸層技術(shù)是保證物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)感知和獲取物理世界信息的首要環(huán)節(jié)，并將現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)接入能力向物進(jìn)行延伸。（）5、二維碼是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息，通過(guò)圖象輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備自動(dòng)識(shí)讀以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)處理。（）三、名詞解釋1.電子商務(wù)的分類(lèi)B2B B2C C2C2數(shù)字證書(shū)：是一個(gè)經(jīng)證書(shū)授權(quán)中心數(shù)字簽名地包含公

4、開(kāi)密鑰擁有著信息以及公開(kāi)密鑰的文件。3EDI：是將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的電子傳輸方法。4電子商務(wù)：指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。5. 信息管理（information Management IM）是人類(lèi)為了有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。6供應(yīng)鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)與控制。7.客戶(hù)關(guān)系管理被描述為利用

5、現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)、品牌等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，其目標(biāo)定位在提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，建立長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)關(guān)系。8電子錢(qián)包：是持卡人用來(lái)進(jìn)行安全電子交易和存儲(chǔ)交易記錄的加密銀行賬戶(hù)軟件，它往往與各種銀行卡結(jié)合使用進(jìn)行網(wǎng)上支付。四、簡(jiǎn)答題1電子商務(wù)系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)各有什么功能答：電子商務(wù)系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)為：第一層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是信息傳送的載體和用戶(hù)接入的手段，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。第二層是電子商務(wù)平臺(tái)，包括CA認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)和客戶(hù)服務(wù)中心三個(gè)部分，其重要的核心是CA認(rèn)證。第三層是電子商場(chǎng)、遠(yuǎn)程教育、安全電子郵件、遠(yuǎn)程醫(yī)療等各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。2.射頻識(shí)別與條碼識(shí)別的區(qū)別與聯(lián)系(

6、)區(qū)別：射頻識(shí)別條碼識(shí)別工作原理電磁理論光學(xué)理論使用特點(diǎn)非接觸，可實(shí)現(xiàn)批量讀取，遠(yuǎn)程讀取，可識(shí)別高速度運(yùn)動(dòng)物體攜帶數(shù)據(jù)量大，難以偽造，智能 非接觸，距離短，存儲(chǔ)量小，信息不可改識(shí)別技術(shù)無(wú)線(xiàn)電技術(shù)光學(xué)技術(shù)價(jià)格比較貴 相對(duì)便宜組成部分閱讀器，電子標(biāo)簽，微處理器中的軟件掃描系統(tǒng)、型號(hào)整形、譯碼適用范圍可對(duì)任意移動(dòng)靜止?fàn)顟B(tài)下的物體自動(dòng)識(shí)別，免除跟蹤過(guò)程中人工干預(yù)只適合靜止的物體聯(lián)系：都運(yùn)用識(shí)別技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品、發(fā)票、包裝箱等起到識(shí)別作用。都可以追溯到產(chǎn)品源頭，可以防偽。而且它們都可應(yīng)用于海關(guān)、稅務(wù)等部門(mén)對(duì)各類(lèi)報(bào)表和票據(jù)的管理。商業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)對(duì)商品及貨物運(yùn)輸?shù)墓芾?，郵政部門(mén)對(duì)郵政包裹的管理，工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)

7、域?qū)I(yè)生產(chǎn)線(xiàn)的自動(dòng)化管理。3EDI的應(yīng)用范圍主要是哪些？答： （1）制造業(yè)：配合JIT的使用，減少庫(kù)存及生產(chǎn)線(xiàn)待料時(shí)間，降低生產(chǎn)成本。（2）貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)：快速通關(guān)報(bào)檢，經(jīng)濟(jì)使用資源，降低貿(mào)易運(yùn)輸空間、成本與時(shí)間浪費(fèi)。（3）流通業(yè)：減少了庫(kù)存量與空架率，加速資金周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、存、運(yùn)、銷(xiāo)一體化的供應(yīng)鏈管理。（4）金融業(yè)：電子轉(zhuǎn)賬支付，縮短資金流動(dòng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)方便快捷的跨行服務(wù)。4電子現(xiàn)金有哪些特點(diǎn)？答：電子現(xiàn)金同時(shí)具有現(xiàn)金和電子化的優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下7個(gè)方面：匿名；不可跟蹤性；節(jié)省交易費(fèi)用；節(jié)省傳輸費(fèi)用；持有風(fēng)險(xiǎn)小；支付靈活方便；防偽造。5、實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理為企業(yè)帶來(lái)了哪些優(yōu)勢(shì)？ （1）全面提升企

8、業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（2）提升客戶(hù)關(guān)系管理水平：客戶(hù)研究與客戶(hù)挖掘、客戶(hù)響應(yīng)與交易記錄、客戶(hù)追蹤與客戶(hù)評(píng)價(jià)（3）重塑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能（4）提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（5）降低成本，提高效率：管理的加強(qiáng)和成本的降低、整體效率的提高和成本的降低（6）利用整合信息提供卓越服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度（二）、案例分析題 1.1981年，可口可樂(lè)公司進(jìn)行了一次顧客溝通的調(diào)查。調(diào)查是在對(duì)公司抱怨的顧客中進(jìn)行的。下面是那次調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)：超過(guò)12%的人向20個(gè)或更多的人可口可樂(lè)公司對(duì)他們抱怨的反應(yīng)。對(duì)公司的反饋完全滿(mǎn)意的人們向45名其他人轉(zhuǎn)述他們的經(jīng)歷。10%對(duì)公司的反饋完全滿(mǎn)意的人會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)公司的產(chǎn)品。那些認(rèn)為他們的抱怨沒(méi)有完全

9、解決好的人向910名其他人轉(zhuǎn)述他們的經(jīng)歷。在那些覺(jué)得抱怨沒(méi)有完全解決好的人中，只有13的人完全抵制公司產(chǎn)品，其他45%的人會(huì)減少購(gòu)買(mǎi)。案例思考題：1如何看待可口可樂(lè)公司顧客的這種口頭傳播所反映的客戶(hù)關(guān)系狀況?答： 企業(yè)同客戶(hù)的行為和感受是相互的；客戶(hù)對(duì)企業(yè)有好的感受便更有可能觸發(fā)相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)行為，相互強(qiáng)化和促進(jìn)之后便會(huì)產(chǎn)生良好的客戶(hù)關(guān)系；如果客戶(hù)對(duì)企業(yè)有購(gòu)買(mǎi)行為，但具有很壞的感受，那么就有可能停止未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。2可口可樂(lè)公司針對(duì)顧客抱怨所做的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和調(diào)查結(jié)果，對(duì)其CRM有何意義？答： 企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系不是靜止的、固定的，它是一種互動(dòng)的學(xué)習(xí)型關(guān)系，企業(yè)與客戶(hù)之間要進(jìn)行互動(dòng)的溝通和交流，互

10、相了解和影響，并能夠在接觸過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)從而更好地了解客戶(hù)并提供更適合的產(chǎn)品或服務(wù)。3體現(xiàn)的是何種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，其值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)有哪些?答： 可口可樂(lè)公司體現(xiàn)的是一種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是建立在以消費(fèi)者為中心的基礎(chǔ)之上的，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是關(guān)系，企業(yè)通過(guò)建立雙方良好的互惠合作關(guān)系從中獲利。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源來(lái)保持自己的各類(lèi)客戶(hù)，把建立于發(fā)展同相關(guān)個(gè)人及組織的關(guān)系作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵變量，從而把握了現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)。4除上述調(diào)查外，可口可樂(lè)公司的CRM工作還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些調(diào)查和處理工作？答：除上述調(diào)查外，可口可樂(lè)公司的CRM工作還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行客戶(hù)忠誠(chéng)度分析，（1）要明確客戶(hù)的忠誠(chéng)級(jí)別；（2

11、）分析影響客戶(hù)忠誠(chéng)的因素有態(tài)度忠誠(chéng)主要包括：客戶(hù)的滿(mǎn)意程度、情感因素的影響和對(duì)公司品牌的信任程度。行為忠誠(chéng)包括：習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)的行為、與公司交易的歷史狀況兩個(gè)因素。2.在沃爾瑪創(chuàng)業(yè)初始，山姆沃爾頓面對(duì)像西爾斯、凱馬特這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采取了以小城鎮(zhèn)為主要目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。在60年代，像凱馬特這樣的大公司對(duì)人口低于5萬(wàn)人的小鎮(zhèn)開(kāi)分店根本不感興趣。而山姆沃爾頓的信條是即使是5000人的小鎮(zhèn)也照開(kāi)不誤，而且山姆對(duì)商品選址有嚴(yán)格要求，首先要求在圍繞配送中心的600公里輻射范圍內(nèi)，把小城鎮(zhèn)逐個(gè)填滿(mǎn)后，然后再考慮向相鄰的地區(qū)滲透。 從表2-1中可以看出，沃爾瑪連續(xù)50年的高速擴(kuò)張，每隔10年就上一個(gè)臺(tái)階，

12、直至今日仍未停止。那么是什么使得沃爾瑪公司具有如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力和擴(kuò)張能力呢?其中的奧秘就在于它獨(dú)特的自成一體的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。年份19601970198019901998銷(xiāo)售額140萬(wàn)美元3100萬(wàn)美元12億美元260億美元1332億美元利潤(rùn) 11.2萬(wàn)美元120萬(wàn)美元4100萬(wàn)美元10億美元41億美元商店數(shù)93257615283000多家問(wèn)題：1、沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的成功之處主要在哪些方面？點(diǎn)評(píng)： 1、沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的成功之處主要在哪些方面？ （1）樹(shù)立了“顧客第一”的觀(guān)念，為顧客提供超值服務(wù)。 （2）確定了“天天平價(jià)”和“保證滿(mǎn)意”的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （3）成功地實(shí)施了總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和服務(wù)差異化戰(zhàn)略

13、。 2、沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)連鎖企業(yè)有何啟示？ 一個(gè)企業(yè)如果能夠成功地貫徹其中一種基本戰(zhàn)略，或者成為產(chǎn)業(yè)中的低成本領(lǐng)導(dǎo)者；或者在產(chǎn)品或服務(wù)的某些方面取得獨(dú)樹(shù)一幟的經(jīng)營(yíng)差異性；或者集中資源在某一特定的細(xì)分市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)或差異性；那么它就能獲得高于產(chǎn)業(yè)平均利潤(rùn)的超額利潤(rùn)。如果企業(yè)同時(shí)追求多種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并能同時(shí)獲得成本領(lǐng)先和差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么它就能獲得更高的收益。沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的運(yùn)用就是基于此。這種戰(zhàn)略即為目標(biāo)聚集戰(zhàn)略，即確定企業(yè)的重要目標(biāo)，然后通過(guò)長(zhǎng)期集中地資源投入來(lái)追求主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，帶動(dòng)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。附錄資料：不需要的可以自行刪除 竹材重點(diǎn)知識(shí)1竹材及非木質(zhì)材料作為原料

14、的應(yīng)用特點(diǎn)與局限A非木質(zhì)原料應(yīng)用中具有的優(yōu)點(diǎn)來(lái)源廣泛，價(jià)格低廉；原料單一，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量有利，生產(chǎn)工藝易于控制；備料工段設(shè)備簡(jiǎn)單（竹材除外）；工業(yè)生產(chǎn)中動(dòng)力消耗較木質(zhì)原料少（加工、干燥等）。B不利因素原料收獲季節(jié)性強(qiáng)。為保證常年生產(chǎn)，工廠(chǎng)需儲(chǔ)備8-9個(gè)月的原料，而該類(lèi)原料體積蓬松，占用地面與空間很大，造成儲(chǔ)存場(chǎng)地之困難；原料收購(gòu)局限性強(qiáng)。非木質(zhì)原料質(zhì)地松散，造成收集與運(yùn)輸上的不便，為降低成本，收集半徑一般不超過(guò)100公里；非木質(zhì)原料儲(chǔ)藏保管較難。非木質(zhì)原料所含糖類(lèi)、淀粉及其它易分解的物質(zhì)較木質(zhì)材料高，易于蟲(chóng)蛀或產(chǎn)生霉變與腐爛（采取的措施：高密度打包儲(chǔ)存，切段堆積儲(chǔ)存，干燥后儲(chǔ)存，噴灑藥劑儲(chǔ)存等

15、，但增加了工序和成本）；非木質(zhì)原料含雜雜物多（蔗渣含20%以上的蔗髓，棉桿含殘花和泥沙，蘆葦有葦髓和葉鞘，稻殼含米坯等），對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響，生產(chǎn)前應(yīng)分離，增加了工序與成本；其它尚未解決的問(wèn)題：棉桿皮韌性大，纏繞設(shè)備造成堵塞、起火；原料易水解，濕法生產(chǎn)中造成的污染大；稻殼板硬度大，對(duì)刀具磨損十分嚴(yán)重等，目前尚無(wú)參考模式，有待進(jìn)一步研究克服。2.分布概況： 竹子是森林資源之一。中國(guó)竹類(lèi)資源分為四個(gè)區(qū)：黃河-長(zhǎng)江竹區(qū)、長(zhǎng)江-南嶺竹區(qū)、華南竹區(qū)、西南高山竹區(qū)。3地下莖：竹類(lèi)植物在土中橫向生長(zhǎng)的莖部，有明顯的分節(jié)，節(jié)上生根，節(jié)側(cè)有芽，可萌發(fā)而為新的地下莖或發(fā)筍出土成竹，俗稱(chēng)竹鞭，亦名鞭莖。因竹種不同，地

16、下莖有下列三種類(lèi)型：?jiǎn)屋S型、合軸型、復(fù)軸型。4.竹稈：竹稈是竹子的主題部分，分為稈柄、稈基和稈莖三部分。1）稈柄：竹稈的最下部分，與竹鞭或母竹的稈基相連，細(xì)小、短縮、不生根，俗稱(chēng)螺絲釘或龍眼雞頭，是竹子地上和地下系統(tǒng)連接輸導(dǎo)的樞紐。2）稈基：竹稈的入土生根部分，由數(shù)節(jié)至10數(shù)節(jié)組成，節(jié)間短縮而粗大。稈基各節(jié)密集生根，稱(chēng)為竹根，形成竹株獨(dú)立根系。稈基、稈柄和竹根合稱(chēng)為竹蔸。3）稈莖：竹稈的地上部分，端正通直，一般形圓而中空有節(jié)，上部分枝著葉。每節(jié)有兩環(huán)，下環(huán)為籜環(huán)，又叫鞘環(huán)，是竹籜脫落后留下的環(huán)痕；上環(huán)為稈環(huán)，是居間分生組織停止生長(zhǎng)后留下的環(huán)痕。兩環(huán)之間稱(chēng)為節(jié)內(nèi)，兩節(jié)之間稱(chēng)為節(jié)間。相鄰兩節(jié)間有一

17、木質(zhì)橫隔，稱(chēng)為節(jié)隔，著生于節(jié)內(nèi)。竹稈的節(jié)、節(jié)間形狀和節(jié)間長(zhǎng)度因竹種而有變化。5.竹子各部位之間的關(guān)系 竹連鞭，鞭生芽，芽孕筍，筍長(zhǎng)竹，竹又養(yǎng)鞭，循環(huán)增殖，互為因果，鞭竹息息相關(guān)的統(tǒng)一有機(jī)整體。6竹林的采伐竹林采伐時(shí)必須做到“采育兼顧”，才能達(dá)到竹林永續(xù)利用、資源永不枯竭之目的。正確確定伐竹年齡、采伐強(qiáng)度、采伐季節(jié)、采伐方法四個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)是竹林采伐的關(guān)鍵所在。7.采伐竹齡：竹林為異齡林，一般只能采取齡級(jí)擇伐方式，根據(jù)竹類(lèi)植物的生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律，竹筍成竹后，稈形生長(zhǎng)基本結(jié)束，體積不再有變化，但材質(zhì)生長(zhǎng)仍在進(jìn)行，密度和力學(xué)強(qiáng)度仍在增長(zhǎng)和變化，根據(jù)其變化情況可分為三個(gè)階段，即材質(zhì)增進(jìn)期，材質(zhì)穩(wěn)定期和材質(zhì)下降

18、期。竹子的采伐年齡最好在竹材材質(zhì)穩(wěn)定期，遵循“存三（度）砍四（度）不留七（度）”的原則。8.伐竹季節(jié)：春栽夏劈秋冬伐。 一般竹林應(yīng)該在冬季采伐，應(yīng)在出筍當(dāng)年的晚秋或冬季（小年春前）。花年竹林，應(yīng)砍伐竹葉發(fā)黃、即將換葉的小年竹，而不應(yīng)砍伐竹葉茂密正在孵筍的大年竹；叢生竹林，一般夏秋季節(jié)出筍，采伐季節(jié)選在晚秋或早春，使新竹能發(fā)枝展葉。 原因：a.該季節(jié)竹子處于休眠狀態(tài)，竹液流動(dòng)慢，同化作用較弱； b.可溶性物質(zhì)變成復(fù)雜的有機(jī)物儲(chǔ)存，竹材力學(xué)性質(zhì)好，不易蟲(chóng)蛀； c.冬季，林地中主要害蟲(chóng)處于越冬狀態(tài)，不會(huì)對(duì)采伐后的竹林造成傷害； d.該季節(jié)新竹尚未發(fā)出，可避免采伐時(shí)造成損傷。9.竹材的儲(chǔ)藏與保管具體要

19、求：1）按照不同質(zhì)量分類(lèi)保管；2）按照規(guī)格大小，分別存放；3）先進(jìn)先出，推陳出新；4）防蟲(chóng)防蛀，噴熏藥物。10.竹材的缺陷及其發(fā)生規(guī)律：1）蟲(chóng)蛀和霉腐一般發(fā)生規(guī)律如下：a.竹黃較竹青嚴(yán)重；b.6-7年生竹材較輕，3-5年生以下較重；c.冬季采伐的較輕，秋季次之，春季采伐的較重；e.山地生長(zhǎng)的較平地生長(zhǎng)的輕；f.通風(fēng)透光儲(chǔ)藏遭受損害的較少，陰暗不透風(fēng)的則多。11.竹壁：竹稈圓筒狀的外殼。一般根部最厚，至上部遞減，自?xún)?nèi)向外分為竹青、竹肉和竹黃三個(gè)部分。 12.影響竹材密度的因素：竹種：與其地理分布有一定的關(guān)系，分布在氣溫較低、雨量較少的北部地區(qū)的竹材（如剛竹）密度較大，反之，則密度較小。竹齡：隨著

20、年齡的增長(zhǎng)，密度不斷的提高和變化（因竹材細(xì)胞壁和內(nèi)容物是隨竹齡的增加而逐漸充實(shí)和變化的），可根據(jù)其規(guī)律性作為確定竹材合理采伐年齡的理論依據(jù)之一。立地條件：氣候溫暖多濕，土壤深厚肥沃的條件下生長(zhǎng)好，竹竿粗大，但組織疏松，維管束密度小，從而密度小，反之密度大。竹稈部位：同一竹種，自基部至稍部，密度逐漸增大，同一高度上，竹壁外側(cè)高于內(nèi)側(cè)，有節(jié)部分大于無(wú)節(jié)部分。13竹材特性竹材與木材相比，具有強(qiáng)度高、韌性大，剛性好、易加工等特點(diǎn)，使竹材具有多種多樣的用途，但這些特性也在相當(dāng)程度上限制了其優(yōu)越性的發(fā)揮，竹材的基本特性如下：1）易加工，用途廣泛：剖篾、編織、彎曲成型、易染色漂白、原竹利用等；2）直徑小，壁

21、薄中空，具有尖削度：強(qiáng)重比高，適于原竹利用，但不能像木材一樣直接進(jìn)行鋸切、刨切和旋切，經(jīng)過(guò)一定的措施可以獲得高得率的旋切竹單板和紋理美觀(guān)的刨切竹薄木；3）結(jié)構(gòu)不均勻：給加工利用帶來(lái)很多不利影響（如竹青、竹黃對(duì)膠粘劑的濕潤(rùn)、膠合性能幾乎為零，而竹肉則有良好的膠合性能；4）各向異性明顯：主要表現(xiàn)在縱向強(qiáng)度大，橫向強(qiáng)度小，容易產(chǎn)生劈裂5）易蟲(chóng)蛀、腐朽和霉變：竹材比木材含有更多的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)造成；6）運(yùn)輸費(fèi)用大，難以長(zhǎng)期保存：壁薄中空，體積大，車(chē)輛實(shí)際裝載量小，不宜長(zhǎng)距離運(yùn)輸；易蟲(chóng)蛀、腐朽和霉變，不宜長(zhǎng)時(shí)間保存；砍伐季節(jié)性強(qiáng)，規(guī)模化生產(chǎn)與原竹供應(yīng)之間矛盾較為突出。14. 竹材人造板的構(gòu)成原則：以克服竹材本

22、身固有的某些缺陷，使竹材人造板具有幅面大且不變形、不開(kāi)裂等特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的，主要遵循以下兩個(gè)原則：對(duì)稱(chēng)原則：對(duì)稱(chēng)中心平面兩側(cè)的對(duì)應(yīng)層，竹種、厚度、層數(shù)、纖維方向、含水率、制造方法相互對(duì)應(yīng)。奇數(shù)性原則：主要針對(duì)非定向結(jié)構(gòu)的多層人造板15.竹材人造板的結(jié)構(gòu)特性：1）結(jié)構(gòu)的對(duì)稱(chēng)性：盡可能的克服各向異性2）強(qiáng)度的均齊性：材料在各個(gè)方向強(qiáng)度大小的差異，以均齊系數(shù)表達(dá)（竹纖維板、碎料板趨于1）。 3）材質(zhì)的均勻性：能提高板材外觀(guān)質(zhì)量，也可減少應(yīng)力集中造成的破壞。(板材優(yōu)于竹材，結(jié)構(gòu)單元越小的板材均勻性越好).16.膠層厚度：不產(chǎn)生缺膠的情況下，越薄越好（2050微米）？1）薄膠層變形需要的應(yīng)力比厚膠層大2）

23、隨著膠層厚度的增加，流動(dòng)或蠕變的幾率增大3）膠層越厚，由膨脹差而引起界面的內(nèi)應(yīng)力與熱應(yīng)力大4）堅(jiān)硬的膠粘劑，膠合界面在彎曲應(yīng)力的作用下，薄膠層斷裂強(qiáng)度高5）膠層越厚，氣泡或其他缺陷數(shù)量增加，早期破壞幾率增加17. 竹材膠合板：是將竹材經(jīng)過(guò)高溫軟化展平成竹片毛坯，再以科學(xué)的、比較簡(jiǎn)便的、連續(xù)化的加工方法和盡可能少改變竹材厚度和寬度的結(jié)合形式獲得最大厚度和寬度的竹片，減少生產(chǎn)過(guò)程中的勞動(dòng)消耗和膠粘劑用量，從而生產(chǎn)出保持竹材特性的強(qiáng)度高、剛性好、耐磨損的工程結(jié)構(gòu)用竹材人造板。竹材的高溫軟化-展平是該項(xiàng)工藝的主要特征。A原竹截?cái)嘟財(cái)啵合热バ鳖^；由基至稍，分段截??；截彎存直，提高等級(jí)；留足余量。B竹片軟

24、化的目的：將半圓形的竹筒展平，則竹筒的外表面受壓應(yīng)力，內(nèi)表面受拉應(yīng)力，其應(yīng)力大小為：=ES/2r減小E值是減小竹材展平時(shí)反向應(yīng)力的有效手段，從而可以減少展平時(shí)竹材內(nèi)表面的裂縫的寬度和深度。減小竹材彈性模量的方法和措施統(tǒng)稱(chēng)為竹材軟化。C.軟化方法 ：在目前的技術(shù)條件下，提高竹筒含水率和溫度是提高竹材本身塑性、減小竹材彈性模量，從而達(dá)到減小展開(kāi)過(guò)程中方向彎曲時(shí)拉伸應(yīng)力的有效措施。D.刨削加工目的：1）去青去黃，改善竹材表面性能，提高膠粘效果； 2）使竹片全長(zhǎng)上具有同一厚度，以獲得較高膠粘性能和較小的厚度偏差。E.竹片干燥: 實(shí)踐證明，使用PF時(shí)，竹片的含水率應(yīng)低于8%，而使用UF時(shí)，應(yīng)小于12%，

25、才能獲得理想的膠合強(qiáng)度。預(yù)干燥：目的為了提高竹片的干燥效率，主要設(shè)備是高效螺旋燃燒爐竹片干燥窯，干燥周期較長(zhǎng)，一般10-12小時(shí)，終含水率由35-50%降至12-15%。定型干燥：因竹片是由圓弧狀經(jīng)水煮、高溫軟化、展平而成平直狀，但在自然狀態(tài)中仍具有較大的彈性恢復(fù)力，故需采用加壓的干燥和設(shè)備。F組坯：將面、背板竹片和涂過(guò)膠的芯板竹片組合成板坯的過(guò)程成為組坯。1）板坯厚度的確定：s=100s合/（100-）式中：s為板坯厚度（各層竹片厚度之和，mm），s合為竹材膠合板厚度（mm），為板坯熱壓時(shí)的壓縮率（%）。板坯的壓縮率與熱壓時(shí)的溫度、壓力和竹材的產(chǎn)地、竹齡等多種因素有關(guān)。通常溫度為140-14

26、5，單位壓力為3.0-3.5Mpa時(shí)，板坯的壓縮率為13.0%-16.0%。2）組坯操作注意事項(xiàng)：a. 面、背板竹片應(yīng)預(yù)先區(qū)分好。b.組坯時(shí)芯板與面、背板竹片纖維方向應(yīng)互相垂直。面板與背板竹片組坯時(shí)，竹青面朝外，竹黃面朝內(nèi)；芯板竹片組坯時(shí)，為防止竹材膠合板由于結(jié)構(gòu)不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生變形，應(yīng)將每張竹片的竹青、竹黃的朝向依次交替排列。c.竹片厚度較大，寬度較小（平均100毫米左右），涂膠量不大，因而其吸水膨脹值（絕對(duì)值）不大，故芯板組坯時(shí)不必留有吸水膨脹后的間隙，只需將竹片涂膠后緊靠排列即可。d.組坯時(shí)面、背板及芯板竹片組成的板坯要做到“一邊一角一頭”平齊，可為鋸邊工序提供縱邊和橫邊兩個(gè)基準(zhǔn)面。G熱壓膠

27、合1)工藝過(guò)程：竹片涂膠以后組成板坯，經(jīng)過(guò)加溫加壓使膠粘劑固化，膠合成竹材膠合板的過(guò)程稱(chēng)為熱壓膠合，這是一個(gè)十分復(fù)雜的物理和化學(xué)變化過(guò)程?？蓧毫ψ兓闆r可分為三個(gè)階段：A第一階段：從放第一張板坯進(jìn)入熱壓板至全部熱壓板閉和并達(dá)到要求的單位壓力，稱(chēng)為自由加熱期。B第二階段：從熱壓板內(nèi)的板坯達(dá)到要求的單位壓力至降壓開(kāi)始，稱(chēng)為壓力保持期；C第三階段：從熱壓板的板坯降壓開(kāi)始到熱壓板全部張開(kāi)，稱(chēng)為降壓期。在降壓期，因壓力降低，板坯中的水蒸氣急劇向外溢散，同時(shí)呈過(guò)熱狀態(tài)的水也很快變?yōu)樗魵?，因此產(chǎn)生板坯內(nèi)外壓力不平衡的現(xiàn)象，降壓越快，壓力不平衡就越大，嚴(yán)重的可使膠層剝離，即“鼓泡”，層數(shù)越多，鼓泡現(xiàn)象越多。

28、所以降壓時(shí)務(wù)必緩慢進(jìn)行，應(yīng)在板坯內(nèi)外的壓力基本保持平衡的狀態(tài)下進(jìn)行，為防止“鼓泡”現(xiàn)象的發(fā)生，通常要求實(shí)行三段降壓，即:由工作壓力降至“平衡壓力”（即與板坯內(nèi)部蒸汽壓力保持平衡的外部壓力，PF膠一般為0.3-0.4Mpa，這一階段的降壓速度可以快一點(diǎn)，一般3層板掌握在10-15s內(nèi)完成）；由“平衡壓力”降至零，該階段易發(fā)生鼓泡或“脫膠”，降壓速度要緩慢，要求降壓速度與水蒸氣從板坯中排除的速度相適應(yīng)，一般3層板約在30-50s內(nèi)完成，多層板應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)；由零到熱壓板完全張開(kāi)，該段可打開(kāi)閥門(mén)，以最大速度卸載，使熱壓板張開(kāi)。應(yīng)注意的是壓機(jī)最下面一個(gè)工作間隔中的板坯，在表顯示為零的時(shí)候，實(shí)際上還承受著所

29、有熱壓板自重的壓力，因此壓板張開(kāi)要適當(dāng)放慢速度，以防“鼓泡”。2）影響膠合質(zhì)量的因素：A.壓力的影響：壓力過(guò)大，重者壓潰被膠合的材料，破壞其自身的結(jié)構(gòu)，輕者加大了熱壓時(shí)的壓縮百分率，增大了材料的消耗，降低了竹材的利用率。適宜的單位壓力是保證膠合質(zhì)量和材料利用率的重要因素。目前生產(chǎn)中使用的單位壓力是3.0-3.5Mpa，板坯的壓縮率為13-16%，隨著竹片加工精度的提高，熱壓時(shí)的單位壓力可隨之下降。B.溫度的影響：溫度是促使膠粘劑固化的重要條件。熱壓膠合時(shí)，溫度高可適當(dāng)縮短膠合時(shí)間，但同時(shí)膠合板內(nèi)的溫差較大，內(nèi)應(yīng)力也較大，板子容易變形，另一方面同一壓力條件下，溫度越高，板坯的壓縮率越大，則竹材的利用率越低，因此不能為了縮短熱壓時(shí)間，采用過(guò)高的熱壓溫度，通常竹材膠合板生產(chǎn)中，PF的熱壓溫度以135-140為宜，UF的熱壓溫度以115-120為宜，壓制厚膠合板時(shí)，溫度應(yīng)適當(dāng)降低，單位壓力適當(dāng)增加。C.時(shí)間的影響：板坯在熱壓膠合過(guò)程中，所有膠層全部固化所需要的時(shí)間稱(chēng)為熱壓時(shí)間，其在工藝中的具體表現(xiàn)是熱壓板全部閉合達(dá)到工作壓力開(kāi)始至降壓時(shí)為止的這段時(shí)間。PF和UF在熱壓固化時(shí)會(huì)產(chǎn)