企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營課件

1、2022/9/29企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營競爭策略組織運(yùn)行營銷系統(tǒng)財務(wù)管理2022/9/27企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營2022/9/29企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營一、競爭策略 使命的確立 SWOT分析市場主導(dǎo)者市場追隨者市場挑戰(zhàn)者市場補(bǔ)缺者2022/9/27企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營一、競爭策略市場主導(dǎo)者市場追2022/9/29課程研討：基礎(chǔ)管理知識2022/9/27課程研討：基礎(chǔ)管理知識2022/9/29 管理：同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程效率：輸入與輸出的關(guān)系效果：預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度什么是管理資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果低浪費(fèi)目標(biāo)高成就2022/9/27 管理：同別人一起，或通過別人使活2022/9/29管理

2、者做什么計劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)分計劃協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理職能2022/9/27管理者做什么計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織管理2022/9/29管理者究竟在做什么管理者是深思熟慮的思考者，在做決策之前，總是仔細(xì)地系統(tǒng)地處理信息。經(jīng)理人陷入大量變化的、無一定模式的和短期的活動中，他們幾乎沒有時間靜下心來思考，工作經(jīng)常被打斷。 有半數(shù)的管理者活動持續(xù)時間少于9分鐘2022/9/27管理者究竟在做什么管理者是深思熟慮的思考者2022/9/29企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營二、組織運(yùn)行營銷生產(chǎn)研發(fā)人力資源

3、財務(wù)2022/9/27企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營二、組織運(yùn)行營生研人力資源財2022/9/29個體 群體 團(tuán)隊(duì)前階段階段 形成階段 震蕩階段 規(guī)范化階段 執(zhí)行任務(wù)階段 中止討論：1、是否遞進(jìn)有效 2、沖突與績效 3、明確的階段發(fā)展 4、組織環(huán)境（規(guī)則、任務(wù)的定義、信息和資源）2022/9/27個體 群體 團(tuán)隊(duì)前階段階段 2022/9/29為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？2022/9/272022/9/29團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體：兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某個特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)：通過其成員的共同努力能夠

4、產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能2022/9/27團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體：兩個或兩個以上相互作2022/9/299種團(tuán)隊(duì)角色1、創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。2、探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。3、評價者開發(fā)者：分析決策方案。4、推動者組織者：提供結(jié)構(gòu)。5、總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅持到底。6、控制者核查者：檢查具體細(xì)節(jié)。7、支持者維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾。8、匯報者建議者：尋求全面的信息。9、聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。2022/9

5、/279種團(tuán)隊(duì)角色1、創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思2022/9/29企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營三、營銷系統(tǒng)賣方買方傳播信息貨幣產(chǎn)品/服務(wù)2022/9/27企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營三、營銷系統(tǒng)賣方買方傳播信息2022/9/29公司對待市場的導(dǎo)向社會中存在著五種競爭的觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷觀念社會營銷觀念2022/9/27公司對待市場的導(dǎo)向社會中存在著五種競爭的觀2022/9/29重塑數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的營銷策略 用營銷打造企業(yè)策略全方位營銷的架構(gòu) 需求管理 資源管理 網(wǎng)絡(luò)管理2022/9/27重塑數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的營銷策略 2022/9/292022/9/272022/9/29企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營四、財務(wù)管理融資投資年度報表202

6、2/9/27企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營四、財務(wù)管理融資投資年度報表2022/9/29企業(yè)：一條增值鏈人員和設(shè)備材料、部件、技術(shù)供應(yīng)商和合作伙伴產(chǎn)品和服務(wù)顧客現(xiàn)金+=2022/9/27企業(yè)：一條增值鏈人員和設(shè)備材料、部件、技術(shù)2022/9/29公司財務(wù)運(yùn)用單一的流通工具：貨幣，以嚴(yán)格的數(shù)學(xué)方式記錄所有交易和轉(zhuǎn)換。在制造產(chǎn)品（商品和服務(wù)）的過程中，你增加了價值銷售支付、現(xiàn)金流入支付、現(xiàn)金流出成本+=2022/9/27公司財務(wù)運(yùn)用單一的流通工具：貨幣，銷售支付2022/9/29損益表流入和流出的價值在公司財務(wù)的世界中，所有離開公司的價值被稱為成本。你用成本換取收入，即流入公司的價值。出于現(xiàn)實(shí)原因，成本被歸入不同

7、的類別：跟產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的成本（主要是材料和勞動）被稱作直接成本，或是更為普遍地稱為銷貨成本或銷售服務(wù)成本。除此之外，你還有一些更為一般化的成本，被稱作一般費(fèi)用或間接成本。這包括銷售和營銷及管理費(fèi)用，研究和開發(fā)費(fèi)用有時也包括在內(nèi)。顯然，價格（收入）必須大于銷貨成本。否則，就沒有毛利來支付間接成本。也正是這個原因，收入和銷貨成本的差額被稱作貢獻(xiàn)。雖然原則很簡單，設(shè)備的成本有點(diǎn)令人困惑：如果你花1000萬購買機(jī)器，期限望它能持續(xù)用10年，你應(yīng)該把每年的成本看作是100萬（購買價格的1/10）。這稱為折舊。間接費(fèi)用（一般費(fèi)用）可以看作共同成本。通過這些，我們設(shè)計了一個簡單而十分準(zhǔn)確的方法來描述企

8、業(yè)經(jīng)營：損益表。+=2022/9/27損益表流入和流出的價值+=2022/9/29資產(chǎn)負(fù)債表錢在哪里？ 如果你對企業(yè)游戲的拍一張快照，就會發(fā)現(xiàn)你可以確定任何時點(diǎn)價值（錢）的去向。總資產(chǎn)公司的總資產(chǎn)是維持經(jīng)營的一切必要資源的總和，至少傳統(tǒng)的簿記是這樣認(rèn)為的。你可以在公司年度報告的資產(chǎn)負(fù)債表中找到總資產(chǎn)?？墒钱?dāng)然，你會問自己：人才和滿意的顧客難道不是最生要的資產(chǎn)嗎？專利、商譽(yù)、著作權(quán)，文化、品牌形象、能力、技術(shù)訣竅等等難道不是寶貴的資產(chǎn)嗎？損益表顯示價值如何流入和流出。資產(chǎn)負(fù)債表顯示在特定時點(diǎn)價值（資產(chǎn)）的分布情況。2022/9/27資產(chǎn)負(fù)債表錢在哪里？2022/9/29資產(chǎn)負(fù)債表錢是誰的？ 兩大

9、來源所有者的錢：這所括原有股東在公司形成時購買股份投的錢，再加上公司多年經(jīng)營賺來的，仍留在經(jīng)營流程中的錢。這些錢歸公司所有，被稱作權(quán)益。借來的錢：這些錢實(shí)際上歸銀行或其他借款人所有。它們包括你欠供應(yīng)商的錢，即未付款的發(fā)票。所有這些錢都稱作負(fù)債。增加權(quán)益：你可以時不時地找所有者要更多的錢， 以迅速增加權(quán)益。你也可以找其他人或機(jī)構(gòu)要錢，然后給他們公司的股份作為回報。股東心中的首要目標(biāo)是：期望獲得高過銀行存款的投資回報。在資產(chǎn)負(fù)債表中，借款者和所有者在公司的利益被列在不同部分中在損益表中，對借款者，你支付利息。對所有者，你（有時候）支付股利。這些被看作成本，稱為財務(wù)成本（以區(qū)別于營業(yè)成本）。同樣，

10、比如說，公司存入很行賬戶的錢產(chǎn)生利息。這被稱作財務(wù)收益（以區(qū)別于營業(yè)收入）。最后，我們支付稅款。剩下的就是凈利潤。2022/9/27資產(chǎn)負(fù)債表錢是誰的？ 兩大來源2022/9/29企業(yè)理財?shù)脑瓌t風(fēng)險與收益的權(quán)衡貨幣的時間價值價值的衡量要考慮的是現(xiàn)金而不僅僅是利潤衡量現(xiàn)金流在競爭市場上沒有利潤特別高的項(xiàng)目有效的資本市場代理問題納稅影響業(yè)務(wù)決策風(fēng)險分為不同的類型道德的困惑2022/9/27企業(yè)理財?shù)脑瓌t風(fēng)險與收益的權(quán)衡2022/9/29現(xiàn)金流預(yù)測、盈虧平衡分析、財務(wù)預(yù)算2022/9/27現(xiàn)金流預(yù)測、盈虧平衡分析、財務(wù)預(yù)算2022/9/29企業(yè)盈利性如何？衡量一個企業(yè)績效簡單而常見的方式是將營業(yè)利潤

11、與創(chuàng)造營業(yè)利潤所用的資產(chǎn)相比較。如果把所有資產(chǎn)都算在內(nèi)，就稱為總資產(chǎn)回報率（ROA）。但在計算回報率時，往往不包括現(xiàn)金和應(yīng)收賬款。那樣的關(guān)鍵指標(biāo)稱為使用資本回報率（ROCE）即在經(jīng)營中占用（使用）的存貨、廠房和設(shè)備等資本的回報率。ROE的三個決定因素2022/9/27企業(yè)盈利性如何？2022/9/29企業(yè)產(chǎn)生多少現(xiàn)金？越來越引起人們興趣的是經(jīng)營一年產(chǎn)生的現(xiàn)金量。這等于一年中流入現(xiàn)金（顧客付款）跟流出現(xiàn)金（你的支付）之間的差額。投資不所括在內(nèi)，由于負(fù)債的增減而產(chǎn)生的現(xiàn)金變化也不算。 這就是所謂的現(xiàn)金流。它被看作企業(yè)績效相當(dāng)準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。2022/9/27企業(yè)產(chǎn)生多少現(xiàn)金？2022/9/29評估

12、各企業(yè)經(jīng)營業(yè)績各公司凈資產(chǎn)收益率比較各公司成本費(fèi)用利潤率比較超越經(jīng)營企業(yè)成長分析2022/9/27評估各企業(yè)經(jīng)營業(yè)績各公司凈資產(chǎn)收益率比較2022/9/29基于價值的管理提出的問題：財務(wù)報表中的凈利潤難以說明該公司未來的盈利能力；管理者與投資人越來越依靠反映未來的信息，而對過去的數(shù)據(jù)不太感興趣。更加強(qiáng)調(diào)對公司未業(yè)產(chǎn)生價值（利潤和現(xiàn)金流）能力關(guān)鍵的因素有些指標(biāo)是財務(wù)性的，如利潤、現(xiàn)金流、股東回報有些指標(biāo)是非財務(wù)性的，而是跟顧客滿意度、增長率、創(chuàng)新、工員滿面意度、品牌形象、管理、文化等無形資產(chǎn)有關(guān)。新概念：一系列新概念得到了開發(fā)和應(yīng)用：調(diào)整賬面價值，以反映實(shí)際情況，并讓部門為其實(shí)際使用的資本負(fù)責(zé)專

13、注于未來的現(xiàn)金流而非利潤讓無形價值顯現(xiàn)出來，以便衡量和監(jiān)控2022/9/27基于價值的管理提出的問題：財務(wù)報表中的凈利2022/9/29課程研討：基礎(chǔ)管理知識2022/9/27課程研討：基礎(chǔ)管理知識2022/9/29管理者工作的實(shí)質(zhì) 決策2022/9/27管理者工作的實(shí)質(zhì) 決2022/9/29管理者工作的實(shí)質(zhì)決策在不同方案中進(jìn)行選擇決策制定是一個過程而不是簡單的選擇方案的行為決策制定過程2022/9/27管理者工作的實(shí)質(zhì)決策在不同方案中進(jìn)行選2022/9/29管理者工作的實(shí)質(zhì)決策 理性決策者理性假設(shè)的局限個人信息處理能力是有限的決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起感性偏見可以歪曲問題本質(zhì)

14、許多決策者選擇信息是出于其易獲得性，而不是出于其質(zhì)量過早地在決策過程中偏向某個具體方案承諾升級從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇組織中不同的利益群體的影響組織對決策者施加著時間和成本的壓力大多數(shù)組織的文化中存在強(qiáng)烈的保守偏見2022/9/27管理者工作的實(shí)質(zhì)決策 2022/9/29管理者工作的實(shí)質(zhì)決策 理性決策者有限理性有限理性是把問題的本質(zhì)特征抽象為簡單模型，而不是直接處理全部復(fù)雜性的決策行為。在組織的信息處理限制和約束下，管理者在簡單的模型參數(shù)下采取理性行動。其結(jié)果是一個滿意的決策，而不是一個最大化的決策，即是一個解決方案足夠好的決策。2022/9/27管理者工作的實(shí)質(zhì)決策 2022/9/29管理者工作的實(shí)質(zhì)決策 理性決策者變化中的管理實(shí)踐管理者使用直覺決策的幾種情況高度不確定性極少有先例存在變化難以科學(xué)的預(yù)測“事實(shí)”有限分析性數(shù)據(jù)用途不大多個良好的可行方案中只選一個時間有限且存在壓力2022/9/27管理者工作的實(shí)質(zhì)決策 2022/9/29管理者工作的實(shí)質(zhì)決策問題類型、決策類型與組織層次三者間的關(guān)系2022/9/27管理者工作的實(shí)質(zhì)決策問題類型、決策類型2022/9/29培訓(xùn)的收獲體驗(yàn)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營 競爭策略、組織運(yùn)行、市場營銷、財務(wù)管理探