供應鏈管理-管理策略

1、供應鏈管理管理策略Supply Chain Management國立云林科技大學信息管理研究所 湯宗泰環(huán)球技術學院商務科技管理系 劉文良指導單位教育部顧問室制商整合科技教育改進計劃主辦單位國立云林科技大學 商業(yè)自動化研究發(fā)展中心環(huán)球技術學院 商務科技管理系中華民國九十三年八月十日目錄 TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc79735449 第一章 供應鏈管理概論 PAGEREF _Toc79735449 h 1 HYPERLINK l _Toc79735450 第一節(jié) 何謂供應鏈 PAGEREF _Toc79735450 h 1 HYPERLINK l _Toc79735

2、451 第二節(jié) 何謂供應鏈管理 PAGEREF _Toc79735451 h 1 HYPERLINK l _Toc79735452 一、供應鏈管理的定義 PAGEREF _Toc79735452 h 1 HYPERLINK l _Toc79735453 二、供應鍊管理的特點 PAGEREF _Toc79735453 h 5 HYPERLINK l _Toc79735454 三、供應鍊管理的七項原則 PAGEREF _Toc79735454 h 6 HYPERLINK l _Toc79735455 第三節(jié) 供應鏈管理的內涵 PAGEREF _Toc79735455 h 7 HYPERLINK l

3、 _Toc79735456 一、供應鏈管理的型態(tài) PAGEREF _Toc79735456 h 7 HYPERLINK l _Toc79735457 二、供應鏈管理的組成與架構 PAGEREF _Toc79735457 h 7 HYPERLINK l _Toc79735458 三、供應鏈管理的主要活動 PAGEREF _Toc79735458 h 11 HYPERLINK l _Toc79735459 第四節(jié) 供應鏈管理的特性 PAGEREF _Toc79735459 h 13 HYPERLINK l _Toc79735460 一、供應鏈整合架構 PAGEREF _Toc79735460 h

4、13 HYPERLINK l _Toc79735461 二、供應鏈管理的關鍵成功因素 PAGEREF _Toc79735461 h 15 HYPERLINK l _Toc79735462 第五節(jié) 夥伴關係 PAGEREF _Toc79735462 h 17 HYPERLINK l _Toc79735463 一、夥伴關係的定義 PAGEREF _Toc79735463 h 18 HYPERLINK l _Toc79735464 二、夥伴關係形成的理由 PAGEREF _Toc79735464 h 19 HYPERLINK l _Toc79735465 第八節(jié) 快速回應 PAGEREF _Toc7

5、9735465 h 26 HYPERLINK l _Toc79735466 一、快速回應系統(tǒng)的背景及起源 PAGEREF _Toc79735466 h 26 HYPERLINK l _Toc79735467 二、快速回應系統(tǒng)的定義 PAGEREF _Toc79735467 h 27 HYPERLINK l _Toc79735468 三、實施快速回應之管理策略意涵 PAGEREF _Toc79735468 h 29 HYPERLINK l _Toc79735469 四、快速回應系統(tǒng)與供應鏈管理 PAGEREF _Toc79735469 h 30 HYPERLINK l _Toc79735470

6、第二章 供應鏈管理策略 PAGEREF _Toc79735470 h 32 HYPERLINK l _Toc79735471 第一節(jié) 供應鏈策略之定義與分類 PAGEREF _Toc79735471 h 32 HYPERLINK l _Toc79735472 一、供應鍊策略與決策架構 PAGEREF _Toc79735472 h 33 HYPERLINK l _Toc79735473 第二節(jié) 供應鏈策略之執(zhí)行 PAGEREF _Toc79735473 h 35 HYPERLINK l _Toc79735474 第三節(jié) 供應鏈策略與競爭策略之關係 PAGEREF _Toc79735474 h 3

7、6 HYPERLINK l _Toc79735475 第四節(jié) 供應鏈策略與人力資源策略之關係 PAGEREF _Toc79735475 h 38 HYPERLINK l _Toc79735476 第五節(jié) 經營績效之探討 PAGEREF _Toc79735476 h 40 HYPERLINK l _Toc79735477 一、績效評估之意涵 PAGEREF _Toc79735477 h 40 HYPERLINK l _Toc79735478 二、供應鏈之績效衡量 PAGEREF _Toc79735478 h 40 HYPERLINK l _Toc79735479 三、整體績效之衡量 PAGERE

8、F _Toc79735479 h 43 HYPERLINK l _Toc79735480 四、整體配適關係之整理 PAGEREF _Toc79735480 h 44 HYPERLINK l _Toc79735481 第六節(jié) 供應鏈中的平衡計分卡 PAGEREF _Toc79735481 h 46 HYPERLINK l _Toc79735482 第七節(jié) 供應鏈管理之策略願景 PAGEREF _Toc79735482 h 48 HYPERLINK l _Toc79735483 第八節(jié) 六個標準差 PAGEREF _Toc79735483 h 51 HYPERLINK l _Toc79735484

9、 一、六標準差簡介 PAGEREF _Toc79735484 h 51 HYPERLINK l _Toc79735485 二、六標準差之策略與步驟 PAGEREF _Toc79735485 h 52 HYPERLINK l _Toc79735486 第九節(jié) 配銷策略 PAGEREF _Toc79735486 h 56 HYPERLINK l _Toc79735487 一、配銷策略簡介 PAGEREF _Toc79735487 h 56 HYPERLINK l _Toc79735488 二、推式與拉式的系統(tǒng) PAGEREF _Toc79735488 h 58 HYPERLINK l _Toc79

10、735489 第三章 供應鏈管理實務 PAGEREF _Toc79735489 h 61 HYPERLINK l _Toc79735490 第一節(jié) 供應鏈管理與顧客價值 PAGEREF _Toc79735490 h 61 HYPERLINK l _Toc79735491 一、顧客價值簡介 PAGEREF _Toc79735491 h 61 HYPERLINK l _Toc79735492 二、顧客價值的評量 PAGEREF _Toc79735492 h 62 HYPERLINK l _Toc79735493 三、資訊科技與顧客價值 PAGEREF _Toc79735493 h 63 HYPER

11、LINK l _Toc79735494 四、顧客服務與物流系統(tǒng) PAGEREF _Toc79735494 h 64 HYPERLINK l _Toc79735495 五、基本顧客服務能力 PAGEREF _Toc79735495 h 65 HYPERLINK l _Toc79735496 第二節(jié)、供應商(supplier)的選擇 PAGEREF _Toc79735496 h 66 HYPERLINK l _Toc79735497 一、對供應商評估方式探討 PAGEREF _Toc79735497 h 66 HYPERLINK l _Toc79735498 二、供應商表現(xiàn) PAGEREF _To

12、c79735498 h 68 HYPERLINK l _Toc79735499 三、對供應商評估要素 PAGEREF _Toc79735499 h 69 HYPERLINK l _Toc79735500 四、夥伴關係的維持 PAGEREF _Toc79735500 h 72 HYPERLINK l _Toc79735501 第三節(jié) 供應商選擇的問題 PAGEREF _Toc79735501 h 73 HYPERLINK l _Toc79735502 第四節(jié) 合作模式 PAGEREF _Toc79735502 h 74 HYPERLINK l _Toc79735503 第五節(jié) 跨國性供應鏈管理所

13、面臨的問題 PAGEREF _Toc79735503 h 77 HYPERLINK l _Toc79735504 第四章 物流與供應鏈管理 PAGEREF _Toc79735504 h 81 HYPERLINK l _Toc79735505 第一節(jié) 物流與供應鏈 PAGEREF _Toc79735505 h 81 HYPERLINK l _Toc79735506 一、物流的定義 PAGEREF _Toc79735506 h 81 HYPERLINK l _Toc79735507 二、物流的觀點與學說 PAGEREF _Toc79735507 h 83 HYPERLINK l _Toc79735

14、508 三、物流管理的範疇 PAGEREF _Toc79735508 h 84 HYPERLINK l _Toc79735509 四、現(xiàn)代物流管理架構 PAGEREF _Toc79735509 h 85 HYPERLINK l _Toc79735510 五、物流管理十大趨勢 PAGEREF _Toc79735510 h 87 HYPERLINK l _Toc79735511 第二節(jié) 物流中心的意義 PAGEREF _Toc79735511 h 88 HYPERLINK l _Toc79735512 第三節(jié) 物流中心之分類 PAGEREF _Toc79735512 h 89 HYPERLINK

15、l _Toc79735513 第四節(jié) 第三方物流中心發(fā)展現(xiàn)況 PAGEREF _Toc79735513 h 90 HYPERLINK l _Toc79735514 第五節(jié) 物流外包 PAGEREF _Toc79735514 h 91 HYPERLINK l _Toc79735515 一、物流外包的動機 PAGEREF _Toc79735515 h 91 HYPERLINK l _Toc79735516 二、專業(yè)物流公司 PAGEREF _Toc79735516 h 92 HYPERLINK l _Toc79735517 三、物流外包準則與評估 PAGEREF _Toc79735517 h 93

16、 HYPERLINK l _Toc79735518 第六節(jié) 存貨控制理論 PAGEREF _Toc79735518 h 94 HYPERLINK l _Toc79735519 一、存貨的定義 PAGEREF _Toc79735519 h 94 HYPERLINK l _Toc79735520 二、存貨的目的與功能 PAGEREF _Toc79735520 h 94 HYPERLINK l _Toc79735521 三、存貨成本 PAGEREF _Toc79735521 h 95 HYPERLINK l _Toc79735522 第七節(jié) 專業(yè)物流 PAGEREF _Toc79735522 h 9

17、5 HYPERLINK l _Toc79735523 一、專業(yè)物流定義 PAGEREF _Toc79735523 h 95 HYPERLINK l _Toc79735524 二、專業(yè)物流的演進 PAGEREF _Toc79735524 h 96 HYPERLINK l _Toc79735525 三、第三方物流提供者（Third Party Logistics Providers, 3PL） PAGEREF _Toc79735525 h 97 HYPERLINK l _Toc79735526 四、第四方物流提供者（Fourth Party Logistics, 4PL） PAGEREF _Toc

18、79735526 h 100 HYPERLINK l _Toc79735527 第八節(jié) 國際物流 PAGEREF _Toc79735527 h 104 HYPERLINK l _Toc79735528 一、全球貿易體系之發(fā)展 PAGEREF _Toc79735528 h 104 HYPERLINK l _Toc79735529 二、國際物流中心的產生原因 PAGEREF _Toc79735529 h 104 HYPERLINK l _Toc79735530 第五章 主生產排程系統(tǒng) PAGEREF _Toc79735530 h 107 HYPERLINK l _Toc79735531 第一節(jié) 主

19、生產排程的意義與重要性 PAGEREF _Toc79735531 h 107 HYPERLINK l _Toc79735532 第二節(jié) 主生產排程系統(tǒng)之衡量指標 PAGEREF _Toc79735532 h 109 HYPERLINK l _Toc79735533 第三節(jié) 訂單式生產及主生產排程 PAGEREF _Toc79735533 h 113 HYPERLINK l _Toc79735534 第四節(jié) 前置時間 PAGEREF _Toc79735534 h 117 HYPERLINK l _Toc79735535 一、前置時間的意義與重要性 PAGEREF _Toc79735535 h 1

20、17 HYPERLINK l _Toc79735536 二、前置時間評估方法 PAGEREF _Toc79735536 h 119 HYPERLINK l _Toc79735537 三、前置時間其他相關文獻 PAGEREF _Toc79735537 h 123 HYPERLINK l _Toc79735538 第六章 企業(yè)間電子商務(B2B) PAGEREF _Toc79735538 h 126 HYPERLINK l _Toc79735539 第一節(jié) 企業(yè)間電子商務的意義 PAGEREF _Toc79735539 h 126 HYPERLINK l _Toc79735540 第二節(jié) 企業(yè)間電

21、子商務的演進 PAGEREF _Toc79735540 h 128 HYPERLINK l _Toc79735541 第三節(jié) 企業(yè)間電子商務與供應鏈 PAGEREF _Toc79735541 h 130 HYPERLINK l _Toc79735542 一、企業(yè)間電子商務的推動程度 PAGEREF _Toc79735542 h 131 HYPERLINK l _Toc79735543 二、通路權力 PAGEREF _Toc79735543 h 132 HYPERLINK l _Toc79735544 三、夥伴關係 PAGEREF _Toc79735544 h 133 HYPERLINK l _

22、Toc79735545 四、企業(yè)間電子商務實施效益 PAGEREF _Toc79735545 h 136 HYPERLINK l _Toc79735546 第四節(jié) 電子交易市集 PAGEREF _Toc79735546 h 138 HYPERLINK l _Toc79735547 一、電子交易市集的意義與類型 PAGEREF _Toc79735547 h 138 HYPERLINK l _Toc79735548 二、電子交易市集的特性 PAGEREF _Toc79735548 h 142 HYPERLINK l _Toc79735549 三、電子交易市集的功能與演進 PAGEREF _Toc7

23、9735549 h 143 HYPERLINK l _Toc79735550 四、加入電子交易市集的效益 PAGEREF _Toc79735550 h 146 HYPERLINK l _Toc79735551 五、電子交易市集的經營成功因素 PAGEREF _Toc79735551 h 148 HYPERLINK l _Toc79735552 第七章 協(xié)同商務 PAGEREF _Toc79735552 h 151 HYPERLINK l _Toc79735553 第一節(jié) 傳統(tǒng)商務所遭遇的三大難題 PAGEREF _Toc79735553 h 151 HYPERLINK l _Toc797355

24、54 第二節(jié) 協(xié)同商務的興起 PAGEREF _Toc79735554 h 152 HYPERLINK l _Toc79735555 第三節(jié) 協(xié)同商務的定義 PAGEREF _Toc79735555 h 154 HYPERLINK l _Toc79735556 第四節(jié) 協(xié)同商務的分類 PAGEREF _Toc79735556 h 154 HYPERLINK l _Toc79735557 第五節(jié) 協(xié)同商務的內涵 PAGEREF _Toc79735557 h 157 HYPERLINK l _Toc79735558 一、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP） PAGEREF _Toc79735558 h 157

25、HYPERLINK l _Toc79735559 二、供應鏈管理（SCM） PAGEREF _Toc79735559 h 158 HYPERLINK l _Toc79735560 三、顧客關係管理（CRM） PAGEREF _Toc79735560 h 160 HYPERLINK l _Toc79735561 第六節(jié) 策略性採購及協(xié)同產品設計 PAGEREF _Toc79735561 h 161 HYPERLINK l _Toc79735562 一、策略性採購 PAGEREF _Toc79735562 h 161 HYPERLINK l _Toc79735563 二、協(xié)同產品設計 PAGERE

26、F _Toc79735563 h 163 HYPERLINK l _Toc79735564 第七節(jié) 協(xié)同商務與同步工程之差異 PAGEREF _Toc79735564 h 164 HYPERLINK l _Toc79735565 第八節(jié) 協(xié)同商務方式 PAGEREF _Toc79735565 h 166 HYPERLINK l _Toc79735566 一、企業(yè)間的資料交換（Data Exchange B2Bi） PAGEREF _Toc79735566 h 167 HYPERLINK l _Toc79735567 二、企業(yè)間應用程式的整合（Direct Application B2Bi） P

27、AGEREF _Toc79735567 h 168 HYPERLINK l _Toc79735568 三、封閉式企業(yè)間流程整合(Closed Process Integration B2Bi) PAGEREF _Toc79735568 h 169 HYPERLINK l _Toc79735569 四、開放式企業(yè)間流程整合（Open Process Integration B2Bi） PAGEREF _Toc79735569 h 170 HYPERLINK l _Toc79735570 第九節(jié) 協(xié)同商務的特質 PAGEREF _Toc79735570 h 171 HYPERLINK l _Toc

28、79735571 第十節(jié) 導入協(xié)同商務對企業(yè)帶來的影響 PAGEREF _Toc79735571 h 172 HYPERLINK l _Toc79735572 一、為企業(yè)帶來重新審視自我核心競爭力的機會 PAGEREF _Toc79735572 h 172 HYPERLINK l _Toc79735573 二、為企業(yè)帶來組織再造之機會 PAGEREF _Toc79735573 h 173 HYPERLINK l _Toc79735574 三、為企業(yè)帶來流程再造之動力 PAGEREF _Toc79735574 h 174 HYPERLINK l _Toc79735575 四、降低企業(yè)受產業(yè)群聚效

29、應之影響 PAGEREF _Toc79735575 h 174 HYPERLINK l _Toc79735576 五、為企業(yè)重新檢視資訊科技之應用成效 PAGEREF _Toc79735576 h 174 HYPERLINK l _Toc79735577 六、讓企業(yè)更容易達成全球化佈局的目標 PAGEREF _Toc79735577 h 175 HYPERLINK l _Toc79735578 第十一節(jié) 協(xié)同商務整合的困難 PAGEREF _Toc79735578 h 175 HYPERLINK l _Toc79735579 第十二節(jié) 協(xié)同商務的願景 PAGEREF _Toc79735579

30、h 177 HYPERLINK l _Toc79735580 第七章 全球運籌 PAGEREF _Toc79735580 h 180 HYPERLINK l _Toc79735581 第一節(jié) 全球運籌管理的演進 PAGEREF _Toc79735581 h 180 HYPERLINK l _Toc79735582 第二節(jié) 全球運籌管理概念 PAGEREF _Toc79735582 h 182 HYPERLINK l _Toc79735583 第三節(jié) 全球運籌管理的重要性 PAGEREF _Toc79735583 h 183 HYPERLINK l _Toc79735584 第四節(jié) 全球運籌管理

31、的服務範圍與重點 PAGEREF _Toc79735584 h 185 HYPERLINK l _Toc79735585 第五節(jié) 全球運籌管理規(guī)劃 PAGEREF _Toc79735585 h 186 HYPERLINK l _Toc79735586 一、生產模式BTO/CTO/TDS PAGEREF _Toc79735586 h 186 HYPERLINK l _Toc79735587 二、資訊技術整合 PAGEREF _Toc79735587 h 191 HYPERLINK l _Toc79735588 第六節(jié) 全球運籌管理之競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc79735588 h 196

32、HYPERLINK l _Toc79735589 一、全球運籌據點佈局 PAGEREF _Toc79735589 h 196 HYPERLINK l _Toc79735590 二、全球運籌系統(tǒng)建立之成功關鍵因素 PAGEREF _Toc79735590 h 197 HYPERLINK l _Toc79735591 三、全球運籌管理的競爭架構 PAGEREF _Toc79735591 h 198 HYPERLINK l _Toc79735592 第九節(jié) 全球資訊運籌系統(tǒng) PAGEREF _Toc79735592 h 201 HYPERLINK l _Toc79735593 一、全球資訊運籌系統(tǒng)架

33、構 PAGEREF _Toc79735593 h 201 HYPERLINK l _Toc79735594 二、全球資訊運籌中的產品生命週期模型 PAGEREF _Toc79735594 h 203 HYPERLINK l _Toc79735595 第八章 供應鏈管理資訊科技 PAGEREF _Toc79735595 h 207 HYPERLINK l _Toc79735596 第一節(jié) 資訊科技與供應鏈管理及夥伴關係 PAGEREF _Toc79735596 h 208 HYPERLINK l _Toc79735597 一、運用資訊科技於供應鏈管理的組織因素 PAGEREF _Toc79735

34、597 h 209 HYPERLINK l _Toc79735598 二、資訊科技應用在夥伴關係中之角色 PAGEREF _Toc79735598 h 210 HYPERLINK l _Toc79735599 三、夥伴間雙邊資訊科技使用程度之衡量 PAGEREF _Toc79735599 h 212 HYPERLINK l _Toc79735600 第二節(jié) 影響供應鏈管理的資訊科技發(fā)展 PAGEREF _Toc79735600 h 212 HYPERLINK l _Toc79735601 一、供應鏈管理資訊科技的目標資訊流與產品流 PAGEREF _Toc79735601 h 212 HYPE

35、RLINK l _Toc79735602 二、達成目標的方法 PAGEREF _Toc79735602 h 214 HYPERLINK l _Toc79735603 一、電子資料交換（Electric Data Interchange，EDI） PAGEREF _Toc79735603 h 215 HYPERLINK l _Toc79735604 二、延伸標記語言（eXtensible Markup Language，XML） PAGEREF _Toc79735604 h 218 HYPERLINK l _Toc79735605 三、XML與EDI比較 PAGEREF _Toc79735605

36、 h 219 HYPERLINK l _Toc79735606 第二節(jié) 電子資料交換(EDI) PAGEREF _Toc79735606 h 221 HYPERLINK l _Toc79735607 第二節(jié) 網際網路電子商務應用 PAGEREF _Toc79735607 h 223 HYPERLINK l _Toc79735608 第三節(jié) 供應鏈決策支援系統(tǒng) PAGEREF _Toc79735608 h 224 HYPERLINK l _Toc79735609 一、供應鏈管理之決策支援系統(tǒng)簡介 PAGEREF _Toc79735609 h 227 HYPERLINK l _Toc7973561

37、0 二、了解決策支援系統(tǒng) PAGEREF _Toc79735610 h 228 HYPERLINK l _Toc79735611 三、供應鏈決策支援系統(tǒng) PAGEREF _Toc79735611 h 229 HYPERLINK l _Toc79735612 四、供應鏈軟體服務與支援 PAGEREF _Toc79735612 h 229 HYPERLINK l _Toc79735613 第四節(jié) 供應鏈資訊科技的目標與解決方案 PAGEREF _Toc79735613 h 232 HYPERLINK l _Toc79735614 第九章 先進規(guī)劃與排程(APS)系統(tǒng) PAGEREF _Toc797

38、35614 h 234 HYPERLINK l _Toc79735615 第一節(jié) 先進規(guī)劃與排程（APS）系統(tǒng) PAGEREF _Toc79735615 h 234 HYPERLINK l _Toc79735616 一、先進規(guī)劃與排程(APS)系統(tǒng)功能模組之探討 PAGEREF _Toc79735616 h 234 HYPERLINK l _Toc79735617 第二節(jié) 先進規(guī)劃與排程(APS)系統(tǒng)之功能與特色 PAGEREF _Toc79735617 h 236 HYPERLINK l _Toc79735618 一、同步規(guī)劃 PAGEREF _Toc79735618 h 237 HYPER

39、LINK l _Toc79735619 三、考慮企業(yè)資源限制下之最佳化規(guī)劃 PAGEREF _Toc79735619 h 237 HYPERLINK l _Toc79735620 三、即時性規(guī)劃 PAGEREF _Toc79735620 h 238 HYPERLINK l _Toc79735621 四、支援決策能力 PAGEREF _Toc79735621 h 238 HYPERLINK l _Toc79735622 第三節(jié) APS 系統(tǒng)常用的規(guī)劃技術 PAGEREF _Toc79735622 h 238 HYPERLINK l _Toc79735623 一、數(shù)學模式 PAGEREF _Toc

40、79735623 h 238 HYPERLINK l _Toc79735624 二、網路模式 PAGEREF _Toc79735624 h 239 HYPERLINK l _Toc79735625 三、模擬模式 PAGEREF _Toc79735625 h 239 HYPERLINK l _Toc79735626 第四節(jié) 現(xiàn)有APS 系統(tǒng)之排程模組探討 PAGEREF _Toc79735626 h 241 HYPERLINK l _Toc79735627 一、APF PAGEREF _Toc79735627 h 242 HYPERLINK l _Toc79735628 二、Adexa之Mate

41、rial and Capacity Planner(MCP) PAGEREF _Toc79735628 h 243 HYPERLINK l _Toc79735629 三、鼎誠資訊之DigiChain APS X 系統(tǒng) PAGEREF _Toc79735629 h 245 HYPERLINK l _Toc79735630 第六節(jié) 限制理論 PAGEREF _Toc79735630 h 247 HYPERLINK l _Toc79735631 一、限制理論之由來 PAGEREF _Toc79735631 h 247 HYPERLINK l _Toc79735632 二、限制理論之內容 PAGERE

42、F _Toc79735632 h 248 HYPERLINK l _Toc79735633 二、限制理論之績效衡量系統(tǒng)元件 PAGEREF _Toc79735633 h 253 HYPERLINK l _Toc79735634 三、限制理論之作業(yè)計畫與控制元件 PAGEREF _Toc79735634 h 254 HYPERLINK l _Toc79735635 第十章 電子化採購 PAGEREF _Toc79735635 h 262 HYPERLINK l _Toc79735636 第一節(jié) 電子化採購定義 PAGEREF _Toc79735636 h 262 HYPERLINK l _Toc

43、79735637 第二節(jié) 影響企業(yè)進行電子化採購因素 PAGEREF _Toc79735637 h 264 HYPERLINK l _Toc79735638 第三節(jié) 電子化採購分類與型態(tài) PAGEREF _Toc79735638 h 265 HYPERLINK l _Toc79735639 第四節(jié) 電子化採購應用程度 PAGEREF _Toc79735639 h 269 HYPERLINK l _Toc79735640 第十節(jié) 電子化採購的挑戰(zhàn)與困境 PAGEREF _Toc79735640 h 273第一章 供應鏈管理概論第一節(jié) 何謂供應鏈美國供應鏈協(xié)會(Supply Chain Counc

44、il)對供應鏈的定義為：供應鏈的范圍包括上游供貨商、制造商到下游顧客，其為從產品生產到配送等相關活動流程。我國經濟商業(yè)司亦對供應鏈管理定義：供應鏈是指產品由最初的原料至銷售商品給消費者間所有活動之環(huán)節(jié)，亦即包括原料、設備、生產、庫存、銷售、售后服務等事項。尚有其它學者認為供應鏈包含產品流和信息流兩部分，其為雙向流程，并整合從供貨商到最終顧客的所有活動，故可將供應鏈視為一個虛擬企業(yè)的集合體，由其成員進行整合采購、制造到配送產品等活動。整體而言，供應鏈為制造商將原料、產品和信息流透過對原物料制造到產品送達最終使用者之整體流程，其參與者包括供貨商、制造商、物流業(yè)者和顧客。第二節(jié) 何謂供應鏈管理一、供

45、應鏈管理的定義在管理意義上，供應鏈(Supply Chain)與供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)的涵義是不同的。”供應鏈”可以說是企業(yè)聯(lián)盟之跨功能部門間運作程序之整合與協(xié)調合作的策略；而供應鏈管理的本質則在追求企業(yè)合作的效率，以較少的產品前置時間與營運成本為最佳考量，來獲取企業(yè)營運的競爭優(yōu)勢，因此供應鏈管理系藉由供應鏈的合作與企業(yè)程序的整合、協(xié)調，以締造企業(yè)合作的競爭優(yōu)勢。Dornier 還認為供應鏈管理也就像是單一企業(yè)中ERP信息系統(tǒng)，其目的在于管理企業(yè)中跨功能部門間生產資源的結合與企業(yè)資源的最佳分配。因此，供應鏈管理也可以說是針對產業(yè)供應鏈各個企業(yè)中營

46、運資源、庫存與行銷決策等，作最佳的安排與整體的完善規(guī)劃。David F. Ross (1997) 對供應鏈管理定義如下：供應鏈管理指的是連結企業(yè)內部及外部結盟企業(yè)伙伴之集體生產能耐與資源，使其成為一具高度競爭力及使顧客豐富化的供應系統(tǒng)，俾其得以集中力量發(fā)展創(chuàng)新方法并使市場產品、服務與信息同步化，進而創(chuàng)造獨一且個別化的企業(yè)價值源頭。美國學者Tom. Davis 指出，供應鏈管理較諸傳統(tǒng)通路管理不易，因為有3 種不確定性普遍存在于各行各業(yè)的供應鏈中，1.制造的不確定性2.供應的不確定性3.市場的不確定性。供應鏈管理的目標即在克服這3 種不確定性，亦即以最有效的方法將原物料制成產品，且對客戶所要的產

47、品再指定的時間運抵客戶所指定的地方。Simchi Et Al(2001)等在其著作Designing and Managing the Supply China 一書中，定義供應鏈管理為：利用一連串有效率的方法，整合供貨商、制造商、倉庫和商店，使得商品可以正確的數(shù)量生產，并在適當時間配送到正確地點，同時在令顧客滿意的情況下，使系統(tǒng)成本最小。因此供應鏈管理的目標是使整個系統(tǒng)及資源的應用最具效率，系統(tǒng)的成本最小。美國供應鏈協(xié)會(SCC)定義所謂供應鏈管理：乃是為了響應與滿足市場需求，企業(yè)針對原料、服務及信息所采取的整體管理流程。因此一個有效的供應鏈管理，必須要能在最小成本下，提供客戶最高品質的服務

48、。王立志(2000)認為供應鏈管理最終目的在服務顧客，企業(yè)對顧客服務的水準，直接影響企業(yè)的競爭能力，也就是說，當對顧客的服務水準越高時越能與顧客發(fā)展長期的合作關系，共同創(chuàng)造雙贏的局面。黎翰林等(2000)認為供應鏈管理為管理一產業(yè)上、中、下游鏈接間原料供應、產品制造、對象配送、成品銷售的連銷行為，其目的在求取經營成本的最小化或企業(yè)利潤的最大化。周樹林(2000)從信息系統(tǒng)的角度，認為供應鏈管理主要包含供應鏈規(guī)劃(Supply Chain Planning,SCP) 與供應鏈執(zhí)行(Supply Chain Executive, SCE)，前者主要用在生產排程；后者大多應用在倉儲管理系統(tǒng)，但是隨著

49、專業(yè)物流的興起，與物流結合的運輸管理系統(tǒng)將會越來越重要。從實體通路的角度看，供應鏈管理包含：物料管理、生產管理與配送管理。隨著企業(yè)的越來越國際化，原物料的采購已經成為國際供應鏈中非常重要的一部分，物料管理不再只是單存的適時、適質、適量的采購、控制與管理現(xiàn)場所需的物料，未來的趨勢將是如何選擇適當?shù)墓┴浬滩l(fā)展成非常密切的合作關系。因此物料管理可大體區(qū)分為廣義的采購管理與供應管理。采購管理主要在探討采購效率的問題，亦即研究產品規(guī)格特性與采購訂貨過程，使采購、運輸成本最小化，倉儲過程效率化，供應管理則探討供貨商與制造商的關系。Lamming(1993)回顧英國及其它國家汽車制造商與供貨商的關系，發(fā)現(xiàn)

50、顧客與供貨商的合作關系會隨著時間而改變，其改變的過程大概可分為四個階段：第一階段以價格為考量，此階段顧客與供貨商之間無太多信息交流，顧客也無法改變供貨商的生產型態(tài)；第二階段供貨商已愿意接受顧客再短時間內對訂貨的更改，不過兩者之間仍缺乏互信，信息交流仍然有限；第三階段兩者有進一步的合作關系，供貨商會隨著顧客的需求，及時提供原料以減少倉儲成本；第四階段兩者發(fā)展成為伙伴關系，在許多方面互相合作，并可以結合成臨界性供應模式(Lean Supply Model)，亦即制造商隨著供貨商改變區(qū)位，制造商也與供貨商共同研發(fā)新產品、開發(fā)新技術。生產管理主要在探討及時性(Just in time, JIT)概念，

51、其功能為必須在制造廠商進行下一階段生產前能實時獲得所需數(shù)量之原料與零組件，以降低物料的存貨成本。Turnbull(1992)研究日本汽車業(yè)，發(fā)現(xiàn)供貨商數(shù)目越少越能達成生產管理的目標，在國際化的生產管理重視信息的潮流下，生產者與供貨商彼此透過計算機系統(tǒng)交換生產計劃與倉儲數(shù)據以降低存貨，因此策略伙伴關系會是生產者與供貨商推動實時性生產管理的最佳合作方式。配送管理則是供應鏈管理過程最接近顧客的部分，以大陸筆記型計算機廠而言，不論市場在是在大陸或國際，廠商都必須發(fā)展不同的配送模式來因應不同的市場。研究配送管理理論主要以配送通路與配送中心設置兩種為主。配送通路方面，陳春益(1998)研究認為現(xiàn)代的配送過

52、程已轉變成由大型配送中心(Distribution Center)替代批發(fā)商，有時更替代零售商將成品直接配送給消費者。配送中心的研究方面，Maister(1976)以一套簡易的算法來決定配送中心的個數(shù)，他認為安全庫存量與配送中心個數(shù)的平方跟成正比，利用此一關系式可以協(xié)助業(yè)者決定配送中心的個數(shù)，減少不必要的配送中心之設立，降低營運成本。未來配送中心的設立有兩個極端，一為集中化、大型化，另一為分散化、小型化。大型化集中化具有規(guī)模經濟與集中處理的優(yōu)點，但卻可能造成服務水準降低；而分散化小型化的配送中心有縮減顧客訂貨時間與分工的優(yōu)勢，卻無法達成規(guī)模經濟以降低營運成本。無論集中式或分布式，配送管理最重要

53、的仍然是要具備快速反應(Quick Response)的能力，快速反應可以增加貨物配送次數(shù)、縮短顧客訂貨周期、減少倉儲成本、提高服務水準。供應鏈管理是一套從供貨商到最終使用者之物流控制與規(guī)劃的整合性系統(tǒng)。其目的在于追求整體供應鏈之效率，并強化所有成員合作之關系，以提供顧客滿意的產品或服務。供應鏈管理的重點不外乎是了解顧客價值及需求、整體供應鏈資產之管理、顧客關系管理、銷售及營運規(guī)劃、提升制造及外包能力、策略聯(lián)盟及伙伴關系管理以及發(fā)展顧客所驅動的績效評估等七項議題。若能妥善管理上述七項議題，供應鏈便能有效響應顧客需求，并提升整體彈性及營運效率，而導致較佳的績效水準。然而，供應鏈管理的研究方向不盡

54、相同，有些學者從策略層級的角度探討供應鏈管理，主張企業(yè)應加強連結供貨商、制造商、通路商和顧客的能力，并進行從產品原料到最終使用者所有流量的控制。而有些學者則將供應鏈管理的焦點放在研究供應鏈之間的關系。透過了解各自所扮演的角色，并重視彼此的利益以及義務，此為互惠關系，亦即透過長期的合作關系得以建立供應鏈管理之最佳模式。亦有學者將研究重點放在信息不對稱及其對企業(yè)的影響，其研究供應鏈之營運控制和信息交換等議題，并試圖找出順暢且實時的信息流動及整體供應鏈之最佳水準。二、供應煉管理的特點根據中華經濟研究院之研究（2000）認為，依供應煉管理的流程（如圖2-8），供應煉管理的特點主要在于伙伴關系、核心專長

55、、信息共享和信息科技的重要性。分述如后：1.伙伴關系（Collaboration）：供應煉管理的核心策略，即在于伙伴關系的建立。透過整合的過程，使不同的個別企業(yè)共同組成供應煉上的虛擬（ Virtual）團體或企業(yè)，整合（ Integration）涵括企業(yè)內部與企業(yè)外部。而供應煉管理主要是針對企業(yè)外部的整合，企業(yè)間以創(chuàng)造價值增進企業(yè)利益為前提團結合作，建立長遠的關系。2.信息共享（Information Sharing）：信息共享是SCM 成功的要素之。其主要強調的是；將整個供應煉上的信息透明化，包括原料、零件、運輸?shù)龋绱丝墒股a單位事先規(guī)畫制造計劃，亦可縮短產品上市時間；同時可提升供應煉成員

56、對信息及應出來的市場情況進行彈性化的響應。3.核心專長（Core Competition）：所謂核心專長，就是企業(yè)有一部份業(yè)務對客戶而言特別重要，并且是競爭者難以對抗的能力，如關鍵技術或資源。在現(xiàn)今，企業(yè)經營策略逐漸強調核心專長，整合企業(yè)內資源于最強的部份，以提升企業(yè)的競爭力。4.信息科技（Information Technology）：Regis Mokenna（1997）在其實時行銷革命中提出，信息科技促使時間與空間瓦解，企業(yè)必須采用實時管理，以滿足顧客需求，信息科技已成為影響企業(yè)競爭力的關鍵因素。企業(yè)為達成快速、實時且有效的目標，必須要將供應煉中的所有成員的信息串聯(lián)，而信息科技是其最重要

57、的因素，有效整合供應煉中全體成員，才能發(fā)揮供應煉管理的效果。三、供應煉管理的七項原則為提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，包括增加營業(yè)額、降低成本、提高資產利用效率及顧客滿足度，Accenture顧問公司發(fā)展出供應煉管理的七項原則，俾能對企業(yè)有所助益。1.依據服務需求來區(qū)隔顧客（Segment Customers Based on Service Needs）：有效率的供應煉管理針對不同的顧客服務需求，且不論其所處的產業(yè)別，做為區(qū)隔顧客的依據，并據此量身訂作符合其需求的服務。2.客制后勤網絡（Customize the Logistics Network）：企業(yè)依據上述所歸納出的個別顧客類別，予以設計、配置其

58、后勤網絡。3.傾聽市場需求變化，做為規(guī)畫的依據（Listen to Signals of Market Demand and Plan Accordingly）：銷售與營運規(guī)畫必須延伸至整個供應煉，以及早發(fā)現(xiàn)市場的需求變化，并產生更一致性的預測和最佳的資源分配。4.區(qū)隔產品，以更接近顧客（ Differentiate Product Closer to the Customer）：企業(yè)必須盡可能地將產品區(qū)隔延遲至制造階段，以便更接近實際的顧客需求。5.策略性地管理供應來源（Strategically Manage the Source of Supply）：供應煉主導者必須藉由緊密地與供貨商合

59、作以降低其原料與服務的成本，來增加雙方的利潤。6.擬定一套涵蓋整個供應煉的科技策略（Develop a Supply ChainWide Technology Strategy）：信息科技必須支持整個供應煉的多層級決策，且應該提供包括產品、服務與信息在內的詳細情況。7.采用能涵蓋供應煉與每個節(jié)點的績效衡量機制（Adopt Channel-Spanning Performance Measures）：供應煉衡量系統(tǒng)除監(jiān)控企業(yè)內部的運作，還要能衡量供應煉各環(huán)節(jié)的績效。第三節(jié) 供應鏈管理的內涵一、供應鏈管理的型態(tài)從供應鏈廠商的組織形態(tài)來看供應鏈管理，一般可從組織的嚴密程度與涵蓋幅度兩大方向來分類。1

60、.嚴密程度：(1).松散型：企業(yè)僅在網站上提供相關信息供上下游廠商自行擷取，且該信息不具法律效力，一切行為仍需另訂合約。(2).緊密型：企業(yè)在網站上提供相關信息供上下游廠商自行擷取，并且具法律效力之訂單亦經由供應鏈傳遞。2.涵蓋幅度：(1).全球型：全球型并非指地域涵蓋全球，而是指供應鏈涵蓋上中下游之廠商連結。(2).局部型：指供應鏈可能是上游的連結或是下游的連結，一般稱作上游鏈或下游鏈。二、供應鏈管理的組成與架構如圖2-2 供應鏈管理模型可知，若能做好供應鏈管理，將可產生顧客價值并獲得競爭優(yōu)勢等好處，而要有效達成供應鏈管理，需從供應鏈管理的組成著手，Cooper, Lambert & Pag