邁克爾·波特競爭戰(zhàn)略五大要點(diǎn)

1、邁克爾波特競競爭戰(zhàn)略略五大要要點(diǎn)邁克爾波特五五力模型型邁克爾波特的的書籍并并不容易易讀，但但是波特特的競爭爭戰(zhàn)略理理論乍看看復(fù)雜，其實(shí)脈脈絡(luò)清楚楚，他的的學(xué)說重重點(diǎn)主要要有：五五力模型型、三大大一般性性戰(zhàn)略、價(jià)值鏈鏈、鉆石石體系、產(chǎn)業(yè)集集群。五力模型型決定企業(yè)業(yè)獲利能能力的首首要因素素是“產(chǎn)業(yè)吸吸引力”。企業(yè)業(yè)在擬定定競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略時(shí)，必須要要深入了了解決定定產(chǎn)業(yè)吸吸引力的的競爭法法則。競競爭法則則可以用用五種競競爭力來來具體分分析，如如圖所示示，這五五種競爭爭力包括括：新加加入者的的威脅、客戶的的議價(jià)能能力、替替代品或或服務(wù)的的威脅、供貨商商的議價(jià)價(jià)能力及及既有競競爭者。這五種競競爭力能能夠決定

2、定產(chǎn)業(yè)的的獲利能能力，它它們會(huì)影影響產(chǎn)品品的價(jià)格格、成本本、與必必要的投投資，也也決定了了產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)。企企業(yè)如果果要想擁擁有長期期的獲利利能力，就必須須先了解解所處的的產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)，并并塑造對(duì)對(duì)企業(yè)有有利的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)。2.三大大一般性性戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略略的第二二個(gè)中心心問題是是：企業(yè)業(yè)在產(chǎn)業(yè)業(yè)中的相相對(duì)位置置。競爭爭位置會(huì)會(huì)決定企企業(yè)的獲獲利能力力是高出出還是低低于產(chǎn)業(yè)業(yè)的平均均水平。即使在在產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)不佳佳，平均均獲利水水平差的的產(chǎn)業(yè)中中，競爭爭位置較較好的企企業(yè)，仍仍能獲得得較高的的投資回回報(bào)。每個(gè)企業(yè)業(yè)都會(huì)有有許多優(yōu)優(yōu)點(diǎn)或缺缺點(diǎn)，任任何的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)或缺缺點(diǎn)都會(huì)會(huì)對(duì)相對(duì)對(duì)成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)和相相對(duì)差異異化

3、產(chǎn)生生作用。成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)和差差異化都都是企業(yè)業(yè)比競爭爭對(duì)手更更擅長因因應(yīng)五種種競爭力力的結(jié)果果。將著著兩種基基本的競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)與企業(yè)業(yè)相應(yīng)的的活動(dòng)相相結(jié)合，就可導(dǎo)導(dǎo)出可讓讓企業(yè)獲獲得較好好競爭位位置的三三種一般般性戰(zhàn)略略：總成成本領(lǐng)先先戰(zhàn)略、差異化化戰(zhàn)略及及專一化化戰(zhàn)略?！翱偝杀颈绢I(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略”要求企企業(yè)必須須建立起起高效、規(guī)?；纳a(chǎn)產(chǎn)設(shè)施，全力以以赴地降降低成本本，嚴(yán)格格控制成成本、管管理費(fèi)用用及研發(fā)發(fā)、服務(wù)務(wù)、推銷銷、廣告告等方面面的成本本費(fèi)用。為了達(dá)達(dá)到這些些目標(biāo)，企業(yè)需需要在管管理方面面對(duì)成本本給予高高度的重重視，確確實(shí)總成成本低于于競爭對(duì)對(duì)手?！安町惢瘧?zhàn)略”是將公公司提供供的產(chǎn)品品

4、或服務(wù)務(wù)差異化化，樹立立起一些些全產(chǎn)業(yè)業(yè)范圍中中具有獨(dú)獨(dú)特性的的東西。實(shí)現(xiàn)差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略可以以有許多多方式，如設(shè)計(jì)計(jì)名牌形形象，保保持技術(shù)術(shù)、性能能特點(diǎn)、顧客服服務(wù)、商商業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及其他他方面的的獨(dú)特性性，等等等。最理理想的狀狀況是公公司在幾幾個(gè)方面面都具有有差異化化的特點(diǎn)點(diǎn)。但這這一戰(zhàn)略略與提高高市場份份額的目目標(biāo)不可可兼顧，在建立立公司的的差異化化戰(zhàn)略的的活動(dòng)中中總是伴伴隨著很很高的成成本代價(jià)價(jià)，有時(shí)時(shí)即便全全產(chǎn)業(yè)范范圍的顧顧客都了了解公司司的獨(dú)特特優(yōu)點(diǎn)，也并不不是所有有顧客都都將愿意意或有能能力支付付公司要要求的高高價(jià)格?！皩Ｒ换瘧?zhàn)略”是主攻攻某個(gè)特特殊的顧顧客群、某產(chǎn)品品線的一一個(gè)細(xì)分

5、分區(qū)段或或某一地地區(qū)市場場。低成成本與差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略都是是要在全全產(chǎn)業(yè)范范圍內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)其目目標(biāo)，專專一化戰(zhàn)戰(zhàn)略的前前提思想想是：公公司業(yè)務(wù)務(wù)的專一一化能夠夠以較高高的效率率、更好好的效果果為某一一狹窄的的戰(zhàn)略對(duì)對(duì)象服務(wù)務(wù)，從而而超過在在較廣闊闊范圍內(nèi)內(nèi)競爭的的對(duì)手。公司或或者通過過滿足特特殊對(duì)象象的需要要而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了差異異化，或或者在為為這一對(duì)對(duì)象服務(wù)務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了低成成本，或或者二者者兼得。這樣的的公司可可以使其其贏利的的潛力超超過產(chǎn)業(yè)業(yè)的平均均水平。競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)是所有有戰(zhàn)略的的核心，企業(yè)要要獲得競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)就必須須作出選選擇，必必須決定定希望在在哪個(gè)范范疇取得得優(yōu)勢(shì)。全面出出擊的想想法既無無戰(zhàn)略特

6、特色，也也會(huì)導(dǎo)致致低于水水準(zhǔn)的表表現(xiàn)，它它意味著著企業(yè)毫毫無競爭爭優(yōu)勢(shì)可可言。3.價(jià)值值鏈競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)源自于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、營銷銷、銷售售、運(yùn)輸輸、支援援等多項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)立的的活動(dòng)。這些活活動(dòng)對(duì)企企業(yè)的相相對(duì)成本本地位都都有貢獻(xiàn)獻(xiàn)，同時(shí)時(shí)也是構(gòu)構(gòu)成差異異化的基基礎(chǔ)。因因此，分分析競爭爭優(yōu)勢(shì)的的來源時(shí)時(shí)，必須須要有一一套系統(tǒng)統(tǒng)化的方方法，來來檢視企企業(yè)內(nèi)部部的所有有活動(dòng)、及活動(dòng)動(dòng)間的相相互關(guān)系系。價(jià)值鏈就就是一套套分析優(yōu)優(yōu)勢(shì)來源源的基本本工具。它可將將企業(yè)的的各種活活動(dòng)以價(jià)價(jià)值傳遞遞的方式式分解開開來，藉藉以了解解企業(yè)的的成本特特性，以以及現(xiàn)有有與潛在在的差異異化來源源。企業(yè)業(yè)的各種

7、種活動(dòng)既既是獨(dú)立立的，也也是互相相鏈結(jié)的的。企業(yè)應(yīng)該該根據(jù)競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)的來源源，并透透過了解解組織結(jié)結(jié)構(gòu)與價(jià)價(jià)值鏈，價(jià)值鏈鏈內(nèi)部的的鏈結(jié)，以及它它與供應(yīng)應(yīng)商或營營銷渠道道間的鏈鏈結(jié)關(guān)系系，制訂訂一套適適當(dāng)?shù)膮f(xié)協(xié)調(diào)形式式，而根根據(jù)價(jià)值值鏈需要要設(shè)計(jì)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，有有助于形形成企業(yè)業(yè)創(chuàng)造并并保持競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)的能力力。公司的價(jià)價(jià)值鏈，進(jìn)一步步可與上上游的供供應(yīng)商與與下游的的買主的的價(jià)值鏈鏈相連，構(gòu)成一一個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)的價(jià)值值鏈。4.鉆石石體系在企業(yè)競競爭的成成功上，國家扮扮演了重重要的角角色。因因此，波波特將他他的研究究更延伸伸到了國國家競爭爭力上。針對(duì)這這個(gè)主題題，波特特提出“鉆石體體系”(又稱菱菱形

8、理論論)的分析析架構(gòu)。他認(rèn)為為可能會(huì)會(huì)加強(qiáng)本本國企業(yè)業(yè)創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)的速度度包括：生產(chǎn)要要素：是是指一個(gè)個(gè)國家將將基本條條件(如天然然資源、教育、基礎(chǔ)建建設(shè))轉(zhuǎn)換成成特殊優(yōu)優(yōu)勢(shì)的能能力。如如高度的的專業(yè)技技巧與應(yīng)應(yīng)用科技技。例如如，荷蘭蘭的花卉卉業(yè)很發(fā)發(fā)達(dá)，它它并不是是因?yàn)槲晃痪訜釒Ф辛肆耸浊灰恢傅幕ɑɑ軜I(yè)，而是因因?yàn)樗谠诨ɑ艿牡呐嘤?、包裝及及運(yùn)送上上具有高高度專精精的研究究機(jī)構(gòu)。需求狀狀況：是是指本國國市場對(duì)對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)所提提供或服服務(wù)的需需求數(shù)量量和成熟熟度。例例如，日日本家庭庭因?yàn)榈氐鬲M人稠稠，所以以，日本本的家電電都朝小小型、可可攜帶的的方向發(fā)發(fā)展。正正是因?yàn)闉槿毡緡鴩鴥?nèi)市場

9、場擁有一一群最挑挑剔的消消費(fèi)者，這使得得日本擁擁有全球球最精致致、最高高價(jià)值的的家電產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。企業(yè)的的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和和競爭對(duì)對(duì)手：這這是最后后一個(gè)影影響競爭爭優(yōu)勢(shì)的的因素。企業(yè)的的組織方方式、管管理方式式、競爭爭方式都都取決于于所在地地的環(huán)境境與歷史史。若是是一個(gè)企企業(yè)所在在地鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新，有政策策與規(guī)則則刺激企企業(yè)往訓(xùn)訓(xùn)練技術(shù)術(shù)、提升升能力與與固定資資產(chǎn)投資資的方向向去努力力，企業(yè)業(yè)就會(huì)有有競爭力力。另外外，當(dāng)?shù)氐厝粲泻芎軓?qiáng)的競競爭對(duì)手手，也會(huì)會(huì)刺激企企業(yè)不斷斷地提升升與改進(jìn)進(jìn)。相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和支支持產(chǎn)業(yè)業(yè)表現(xiàn)：一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)想要要登峰造造極，就就必須有有世界一一流的供供貨商，并且從從相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的企企業(yè)競

10、爭爭中獲益益，這些些制造商商及供貨貨商形成成了一個(gè)個(gè)能促進(jìn)進(jìn)創(chuàng)新的的產(chǎn)業(yè)“族群”。例如如，意大大利具有有領(lǐng)導(dǎo)世世界的金金銀首飾飾業(yè)，就就是因?yàn)闉橐獯罄臋C(jī)械械業(yè)已經(jīng)經(jīng)占領(lǐng)了了全球珠珠寶生產(chǎn)產(chǎn)機(jī)械660%的的市場，而且意意大利回回收有價(jià)價(jià)金屬的的機(jī)械也也領(lǐng)先全全球。鉆石體系系是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)的的體系，它內(nèi)部部的每個(gè)個(gè)因素都都會(huì)相互互拉推影影響到其其它因素素的表現(xiàn)現(xiàn)，同時(shí)時(shí)，政府府政策、文化因因素與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力力等都會(huì)會(huì)對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)因素產(chǎn)產(chǎn)生很大大的影響響，如果果掌握這這些影響響因素，將能形形塑國家家的競爭爭優(yōu)勢(shì)。5.產(chǎn)業(yè)業(yè)集群區(qū)域的競競爭力對(duì)對(duì)企業(yè)的的競爭力力有很大大的影響響，波特特通過對(duì)對(duì)10個(gè)工工業(yè)

11、化國國家的考考察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)業(yè)集群是是工業(yè)化化過程中中的普遍遍現(xiàn)象，在所有有發(fā)達(dá)的的經(jīng)濟(jì)體體中，都都可以明明顯看到到各種產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群。產(chǎn)業(yè)業(yè)集群是是指在特特定區(qū)域域中，具具有競爭爭與合作作關(guān)系，且在地地理上集集中，有有交互關(guān)關(guān)聯(lián)性的的企業(yè)、專業(yè)化化供應(yīng)商商、服務(wù)務(wù)供應(yīng)商商、金融融機(jī)構(gòu)、相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的廠廠商及其其他相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)等等組成的的群體。不同產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群的縱深深程度和和復(fù)雜性性相異。許多產(chǎn)業(yè)業(yè)集群還還包括由由于延伸伸而涉及及到的銷銷售渠道道、顧客客、輔助助產(chǎn)品制制造商、專業(yè)化化基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施供應(yīng)應(yīng)商等，政府及及其他提提供專業(yè)業(yè)化培訓(xùn)訓(xùn)、信息息、研究究開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制制定等的的機(jī)構(gòu)，以及同同業(yè)公會(huì)會(huì)和其

12、他他相關(guān)的的民間團(tuán)團(tuán)體。因因此，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群超越了了一般產(chǎn)產(chǎn)業(yè)范圍圍，形成成特定地地理范圍圍內(nèi)多個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)相相互融合合、眾多多類型機(jī)機(jī)構(gòu)相互互聯(lián)結(jié)的的共生體體，構(gòu)成成這一區(qū)區(qū)域特色色的競爭爭優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)集集群發(fā)展展?fàn)顩r已已經(jīng)成為為考察一一個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體，或或其中某某個(gè)區(qū)域域和地區(qū)區(qū)發(fā)展水水平的重重要指標(biāo)標(biāo)。產(chǎn)業(yè)集群群的概念念提供了了一個(gè)思思考、分分析國家家和區(qū)域域經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展并制制定相應(yīng)應(yīng)政策的的新視角角。產(chǎn)業(yè)業(yè)集群無無論對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長長，企業(yè)業(yè)、政府府和其他他機(jī)構(gòu)的的角色定定位，乃乃至構(gòu)建建企業(yè)與與政府、企業(yè)與與其他機(jī)機(jī)構(gòu)的關(guān)關(guān)系方面面，都提提供了一一種新的的思考方方法。產(chǎn)業(yè)集群群從整體體出發(fā)挖挖掘特定

13、定區(qū)域的的競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群突破了了企業(yè)和和單一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的邊邊界，著著眼于一一個(gè)特定定區(qū)域中中，具有有競爭和和合作關(guān)關(guān)系的企企業(yè)、相相關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)、政府府、民間間組織等等的互動(dòng)動(dòng)。這樣樣使他們們能夠從從一個(gè)區(qū)區(qū)域整體體來系統(tǒng)統(tǒng)思考經(jīng)經(jīng)濟(jì)、社社會(huì)的協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)展展，來考考察可能能構(gòu)成特特定區(qū)域域競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集群群，考慮慮臨近地地區(qū)間的的競爭與與合作，而不僅僅僅局限限于考慮慮一些個(gè)個(gè)別產(chǎn)業(yè)業(yè)和狹小小地理空空間的利利益。產(chǎn)業(yè)集群群要求政政府重新新思考自自己的角角色定位位。產(chǎn)業(yè)業(yè)集群觀觀點(diǎn)更貼貼近競爭爭的本質(zhì)質(zhì)，要求求政府專專注于消消除妨礙礙生產(chǎn)力力成長的的障礙，強(qiáng)調(diào)通通過競爭爭來促進(jìn)進(jìn)集群產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的

14、效效率和創(chuàng)創(chuàng)新，從從而推動(dòng)動(dòng)市場的的不斷拓拓展，繁繁榮區(qū)域域和地方方經(jīng)濟(jì)。邁克爾波特(MMichhaell E.Porrterr)322歲即獲獲哈佛商商學(xué)院終終身教授授之職，是當(dāng)今今世界上上競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略和競競爭力方方面公認(rèn)認(rèn)的第一一權(quán)威。他畢業(yè)業(yè)于普林林斯頓大大學(xué)，后后獲哈佛佛大學(xué)商商學(xué)院企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)博士士學(xué)位。目前，他擁有有瑞典、荷蘭、法國等等國大學(xué)學(xué)的8個(gè)名譽(yù)譽(yù)博士學(xué)學(xué)位。波特博士士獲得的的崇高地地位緣于于他所提提出的“五種競競爭力量量”和“三種競競爭戰(zhàn)略略”的理論論觀點(diǎn)。作為國國際商學(xué)學(xué)領(lǐng)域最最備受推推崇的大大師之一一，波特特博士至至今已出出版了117本書書及700多篇文文章。其其中，競

15、爭戰(zhàn)戰(zhàn)略(Commpettitiive Strrateegy: Teechnniquues forr Annalyyzinng IInduustrriess annd CComppetiitorrs)一一書已經(jīng)經(jīng)再版了了53次，并被譯譯為177種文字字；另一一本著作作競爭爭優(yōu)勢(shì)(Coompeetittivee Addvanntagge: Creeatiing andd Suustaainiing Supperiior Perrforrmannce)，至今今也已再再版322次；他他的近期期力作波特看看日本競競爭力(Caan JJapaan CComppetee？)一書，被經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家(EEcon

16、nomiist)評(píng)選為為20000年度度最具有有現(xiàn)實(shí)意意義的著著作。目前，波波特博士士的課已已成了哈哈佛商學(xué)學(xué)院學(xué)院院的必修修課之一一。另外外，他還還為那些些資產(chǎn)110億美美元以上上企業(yè)的的管理者者開辦培培訓(xùn)班，講授戰(zhàn)戰(zhàn)略課程程，并為為世界各各地的企企業(yè)界和和政府部部門做演演講。此此外，波波特博士士擔(dān)任了了很多知知名公司司的顧問問，如：瑞士信信貸波士士頓第一一銀行(Creeditt Suuissse FFirsst BBostton)、杜邦邦(DuuPonnt)、英特爾爾(Inntell)、愛愛德華瓊斯(EEdwaard Jonnes)、Navvisttar、寶潔(Proocteer & Ga

17、amblle)、荷蘭皇皇家殼牌牌(Rooyall Duutchh Shhelll)。19833年，波波特博士士應(yīng)邀擔(dān)擔(dān)任里根根總統(tǒng)(Ronnaldd Reeagaan)的的產(chǎn)業(yè)競競爭委員員會(huì)主席席，開創(chuàng)創(chuàng)了企業(yè)業(yè)競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論，引發(fā)發(fā)了美國國乃至世世界的競競爭力討討論熱潮潮，帶動(dòng)動(dòng)了美國國當(dāng)時(shí)的的經(jīng)濟(jì)復(fù)復(fù)蘇。此此外，他他還在美美國國會(huì)會(huì)、行政政部及多多個(gè)國際際性組織織的經(jīng)濟(jì)濟(jì)政策制制定中扮扮演著非非常重要要角色，也是世世界各地地很多企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和政府府官員的的特別顧顧問。波特博士士先后獲獲得過威威爾茲經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獎(jiǎng)(Weellss Prrizee inn Ecconoomiccs)、格雷厄厄姆

18、都德獎(jiǎng)獎(jiǎng)(Grrahaam aand Doddd AAwarrd)、亞當(dāng)斯密獎(jiǎng)獎(jiǎng)(Addam Smiith Awaard)、查爾爾斯庫利奇奇獎(jiǎng)(CCharrless Coooliidgee Paarliin AAwarrd)及及許多其其它獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)，4次獲得得麥肯錫錫獎(jiǎng)(MMcKiinseey AAwarrds)。內(nèi)部外部部機(jī)會(huì)分分析模型型盡管從總總體上看看企業(yè)多多元化未未必給企企業(yè)帶來來了更豐豐厚的利利潤回報(bào)報(bào)，反而而令許多多經(jīng)營者者苦不堪堪言，但但國內(nèi)企企業(yè)家仍仍舊對(duì)此此頗為熱熱衷。而而國內(nèi)企企業(yè)的非非差異化化競爭也也迫使經(jīng)經(jīng)營者不不得不努努力尋找找新的出出路，這這便更加加加劇了了國內(nèi)企企業(yè)多

19、元元化的進(jìn)進(jìn)程。既既然多元元化已經(jīng)經(jīng)成為經(jīng)經(jīng)營者最最希望的的選擇之之一，那那么我們們就應(yīng)該該尋找盡盡量降低低多元化化所帶來來副作用用的分析析工具，以幫助助決策者者制訂更更有效的的決策。本文所所介紹的的內(nèi)部外外部機(jī)會(huì)會(huì)分析模模型便屬屬于其中中之一。 內(nèi)部外部部機(jī)會(huì)模模型將影影響企業(yè)業(yè)投資新新領(lǐng)域機(jī)機(jī)會(huì)的因因素分為為內(nèi)部和和外部兩兩類，通通常內(nèi)部部因素包包含企業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)狀況、企業(yè)文文化特征征、資金金實(shí)力和和銷售渠渠道四方方面；而而外部因因素通常常包含宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)、法規(guī)規(guī)背景、新領(lǐng)域域的市場場容量、競爭對(duì)對(duì)手能力力以及客客戶需求求潛力幾幾個(gè)方面面。如下下圖： 內(nèi)部與外外部因素素相互作作用，共共同構(gòu)

20、成成了對(duì)最最終市場場的約束束，內(nèi)部部因素決決定了企企業(yè)的擴(kuò)擴(kuò)張能力力，而外外部因素素決定了了企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)張的極極限，同同時(shí)向內(nèi)內(nèi)積壓企企業(yè)的擴(kuò)擴(kuò)張。對(duì)對(duì)于外部部因素，他成了了企業(yè)生生存以及及向新領(lǐng)領(lǐng)域擴(kuò)張張的系統(tǒng)統(tǒng)環(huán)境。我們可可以把他他劃分為為四個(gè)部部分：宏宏觀環(huán)境境、競爭爭對(duì)手能能力、客客戶需求求與市場場容量。 宏觀環(huán)境境：采用用PESST分析析通常是是分析宏宏觀環(huán)境境的有效效工具，他包含含一下四四個(gè)方面面：政治治的（PPoliiticcal）、經(jīng)濟(jì)濟(jì)的（EEconnomiic）、社會(huì)的的（Soociaal）以以及技術(shù)術(shù)的（TTechhnollogiicall），如如下表： 產(chǎn)品生命命周期 新技

21、術(shù)革革命 從很多方方面看，宏觀因因素對(duì)于于企業(yè)的的影響往往往并不不是單向向的，比比方說在在宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)低迷迷的時(shí)候候，雖然然投資并并不被看看好，但但是對(duì)于于部分行行業(yè)，選選擇在這這個(gè)時(shí)候候投資卻卻存在相相當(dāng)?shù)某沙杀緝?yōu)勢(shì)勢(shì)。這種種成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)通常常來自于于國家對(duì)對(duì)投資給給予的優(yōu)優(yōu)惠政策策、利率率下降、經(jīng)濟(jì)低低迷引致致的采購購成本下下降以及及人力成成本的下下降等。因此對(duì)對(duì)于需求求的收入入彈性較較小的行行業(yè)來說說，在宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)走低的的時(shí)候選選擇進(jìn)入入反而是是一件好好事；而而從法律律法規(guī)方方面看，尤其是是在中國國，由于于政府的的各類繁繁雜的和和另人費(fèi)費(fèi)解的規(guī)規(guī)定，往往往構(gòu)成成了對(duì)企企業(yè)進(jìn)入入某個(gè)行行業(yè)產(chǎn)

22、生生巨大影影響的因因素；社社會(huì)環(huán)境境也是影影響宏觀觀環(huán)境的的一個(gè)重重要因素素，由于于文化、習(xí)俗和和地理差差異的影影響，通通常也構(gòu)構(gòu)成了對(duì)對(duì)產(chǎn)品需需求的巨巨大差異異，同時(shí)時(shí)地理環(huán)環(huán)境等也也可以成成為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)的有效效武器；最后，在技術(shù)術(shù)方面，當(dāng)新技技術(shù)革命命興起時(shí)時(shí)，受到到影響的的通常不不僅僅是是一兩個(gè)個(gè)行業(yè)，比方說說信息革革命所影影響到的的甚至是是幾乎所所有的行行業(yè)，那那么企業(yè)業(yè)進(jìn)入某某個(gè)領(lǐng)域域則需要要充分考考慮到技技術(shù)革新新對(duì)于這這個(gè)行業(yè)業(yè)所帶來來的影響響，以及及由于技技術(shù)的變變化，這這個(gè)領(lǐng)域域的生命命周期狀狀況等。 競爭對(duì)手手能力：如果某某企業(yè)希希望涉足足一個(gè)新新的行業(yè)業(yè)，那么

23、么該行業(yè)業(yè)的現(xiàn)有有競爭狀狀況邊構(gòu)構(gòu)成了最最重要的的制約因因素之一一。通常常國內(nèi)對(duì)對(duì)于競爭爭對(duì)手的的分析往往往只局局限于該該行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有競爭爭者的分分析，而而沒有考考慮到對(duì)對(duì)潛在進(jìn)進(jìn)入者的的研究，因此才才會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)很多企企業(yè)走獨(dú)獨(dú)木橋的的局面，最典型型的就是是國內(nèi)當(dāng)當(dāng)年的影影碟機(jī)市市場。同同時(shí)對(duì)于于行業(yè)內(nèi)內(nèi)部競爭爭對(duì)手的的分析也也應(yīng)包括括這些競競爭者擴(kuò)擴(kuò)大投資資的能力力或資金金后盾的的分析。如果該該行業(yè)的的確存在在潛力，那么已已有經(jīng)營營者擴(kuò)大大在該領(lǐng)領(lǐng)域的投投資也會(huì)會(huì)對(duì)競爭爭局面構(gòu)構(gòu)成深刻刻的影響響。 客戶需求求：客戶戶需求包包括客戶戶對(duì)產(chǎn)品品功能細(xì)細(xì)節(jié)的要要求、客客戶的購購買習(xí)慣慣、客戶戶對(duì)產(chǎn)品品

24、價(jià)格的的期望、客戶對(duì)對(duì)售后服服務(wù)以及及產(chǎn)品延延伸功能能或服務(wù)務(wù)的需求求等方面面。多元元化企業(yè)業(yè)雖然精精于各類類財(cái)務(wù)分分析工具具，但往往往缺乏乏對(duì)于這這個(gè)行業(yè)業(yè)產(chǎn)品層層的深刻刻認(rèn)識(shí)，而與客客戶的交交易才是是實(shí)現(xiàn)利利潤的最最重要環(huán)環(huán)節(jié)。 市場容量量：在傳傳統(tǒng)分析析中，市市場容量量往往被被考慮成成前幾個(gè)個(gè)因素的的函數(shù)，尤其是是經(jīng)典的的經(jīng)濟(jì)預(yù)預(yù)測模型型，往往往考慮的的是經(jīng)濟(jì)濟(jì)波動(dòng)、人口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、上上下游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)等因因素對(duì)某某個(gè)市場場帶來的的影響，從而預(yù)預(yù)測市場場容量。但由于于產(chǎn)品功功能、技技術(shù)甚至至服務(wù)方方式等因因素的變變化，往往往可以以給一種種產(chǎn)品的的市場容容量帶來來巨大變變化，尤尤其對(duì)于于一個(gè)新新興行

25、業(yè)業(yè)而言，這些因因素將更更加明顯顯。 以上四個(gè)個(gè)方面的的因素共共同構(gòu)成成的對(duì)企企業(yè)投資資的外部部約束。而從企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部來看看，決定定一個(gè)企企業(yè)進(jìn)入入某個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的因因素也可可以歸結(jié)結(jié)為四個(gè)個(gè)方面：企業(yè)的的技術(shù)狀狀況、企企業(yè)文化化特征、資金實(shí)實(shí)力和銷銷售渠道道。相比比企業(yè)外外部因素素，企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部因素將將更加具具體，外外部環(huán)境境將構(gòu)成成企業(yè)收收益的范范圍，而而內(nèi)部環(huán)環(huán)境決定定了企業(yè)業(yè)能夠控控制這個(gè)個(gè)范圍的的多大比比例： 企業(yè)的技技術(shù)狀況況：對(duì)于于將要進(jìn)進(jìn)入的新新領(lǐng)域來來說，企企業(yè)的技技術(shù)狀況況如何，是一個(gè)個(gè)關(guān)鍵因因素。當(dāng)當(dāng)然在資資源可以以充分流流動(dòng)的環(huán)環(huán)境下，企業(yè)可可以通過過資源置置換、尋尋找

26、合作作伙伴甚甚至吸引引專業(yè)人人才等方方式獲得得技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。但但技術(shù)的的壁壘仍仍然不可可能完全全消除，因此企企業(yè)投資資決策應(yīng)應(yīng)該充分分估量現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)術(shù)實(shí)力，并努力力形成與與現(xiàn)有優(yōu)優(yōu)勢(shì)相呼呼應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品線格格局。 企業(yè)文化化特征：企業(yè)文文化雖然然是一種種無形因因素，但但他卻成成為了企企業(yè)進(jìn)入入某個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域或某某個(gè)細(xì)分分市場的的重要影影響因素素。如果果某個(gè)企企業(yè)經(jīng)營營范圍在在農(nóng)用品品領(lǐng)域的的話，他他的企業(yè)業(yè)文化將將很難允允許自己己進(jìn)入高高檔商品品領(lǐng)域。即便通通過使用用不同的的品牌、注冊(cè)不不同的公公司甚至至使用完完全不同同的兩套套管理體體系等措措施可以以在一定定程度上上避免企企業(yè)文化化的沖突突，但由由此而

27、帶帶來的混混亂以及及管理成成本的上上升也將將對(duì)經(jīng)營營者形成成巨大的的壓力。因此對(duì)對(duì)于明知知的經(jīng)營營者而言言，發(fā)展展與現(xiàn)有有企業(yè)文文化相融融合的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)或向向與現(xiàn)有有文化互互補(bǔ)的領(lǐng)領(lǐng)域擴(kuò)張張產(chǎn)品線線才是上上上之選選。 企業(yè)資金金實(shí)力：資金是是構(gòu)成企企業(yè)進(jìn)入入某個(gè)行行業(yè)的最最根本的的保證。即便對(duì)對(duì)于在生生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)對(duì)資金金依賴程程度并不不強(qiáng)的保保健品行行業(yè)而言言，資金金的作用用也十分分巨大：如果企企業(yè)在產(chǎn)產(chǎn)品上市市時(shí)沒有有足夠的的廣告投投入，那那么渠道道經(jīng)銷商商將沒有有足夠的的進(jìn)貨信信心，產(chǎn)產(chǎn)品將很很難被消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)可。而而對(duì)于像像汽車生生產(chǎn)這類類行業(yè)來來說，資資金的作作用更不不必說。 銷售渠道道狀況

28、：企業(yè)要要進(jìn)入一一個(gè)新的的領(lǐng)域，往往意意味著要要建立一一套新的的銷售渠渠道，而而現(xiàn)有渠渠道能否否形成對(duì)對(duì)未來渠渠道的支支持也是是一個(gè)需需要考慮慮的問題題。當(dāng)然然并用銷銷售渠道道也會(huì)給給管理上上帶來很很多混亂亂，因此此應(yīng)該按按不同的的產(chǎn)品分分別討論論。在分分析渠道道方面也也存在對(duì)對(duì)原企業(yè)業(yè)文化特特征的分分析，如如果產(chǎn)品品間存在在巨大的的文化差差異，那那么并用用渠道唯唯一的結(jié)結(jié)果就是是失敗。 綜合分析析企業(yè)內(nèi)內(nèi)部、外外部的各各種因素素，企業(yè)業(yè)的機(jī)會(huì)會(huì)將遵循循木桶原原理，也也就是說說，這些些因素中中，最薄薄弱的環(huán)環(huán)節(jié)，將將成為企企業(yè)投資資機(jī)會(huì)的的瓶頸。因此通通過分析析這些不不同方面面的因素素對(duì)企業(yè)業(yè)

29、的投資資影響，不僅能能夠有效效地確定定投資機(jī)機(jī)會(huì)，也也可以為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營改善善提供相相應(yīng)的支支持。 波士頓矩矩陣 波士士頓矩陣陣與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃 波士頓矩矩陣是伴伴隨著波波士頓咨咨詢公司司的發(fā)展展而發(fā)展展的。長長期以來來麥肯錫錫（ MMcKiinseey ）和波士士頓（ BCGG ）等等一些知知名企業(yè)業(yè)被認(rèn)為為是最早早進(jìn)軍戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)冾I(lǐng)域的的企業(yè)。運(yùn)用商商業(yè)概念念的鼻祖祖，澳大大利亞工工程師布布魯斯亨德森森（ 119155-19992 ）于 19663 年年成立了了現(xiàn)今盛盛譽(yù)全球球的波士士頓咨詢?cè)児尽Ｔ摴舅疽恢背珜?dǎo)：如如果沒有有戰(zhàn)略指指導(dǎo)，即即使出現(xiàn)現(xiàn)機(jī)遇，也常常常會(huì)與其其失之交交臂。

30、在在這一理理念指導(dǎo)導(dǎo)下，波波士頓咨咨詢公司司通過對(duì)對(duì)管理和和咨詢實(shí)實(shí)踐的不不斷探索索、總結(jié)結(jié)和創(chuàng)新新，開發(fā)發(fā)了著名名的波士士頓矩陣陣（ BBostton mattrixx ）、經(jīng)驗(yàn)曲曲線（ Expperiiencce ccurvve ）、持續(xù)續(xù)增長方方程式（ Suustaainaablee grrowtth fformmulaa ）、以基于于的時(shí)間間的競爭爭（ TTimee-baasedd coompeetittionn） 、股股東總價(jià)價(jià)值 (Tottal shaarehholdder vallue) 等等等實(shí)用的的咨詢分分析工具具，被公公認(rèn)為“世界上上最具創(chuàng)創(chuàng)意的專專業(yè)咨詢?cè)児尽?。其中中?/p>

31、波士士頓矩陣陣是戰(zhàn)略略規(guī)劃時(shí)時(shí)代的標(biāo)標(biāo)志。整整整一個(gè)個(gè)時(shí)代中中，企業(yè)業(yè)界的高高級(jí)經(jīng)理理們通過過劃分“金?！薄ⅰ笆菔莨贰?、“明星星”和“問題”業(yè)務(wù)來來制定企企業(yè)相關(guān)關(guān)的戰(zhàn)略略規(guī)劃。波波士頓矩矩陣在企企業(yè)經(jīng)營營實(shí)踐應(yīng)應(yīng)用中突突出表現(xiàn)現(xiàn)在兩大大層面上上。首先先，在咨咨詢顧問問層面上上，使用用這一模模型，在在矩陣中中標(biāo)出客客戶公司司業(yè)務(wù)所所在的位位置，使使客戶公公司的管管理層迅迅速看到到該業(yè)務(wù)務(wù)在整個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)組組合中的的位置，從而制制定出整整個(gè)公司司未來發(fā)發(fā)展的動(dòng)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略略。其次次，在公公司層面面上，波波士頓矩矩陣的推推出，挑挑戰(zhàn)了需需要咨詢?cè)冾檰栍H親自登門門為其解解決具體體的商業(yè)業(yè)問題的的傳統(tǒng)做做法。

32、在矩陣?yán)砝碚撝校ㄊ款D頓咨詢公公司提出出了資金金投資管管理理論論。根據(jù)據(jù)市場增增長率和和相對(duì)市市場份額額的不同同，矩陣陣被劃分分為 44 個(gè)象象限（如如圖所示示）：（ 1 ）金牛業(yè)業(yè)務(wù)，即即能為公公司帶來來了大量量資金的的業(yè)務(wù)。（ 2 ）明星星業(yè)務(wù)，常常是是有利可可圖的，并且是是公司未未來的現(xiàn)現(xiàn)金牛業(yè)業(yè)務(wù)。（ 3 ）問題業(yè)業(yè)務(wù)，大大多數(shù)業(yè)業(yè)務(wù)都是是從問題題業(yè)務(wù)開開始的。公司為為了跟上上迅速發(fā)發(fā)展的市市場并打打敗競爭爭者必須須增加工工廠、設(shè)設(shè)備和人人員，因因此需要要大量資資金。（ 4 ）瘦狗業(yè)業(yè)務(wù)，亦亦稱衰退退類產(chǎn)品品。一般般來說，它們的的利潤低低，雖然然可能損損失一些些錢，但但損失不不會(huì)很大大

33、。瘦狗狗業(yè)務(wù)通通常要占占用管理理部門較較多的時(shí)時(shí)間，需需要進(jìn)一一步被收收縮，甚甚至被淘淘汰。針對(duì)對(duì)矩陣中中不同類類型的業(yè)業(yè)務(wù)單位位，公司司可以進(jìn)進(jìn)行發(fā)展展、維持持、收獲獲或放棄棄的戰(zhàn)略略經(jīng)營選選擇。以以華碩的的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槔?。華碩碩是世界界上最大大的主板板生產(chǎn)廠廠商之一一，其自自有品牌牌的主板板在業(yè)內(nèi)內(nèi)有“硬硬通貨”的美譽(yù)譽(yù)。同時(shí)時(shí)，華碩碩也是 Delll 、 HPP 、 Sonny 等等國際大大廠的重重要代工工伙伴。 20000 年底，華碩在在中國內(nèi)內(nèi)地延伸伸品牌，主推家家用電腦腦。華碩碩的內(nèi)部部計(jì)劃是是在一年年內(nèi)做到到 800 萬臺(tái)臺(tái)。為此此，華碩碩在內(nèi)地地設(shè)立了了 3000 家家左右的

34、的專賣店店，并且且統(tǒng)一售售價(jià)。一一年后，華碩坦坦言家用用 PCC 出貨貨量不到到 200 萬臺(tái)臺(tái)。用矩矩陣分析析，華碩碩的家用用 PCC 業(yè)務(wù)務(wù)份額很很小，市市場前景景也很淡淡，是一一個(gè)瘦狗狗型的業(yè)業(yè)務(wù)。華華碩按照照選擇了了放棄瘦瘦狗業(yè)務(wù)務(wù)，及時(shí)時(shí)把 PPC 業(yè)業(yè)務(wù)賣出出，退出出家用電電腦市場場，轉(zhuǎn)回回主業(yè)。但但是，我我們?cè)趹?yīng)應(yīng)用矩陣陣進(jìn)行分分析的時(shí)時(shí)候，不不能僅局局限于矩矩陣的基基本分類類。仍以以瘦狗業(yè)業(yè)務(wù)為例例，從表表面上看看，它是是處在低低銷售增增長率、低市場場占有率率象限內(nèi)內(nèi)的產(chǎn)品品群，這這類產(chǎn)品品利潤率率低，處處于保本本或虧損損狀態(tài)，無法為為企業(yè)帶帶來收益益，按波波士頓矩矩陣圖理理論

35、，對(duì)其的的策略是是逐步削削減，直直到退出出市場。但是，如果我我們能擺擺脫思維維定勢(shì)的的束縛，使用策策略得當(dāng)當(dāng)，進(jìn)行行重新定定位，重重新尋找找適宜的的細(xì)分市市場，“瘦狗業(yè)業(yè)務(wù)”也也可再創(chuàng)創(chuàng)輝煌，而且與與開發(fā)新新產(chǎn)品相相比，費(fèi)費(fèi)用、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)要小小得多。實(shí)踐也也證明了了削減策策略并不不是“瘦瘦狗業(yè)務(wù)務(wù)”的惟惟一選擇擇?！笆莨饭窐I(yè)務(wù)”再創(chuàng)輝輝煌的典典型案例例是“萬萬寶路”香煙的的成功?！叭f寶寶路”香香煙是年代代生產(chǎn)的的一種過過濾嘴香香煙，其其焦油和和尼古丁丁含量很很低。同同市場上上其它名名牌香煙煙相比，它被看看成是婦婦女吸的的煙，市市場業(yè)績績一直平平平。它它的生產(chǎn)產(chǎn)者通過過市場預(yù)預(yù)測發(fā)現(xiàn)現(xiàn)年年代婦女女市

36、場將將呈疲軟軟之勢(shì)，原因是是：年輕輕的婦女女吸煙者者將少于于年輕的的男人；吸煙婦婦女的平平均消費(fèi)費(fèi)量比男男子吸煙煙要低得得多；懷懷孕婦女女遵醫(yī)囑囑要停止止吸煙，以后往往往也不不再吸煙煙，或更更換牌子子。有鑒鑒于此，它的生生產(chǎn)者決決定對(duì)其其進(jìn)行重重新定位位：從原原來“女女性煙”轉(zhuǎn)為“男性煙煙”。于于是，通通過廣告告創(chuàng)造出出一個(gè)西西部地區(qū)區(qū)（“萬萬寶路”故鄉(xiāng)）粗獷牛牛仔的形形象，強(qiáng)強(qiáng)化了“萬寶路路”作為為男士享享用香煙煙的市場場定位和和品牌形形象，成成為世界界上最暢暢銷的香香煙。同時(shí)時(shí)，基于于波士頓頓矩陣的的兩個(gè)假假設(shè)條件件，波士士頓矩陣陣存在著著不足。這兩個(gè)個(gè)假設(shè)條條件是：一、“企業(yè)市市場份額額

37、與投資資回報(bào)成成正比”，這是是不成立立的，在在很多情情況下會(huì)會(huì)出現(xiàn)相相反的結(jié)結(jié)果；二二、“資資金是企企業(yè)的主主要資源源”，這這是不全全面的，在許多多企業(yè)內(nèi)內(nèi)，重要要的資源源不是現(xiàn)現(xiàn)金而是是時(shí)間和和組織人人員的創(chuàng)創(chuàng)造力。因此，波士頓頓矩陣雖雖然可以以直接衡衡量兩個(gè)個(gè)企業(yè)的的相對(duì)表表現(xiàn)，但但僅僅市市場增長長率和企企業(yè)相對(duì)對(duì)市場份份額兩個(gè)個(gè)單一指指標(biāo)不能能全面反反映產(chǎn)業(yè)業(yè)吸引力力和企業(yè)業(yè)的競爭爭地位。因因此，該該模型在在實(shí)際應(yīng)應(yīng)用過程程中不斷斷地被改改進(jìn)，隨隨后又發(fā)發(fā)展了許許多簡潔潔的矩陣陣表格，或內(nèi)容容更加豐豐富的矩矩陣模型型，如麥麥肯錫 GE 矩陣等等（見下下圖）。這些模模型為企企業(yè)戰(zhàn)略略家開辟

38、辟了一個(gè)個(gè)黃金時(shí)時(shí)代。在在 200 世紀(jì)紀(jì) 700 年代代，戰(zhàn)略略規(guī)劃的的發(fā)展達(dá)達(dá)到了頂頂峰。在在那時(shí)，一些公公司擁有有自己的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃部門門，致力力于未來來十年戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃的具體體細(xì)則。企業(yè)高高薪聘請(qǐng)請(qǐng)戰(zhàn)略精精英，讓讓他們根根據(jù)企業(yè)業(yè)運(yùn)營狀狀況以及及未來目目標(biāo)進(jìn)行行規(guī)劃。但是，隨隨著 220 世世紀(jì) 770 年年代戰(zhàn)略略發(fā)展部部門如雨雨后春筍筍般地發(fā)發(fā)展起來來，它們們?cè)絹碓皆矫撾x企企業(yè)發(fā)展展的實(shí)際際情況。戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃成了了形式主主義。分分公司將將數(shù)據(jù)匯匯總到公公司總部部，總公公司規(guī)劃劃部據(jù)此此制定戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃。戰(zhàn)略略規(guī)劃部部門好比比一家公公司的大大腦，但但是它卻卻無視從從眼睛和和耳朵傳傳來的

39、信信息。在企企管理咨咨詢業(yè)內(nèi)內(nèi)，面對(duì)對(duì)新的對(duì)對(duì)手頻出出妙招，一度風(fēng)風(fēng)光無限限的老牌牌咨詢公公司面臨臨尷尬境境地。由由于窮于于應(yīng)付瑣瑣碎的細(xì)細(xì)節(jié)、流流程性的的重復(fù)工工作；在在知識(shí)與與經(jīng)驗(yàn)的的總結(jié)和和研究上上缺少精精力投入入；在地地域和業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域擴(kuò)張過過快，導(dǎo)導(dǎo)致公司司無暇顧顧及自身身業(yè)務(wù)水水平的提提高；沒沒有從每每個(gè)新增增客戶身身上學(xué)到到更多的的新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和新技技能；缺缺乏有挑挑戰(zhàn)性的的咨詢項(xiàng)項(xiàng)目來提提升公司司的水平平和實(shí)力力等等原原因使得得公司的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃權(quán)威威們?cè)谛滦碌母偁帬幹休喎?。多多評(píng)論家家因此認(rèn)認(rèn)為，由由于市場場變化無無常以至至企業(yè)最最多只能能提前規(guī)規(guī)劃幾個(gè)個(gè)月的計(jì)計(jì)劃。 19

40、883 年年是一個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)時(shí)通用電電氣公司司首席執(zhí)執(zhí)行官杰杰克韋韋爾奇撤撤銷了公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃部門。因?yàn)轫f韋爾奇發(fā)發(fā)現(xiàn)，面面對(duì)激烈烈的競爭爭，通用用的規(guī)劃劃者們只只專注于于公司的的財(cái)務(wù)和和運(yùn)作細(xì)細(xì)節(jié)，他他們并沒沒有意識(shí)識(shí)到公司司的戰(zhàn)略略地位正正在被浸浸蝕。其它它一些企企業(yè)巨頭頭其其中有、柯柯達(dá)和通通用也遇到到了類似似的尷尬尬。 220 世世紀(jì)整個(gè)個(gè) 800 年代代到 990 年年代初期期，曾經(jīng)經(jīng)富有實(shí)實(shí)力的公公司從戰(zhàn)戰(zhàn)略高峰峰跌落下下來，隨隨后投身身于所謂謂的企業(yè)業(yè)瘦身浪浪潮。美國國著名管管理學(xué)家家亨利明茲伯伯格在他他 19994 年版的的“戰(zhàn)略略規(guī)劃的的興與衰衰”一書書中提到到了

41、職業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃者的的消亡。他認(rèn)為為戰(zhàn)略是是不能被被規(guī)劃的的，但由由于企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外界變變化的綜綜合作用用使企業(yè)業(yè)必然會(huì)會(huì)遇到的的規(guī)劃問問題。公司司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃部門門的分離離使得人人們更接接近實(shí)際際，在對(duì)對(duì)待戰(zhàn)略略問題上上發(fā)生了了兩個(gè)重重大變化化。首先先，曾經(jīng)經(jīng)統(tǒng)治一一時(shí)的枯枯燥的書書面工作作被削減減，因?yàn)闉楣疽庖庾R(shí)到戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃必須根根據(jù)實(shí)際際情況制制定、修修改。其其次，如如今的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃致力于于捕捉機(jī)機(jī)會(huì)創(chuàng)造造適合企企業(yè)發(fā)展展的未來來，取代代了原先先不精確確的市場場預(yù)測。與此同同時(shí)，新新一代的的研究者者重新定定義了企企業(yè)對(duì)待待戰(zhàn)略的的方式，一系列列或新或或舊的工工具和技技術(shù)正在在被戰(zhàn)略

42、略規(guī)劃者者們所接接受。總總而言之之，突出出的一點(diǎn)點(diǎn)是幾年年前的那那一套似似乎已經(jīng)經(jīng)走到了了末路。如如今，戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃者們重重又受益益。美國國管理咨咨詢行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)的的最新調(diào)調(diào)查顯示示：管理理者、咨咨詢師和和商業(yè)院院教授們們一致認(rèn)認(rèn)為，戰(zhàn)戰(zhàn)略是現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)所面臨臨的唯一一的最重重要的問問題，而而且這一一情況會(huì)會(huì)持續(xù)至至未來五五年。美國國商業(yè)周周刊報(bào)道道：“在在一個(gè)又又一個(gè)公公司尋找找更多收收益的時(shí)時(shí)候，戰(zhàn)戰(zhàn)略重又又成為人人們的關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)。”一一些企業(yè)業(yè)甚至重重又建立立了完整整的戰(zhàn)略略規(guī)劃小小組。主主流的咨咨詢公司司認(rèn)為他他們的戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)務(wù)正在蓬蓬勃發(fā)展展。與此此同時(shí)，一批新新的權(quán)威威和咨詢?cè)児?/p>

43、出出現(xiàn)。“有關(guān)戰(zhàn)戰(zhàn)略的新新書如潮潮涌一般般地面市市也進(jìn)一一步表明明人們重重新顯現(xiàn)現(xiàn)的興趣趣。但是是，盡管管戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃又一一次成為為熱點(diǎn)，但此戰(zhàn)戰(zhàn)略非彼彼戰(zhàn)略。雷達(dá)圖（一） 簡介對(duì)客戶財(cái)財(cái)務(wù)能力力分析的的重要工工具，從從動(dòng)態(tài)和和靜態(tài)兩兩個(gè)方面面分析客客戶的財(cái)財(cái)務(wù)狀況況。靜態(tài)態(tài)分析將將客戶的的各種財(cái)財(cái)務(wù)比率率與其他他相似客客戶或整整個(gè)行業(yè)業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)比率作作橫向比比較；動(dòng)動(dòng)態(tài)分析析，把客客戶現(xiàn)時(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)務(wù)比率與與先前的的財(cái)務(wù)比比率作縱縱向比較較，就可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶財(cái)財(cái)務(wù)及經(jīng)經(jīng)營情況況的發(fā)展展變化方方向。雷雷達(dá)圖把把縱向和和橫向的的分析比比較方法法結(jié)合起起來，計(jì)計(jì)算綜合合客戶的的收益性性、成長長性、安

44、安全性、流動(dòng)性性及生產(chǎn)產(chǎn)性這五五類指標(biāo)標(biāo)。（二）詳詳解下面對(duì)涉涉及的55類指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行說說明。收益性指指標(biāo)分析收益益性指標(biāo)標(biāo)，目的的在于觀觀察客戶戶一定時(shí)時(shí)期的收收益及獲獲利能力力。主要要指標(biāo)含含義及計(jì)計(jì)算公式式如圖11所示： 圖12安全全性指標(biāo)標(biāo)安全性指指的是客客戶經(jīng)營營的安全全程度，也可以以說是資資金調(diào)度度的安全全性。分分析安全全性指標(biāo)標(biāo)，目的的在于觀觀察客戶戶在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)償債能能力。主主要指標(biāo)標(biāo)含義及及計(jì)算公公式如圖圖2所示示：圖2其中流動(dòng)動(dòng)負(fù)債說說明每11元負(fù)債債有多少少流動(dòng)資資金作為為保證，比率越越高，流流動(dòng)負(fù)債債得到償償還的保保障就越越大。但但比率過過高，則則反映客客戶滯留留在流

45、動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)上上的資金金過多，未能有有效利用用，可能能會(huì)影響響客戶的的獲利能能力。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為為，流動(dòng)動(dòng)比率在在2：11左右比比較合適適。所謂謂速動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)，通俗俗地講就就是可以以立即變變現(xiàn)的資資產(chǎn)，主主要包括括流動(dòng)資資產(chǎn)中的的現(xiàn)金、有價(jià)證證券、應(yīng)應(yīng)收票據(jù)據(jù)、應(yīng)收收賬款等等，而存存貨則變變現(xiàn)能力力較差。因此，從流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)中中扣除存存貨后則則為速速動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為為，速動(dòng)動(dòng)比率在在1：11左右較較為合適適。資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債率率越高，客戶借借債資金金在全部部資金中中所占比比重越大大，在負(fù)負(fù)債所支支付的利利息率低低于資產(chǎn)產(chǎn)報(bào)酬率率的條件件下，股股東的投投資收益益率就越越高，對(duì)對(duì)股東有有利，說說明經(jīng)營營有方，善

46、用借借債。但但是，比比率越高高，借債債越多，償債能能力就越越差，財(cái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)就越大大。而負(fù)負(fù)債比率率越低，說明客客戶在償償債時(shí)存存在著資資金緩沖沖。因此此，資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債率率也要保保持適當(dāng)當(dāng)水平，一般說說來，低低于500的資資產(chǎn)負(fù)債債率比較較好；所所有者(股東)權(quán)益比比率與資資產(chǎn)負(fù)債債率之和和等于11，所有有者(股股東)權(quán)權(quán)益比率率越大，資產(chǎn)負(fù)負(fù)債比率率越小，財(cái)務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)就越越?。焕⒈Ｕ险媳稊?shù)如如果比率率低于11，說明明客戶經(jīng)經(jīng)營所得得還不足足以償付付借債利利息，因因此，該該比率至至少應(yīng)大大于1。比率越越高，說說明按時(shí)時(shí)按量支支付利息息就越有有保障。3流動(dòng)動(dòng)性指標(biāo)標(biāo)分析流動(dòng)動(dòng)性指標(biāo)標(biāo)，目的的在于

47、觀觀察客戶戶在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)資金周周轉(zhuǎn)狀況況，掌握握客戶資資金的運(yùn)運(yùn)用效率率。主要要指標(biāo)含含義及計(jì)計(jì)算公式式如圖33所示：圖3總資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率、固定資資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率、流流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率分別反反映全部部資產(chǎn)、固定資資產(chǎn)和流流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)的使用用效率，比率越越高，說說明資產(chǎn)產(chǎn)利用率率越高，獲利能能力強(qiáng)；應(yīng)收賬賬款周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率反映映年度內(nèi)內(nèi)應(yīng)收帳帳款轉(zhuǎn)為為現(xiàn)金的的平均次次數(shù)，比比率越高高，說明明客戶催催收賬款款的速度度越快，壞賬損損失的可可能性越越小；存存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率越高高，說明明投入存存貨至銷銷售收回回的平均均期間就就越短，資金回回收越快快，效率率越高。4成長長性指標(biāo)標(biāo)分析成長長性指標(biāo)標(biāo)，目的的在于觀觀察客戶

48、戶在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)經(jīng)營能能力的發(fā)發(fā)展變化化趨勢(shì)，一個(gè)客客戶既使使收益性性高，但但成長必必不好，也就表表明其未未來盈利利能力下下降。因因此，以以發(fā)展的的眼光看看客戶，動(dòng)態(tài)的的分析客客戶財(cái)務(wù)務(wù)資料，對(duì)戰(zhàn)略略制定來來講特別別重要。計(jì)算這這類指標(biāo)標(biāo)比較簡簡單見圖圖4：圖45生產(chǎn)產(chǎn)性指標(biāo)標(biāo)分析生產(chǎn)產(chǎn)性指標(biāo)標(biāo)，目的的在于了了解在一一定時(shí)期期內(nèi)客戶戶的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營能能力、水水平和成成果的分分配。主主要指標(biāo)標(biāo)見圖55所示：圖5上述客戶戶財(cái)務(wù)能能力的五五性分析析結(jié)果可可以用雷雷達(dá)圖表表示出來來，如圖圖6所示示。雷達(dá)達(dá)圖的繪繪制方法法是：首首先，畫畫出三個(gè)個(gè)同心圓圓，同心心圓的最最小圓圈圈代表同同行業(yè)平平均水平平的

49、12值或或最低水水平，中中間圓圈圈代表同同行業(yè)平平均水平平，又稱稱標(biāo)準(zhǔn)線線，最大大圓圈代代表同行行進(jìn)水平平或平均均水平的的155倍；然然后，把把這三個(gè)個(gè)圓圈的的3600度。分分成五個(gè)個(gè)扇形區(qū)區(qū)，分別別代表收收益性、安全性性、流動(dòng)動(dòng)性、成成長性和和生產(chǎn)性性指標(biāo)區(qū)區(qū)域；再再次，從從5個(gè)扇扇形區(qū)的的圓心開開始以放放射線的的形式分分別畫出出相應(yīng)的的財(cái)務(wù)指指標(biāo)線，并標(biāo)明明指標(biāo)名名稱及標(biāo)標(biāo)度，財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)線的比比例尺及及同心圓圓的大小小由該經(jīng)經(jīng)營比率率的量綱綱與同行行業(yè)的水水平來決決定；最最后，把把客戶同同期的相相應(yīng)指標(biāo)標(biāo)值用點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)在圖圖上，以以線段依依次連接接相鄰點(diǎn)點(diǎn)，形成成的多邊邊形折線線閉環(huán)，就代表

50、表了客戶戶的現(xiàn)實(shí)實(shí)財(cái)務(wù)狀狀況。圖6依據(jù)圖66我們可可以看出出，當(dāng)指指標(biāo)值處處于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)線以內(nèi)內(nèi)時(shí)，說說明該指指標(biāo)低于于同行業(yè)業(yè)水平，需要加加以改進(jìn)進(jìn)；若接接近最小小圓圈或或處于其其內(nèi)，說說明該指指標(biāo)處于于極差狀狀態(tài)，是是客戶經(jīng)經(jīng)營的危危險(xiǎn)標(biāo)志志；若處處于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)線外側(cè)側(cè)，說明明該指標(biāo)標(biāo)處于較較理想狀狀態(tài)，是是客戶的的優(yōu)勢(shì)所所在。當(dāng)當(dāng)然，并并不是所所有指標(biāo)標(biāo)都處于于標(biāo)準(zhǔn)線線外側(cè)就就是最好好，還要要具體指指標(biāo)具體體分析。SWOTT分析法法SWOTT分析法法（自我我診斷方方法）是是一種能能夠較客客觀而準(zhǔn)準(zhǔn)確地分分析和研研究一個(gè)個(gè)單位現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況的方法法。利用用這種方方法可以以從中找找出對(duì)自自己有利利的、

51、值值得發(fā)揚(yáng)揚(yáng)的因素素，以及及對(duì)自己己不利的的、如何何去避開開的東西西，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存在的的問題，找出解解決辦法法，并明明確以后后的發(fā)展展方向。根據(jù)這這個(gè)分析析，可以以將問題題按輕重重緩急分分類，明明確哪些些是目前前急需解解決的問問題，哪哪些是可可以稍微微拖后一一點(diǎn)兒的的事情，哪些屬屬于戰(zhàn)略略目標(biāo)上上的障礙礙，哪些些屬于戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)上的的問題。它很有有針對(duì)性性，有利利于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和管管理者在在單位的的發(fā)展上上做出較較正確的的決策和和規(guī)劃。11、SWWOT的的含意SWWOT四四個(gè)英文文字母代代表Sttrenngthh，Weeaknnesss，Qppporrtunnityy，Thhreaat。意意思分別別為：SS

52、，強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)勢(shì)；W，弱項(xiàng)、劣勢(shì)；0，機(jī)機(jī)會(huì)、機(jī)機(jī)遇；TT，威脅脅、對(duì)手手。從整整體上看看，SWWOT可可以分為為兩部分分。第一一部分為為SW，主要用用來分析析內(nèi)部條條件；第第二部分分為OTT，主要要用來分分析外部部條件。另外，每一個(gè)個(gè)單項(xiàng)如如S又可可以分為為外部因因素和內(nèi)內(nèi)部因素素，這樣樣就可以以對(duì)情況況有一個(gè)個(gè)較完整整的概念念了。在在發(fā)達(dá)國國家，許許多公司司、醫(yī)院院、政府府機(jī)構(gòu)、工廠、學(xué)校，不管是是盈利單單位，還還是非盈盈利單位位，都非非常關(guān)注注本單位位的發(fā)展展。所以以，他們們經(jīng)常用用這種方方法進(jìn)行行分析、研究，有的一一季度一一次，有有的一年年一次，有的甚甚至一兩兩個(gè)月一一次。因因?yàn)樗麄儌?/p>

53、已經(jīng)習(xí)習(xí)慣了對(duì)對(duì)目前的的情況、存在的的問題、條件和和環(huán)境的的變化經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行了解，以期得得到較清清晰、連連續(xù)的跟跟蹤，并并根據(jù)自自己的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，做出出一套相相適應(yīng)的的計(jì)劃和和規(guī)范來來保證達(dá)達(dá)到目的的。他們們非常希希望知道道本單位位的市場場、產(chǎn)品品、顧客客、服務(wù)務(wù)等的定定位情況況。比如我我在英國國留學(xué)時(shí)時(shí)，許多多教師在在給我們們上第一一堂課時(shí)時(shí)都會(huì)先先聲明：“同學(xué)們們，不論論你們有有什么問問題，都都可以隨隨時(shí)問我我。這是是我辦公公室和家家里的電電話。不不要怕麻麻煩或不不好意思思?！碑?dāng)我問問老師為為什么要要這樣時(shí)時(shí)，老師師說：“因?yàn)閷W(xué)學(xué)生就是是我的顧顧客，是是這些顧顧客給我我發(fā)的工工資。我我的

54、產(chǎn)品品是講課課，產(chǎn)品品的質(zhì)量量好壞直直接影響響到我的的顧客。如果他他們不愿愿意聽我我的課，可能我我就不會(huì)會(huì)有工資資了?！庇钟秩纾涸谠谟牡拇蠼稚仙?，無論論你遇到到什么困困難，你你都可以以去找警警察。而而警察也也會(huì)非常常熱心和和耐心地地問你，他能為為你做些些什么。這是因因?yàn)榫觳旆浅Ｇ迩宄麄儌兊墓べY資來自于于納稅人人，而大大街上的的行人就就是納稅稅人，他他們的服服務(wù)對(duì)象象就是納納稅人，他們所所提供的的合格產(chǎn)產(chǎn)品就是是為納稅稅人服務(wù)務(wù)。作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和管理者者首先要要明確：我們的的顧客是是誰？在在哪兒？產(chǎn)品是是什么？應(yīng)該提提供什么么服務(wù)？在管理理運(yùn)作中中怎樣應(yīng)應(yīng)付不斷斷出現(xiàn)的的變化？存在哪哪些

55、威脅脅和競爭爭對(duì)手？會(huì)發(fā)生生什么樣樣的競爭爭？怎樣樣去改進(jìn)進(jìn)并完善善自己？只有這這樣，事事業(yè)才能能發(fā)展壯壯大。用SSWOTT分析法法分析國國內(nèi)單位位時(shí)，一一定要考考慮到中中國的國國情和單單位的具具體情況況，不能能全盤照照搬。只只有將SSWOTT分析法法同本單單位的實(shí)實(shí)際結(jié)合合起來，并考慮慮到中國國的文化化、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、政治治、人文文等因素素，才能能得出較較正確的的結(jié)論。22案例例用用SWOOT分析析法分析析國內(nèi)一一個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)（為便于于分析，暫不考考慮人文文、政治治等因素素，表885）。S：強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)優(yōu)勢(shì)（外部部）在國國內(nèi)外有有一定的的知名度度，是層層次較高高的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)之之一，具具有幾項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)的

56、的資格。（內(nèi)部）有一部部分素質(zhì)質(zhì)較好、積極肯肯干的員員工；有有一批國國外贈(zèng)送送的設(shè)備備（交通通工具、計(jì)算機(jī)機(jī)、教學(xué)學(xué)設(shè)備等等），這這些設(shè)備備質(zhì)量較較好；受受訓(xùn)人員員層次較較高，有有政府官官員、也也有企業(yè)業(yè)管理者者。W：弱項(xiàng)項(xiàng)，劣勢(shì)勢(shì)（外部）顧客面面較窄，僅限于于政府官官員和部部分企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；在一些些培訓(xùn)班班的組織織上受制制約較多多；沒有有形成自自己的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，信信息反饋饋少；沒沒有在外外面叫得得響的、具有自自己特色色的產(chǎn)品品；對(duì)外外宣傳力力度不夠夠，對(duì)外外聯(lián)絡(luò)不不夠廣泛泛、主動(dòng)動(dòng)。（內(nèi)部部）少部部分人員員自身素素質(zhì)不高高，達(dá)不不到現(xiàn)代代培訓(xùn)的的要求，缺少自自己的師師資力量量，沒有有能夠承承擔(dān)高層

57、層次講課課的教師師；單位位的福利利差些，人員的的數(shù)量和和工作所所需相比比多了些些。另外外，行政政后勤人人員多于于培訓(xùn)人人員，大大鍋飯的的意識(shí)較較濃，管管理還不不夠完善善。以上兩兩項(xiàng)是單單位的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境和情況況。O：機(jī)機(jī)會(huì)，機(jī)機(jī)遇（外部部）國內(nèi)內(nèi)外有不不少單位位希望同同該培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)建建立友好好關(guān)系，進(jìn)行資資助并建建立合作作項(xiàng)目；國內(nèi)的的高層次次培訓(xùn)需需求量大大，培訓(xùn)訓(xùn)市場大大。有不不少單位位希望接接受高級(jí)級(jí)管理強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)，并到到國外進(jìn)進(jìn)行實(shí)地地考察、研究。（內(nèi)部）已有許許多待開開發(fā)的項(xiàng)項(xiàng)目，包包括和國國外的合合作項(xiàng)目目；有能能夠開拓拓創(chuàng)新的的人，有有能力執(zhí)執(zhí)行國內(nèi)內(nèi)、外的的項(xiàng)目；還可以以進(jìn)行

58、多多方位的的開發(fā)，如出教教材、拍拍電視片片、建立立聯(lián)合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；有有可開發(fā)發(fā)的大市市場，也也可以創(chuàng)創(chuàng)造出較較好的產(chǎn)產(chǎn)品。T：威脅，競爭對(duì)對(duì)手（外部部）國家家又成立立了一家家類似的的培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)，并并給予較較大的投投入，如如人員、資金等等；許多多省、市市、自治治區(qū)和各各部、委委相繼成成立了自自己的培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)，在本本系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)進(jìn)行行行業(yè)管理理培訓(xùn)；這些機(jī)機(jī)構(gòu)都在在擴(kuò)大自自己的市市場，尋尋找自己己的顧客客；培訓(xùn)訓(xùn)課程的的內(nèi)容雷雷同或相相似。（內(nèi)內(nèi)部）產(chǎn)產(chǎn)品單一一，質(zhì)量量和內(nèi)容容有待根根據(jù)發(fā)展展和現(xiàn)時(shí)時(shí)需求而而提高。自滿感感較強(qiáng)，服務(wù)意意識(shí)不到到位；管管理機(jī)制制未進(jìn)一一步理順順，少部部分人員員由于福福利較

59、差差而不穩(wěn)穩(wěn)定；工工作量安安排不合合理；激激勵(lì)機(jī)制制和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度不不健全。沒有自自己的CCI（企企業(yè)文化化）和中中期、遠(yuǎn)遠(yuǎn)期目標(biāo)標(biāo)。以上兩兩項(xiàng)是外外部環(huán)境境和情況況。3、分分析從以上上SWOOT分析析中可以以看出，在目前前的情況況下，這這個(gè)單位位內(nèi)部和和外部情情況從總總體上來來講還是是基本可可以的。但是如如果不抓抓緊對(duì)發(fā)發(fā)展的研研究、分分析，則則很快就就會(huì)滑向向劣勢(shì)。因?yàn)樗膬?yōu)勢(shì)勢(shì)是暫時(shí)時(shí)的，隨隨著市場場的發(fā)展展和需求求的變化化，如果果不迅速速擴(kuò)大自自己的市市場范圍圍，提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)意識(shí)識(shí)，則勢(shì)勢(shì)必會(huì)遇遇到強(qiáng)勁勁的挑戰(zhàn)戰(zhàn)；如果果不能適適應(yīng)，還還會(huì)被淘淘汰。而而制約著著市場和和產(chǎn)品的

60、的重要因因素之一一就是管管理，這這樣一來來就給這這個(gè)單位位的管理理層提出出了一個(gè)個(gè)刻不容容緩的、需認(rèn)真真考慮的的問題：怎樣針針對(duì)主要要問題加加強(qiáng)管理理，改變變觀念，適應(yīng)形形勢(shì)，完完善發(fā)展展。從內(nèi)部部講，首首先這個(gè)個(gè)單位應(yīng)應(yīng)充分利利用自己己目前的的優(yōu)勢(shì)，如聲譽(yù)譽(yù)好、層層次高、有資格格認(rèn)證等等。其次次，它應(yīng)應(yīng)該抓緊緊時(shí)間，立即策策劃自己己的CII（企業(yè)業(yè)文化），盡快快提高自自身素質(zhì)質(zhì)，改變變觀念，使單位位和員工工適應(yīng)市市場的變變化和發(fā)發(fā)展，用用經(jīng)濟(jì)的的觀點(diǎn)和和意識(shí)去去考慮問問題、分分析問題題、解決決問題。同時(shí)，它應(yīng)迅迅速建立立一支高高質(zhì)量的的師資隊(duì)隊(duì)伍，開開始研究究市場需需求，并并能講授授市場上上