別墅區(qū)業(yè)主接待聯(lián)系服務(wù)程序

1、別墅區(qū)業(yè)主接待聯(lián)系服務(wù)程序別墅區(qū)業(yè)主接待與聯(lián)系服務(wù)程序一、接待與聯(lián)系形式設(shè)立接待窗口，由專人負(fù)責(zé)接待業(yè)主的咨詢、投訴、接租售等。設(shè)立熱線電話，全天候 24政策咨詢，受理業(yè)主的投訴，接受業(yè)主的監(jiān)督等。法，給業(yè)主答復(fù)可采取回訪的辦法。管理工作，配合和支持物業(yè)工作的開(kāi)展。作的薄弱環(huán)節(jié)及業(yè)主的需求，不斷提高管理服務(wù)水平。二、接待與聯(lián)系要求耐心細(xì)致解答業(yè)主的問(wèn)題并做好接待與聯(lián)系的工作記錄。36524投訴電話 24聽(tīng)人員要認(rèn)真接聽(tīng)，做好記錄，24 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。有效投訴要控制在年以下。及時(shí)滿足業(yè)主的合理要求，采納業(yè)主合理的建議。100，凡屬安全三、來(lái)訪接待服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)招呼，熱情接待來(lái)訪業(yè)主。業(yè)主來(lái)訪時(shí)

2、，應(yīng)立即起立，面帶微笑招呼。員工日常用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好！祝您好運(yùn)!萬(wàn)事勝意!一路順風(fēng)！(4)見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶！致歉語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解！(7)致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正！(8)辭別語(yǔ)：再見(jiàn)!Bye-bye!晚安！ 四、來(lái)電接待應(yīng)保證熱線電話暢通。3接聽(tīng)電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。人姓名；同時(shí)，做好記錄準(zhǔn)備。做好來(lái)電接待記錄。并及時(shí)告知該服務(wù)人員。五、走訪與回訪根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪業(yè)主。題，并做好記錄。期內(nèi)無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)做好解釋工作。急修項(xiàng)目、房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，應(yīng)做跟蹤回訪。11六、報(bào)修及服務(wù)接待對(duì)業(yè)主的報(bào)修及服務(wù)要求，應(yīng)及時(shí)，填寫(xiě)維修（服務(wù)維修(服務(wù))人員上門(mén)后，應(yīng)先了解維修或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)(服務(wù))完畢后，由維修(服務(wù))人員根據(jù)事先約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在單務(wù))人員不得直接向業(yè)主收費(fèi)。維修(服務(wù))人員將業(yè)主簽訂的維修(服務(wù))任務(wù)單交任務(wù)單轉(zhuǎn)交到客服部，由客服部統(tǒng)一上門(mén)收取。以下項(xiàng)目應(yīng)按急修處理房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險(xiǎn)的排險(xiǎn)解危，室內(nèi)線路故障而引起的停電和漏電，水泵故障和進(jìn)水表以內(nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴(yán)重漏水。動(dòng)、損壞。(4)其他涉及危險(xiǎn)的項(xiàng)目。七、業(yè)主投訴接待本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)。在第一時(shí)間做出妥善安排，解決問(wèn)題。迅速解決。時(shí)