車險(xiǎn)出險(xiǎn)流程車險(xiǎn)理賠流程與技巧

1、車險(xiǎn)出險(xiǎn)流程車險(xiǎn)理賠流程與技巧出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付1.報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā) 48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。(1)出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案；(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄 單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定)；(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。2.查勘定損(1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后 1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和 檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在 3個(gè)工作日內(nèi) 完成)；(2)要

2、求客戶提供有關(guān)單證；(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證.簽收審核索賠單證(1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證， 對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對(duì)單證齊全的賠案 應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人理算復(fù)核所有賠案必須在3 個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。審批產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。賠付結(jié)案財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外，其余取回。車險(xiǎn)索賠程序一、報(bào)案1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向車輛的投保公司報(bào)案 ;2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部

3、門報(bào)案 ;二、現(xiàn)場(chǎng)處理-1、保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并出具查勘報(bào)告2、交警部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并現(xiàn)場(chǎng)出具事故認(rèn)定書提醒：一般情況下，如果在向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司要求向交警報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司人員無需到現(xiàn)場(chǎng)處理!三、第三者修理1、如果第三者非機(jī)動(dòng)車，則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，直接達(dá)成三方 (第三者、保險(xiǎn)公司、車主 )公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格，如果當(dāng)場(chǎng)不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時(shí)候或者過程中，要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格提醒：如果不經(jīng)過保險(xiǎn)公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險(xiǎn)公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價(jià)格與第三者的要求有差距，則這個(gè)差距會(huì)由車主自行承擔(dān)2、如果

4、第三者是機(jī)動(dòng)車，則要分以下兩種情況：第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進(jìn)行修理，則當(dāng)場(chǎng)不必支付第三者任何現(xiàn)金!第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進(jìn)行車輛修理時(shí)，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場(chǎng)先支付一部分修理費(fèi)用，或稱押金或定金， （ 因?yàn)閾?dān)心事后找不到車主或者事后車主不認(rèn)賬） ，切記：一、現(xiàn)場(chǎng)掏錢，一定要立收據(jù); 二、支付一半的修理費(fèi)用比較適當(dāng) （ 因?yàn)橐灿锌赡馨l(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況）提醒 2：雖然上文提到在現(xiàn)場(chǎng)掏錢時(shí)，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。因?yàn)榈谌咝蘩硗戤吅螅囍黜殞⑿蘩碣M(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個(gè)收據(jù)，第三者萬一不認(rèn)賬的情況下，車主到底應(yīng)該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢四、車輛定損修理1、將受損車輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損 ;2、修理廠修車;3、車主提車。五、提交單證進(jìn)行索賠 六、損失理算保險(xiǎn)公司